宝石店経営者必見　宝飾店成功ノウハウブログ: 今すぐ経営改革をアーカイブ

2010年01月08日

正しいことを考える月

あけましておめでとうございます。

今年も始まって1週間が過ぎましたが、いかがお過ごしですか？

正月は「正しいことを考える月」です。

皆様にとって「正しいこと」とは何ですか？

今年も昨年同様、厳しい一年が続くと思われますが、今年をどう舵取りしようと決意
されていますか？

会社の方向性、戦略、計画を考え、社内に浸透させ達成させることが経営者の最大の仕事
であるならば、これを考えることが「正しいこと」なのでしょう。

私も本年度の厳しい外部環境に備えて、さまざまなことを考え、方針を打ち出しました。

特にクレジットの「総量規制」に関しては、会社の重要な回収部門であるので、しっかりと
検討し、社内に発表したところです。

皆様はどのような「正しいこと」を行いましたか？

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投稿者 houseki : 14:09 | コメント (0)

2009年07月02日

人材育成のしくみが必要

本当に社員育成って肝心だと痛感します。

社員教育は店の売上を左右する小さなお店にとって、店員教育ほど大切なことはありません。

なぜならば、店員さんは仕事を覚えて手際よくやることに誇りを感じるものです。

このような誇りは来店していただくお客様に対する接客態度に大きな影響を与え，売上を左右するカギとなるからです。

つまり店舗の繁栄は，店員さんがいかに仕事を正しく能率的に、また良心的に遂行してくれるかどうかにかかっています。

従って、経営者や店員さんに、「何を」、「どのように」、「なぜ」するのかということを順序立てて教えることが、毎日の商売を成功させるために必要となってくるのです。

経営者や店長は、どんな仕事も自分一人でやるというわけにはいきません。

しかし、店舗における仕事のやり方や店の方針を店員に確実に教えていけば、自分のかわりに仕事をさせることができます。

そのためには行きあたりのばったりの思いつきの店員教育ではいけません。

計画を立てて事前準備をし、自分の店にふさわしい店員を育てるための教育を実行しなければなりません。

実際、このような「人づくり＝マネジメント」を効果的にやればやるほど,経営者や店長の仕事は楽になります。

楽になればそれだけ目を外に向ける余裕ができ、本来力を入れるべき顧客開拓に安心して専念することができるでしょう。

このように正しく店員教育を行うことは、ゆくゆくは顧客満足、商売繁栄につながっていくのです。

先日は現場の仕事を通して人材育成をすることが効果的だと述べましたが、ただ現場をやらせれば育つということではありません。

もちろん、そこには人材育成の戦略的な仕組みが必要です。

宝石やジュエリーの販売は、八百屋などの日常買い回り品とはわけが違います。

どのような宝飾販売員にさせていくのか、どのようなプロのジュエラーにさせていくのかの道筋は必要です。

改めて問います。

「人材育成の教科書をお持ちですか？」

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投稿者 houseki : 11:51 | コメント (0)

2009年06月22日

なじみ客の落し穴

商売においてなじみ客がつくということは、一見得したようだが、それは大間違いだと考えています。

大型店ならまだしも、小規模店がなじみの客ばかりに頼っていると，新しいお客様はだんだん入りづらくなり、結局は客足が遠のいてしまうからです。

経営者の手腕は、こうした常連客をうまく“対処”できるかどうかにかかっているといっても過言ではありません。

常連客は，他のお客様に見えないところで特別なサービスをすれば満足してもらえます。

しかし、常連客がついてよかった、などとただ手放しで喜んでいては、やがてくる損には気付かなくなってしまうのです。

宝飾店経営において、「固定客づくり」が必須ではあるのは間違いありませんが、それだけではだめだと思うんです。

常に新規開拓に勤めていかないと！

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投稿者 houseki : 11:48 | コメント (0)

2009年05月28日

「信者客」とはどんなお客様？

「信者客」とはどのようなお客様を指すのでしょうか？

「あの店でなければ」と言ってくれるお客様

だと思います。

であるならば、このようなお客様、一人でも多く欲しいですよね。

だったら、「あの店でなければ」と言ってくれるお客様を増やしましょう。

宝飾店経営では必要不可欠なお客様です。

現時点で、こういって下さるお客様が何名いるか？一度数えてみてください。

その人数で年商が大体分かりますよ。

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投稿者 houseki : 11:31 | コメント (0)

2009年05月06日

人材育成の教科書を持っていますか？

年商2億円以下の宝飾店は、一般的な教育マニュアルなどで育成してもうまくいかないと思います。

店員教育マニュアルが整っている大型店と違い、数人の店員さんに教育する方法は、

「仕事を通じて」教育していくことになります。

いくら完璧に作り上げた人材育成マニュアルがあっても、実際は絵に書いた餅。

ないよりはあった方がマシだが、マニュアルがあるのにそれが浸透しない歯がゆさと劣等感に悩まされます。

それよりも来店数や接客数を一人でも多く体験させることを通して育成した方が、はるかに早く、そして密度の濃い育成となります。

小規模宝飾店のマニュアルは、そうした接客を

どのようにすれば良いのか？
どのように考えてすれば良いのか？
なぜこのようなことをしているのか？

科学的に考えられる能力を育てるためにあるべきなのです。

そのような教科書、指導ツールをお持ちですか？

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投稿者 houseki : 11:24 | コメント (0)

