2006年06月24日
自分自身が書くシナリオ
「宝飾店経営者必見。あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる」のホームページはこちらから
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『人生は、ケチな心配事ばかりしている
のには短すぎる』
-- Ｃ・キングスリ ー --
高さ１００メートルの高層ビルの屋上から、同じ高さの別のビルにかけられた幅が３０センチほどの板があるとします。
あなたは、その板の上を歩いて渡ることができますか？
たぶん、ほとんどの人が想像するだけで、恐ろしくなってしまうのではないでしょうか。
それでは、同じ板が床の上に置かれていたとしたらどうでしょうか。
これは誰でも、躊躇なしに歩くことができますよね。誰も、
「とても無理だ」
とは思わないはずです。
この違いはどこから生じてくるかというと、私たちが失敗の可能性に焦点を合わせてしまうかどうかということのようです。
仮に床に置いた板から足を踏み外したとしても、どうということはありません。でも、高層ビルに渡された板から落ちてしまったとしたらどうでしょうか？これは大変ですよね。
失敗したらどうしよう、落ちたらどうしようという否定的なことに意識が向くと、そればかりがクローズアップされてしまいます。だとしたら、もう自分で失敗を予言しているようなものですよね。
もちろん、人生は一寸先は闇です。
何ごとも、やってみなければわからないのがこの世の中です。でも、同じわからないとしても、
「失敗するのでは・・・」
と悲観的になって行動すれば、失敗する可能性が大きくなります。そして、
「わからないからこそ、可能性があるのだ」
と前向きにチャレンジしてみれば、うまくいく可能性は高くなります。
なぜなら、
「できるわけがない」
と考えていると、ちょっとしたミスをしたとしても絶望的になり、やっぱりダメだったと、
すぐにあきらめてしまいます。逆に、
「絶対できる」
と思っていれば、成功するまで何度でもトライできるからという、単純な原則があるからだけのようです。
結局、成功と失敗は私たちがチャレンジしようとすることの難易度や、環境によって決まるのではなく、自分自身が前もってシナリオを書いているようですね。
だとしたら、それを自分の思うように変えることができるのも、自分しかいないようです。
どうなるかわからない、楽しい人生。
さあ、あなたは今日から、どんなシナリオを書いていきたいと思いますか？
さあ、今日も一日、お客様に満足して頂く努力をしましょう！
わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者。
宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。
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売上アップ成功法則。
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宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。
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このノウハウマニュアルには、これまで私が話したことも、書いたこともない、貴重な実体験、実証済みの情報を詰め込みました。
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投稿者 houseki : 00:59 | コメント (0)
2006年06月22日
販売マニュアル
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売上を上げるも下げるも、この「販売マニュアル」が重要なポイントのひとつです。今日はこの「販売マニュアル」の考え方、位置づけをご紹介します。
なぜこのようなマニュアルが存在するのか？
なぜこのようなマニュアルが必要なのか？
このことを社内に浸透させ、このマニュアルをベースにして販売活動を行い、人材の育成を行うことが絶対必要です。
「うちは家族経営だから・・・こんなものいらないよ」
「俺の頭の中にあることが、マニュアルなんだ」
「めんどくさい」
どんな理由でも結構です。
とにかく一度作成してみてください。
不必要だと思っている方も。
新しい何かが発見されること間違いなしです。
我社の「販売活動」に対しての考え方
①商品を仕入れて販売する～これが我社の販売活動ではない。今までの販売はこれで良かったが、我社ではこれは「横流し」と呼ぶ。商品が我社を通過することで何の付加価値をつけるのか？この付加価値こそが「商品」であり、これを販売することで頂くものが「利益」である。もし仮に商品が売れないのであれば「付加価値が少ない」か「付加価値以上の定価がついている」からである。では我社の「付加価値」とは何ぞや？それは「ヒト」である。そう、我社の商品は「ジュエリー」ではなく、あなた達皆さんが我社の「商品」なのであるという認識
②素晴らしい商品、価値ある商品、一生離したくない・・・と思われるような商品を提供したいと思っている。その商品があなた達であるのだから、そのあなた達を素晴らしい人材に育てることが我社の使命である。逆にそうなりたいと願えないあなたがいるとするならば、それは「付加価値」になりえないのだから我社にいる必要はない。自分自身が成長し、それをお客様が喜んで買って下さり、時にはその商品をお友達に紹介する。こんな仕事こそこの上ない最高の仕事であり、一生続けられる仕事である。それだけ「販売」という仕事は魅力的であり、価値ある仕事である。販売とは「自分自身を成長させ、幸せを与えてくれる最高の仕事」であるという認識
③報酬とは誰から頂くのか？会社だろうか？我社は「お客様から頂くものである」と考える。そして報酬とは「有益なものを与えることで得られる代償である」と考える。だとすれば常にお客様に対して有益を与え続け、お客様に必要とされる販売員、会社になることであなたは永続的に報酬を頂け、そして我社も永続的に発展するという認識
④自己成長するために、技術の向上を図るために必要なものの一つに「数字を追いかける」ということが挙げられる。マラソン選手も４２．１９５キロを一生懸命走りぬきストップウォッチを止め、前回よりどれだけ速かったか、目標よりどれだけ早かったかを確認し達成感や新たな目標を設定する。もしマラソンにゴールや数字（タイム）がなくただ単に黙々と走り続けるだけならだれでも止めてしまう。この世で自己成長を遂げようとするとき必ず存在するのが「数字」であり少しでも早く、少しでも多く数字を上げようとするところに自己成長や技術の向上がある。つまり「数字」があるからこそ「付加価値」「商品」が高められるという認識
⑤我社は一人年間販売額３，０００万以上のプロを目指し、プロらしい報酬を獲得することを「販売員のプロ」と位置づけしている
■■■＜経営用語集＞■■■
「経営目的」
事業活動や経営活動の狙いであり、ある意味では、ものごとの最終到着点を表すものである。しかし、現実には目的のない仕事や業務はありえない訳であるが、意外と意味不明な、あるいは意味曖昧なことが多い。つまり、目的が不明確では、継続的かつ、効果的成果は、期待できないと肝に命じるべきである。
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投稿者 houseki : 14:27 | コメント (0)
2006年06月12日
幸せゲーム
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『あなたの視野を高く保ちなさい。 高ければ高いほど良いのです。最もすばらしいことが起こることを期待しなさい。それも将来のいつかではなく、今すぐにです。何事もよすぎることはないと知りなさい。どんなことがあろうとも、何事にも絶対に、あたなをうちのめしたり、妨害させてはいけません」
-- アイリーン・キャディ --
心理学の世界で、こんな実験があります。
ある小学校で、同程度の成績の２つのクラスを選びます。
ひとつのクラスを受け持つ教師には、このクラスの生徒たちは特別に優れた知能指数を持ち、将来成績は大いに伸びるだろうと伝えておきます。
そして、もうひとつのクラスの担当教師には、この生徒たちは全く能力がなく、成績の伸びは期待できないだろうと知らせます。
その後、まったく同じカリキュラムで授業を進めていきます。数ヶ月後に調べてみると、授業開始前には同じくらいだった成績が、伸びるだろうと伝えておいたクラスでは、目覚ましい伸びを示していましたが、もうひとつのクラスでは、かえって成績が低下していたということです。
この実験からわかることは、人間は期待されているような人間になるのだということです。
特別に優れていると伝えられていたクラスを受け持っていた教師は、その期待を持って生徒たちを指導するでしょう。そして、能力がないとされたクラスを受け持った教師は、やはりその通りに生徒を見てしまうことでしょう。
その期待に生徒たちは応えたのです。
ある統計によると、悩みをかかえていたり、自分を不幸だと思っている人がいちばんよく使うことばは、「もし・・・だったら・・・」だということです。
そんな人たちは、いつまでも過去の失敗や、不幸な出来事をふりかえっては心のなかでつぶやいているようです。
「もし、あのときにああしていればなぁ・・・」
「もし、あの事件さえなかったら、こうなっていたのに・・・」
そして、自分はどうしようもなく不幸な運命なのだと思い込んだり、自信をなくしてしまうのです。だから、このつぎも自分には不幸なことが起こるし、何をやってもうまくいかないんだと思ってしまいます。
自分にそんな期待を持っていたら、やっぱりそんな結果になることも多くなってしまいますよね。
そんな「不幸ゲーム」をやめて、もっと幸せになるためにはどうすればいいのでしょうか。
ひとつの方法は、
「自分はもっともっと幸せになるのだ」
と期待を持つことです。
そう、この瞬間から、
「もし・・・」
ということばは忘れて、
「次は、ぜったいできるぞ！」
「今度は、必ずやってみせるぞ！」
ということばを意識して使ってみてはいかかでしょうか。
不幸を探しながら道を歩いていれば不幸ばかりがみつかります。でも、幸せがあるのだと期待しながら歩いていけば、きっと幸せばかりが目に付くのではないでしょうか。
自分が自分に、どれだけ大きな期待をかけていても、誰も何も言う権利はありません。
さあ今日から、幸せを期待して、それを実現する、
「幸せゲーム」をはじめてみましょうね。