2009年04月05日

少しでもヒントになれば・・・！

昨今の不況の影響がかなりでているようです。

少しでもヒントになれば・・・

ということで、最近はノウハウ集のご注文が増えています。

その中で一番多かった反響は・・・

＊集客に関しての考え方がまったく違っていたこと

＊宝飾店経営の原点（原理原則）を再認識できたこと

＊すぐやるべきことが明確になったこと

こういう感想が多かったようです。

こういう状況ですのでイケイケドンドンというわけにはいきません。

いろんなメディアでは「守りに入ったらダメだ。こういう時こそチャンスだ！」

などと言って評論家の人たちがあおっていますが、正直言って現場はそういう空気ではないでしょう。

「じゃあ、やってみろよ！」

と言いたくなる評論も多々あります。

少しでもローコストで、改善できる・新たな戦術はないか・・・

これが本音です。

このノウハウ集が少しでもお役に立てれば幸いです。

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投稿者 houseki : 12:15 | コメント (0)

2009年03月20日

あなたの宝飾店ではいかがですか？（ブライダル）

婚約指輪の相場は30～40万円　今は「給料1か月分」にダウン

提供：J-CASTニュース

「婚約指輪は給料の3か月分」。そんな「伝説」はどこにいったのだろう。最近は30～40万円、「給料1か月分」が相場だそうだ。指輪のタイプも定番の1粒ダイヤの「ソリテア」だけでなく、小さなダイヤが密集した「パヴェ」などバリエーションが広がっている。

ダイヤの大きさより、デザインやブランドを重視
結婚情報誌「ゼクシィ」（リクルート）の「結婚トレンド調査2008」によると、婚約指輪にかける費用の平均は首都圏で37.4万円。ちなみに、調査を開始した1994年が55.8万円ともっとも高く、95 年が50.5万円、96年から97年は40万円後半となり、減少傾向にある。01年以降は30万円後半で推移している。調査は全国7366人に08年4月25日から6月6日、郵送で実施した。

そもそも、「給料の3か月分」を提唱したのは、ダイヤモンドで有名なデビアス社（本社：南アフリカ共和国）で、1970年代に販売促進のキャッチフレーズに使ったと言われている。バブル景気の頃は普通のサラリーマンでも買えたが、不景気下では給料の1か月分が現実的なラインなのかもしれない。

とは言え、一生に1回きりしかもらえない婚約指輪の相場が下がっていることについて、女性はどのように思っているのだろうか。

ゼクシイ編集部は、

「最近は色んなタイプがあり、女性のほうも、ダイヤの大きさより、デザインや好きなブランドを重視する傾向にあるようです」
という。

婚約指輪の定番は1粒ダイヤがついた「ソリテア」で、同調査によると購入者の4割が選んでいる。ところが、最近は細かなダイヤが指輪全体に密集した「パヴェ」や、土台にも小さなダイヤをあしらった「メレ」というタイプも人気を呼んでいる。質、大きさにもよるが、1粒ダイヤに比べて、少し安くなるようだ。

「ティファニー」の公式ホームページによると、代表的な婚約指輪「ティファニーセッティング」タイプの場合、0.25カラットのダイヤで22万2600円から、0.5カラットで46万6200円から、1カラットで131万9850円から、となっている。

30万円未満の婚約指輪を27タイプ展開する日本の4℃。30万円以上40万円未満のものも17タイプ揃える。

37万円は安い、それとも高い？

4℃のソリテアタイプ（2009年モデル）は、プラチナの土台に0.25カラットのダイヤがついたものが33万6000円。同じ大きさのダイヤに、アーム部分に小さなダイヤが埋め込まれたものが37万8000円。

また、エンゲージリングは「プラチナ」や「ホワイトゴールド」といった白い金属を土台にすることが常識だったが、最近はイエローゴールド、ピンクゴールドを使用したタイプもある。4℃ではイエローゴールドに0.20カラットのダイヤがついた指輪を17万8500円、ピンクゴールドも同じ値段で販売している。価格は公式ページを参照した。

このあたりが、平均予算の37万円で買えるラインだ。

「37万円は高い」と感じる人もいるようだ。

「Yahoo！知恵袋」に09年2月7日、こんな書き込みがあった。近々婚約指輪を買いに行くという女性は、前出の「ゼクシイ」調査で37万円が平均予算であるという記事を受けて、戸惑っている。

「彼は好きなものを選んでほしいと言ってくれてるのですが、
これからいろいろとお金もかかるだろうから、
あまり無理をさせたくないです」

ある回答者は、

「私の場合は結婚式、婚約指輪、結納は安く抑えて
結婚指輪は2人が気に入った物、
新婚旅行をその分、贅沢にしましたよ」
とアドバイスしている。

また、婚約指輪と結婚指輪を兼用する人もいるようだ。

「クラシックな立て爪のダイヤリングなんかにも憧れましたが･･･実際つけるトコないな～と思い、結婚＆婚約兼用指輪ということで一からデザイナーさんと話ながら形を決めて行きました」
婚約指輪にお金をかけて欲しくない、と考える女性は結構いるようだ。

一方、37万円では満足しない女性も少なからずいる。

「予算が足りないからといって安く済ませようとする気持ちが理解できません。婚約指輪を頂くのは一生に1度なのですから、一緒に選べる場合は本当に欲しいものにするべきです。予算が足りないなら、貯めるまで結婚をしない、裏を返せば、それだけの思い、覚悟を持ってするものではないですか。とにかく、妥協なんてしたら、お互いに後で絶対、後悔すると思いますよ」