今回から、時々ではありますが、私が経営する上でポイントとなる事柄を「経営用語集」という形で一つずつご紹介していきます。
普段、経営用語を勉強することもないでしょうから、こんな時にちょっと勉強してみてくださいね。
■■■＜経営用語集＞■■■
「経営理念」
経営者の企業経営に対する基本的な価値観であり、経営に対する経営者の熱い想い、信念である。経営哲学や社是、社訓とも言われている。
内容的には、①自社の存在理由や意義、②経営姿勢、③行動規範、行動基準などで表現されることが多い。この経営理念が、企業の構成メンバーの思考や行動の拠り所になり、企業としての意思統一が図れるのである。また、社風や企業文化の中核をなすのである。
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2006年06月01日
宝飾店のマニュアル
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我々のジュエリー業界、さらには中小零細企業の悪い共通項は、この「マニュアル＝標準化」の概念が乏しいと言われています。
仕事を標準化する、
しくみを標準化する、
サービスを標準化する、
考え方や価値観を標準化する・・・
とても大事なことだと思います。
もし、あなたの経営するジュエリーショップにマニュアルがなかったり、考えたこともなかった方、一度考えてみてください。
そしてあなたの経営する宝飾店のマニュアル（＝標準化）というものを構築してみてください。
マニュアルに関してはもちろん「賛否両論」あります。
「マニュアルを作れば売上があがるのなら、そんなカンタンなことはないよ。マニュアル作ったって時間の無駄だよ」
「マニュアルなんてのは、大企業が作るもので、我々零細企業、家業の宝飾店には不要だよ」
という風に・・・。
おっしゃることは良く分かります。正直言って、ある部分賛成するところもあります。
ですが、それは作って、やってみて、試してみてからでも無駄ではないと思います。私も騙されたと思ってやってみて分かったことがたくさんあります。
机上の空論でうまくいかなかったこと・・・
案外うまくいったこと・・・
やって良かった事・・・
やらない方が良かった事・・・
そのような経験の積み重ねで、独自の成功法則が構築されると思います。
まずは試しにやってみることをお薦めします。
簡易的でもOKですよ。
今回はまずマニュアルに対しての考え方をご紹介してまいります。
ちなみにこれは私が経営する宝飾店のマニュアルです。これが完成版だとはとても言い切れませんが、少しでもヒントとなれば幸いです。（私の経営するジュエリー店ではこのマニュアルが社員教育のベースとなりツールとなっています。）
我社の「マニュアル」に対しての考え方
①会社の永続的発展が会社の目指す根本目的である。会社を成功、発展に導くためには、全社員の意識、行動を統一する必要がある。なぜなら、一人一人の社員がそれぞれの考え方で、それぞれのやり方で行動していたのでは、１＋１＝１．５の力しか発揮させることが出来ないが、全社員が同一意識、同一行動、同一の価値観で取り組めば、１＋１＝３にも、又は無限大（∞）の力を発揮することが出来るという認識
②経営者の信念、願い、会社の期待を入社間もない社員にまで浸透させるには、さらにはベテラン社員までにも深く浸透させるには、目（活字）と耳（言葉）・体（ロープレ）で繰り返し繰り返し伝えていくことが重要である。一度説明したから、今まで体験してきたからでは、１０％も伝わっていないといっても過言ではない。繰り返し、繰り返し目と耳、そして体で反復連打することが必要であるという認識
③我社の永続的発展、ビジョンの達成、組織づくり、そして社員一人一人の幸せ創造のためには、「我社に何年いたら、どれだけの技術が身につき、どれだけの豊富な人脈が創造でき、そしてどれだけの収入が得られるか」を明確に示すことが必要であり、そのための教科書がこのマニュアルであるという認識
④マニュアルとは現時点での最も優れたやり方やノウハウをみんなで共有し、学び、そして標準化しようとするのもである。つまり人間の創造性の発揮と技術の向上を図るものであり、決して「人間性の否定・独創性の否定」をするものではないという認識
⑤我社は、社員の意識や行動を変えるため（より良くする）に、自然とそうなるシステム（しくみ）の構築を目指しており、このシステムとは「マニュアル」と「教育」と「評価」と「報酬」の４つを連動させることであるという認識
⑥経営改革、営業改革を進める基本のステップは、（１）意識改革、（２）行動改革、（３）システムの改革の順番が原則である。どんなに素晴らしい商品や、催事企画や売り方があっても、社員一人一人の意識に変化がなければ結果行動につながっていかないわけである。終わってみたら思い通りの結果にならず、今までと何の変わりもない、同じ結果しか出せなかったということになる。「意識改革」「行動改革」「システム改革」を目的にこの「マニュアル」が存在するという認識
⑦目標達成のマネジメントとは、明確な目標設定に基づいて、具体的な方針、計画を立案し、決起大会、研修会で一人一人の社員が個別に何をやるべきかを明らかにし、班、店単位（チーム）に目標を設定する組織化を行い、一人一人の社員又はチーム単位の不安、疑問を解消する調整を行い、全社員は一丸となれる体制で士気高揚をはかりながら、行動過程の目標と実績の差異分析を行い、何が原因か、出来ていない人のどこが悪いのかの要因を見つけ出し、対策を立て、対策にもとづく修正のための訓練を実施すること。これが目標達成のマネジメントであり、このツールがこのマニュアルであるという認識
⑧１．ヤル気を与え（動機付け）⇒ ２．ヤル場を創ってあげ⇒ ３．ヤリ方（方法）を身に付けさせ⇒ ４．評価する（褒める・叱る・認める・受容する・共感する）・・・このしくみを創るのが成功する企業であり、このしくみを確立させるためにこのマニュアルが存在するという認識
⑨よってマニュアルとは我社におけるすべての「判断基準」であり、「規律」であり、「絶対的なもの」である。であるがゆえに経営改革に並行して、このマニュアルも常時修正、調整を行いながら、全社員でこのマニュアルを再構築していく所存であるという認識
私の経営する宝飾店にはこのマニュアルがいろいろなテーマで数百ページに及ぶマニュアルがあります。
例えば、
「理念とビジョン」
「新入社員基本マニュアル」
「販売活動マニュアル」
「店長育成マニュアル」
「人材育成マニュアル」
「採用マニュアル」
「給与マニュアル」・・・
です。
全てをご紹介することは不可能としても、ある程度はご紹介していくつもりですので、何かの参考にしてみてください。
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2006年04月28日
宝飾店経営 「売上アップ」の方法例
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「売上アップ」の方法一例
よく「売上の上げ方」みたいなタイトルの本を見かけます。
全てを批判するつもりもありませんし、かといって全てを受容するつもりもありません。
要は自分でやってみて、自社のスタイルを見つけていくのがベストだと思います。ただ、概要は分かっておく必要がありますので、多少論述的にはなりますが、売上アップの方法の一部、いや考え方と申した方が正しいかもしれませんが、ご紹介致します。
売上の上げ方は大胆に言うと２つしかありません。
ひとつは
「客数（販売数）を上げる」
です。
そしてもうひとつは
「客単価（販売価格）を上げる」
です。
つまり売上とは
「販売数×平均単価」
なのです。
ですから両方を上げる、もしくは、片方を維持し、片方を上げる必要があります。
①客数（販売数）の上げ方
◇何を売るのか、強みの商品を特化して販売する（商品別戦略）
◇誰に売るのかを明確にする（ターゲット戦略）
◇どこで売るのか（エリア戦略）
◇売り方を複数に組み合わせる（販売チャネル戦略）例：店頭・通販・イベントの組み合せ
◇広告宣伝
◇イベント
◇口コミ
◇リピート客を増やす
◇Ｃ、Ｄランク客の増客戦略
◇Ａ、Ｂランクへの創客
◇Ａ、Ｂランク客への紹介依頼
◇迅速なクレーム処理
◇豊富な品揃え（これは在庫を増やさないという戦略と矛盾しますが・・・）
◇人脈の棚卸し
◇社員の動機づけ
②客単価（販売価格）を上げる
◇コーディネートの提案（一度に複数販売）
◇売価を上げる
◇値引をしない
◇セールに頼らない
◇付加価値をつける（人的付加価値、物的付加価値）
◇支払方法の多様化
このあたりは特に、ノウハウ集に具体的事例を混ぜながら詰まっています。
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2006年04月16日
可能思考
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『この世でいちばん大事なことは、自分が「どこ」にいるかということではなく、「どの方角に」向かっているか、ということである」
-- オリヴァー・ウェンデル・ホームズ --
私たちは、何かしたいことがあっても、「失敗したらどうしよう・・・」「自分にできるだろうか」などと考えて、そこに向かって進むことをためらってしまいます。
そうすると、過去の「できなかった」こと、失敗したことが思い出されてきます。さらに「できない」ための理由も、いくらでもみつかるのです。
「時間がないから・・・」
「お金がないから・・・」
「誰も理解してくれないから・・・」
と。
そして過去にしばられ、その「できない」という視点ですべてを見てしまうことになってしまいます。
そうではなくて、私たちは「できる」ということを選択し続けることが大切です。そうすれば、「できる」という視点で世界を眺め、過去にとらわれず、いろいろな可能性を試しながら、自分の望むところへ進んでいくことができるのではないでしょうか。
有名なミケランジェロのダビデ像は、大きな傷がある大理石からつくられたそうです。ミケランジェロ以前にも、多くの彫刻家がこの大理石に魅力を感じていましたが、大きな深い割れ目があることに気づくと、誰もが、「とても彫ることはできない」とあきらめてしまったということです。
ミケランジェロのみが、この大理石を「できる」という目で見ることをし、ついにあのすばらしいダビデ像を、掘り出すことに成功したのです。
さあ、今日も一日、お客様に満足して頂く努力をしましょう！
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宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。