都内の会社に勤める30歳女性の感想だ。

＜終＞

私の経営する宝飾店では、ブライダルがかなり増えており今期も昨対でかなりのアップとなりそうです。

その要因はいろいろありますが、一番大事なことは、

「変化に対応する」

ということではないでしょうか？

マーケットを冷静に分析すると、大きな変化に気づくはずです！

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2009年01月30日

ツーソンミネラルショー

来週は、アメリカアリゾナ州ツーソンで、ミネラルショーが開催されます。

今年はそちらに行ってきます。

先日のIJT（国際宝飾展）では、各企業が非常に厳しい結果だったと言っておりました。

既存のビジネスモデルの崩壊がすでに始まっていると感じています。

たまには外に行って、いろんなことを考えてみようと思います。

中にいると見えないこと、外から会社や業界や国を見ることで、いろんなアイデアが出てきます。

私は学生の頃、アメリカに留学していました。非常に多感な頃です。

その時に、将来の夢や希望が膨らみ、生きるエネルギーをたくさん蓄えて帰国した経験があるだけに、海外で仕事だけではなく、ゆっくりと時間を使っていろんなことを考えることが、相当の価値があると体感しています。

またこちらのブログで報告したいと思います。

では行ってきます！

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2008年09月19日

国際宝飾展のセミナー講師依頼を受けました

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http://www.1houseki.com

2009年IJT（国際宝飾展）セミナー講師依頼

皆さんご存じのIJT、国際宝飾展。

来年は2009年1月21日～24日まで開催とのこと。

今年2008年のIJTでは「テープカット」をさせて頂きましたが、今度はセミナー講師の依頼を受けました。

国際宝飾展では毎年、宝飾店の経営やMDや接客などのセミナーが開催されており、私も毎年受講しておりました。

しかし、来年2009年のIJTでは私にセミナーをやってほしいと言ってこられたのです。

結論としては、お断り致しました。

ちょうどその期間、外せない私用があるものですから・・・。
何かリードジャパン（IJT主催者）にご迷惑をかけてもいけませんので。

もし、またそのようなご縁を頂きましたら、少しでも業界の活性化に貢献したいと思います。

わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。

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投稿者 houseki : 15:04 | コメント (0)

2008年09月01日

ジャパンジュエリーフェア（JJF）に行ってきました

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ジャパンジュエリーフェア（JJF）での感想

27日（水）より、東京ビックサイトにて開催されたジャパンジュエリーフェア（JJF）に行ってきました。

体感した感想としては、例年よりも来場数がかなり少ないと感じました。

JJF主催者サイドから言わせれば、致命的な感想ですが、事実です。間違えなく来場数は減っています。

関東近郊はともかく、関西、九州、東北などコストのかかる地方からの来場が少なくなっていました。

魅力を感じない、積極性を感じないと考える部分もありますが、仕入れる余裕がない、行っても仕入できないというのが本音ではないかと推測しています。

それだけ宝飾店が苦戦しているという表れでしょう。

ジュエリーピコの専務でGTBTの石部高史社長ともお話させて頂きましたが、とにかく旧態のビジネスモデルでは衰退の一途だということですね。
（彼もこのサイトを見てくれているようで、非常に関心を持ってくれているようでした。一度じっくりと語り合いたいものです！）

このJJFしかり、IJTしかりです。

表示価格の1掛けというビジネスモデルで一般客同然の人に即売したり、価格表示しているメーカーもあればしていないメーカーもあり、進入規制（大手以外見るな！と）しているメーカーもあり、古物らしきものを古物と言わずに販売したり、近場の業者と価格競争したり、「社長、助けて下さい」がセールストークとなっていたり・・・。

まあ、要するに美しい商品の割には、あまり誇らしくないビジネスモデルなわけです。

多額のコストをかけておしゃれにブランディング（このブランディングの定義はさまざまですが）することのみがこれからの宝飾業界に不可欠だという考え方も全肯定はしませんが、今までのやりかたを全く変えない、変革しないモデルも通用しないと考えています。

変えてはならないものは何か？

変えなければならないものは何か？

経営者が明確なビジョンを持ち、実践することが問われていると思います。

私は、私が「これだ！」と思うやり方に信念を持って進みます。
あなたの「これだ！」は何ですか？

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投稿者 houseki : 14:16 | コメント (0)

2008年07月27日

勉強会をやりました

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宝飾店勉強会

先日、親しい宝飾店経営者数名で鳥取の大山に行って勉強会＆親睦会をやりました。

2日間にわたり、宝飾業界のこと、自分たちの経営する宝飾店のビジョン、抱えている課題や問題、新たな取組みなど、ものすごく内容の濃い懇親会でした。金額にすれば数百万の価値があると言っても過言ではありません。現場の経営者が喧々諤々やりながら前向きに建設的にディスカッションして自社の方向性や戦略戦術を考える最高の時間だからです。

私も非常に勉強になりました。

そして、最後にはこの勉強会を、これからの宝飾業界発展のため・自社の発展のために定期的に行おうということでまとまった次第です。

こういう活きた生の情報は本当に価値がありますね！

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2008年07月18日

21世紀の時計・宝飾店はこうなる

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平成6年に今の時代を予測した記事を見つけました。

恐らく、平成6年、今から約14年前に21世紀の宝飾業界はどうなる？という分析をもとに書かれた記事だと思います。なかなか面白いので抜粋させて頂きました。まずはご覧ください。

Ⅲ．５章　２１世紀の時計・宝飾店はこうなる

宝飾品が時計・宝飾店の経営を下支えしている

　時計・宝飾店は時計・宝飾品という、商品としては全く異なる特性を持った商品を取り扱う専門店である。
　通産省「商業統計」では、「時計・眼鏡・光学機械小売業」に分類されている。現実の店舗は時計・宝飾・眼鏡の三商品を取り扱う店舗があれば、そのうちの二商品だけを組み合わせて品揃えしている店舗など、様々である。
　時計・眼鏡・光学機械はレンズ・精密機械という同一の商品特性があるが、宝飾品は時計が高価なものであった頃、宝飾品と考えられていたので、その名残りではないかと考えられる。
　時計・宝飾店のデータはないので、商業統計を基に、現状を考察する（図表Ⅲ－５－１参照）。
　９４年（Ｈ６）の店舗数は20,906店であり、前回９１年（Ｈ３）時の21,565店からは659店の減少である。率にして、３．１％の減少であり、小売業平均の６．６％よりは小さい数字である。全体からみれば、衰退産業ではない。
　今回、９４年（Ｈ６）の調査から、貴金属製品小売業が「他に分類されない小売業」から格上げされ、独立した分類項目になっている。それは貴金属店の伸びが著しい状況にあると考えてよいだろう。
　貴金属製品小売業（図表Ⅲ－５－２参照）は、12,816店であり、時計小売業と合計すると、約32,000店となる。さらに、百貨店数が2,267店あるので、約35,000店が時計ないしは宝飾店を扱っている店舗と言えよう。
　時計は従来の機械式からクォーツ式（５０年頃から一般化）の登場により、低価格化が進み、また故障が少ないことから修理が減少し、専門品から実用品に役割を変化させてきた。その結果、時計専門店からスーパーやディスカウンターでの販売が可能となり、競争を激化させている。
　また、宝飾品は昭和３０年代に金製品の自由化が行われたことから、ジュエリー専門店が出現した。さらに、円高が宝飾品の輸入を促進し、高価格から大衆価格になり、貴金属品からアクセサリー・ファッションとしての実用品まで、幅広い役割を果たすことになった。
　「２１世紀に向けての時計・宝飾・眼鏡小売業活性化の方向」（全日本時計宝飾眼鏡商業協同組合連合会）の報告書の中に、時計・宝飾・眼鏡の兼業による調査結果がある。それによると、時計・宝飾の兼業店は年商１億円以上が３６．１％であるのに対し、時計・眼鏡の兼業店はわずか４％である。時計・眼鏡兼業店の経営は厳しく、年商２千万円未満が５０．０％である。
　同報告書によれば、

時計・宝飾の兼業店は、「高級装身具を揃える」という意味で兼業の妥当性は高いだろう。また、時計・眼鏡の兼業店は「伝統的な業種店」という色彩が強く、零細商店が多いだろう。一方、時計・宝飾・眼鏡の兼業店は経営者意識として「時計がダメなら宝飾、宝飾がダメなら眼鏡」というように経営の危機感が鈍りやすい性格を持っているだろう。