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2006年04月15日
お店経営の原理原則
「宝飾店経営者必見。あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる」のホームページはこちらから
http://www.1houseki.com
私は、皆様と同じく、宝飾店を経営し、宝飾店や異業種の経営ノウハウを構築する仕事を
しております。
会社経営をしながら、
時にはおばちゃんの接客、
時にはブライダルの接客、
時には展示会の集客、
時には社内で接客のロールプレイングの見本を、
時には同業の宝飾店のしくみづくり、
時には異業種の飲食店などのコンサルタントをしたり・・・と。
なぜ出来るのか？って。
理由は簡単です。全て原理原則は同じだからです。
その原理原則とは
「いかにお客様に喜んでもらう、
いかにお客様に必要とされる企業を創造するか」
です。
宝飾店だから、飲食店だから、建設業だから・・・そんなことは関係ありません。
全ての企業に、全ての仕事に共通している唯一の目的はこれだからです。
異業種から、同業他社から学べること、活用できることはたくさんあります。
「業種が違うから・・・」なんてことは一切ありません。
本当に役に立ちます。
それらの体験を通して培ってきたノウハウやしくみを私の天職であるこの「宝飾店」にビシッ！と的を絞ってお役に立とうと決心したわけです。
私の天職であるこの業界は、今元気がありません。
マーケットの規模や現場の実態は非常に悲観的です。社長さんも社員さんも悲観的です。
しかしこれではいけません。
なぜなら私の天職であるこの業界がもっともっと元気を出してもらいたい、素晴らしい仕事なんだと誇りを持ってもらいたい、「天職だ！」と胸を張って仕事をする人の集まる業界でありたいのです。
そうすればそのエネルギーはお客様にも伝染していきます！
そのための方法はただひとつ、それは、
「宝飾店の業績を上げる」
ことしかありません。
奇麗ごとを並べるつもりもないし、奇麗ごとのようにはいきません。
要は自分の店の売上、業績を上げることしかこの解決方法はありえないのです。
（そうですよね！売上が、業績が上がればハッピーですよね！）
メーカーや問屋が「顧客満足を提供します」という理念を掲げているところがありますが、
ではこの「顧客満足」って何ですか？
「安い商品を提供すること」？
「迅速な対応をすること」？
「多額の接待交際費を使ってくれること」？
確かにそれらも一理あるかもしれませんが、究極を言えば、
「顧客満足とは、取引するお店の業績を上げることに貢献し、
一緒になって業績を上げること！」
これに尽きると思います。
小売店の業績が、売上が上がれば、何にも変えがたい「顧客満足」です。
では、あなたが小売店であれば取引先から、あなたがメーカーや問屋であれば小売店に、
このことを仕事を通して提供してくれていますか？提供していますか？
逆に、
我々小売店は、お客様に満足を与えていますか？
我々小売店の「顧客満足」って何ですか？
・・・と、いう風に、あなたに少しでも「刺激」を与えたいと思います。
あなたのお店に「刺激を与える」、私のノウハウ集、サイト、ブログ、メルマガはそれが目的です。
少しでも
「業績が上がる」
「勝ち組になれる」
「やりがいを感じる」
「最高の仕事」
「天職に磨きがかかる」
になれるヒントになれば幸いです。
文章は下手ですが、あなたの役に立つ内容を精一杯書いていきますので、
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者。
宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。
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2006年04月05日
罪悪とたわ言
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『理念（哲学）なき経済（利益）は罪悪なり
経済（利益）なき理念（哲学）はたわ言なり』
この言葉はとても深い意味を持っていますね。
つまり、「理念なき」とは人を騙したり、偽ったり、欲しくないものを強制的に売りつけ たりして売上が上がったとしてもそれは罪悪、つまりいつか破綻するということです。お客様の満足感やニーズや感動を提供することが大切です。
しかし、そういうキレイごとばかり言って、売上や利益を稼ぎ出さなければ企業は成り立たず、そうなれば安定した社員の生活や企業の永続的発展どころではなくなります。つまり「たわ言」になってしまいます。
我々宝飾業界には、キャッチセールスをはじめ、様々な前述の「理念なき経営」が多いのも事実です。
かといって、それを非難してばかりで、自分達は何も努力しない宝石店経営者が多いのも事実です。
自分の経営する宝石店をどうしたいのか？自分の人生をどうしたいのか？
改めて考えさせられます。
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2006年04月03日
ストレスは私達の成長の糧
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『ゴルフにバンカーやハザードがなければ、単調で退屈にちがいない。人生も同じだ』