とコメントしている。

２１世紀には時計・宝飾店の１０％以上が消える

　図表Ⅲ－５－１は過去の商業統計のデータを基に、2009年を推計したものである。これによれば、2009年には18,208店となり、９４年時の１２．９％は存在していないことになる。
　前述したように、時計・宝飾の兼業店は比較的年商が大きいだけに生き残る可能性はあるが、それでも小規模店の生き残りは相当難しいと言える。
　９１年と９４年を従業者規模別にみると、１～２人規模の店舗は７４８店の減少である。全体では６５９店の減少なので、零細規模店の厳しさが分かる。この傾向は今後も強まることはあっても弱まることはないと予想されるので、減少する2,698店のほとんどは小規模店と考えてよいだろう。
　１店当たりの売場面積は９４年の６０．３㎡から１００．８㎡と拡大している。時計・宝飾品ともに、商品自体は小さいのだが、ファッション品であるため、センス・デザイン志向が強く、品揃えの幅は広くせざるを得ない。これが売場面積を広げる要因となっている。
　貴金属製品小売業は時計・宝飾小売業と比較すれば売場面積はやや狭く、９４年の調査では１００㎡以下がほとんどだが、これからの店舗は品揃えの広がりを考えると拡大していくことは間違いない。
　2009年の売上は５４．９％と大きな伸びを示しているが、この要因は宝飾品と考えてよいだろう。
　時計と宝飾品の各商品特性で大きく異なるのは時計は時間を知るための道具であり、それにファッション性が付加されているため、所有個数は多くなく、買い替え頻度が少ないことが上げられる。
　「時計小売業の明日への道」（東京時計宝石眼鏡小売協同組合）によれば、一世帯平均３年に１個の購入サイクルである。クォーツ式になり、低価格化しているので、故障を修理するよりも使い捨て感覚になっていると考えられる。
　それでも、宝飾品のように、多ければ多いほどよいという消費者意識はない。その点、宝飾品に対するニーズは無限と言ってよい。しかも、デザイン等を重視するファッション的色彩が強いので、一定期間を経過すると使用せずにタンス在庫になる。そして、次の宝飾品を買い求めるということになる。宝飾品販売店にとっては善循環が経営を支えているといっても過言ではない。
　このため、宝飾品の市場は今後も拡大することは間違いない。特に、貴金属製品小売業の伸びは著しいと推測される。
　時計の販売は実用品・高級品・超高級品とに分化し、超高級品は従来通り、時計・宝飾店での販売が主になると思われる。高級品・実用品はスーパー・ディスカウンター等のウエイトが高くなる。実用品に至っては書店・文具店などで販売されるだけではなく、ファミリーレストランの商品売場のような場所でも販売されることになり、時計宝飾店でのウエイトは小さくなる。
　地域密着型の時計・宝飾店は時計の商品販売よりも、電池交換・修理を主体としたサービスに徹する店舗が多くなる。
　商品販売中心の店舗は際だった特徴を持つ店舗だけになる。
　例えば、特定ブランドに絞り込んだり、あるいはダイバーウォッチのように、特定の目的を持った時計のみに限定した品揃えをしているなどである。
　現在、時計の保証期間は１年から３年、５年と長くなる傾向にあるが、このアフターサービスに特化することも、ひとつのあり方と言える。
　例えば、腕時計を購入すると必ず出てくる問題が、電池交換である。
　前掲した報告書「２１世紀に向けての時計・宝飾・眼鏡小売業活性化の方向」によれば、電池交換代１回当たりの平均金額は、
　　高額商品　　　2,555.8円
　　中額商品　　　1,791.5円
　　ｷｬﾗｸﾀｰ商品　　1,165.3円
であり、年商１億円以上の店舗は１００円～９００円ほど低くなっている。年商の低い店舗は電池交換で売上を稼ぐため高い代金となり、売上規模の高い店舗はサービス的要素が強くなっていると考えられる。
　アフターサービスを強化している店舗は電池交換を無料にしている。無料にすれば顧客のリピートがあり、買い替え需要につなげることができる。
　このように、アフターサービスは今回購入した商品のフォローと考えるよりも、次回購入へのワンステップと捉えたサービス提供と考えるべきである。
　一方、２１世紀の宝飾店はどのような状況が想定されるだろうか。
　時計販売の厳しさから、既存の時計・宝飾店の多くは宝飾店中心の店舗になっていくだろう。専業店になる店舗も相当数考えられる。
　宝飾品は３万円以下のアクセサリーから５０万円以上のプレステイジ・ジュエリーまで、幅広い商品特性を持っている。この特性を生かした業態分化が進んでいく。
　大規模店（１００㎡以上）は総合的品揃えが可能だが、それ以下の店舗では立地条件・顧客ターゲットを考慮した業態化が進み、多様な店舗展開となっている。

●女子中高生を対象にしたコギャル店舗
●記念日ギフトを対象としたアニバーサリー　店舗
●結納・結婚式向けのウェディング店舗
●ＯＬ対象のファッション店舗
●懇親会向けのパーティー店舗
●××式典向けのセレモニー店舗
●ダイヤモンドなど、石別のストーン店舗
●イヤリング・ピアスなど、商品を種類限定　したスペシャリティー店舗
●原産国別のオリジン店舗
●加工・修理を主体としたメンテナンス店舗
などが想定される。

時計・宝飾店は専門店に徹すれば生き残れる

　時計・宝飾店の中でも、時計を主体としている店舗はかなり厳しい状況になると予想されるので、相当の努力が必要である。
　第１に、時計修理のプロになれ。
　地域密着型店舗なら時計修理は必須サービスである。修理技術は修理だけに役立つものではなく、接客時のアドバイスにも大いに役立つ。
　時計に関する知識は「時計修理技能検定」を受験するのが一番早道である。合格すれば、それを看板にし、アピールしよう。
　時計のプロとして認識されることは間違いない。修理だけではなく、「気軽にご相談下さい」と一言添えておこう。
　第２は、専門店としての販売技術の習得。
　時計は他店との差別化を出しにくいので、店舗づくりや接客サービスで優位性を発揮する。だが、時計・宝飾店は職人気質があり、接客は苦手な人が多い。組合団体が検討している「時計販売士（仮称）」を学習し、専門店としての顧客満足度を高めよう。
　第３は、単品管理の徹底。
　時計・宝飾品はともに商品アイテム数が多く、単品管理を行いにくい。かといって、経験と勘に頼る管理では売れる商品も売れなくなる。必要なことは顧客にとって買いたい商品が陳列されているかである。それはＰＯＳを導入し、徹底した単品管理を行うしかないであろう。
　第４は、固定客化を図る。
　繁栄している時計・宝飾店には６割の固定客がいると言われている。固定客に依存しすぎるのは危険だが、あまりに低いのでは将来の発展は望みにくい。
　小売業は顧客とのつながりが成長の礎である。それを大きく強固にすることが大切である。
　時計・宝飾店は小売業の中でも顧客管理しやすい業種である。時計修理やローン払いなど、顧客の情報を手に入れやすい。その情報を基に、次の来店動機につなげたい。
　誕生日のメッセージや新商品のＤＭ、展示会の開催案内など、コミュニケーションを密にし、来店機会を逃さないことである。
　第５は、積極的な情報提供に心掛けよ。
　特に、宝飾品は情報なくしては顧客には何も分からない。そのために、宝石鑑定を行う団体が約３０団体存在している。しかし、鑑定書はあっても、その内容は分からない。それを分かりやすく教えるのが、専門店の仕事である。顧客は頼りになる店を選択するものだ。
　第６は、商品を売るな、アトモスフィアを売れ。
　時計にしろ、宝飾品にしろ、顧客が身につけるものである。行動を共にするだけに、商品が顧客とイコールである。従って、商品だけを考えるのではなく、身につけた状況を想定し、全体の雰囲気（アトモスフィア）で販売するべきである。

資料：「２１世紀の小売業はこう変る｣（発行　経営情報出版社）

http://www.asahi-net.or.jp/~TL5M-hgs/21-tokei.htm
（こちらがリンク先ですので図表などはこちらからご覧ください）

15年先の分析なんて、ホントあてにならないですね。
将来、未来は誰にもわからないということですね。

今でも「ごもっとも！」と思える箇所は不変の摂理ということです。

結局、将来をどう切り開いていくかは、どのような外部環境であっても、自分たちで築いていかなければならないということでしょうね！

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投稿者 houseki : 15:34 | コメント (0)

2008年07月15日

これからの宝飾店経営

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消費不況に突入。どう戦いますか？

こんな記事がありました。

百貨店総崩れ！ついに「日米同時消費不況」突入の危機！？
2008年07月15日10時00分

　消費不況の足音がひたひたと近寄ってきている。百貨店、大手スーパー、外食の業績が軒並み悪化。とどまるところを知らない物価高騰で、消費マインドの冷え込みが鮮明になってきた。

　低迷が続く百貨店業界の数字は厳しい。０８年３―５月期の連結業績は減益のオンパレードだ。大丸と松坂屋が統合して昨秋発足したＪ・フロントリテイリングは、営業利益が１４％減。西武百貨店とそごうを運営するミレニアムリテイリングは１５％減、高島屋は７．９％減、店舗改装に踏み切った松屋にいたっては７４．５％減だった。

　イオンは２０％の営業減益で、１０年２月期までに総合スーパーの約１割に当たる４０店を閉鎖する。外食はサイゼリヤやロイヤルＨＤが減益。米国の本家が大リストラを発表したスターバックスジャパンは、０８年３月期決算は増収増益だったが、２月以降、既存店の売上高が４カ月連続で前年割れだ。

　明らかに消費者の生活防衛が強まっている影響だ。さすがに内閣府の統計でさえ、消費者心理の基調判断を８カ月連続で「悪化している」とし、先行きについても「好転する要因はない」としている。

　不動産不況の深刻化が騒がれるなか、ＧＤＰの約６割を占める個人消費の落ち込みが進んだら大変なことになる。三菱ＵＦＪリサーチ＆コンサルティングのエコノミスト内田俊宏氏がこう危惧する。

「自動車関連の外需好調で潤ってきた名古屋圏でさえ、百貨店売り上げは７カ月連続でマイナスです。ガソリン、食料品の高騰で、それ以外に回すお金が確実に減っている。ブランド品、衣料品の落ち込みはその象徴です。問題は、この先。輸出環境が好転する兆しが見えないうえ、株価も低迷です。住宅関連も冷え切っている。景気後退局面に歯止めがかからない状況です」

　しかも、頼みの米経済も個人消費にかげりが出ている。

「戻し減税効果で低価格を売りにしたチェーン店各社は売り上げを伸ばしましたが、百貨店や衣料品店は苦戦続きです。新車販売の落ち込みも深刻だし、ダウも再び暴落している。先行きに明るい展望はありません」（経済ジャーナリスト）

「日米同時消費不況」という最悪のシナリオが現実になりつつある。

【ライブドア2008年7月12日掲載】

原油・小麦など一次産品、「投資」が３―４割押し上げ　通商白書

　甘利明経済産業相は15日の閣議に2008年版の通商白書を提出した。世界的なインフレの原因である原油、小麦、トウモロコシなどの一次産品価格について、実需以外の年金基金や産油国の投資・投機資金の流入が3―4割程度押し上げていると試算した。中国やインドなど新興国の需要増だけでは価格高を「説明しきれない」と指摘、市場の透明性向上が必要との見方を示した。

　高騰を続ける原油や食料の価格形成要因について、政府がまとまった分析を試みたのは初めて。9日に閉幕した主要国首脳会議（洞爺湖サミット）は国際通貨基金（ＩＭＦ）や国際エネルギー機関（ＩＥＡ）に価格高騰の背景にある実需・金融両面の要因分析を進めるよう求めており、今後、国際的な論議を呼ぶ可能性もある。
(NIKKEYNET11:23)

自分たちではどうすることもできないことが起こっています。

それもすべてが逆風の如く・・・。

しかし、すべての宝飾店、いや業種問わずすべての企業にとってこれらは同じ条件。

こんな状況下でもしっかり黒字経営をしている宝飾店はあります。

こんな状況に愚痴って赤字経営をしている宝飾店もあります。

あなたの経営する宝飾店はどっち？

このような時代、どうやって経営していきますか？

今すぐ経営改革を！

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投稿者 houseki : 11:53 | コメント (0)