B.C.フォーブス（アメリカの作家）
バンカーも池も林もないコースでゴルフをプレーすることは、思うようにスコアを伸ばせて、はじめのうちは楽しいかも知れません。
でも、そんなゴルフはすぐに飽きてしまいそうですし、あまり腕も上達しないような気がします。
私たちが自分の腕を磨くチャンスは、ボールがバンカーに落ちてしまったり、障害物があって工夫しないとうまく打てないというときこそあるのですよね。
私たちが生きていくうえでも、いろんな障害や困難がいたるところに待ち受けていて、なかなか思うようにはいかないのが常です。
でも、そんな適度なストレスこそが、私たち刺激し、ひとまわり大きく成長するチャンスを与えてくれるのではないでしょうか。
「ストレス」ということばの語源は、古いフランス語から来ているようで、本来は「努力」や「奮闘」ということを意味していたということです。
何かを乗り越えようとしたり、克服しようと努力するからこそ、私たちは成長していけるのですね。
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2006年03月20日
あなたにとって宝飾小売店経営は天職？
「経験の示すところでは、成功するかどうかはその人の能力より、情熱に負うところのほうが大きい。自分の仕事に見も心も捧げる人間こそ、勝利者となる」
（イギリスの博愛主義者 チャールズ・バクストン）
成功者と言われる人たちは、皆すばらしい能力の持ち主です。
しかし、それにも増してすばらしいのは仕事への情熱でしょう。
「この仕事こそが、私に与えられた仕事です」と情熱を傾け、懸命に取り組んでいます。
まさに、身も心も仕事に捧げているからこそ、成功するのだと言えるでしょう。
ある方に「あなたの仕事は天職ですか？」と聞かれたことがあります。
私の経営している「宝飾店」は私にとって天職なのだろうか？？？
継承して間もないころ・・・いや継承して10年は正直言ってそんなことを思えることは
ありませんでした。
しかし、今はそうじゃないかなあ・・・と思っています。
でも、まだボヤーっとです。
人生ってそんなものではないでしょうか？
そんなに早くは悟れませんよね。
でも天職と胸張って言えるように目指しています。
後継者の方、自信を持って、胸張って頑張りましょうよ！
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投稿者 houseki : 21:50 | コメント (0) | トラックバック
2006年03月02日
価値観の根底
『生い立ちが貧しければ貧しいほど、想像力を働かせて成功することが可能な世界を夢想するようになる。強い成功への情熱、絶対に負けないという意 志の力を培うことができたのは、僕の育った環境によるところが大きい』
（スターバックスコーヒー創業者：ハワード・シュルツ）
戦中・戦後から３０年代まで生まれの方々には
「貧困に耐える・勝つんだ！」
という理念、強い思い、価値観があります。
ゆえに現在５０歳以上の方々の価値観の根底にはこの志があると思います。
モノを大切にし、辛抱や忍耐を持ち合わせた価値観です。
しかし昭和40年代以降に生まれ、現在３０歳代以下の世代にはこれとは逆に「豊かさ」という外部環境の中で育ちました。
ですから根本的に価値観が違うと思います。
むしろ言うならば我々の年代は
「豊かさに耐える・勝つんだ！」
という志を持つ必要があると思います。
その中からビジネスに対する情熱を見出す・・・
いずれにしても楽ではありませんね。
後継する人も、させる人もこの辺のことを理解して関わらないと決してうまくいかないと思います。
宝飾業界をはじめ、あらゆる業界で問題視されている「後継者問題」。
私自身もその立場にいる人間です。
悩みや苦しみも分かります。
理屈じゃないんですよね・・・後継って。
うちはうまくいっていると思います。
私の経営する宝石店はこちらから見ることが出来ます。継承もうまくいっているでしょ！
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投稿者 houseki : 23:18 | コメント (0) | トラックバック
2005年12月21日
今の宝飾店の抱える問題
今、大半の宝石店が抱えている問題とは何でしょうか？
▲ 売上が下がっている
▲ 昔はよく売れたのになあ
▲ 新規開拓ができない
▲ 一度来られたお客様が再来店してくれない
▲ 既存客の売上が下がってきて、それをカバーするだけの新規客ができない
▲ 売りっぱなし・・・わかっちゃいるけどどうすりゃいいの
▲ チラシがあたらない
▲ 値引きしか具体的なサービスができていない
▲ よく買ってくれる客しか管理できていないのが現状。それもどんどん減っている
▲ 顧客名簿が住所録になっている
▲ 店頭にお客様がこない、そして店頭売上が激減している
▲ 昔は展示会で良く売ったのに・・・展示会の集客さえできない
▲ ＤＭ（ダイレクトメール）の反応が最悪・・・経費ばかりが増えている
▲ メーカー、問屋にどうしたら良いか相談しても「これ！」という回答なし
▲ スタッフが販売できるほど育たない
▲ いつまでたっても社長が売らなければ売れない
▲ 売上の8割は身内が販売していて、何のための社員かわからない
▲ 安いものしか売れなくなった。呉服屋などの異業種が高いもの売っている