2008年06月24日

防犯対策

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今突然、泥棒に襲われたら・・・

ここ数日で複数の宝石店盗難事件がニュースになっています。

＜宝石約１００点など数千万円相当被害　宝石店に強盗＞

２３日午前１１時過ぎ、兵庫県西宮市久出ケ谷（くでがや）町の宝石店「ファンシーダイヤモンドハウス」に刃物などを持った３人組が押し入り、保管ケースの中からダイヤモンドやルビー、サファイアなど宝石約１００点（数千万円相当）と現金約５００万円の入った手提げ金庫を奪って逃げた。けが人はなかった。西宮署が強盗容疑で捜査している。

　調べでは、男性経営者（５３）が１人で店内を掃除中、３人組が道路に面した入り口から侵入。包丁やスタンガンを手に持って「出せ、出せ」などと金品を要求し、経営者を手錠で後ろ手に縛ったという。店の開店は午前１１時で、３人組はその直後に入っており、犯行時間は１５分ほどだったという。店内で経営者と犯人がもみ合う姿を見た目撃者が１１０番通報した。

　逃げた３人は黒っぽいフルフェースのヘルメットをかぶり、黒っぽい上下の服を着ていた。１人は小さなリュックサックのようなものを持っていたという。３人ともバイクに分乗して南側に逃走した。現場は阪急神戸線夙川（しゅくがわ）駅の北約４００メートルの店舗と住宅が混在する地域。（asahi.comより）

考えなければならないのは、この強盗が「昼間」だということです。

夜閉店時の防犯としてはセキュリティ会社との契約など、ある程度は万全にしているものの、日中となるとなかなかそうもいきません。

ましてや店内スタッフが女性ばかりならば、もちろん格闘というわけにもいかないでしょう。

皆さんはこの日中の泥棒対策、考えていますか？

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投稿者 houseki : 10:41 | コメント (0)

2007年12月22日

国内宝飾品専門店各社、冬商戦前半が不調

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厳しいテナント宝飾専門店の実態

こんな記事がありました。

ｴｽﾃｰﾙやﾍﾞﾘﾃ、ｴﾌ･ﾃﾞｨ･ｼｨ･ﾌﾟﾛﾀﾞｸﾂ(FDCP,東京･品川）など国内宝飾品専門店各社の冬物戦前半が不調だ。

今月20日に同業のあずみを連結子会社にし宝飾専門店最大手となったｴｽﾃｰﾙは、12月上旬までの既存店売上高は前年同期に比べ2％減で推移している。

宝飾品5位で「4℃」ﾌﾞﾗﾝﾄﾞを展開するFDCPも11月からのｸﾘｽﾏｽ商戦で苦戦しており、12月上旬まで既存店売上高は2-3％前年を下回った。

11月の既存店売上高が前年比15,6％減となったのがﾍﾞﾘﾃ。12月に入っても「復調の兆しが見えてこない」(同社)という。

各社不調の原因は個人消費に力強さが見られないうえ、海外大手に比べﾌﾞﾗﾝﾄﾞ力に劣ることや原材料高で販促に限界があることが背景と見られる。

【日経流通新聞　12月17日】

「集客」という、お店経営にとっては要である業務を、「テナント」、すなわち多額のお金を払ってインショップに入り怠けてしまったツケだと断言できるのではないでしょうか？

確かに、消費もブレーキしています。原価も高騰しています。クレジットの問題もあります。様々な逆風が吹いています。

しかし、一番肝心な「集客」「お客様づくり」を、大金を払ってショッピングセンターやモールに出店し、自社での集客努力をほとんどせず、お惣菜を買いにきたついでに、家電を買いにきたついでに、家族でどこも行くとこないからとりあえず遊びに来た人たちに・・・そんな感じで来た人たちが確かにたくさんテナントの前を通りますが、どれほどお客様になるでしょうか？

「そのお店に行きたい！」
「このお店が好きだ！」

路面店でもしっかり集客活動を地道にやってきたところはチャンスです！

自分達が出来る、自分達にしか出来ないお店づくりが永続の秘訣です！

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投稿者 houseki : 17:10 | コメント (0)

2007年12月20日

どうやって戦いますか？

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海外ブランドVSあなたの経営する宝飾店

こんな記事がありました。

百貨店の高額商品の販売が伸び悩む中、既製品とは違うセミオーダーの高額商品が静かな人気を集めている。

　日本百貨店協会が１８日発表した高額消費調査によると、宝飾品の売上高は、上期より下期（８月以降）の方が鈍化傾向が強く、景気の減速感の表れと回答する百貨店も目立った。そうしたなかでも、１００万円以内でこだわりある商品は、ＯＬや団塊世代の男性の支持を得ているようだ。

　高島屋新宿店（東京都渋谷区）は４月の改装を機にニューヨークブランド「Ｊ・Ｗ・クーパー」のベルト＝写真＝の取り扱いを開始した。バックルと帯部分は別売りの形になっており、好みのものを組み合わせることができる。彫刻を施した銀などのバックルは７万～４０万円、帯もクロコダイルなどで２万～７万円。

　当初、客の出足こそ鈍かったものの、９～１１月の売り上げは６～８月と比べ２２％増と好調。売り場担当者は「経済的に余裕があり、こだわりを持つ団塊世代の購入が多い」と話す。