▲ 在庫が全然減らないどんどんデッドストック化している
▲ ホームページ作ったけど誰も見ていない、何も売れない。高いお金払ったのに
▲ 後継者がいない。後継者が育たない
▲ もう何をやったらいいのかわからない
▲ 業績不振が理由で家族がギクシャクしている
このような話をよく聞きます。この中で５つ以上同感するならば、そりゃあ日々の仕事も楽しくないことでしょう。
でも答えは簡単です。なぜ上記のような状態なのか。それは
「お客様が喜んでいない」
ということなのです。お客様が本当に喜んで下さっているのであれば、上記の問題はどれひとつも発生しません。お客様が喜んで下さっていれば少なくとも
☆ 売上は下がらない
☆ 新規開拓ができる
☆ 一度来られたら再来店してくれる
☆ 既存客の売上が下がっているが、それをカバーするだけの新規客ができる
☆ 売りっぱなしにならない
☆ チラシの集客力があがる
☆ 値引き以外のサービスができる
☆ お客様を戦略的に管理できる
☆ 顧客名簿が活きてくる！
☆ 店頭にお客様が絶え間なく来られる、または店頭売上が安定する
☆ 展示会の集客ができる・・・展示会の売上が見えてくる
☆ 経費が減る
☆ メーカーさん、問屋さんを巻き込める
☆ 後継者が継ぎたくなる、楽しく仕事が出来る
となることでしょう。
考えても見てください。皆さんが何回も何回も足を運ぶお店の共通点は
「そのお店が好きだから」
ではありませんか？
そうです。好きじゃないと行かないんです。我々の経営も同じことです。
好きにさせるのです。好きにさせるしか方法がないんです。
社員が成果の上がる販売員になっていないのは、お客様から好かれていないからです。単純にこれだけのことです。
最近では、宝飾店以外に、呉服店やメガネ（眼鏡）店なども宝石の販売が当たり前のご時世です。この呉服店や眼鏡店、兼業店、あらゆる業種業態に共通しています。
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2005年12月13日
競争の時代ではない
「ジュエリーの値段って有って無いようなものよね・・・」この一言が私を変えた！
私は２３歳の時から宝飾店の経営を始めました。
とにかく「拡大！拡大！」をスローガンにスタートしました。
チラシをやり、宝石展示会をやり、ジュエリーの在庫を増やして品揃えをやり、ジュエリー販売社員を増やし、イケイケガンガンやってきました。近隣の宝飾店のお客様を奪い、あそこには負けるなと激を飛ばし、お客様に「買って、買って」と叫ぶ毎日・・・。
その結果、私の経営する宝飾店は年商も４倍になりました。当初３０００万円だった私の経営する宝石店は短期間で年商1億円を超え、年商２億円に近づいていました。「俺はスゴイ！」と有頂天になっていた時、あるお客様から
○「ジュエリーの値段って有って無いようなものよね・・・」
○「あそこの宝飾店で売りつけられた。だから宝飾店はキライ・・・」
○「宝飾店には行きたくない。だって売りつけられるから・・・」
○「もうジュエリー買うならブランドにしよう。だって気軽に買い物できるから・・・」
○「もうブランドしか自己顕示欲を満たせないわ・・・」
と言われて「ハッ！」と気づきました。これは全て自社のことだと。私の宝石店のことだと。自分のことばかり考えていたと。
ジュエリーを売りたいがために値引き合戦をやり、売りたいがために欲しくない商品を買わせ、挙句の果てには一人のお客様がクレジットを3本も5本も多い人は10本も、同時に支払っていくようにしてしまった。
そしてやがて来店数が減っていった・・・。売上も減り始めた・・・。
そこで私は方針を変えました。
本当にお客様に喜んで頂ける店づくりをしていかないと大変なことになる。お客様が逃げていってしまう・・・と思って。お客様の満足、ニーズを、ウオンツを満たしてあげることを第一に考えないと・・・と。
そして競争して他社を、他の宝石店を「負かす」のではなく、我々宝飾業界全体で、お客様にジュエリーの素晴らしさ、ジュエリーを着ける楽しさや豊かさを提供していくことがこれから宝飾業界で生きていくための絶対条件であり、私の使命であり、喜びであると。
そして、そうすることで最終的には私の経営する宝飾店の発展にもつながる・・・。そう決意したのです。それから7年の歳月が経とうとしています。
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2005年12月06日
宝飾店が背負うべき宿命と本質
この厳しい時代の中、我々と同じ小売業界でも大躍進を成し遂げている企業は数多くあります。中でもユニクロやダイソーなど、年商数千億円という規模です。
しかしながら我々宝飾業界を見てみると、あのティファニーですら年商数百億円です。日本の宝飾店の９０％以上が年商１億円以下という、中小零細企業の集合体が我々宝飾業界なのです。１ヶ月の売上が３００万円～１０００万円のお店が大半、もっと言えば１日１０万円～３０万円といったところです。
我々の宝石業界にマンモス企業が生まれないのはなぜか？
それは我々の扱っている商品、いわゆるジュエリーが、「生きていくうえで必要不可欠の商品ではない」からです。つまり、「モノ」として売れる商品ではない、もうそのような時代ではない、ということではないでしょうか。
ひとつひとつのジュエリー商品に対して、明確な「買う理由」がますます必要になってきているのです。
つまり、「モノ」、さらにいえば「ジュエリーという商品」としての考え方を超え、「ジュエリーを通して、お客様が喜んでいただけるモノやコト」をひとつずつ丁寧に、ヒトのぬくもりや温かさや情熱を、もっともっと注いで提供していかねばならなくなってきたということです。
世の中が「デジタル」化に進む中、我々の宝飾業界はさらに「アナログ」化が追求されるのです。お客様との人間関係、経営姿勢、スタッフの人間性、温かさ、思いやり・・・。機械的ではなく、マニュアル的ではなく、人間味のあるサービスが必要になってくるのです。
これが我々宝飾店が背負うべき「宿命」なのです。この点をもう一度ご認識ください。
そして、「数がたくさん売れる」、「高額商品が良く売れる」、といった「過去の時代」のことはきっぱりと捨てましょう。なぜなら数をたくさん売ろうとすると、いまのデフレ時代は特に「低単価路線」を取らざるを得ません。
今の低単価路線とは百円代です。
この価格でジュエリーを売ることで使命感や幸福感は得られますか？
３，０００円のシルバーのリングﾞや、９，８００円のジュエリーをチラシで売る・・・それが我々の本業ですか？それが貴方の天職ですか？
「それが戦略」という会社ならそれで結構です（決して否定は致しません）が、「売れないからその路線でやるしかない・・・」と安易に呑まれていませんか？「お客様がジュエリーをそのような低価格でしか望んでいないから」とニーズの勘違いをされていませんか？
今の世の中の変化に対応することは必然のことですが、『宝飾店としての魂』まで安売りすることは、断じて阻止せねばなりません。今までのような「価格訴求」や「なんでもかんでもの品揃え」や「単なる展示会＝要は無理売り催事」ではそれらと同じです。
今一度、我々宝飾店がお客様に求められているものは何なのかを問い、本質を追求することです。
今のお客様が求めているニーズの一つは「自己顕示欲の達成」ではないでしょうか？
つまり、お友達に良いモノ持っているわね・・・と褒めてもらえたり、ご主人にキレイだな・・・と認めてもらったり、あの人が持っていたモノ以上のモノを買った満足だったり・・・。このような顕示欲を満たすために我々のところに来てくださっているのではないでしょうか？
女性がルイヴィトンのバックを買い捲るのはまさに、この「自己顕示欲」です。
決して「普段に付けられるモノ」「安いモノ」ばかりを買い求めているのではありません。ここに我々宝飾店の「本質」があるのです。
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投稿者 houseki : 00:43 | コメント (0) | トラックバック
2005年11月01日
あなたの経営する宝飾店の成功をお祈りします
「たくさんのお客様に愛され、親しまれる宝飾店にしたい」
「楽しい仕事をして、たくさん儲かりたい」
「売上を上げたい」
宝石店経営者の皆様なら誰でも持っている願望ではないでしょうか？
私もその一人です。私も宝石店の経営をしています。
何を隠そう・・・私も非常に苦しい時期がありました。
かつては高度成長～バブル時代、本当によくジュエリーが売れた時期がありました。市場規模も3兆円も目指していた時期です。皆さんも記憶にあるでしょう。あなたの宝石店の宝石が飛ぶように売れていた時を。今では考えられないほど、高単価のジュエリーがいとも簡単に売れていたときが。
毎日の仕事が楽しくて、お金もジャンジャン入ってきて、金回りもよく、ゴルフ三昧。飲み三昧。本当に楽しい時代でした。
しかし、一転して状況は変わりました。
あの時代に戻りたい・・・。飛ぶように売れていた時代に戻りたい・・・。
私も正直そう思うときがあります。
でも、絶対にあのような時代は来ないと思った方が賢明でしょう。
そんな中、私も非常に苦労し、苦難の連続でした。
だって気がついたら売上が一気に右肩下がりに転落しているんですから。
年収も○千万簡単に入っていたものが、あれよあれよと下がっていったんですから。
余裕で借入返済していたものが、その借入が重くのしかかってきたんですから。
毎日ゴルフに行く気分ではなくなってきた・・・。
毎日夜の街を豪遊する気分もなくなってきた・・・。
お姉ちゃん達に良い顔する自分がしんどくなってきた・・・。
そんな経験を経て、今の宝石店の経営のあり方を考え、分析し、変革させ、改善し、そして今の宝石店を築きあげてきたのです。
私は偉いコンサルタントでもありません。
しかし、この宝飾業界が不況の中で、倫理観や理念を見失って、お客様が業界全体に不信感を募らせたり、業績が悪いと嘆く宝石店経営者の塊の一人として存在したくはありません。
そのためにも自分がやってきたこと、自分がやっていること、成功してきたことを公開することで少しでもそれに貢献でき、活性化された宝飾業界になり、豊かな、幸せなビジネスライフを過ごす宝石店経営者が一人でも多くなれば最高のハッピーだと確信し、このサイトを発足しました。
私の会社名は「千客万来」です。
そうです。たくさんのお客様に何度も何度も来て頂き、楽しんで頂き、買って頂く。そんな会社を作りたくてこの社名にしています。
どうぞあなたの経営する宝石店が売上アップ、業績アップになって頂ければ幸いです。
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