　西武百貨店池袋店（豊島区）では高級宝飾品ブランド「カルティエ」のリングが好調だ。ダイヤの大きさや台を自分で選ぶシリーズが人気で、売り上げは前年比３０％増。中心価格帯は８０万円前後。当初はブライダル需要を想定していたが、ボーナスで購入する３０代のＯＬも多いという。同店では「物があふれる中、自分だけの物、価値ある物への需要は根強い」とみている。
http://www.business-i.jp/news/ind-page/news/200712190029a.nwc

さらにもうひとつ！

東京に相次ぎオープンした高級ブランドの大型店が、軒並みレストランを併設している。服や宝飾品だけでなく、生活スタイルも提案しようと、名だたる食のスペシャリストと組んだ本格派だ。

　高さ約９メートルの窓で囲まれた開放的な空間。テーブルに並ぶごちそうの背景に、東京タワーが光る。銀座の夜景は、ショーケースいっぱいの宝石のようだ。

　１１月末に開業したイタリアの高級ブランド、ブルガリの世界最大の店舗「銀座タワー」は、レストラン「イル・リストランテ」を併設。各国の一流店で腕を磨いたミケーレ・デラクイラさんがシェフを務める。コースはランチが５０００円、ディナーが１万５０００円から。開店早々、予約の電話が鳴り続け、クリスマスはすでに満席という。

　ジュエリーをめで、食事をし、最上階のバーで一杯…。「タワーはブルガリの体感空間。いろいろなものを通じて、ライフスタイルを提案したい」と意気込む。

　竹林をイメージした真新しい「アルマーニ／銀座タワー」も、１０階がレストラン。ダイアナ元英皇太子妃の専属シェフや米ホワイトハウスの総料理長も務めたエンリコ・デルフリンガーさんのイタリア料理を提供する。ブランドを率いる世界的デザイナー、ジョルジオ・アルマーニさんは「服を見るだけではなく、すてきな環境に身を置きたい、と皆さん思っているのでは」と話す。

　「シャネル銀座」１０階の「ベージュ東京」を指揮するのは、フランス料理の巨匠アラン・デュカスさん。１２月にお目見えしたばかりの「アルフレッド　ダンヒル銀座本店」のラウンジは、人気レストランプロデューサー、宮下大輔さんが手掛けた。

　独立したレストランにかかわる例もある。六本木の「イル・ボッロ・トウキョウ」の料理やインテリアは、映画女優に愛されてきたブランド、サルヴァトーレ・フェラガモの創設者の孫が監修した。

　六本木ヒルズも望む邸宅風の空間に、イタリア・トスカーナ地方のリゾートの美意識を持ち込んだ。広報の中川まなみさんは「おいしいのは当たり前。お取り寄せで自宅でもグルメを堪能できる時代だから、レストランは非日常を求められている」と語る。

　フードライターの小石原はるかさんは「高級品を１つ買うより、ずっと気軽に楽しめるレストランは、ブランドを体験できる入門編」と指摘する。ブランドとレストランの「おいしい関係」は、これからの定番になりそうだ。
http://www.business-i.jp/news/sou-page/news/200712170022a.nwc

そしてこれ！

アルマーニ、カルティエ、ブルガリ…。東京・銀座で欧米高級ブランドの旗艦店の出店やリニューアルが相次いでいる。これまで百貨店内の“一等地”を中心に出店してきたが、単独で日本の“一等地”に店を構え、ブランド大好きの日本の消費者にアピールする戦略だ。百貨店各社にとっては脅威だが、わが物顔で一等地を占拠しながら利益率が低い高級ブランドの店内出店は転換期を迎えたとの声もある。世界も認める「ＧＩＮＺＡ」を舞台にしたブランド戦争は、百貨店も巻き込みさらにヒートアップしそうだ。（田村龍彦）

　≪世界最大級の旗艦店≫

　「多くの高級ブランドが競合する銀座への進出はブランドにとって付加価値になる」

　イタリアのジョルジオ　アルマーニが７日にオープンした晴海通り沿いの「アルマーニ銀座タワー」。来日し会見した創業者のジョルジオ・アルマーニ氏は、銀座出店の意義を強調した。スパやレストランも併設し、富裕層を中心とした銀座族を囲い込む。

　フランスの高級宝飾品ブランド、カルティエが２１日にリニューアルオープンした中央通りにある「銀座２丁目ブティック」は、外壁をゴールドで覆い、ブランドイメージを強調した。

　カルティエでは「銀座は日本や東京だけでなく、今やアジアのシンボル」と、銀座のブランド力を絶賛する。

　３０日にはカルティエの真向かいにイタリアの高級宝飾品ブランドのブルガリが、世界最大級の旗艦店となる「ブルガリ銀座タワー」をオープンする。売り場面積は約９４０平方メートルで、レストランやバーも備える。

　「銀座は東京で最もプレステージ（名声や格）が高く、正にアイコン（象徴）的な旗艦店になる」。ブルガリも銀座への賛辞を惜しまない。

　１２月１日には、イギリスのダンヒルも、「アルフレッドダンヒル銀座本店」をオープンする。バーラウンジを併設し、銀座の大人の男がターゲットだ。

　一方、フランスのルイ・ヴィトンは単独ではなく、銀座松屋とタッグを組み、クリスマスまで同店をヴィトンのトランクに見立てたイルミネーションで飾り立て、期間限定の“旗艦店”を出現させた。

　≪アジアに商圏拡大≫

　欧米の高級ブランドにとって、ブランド志向の高い日本人はお得意さまだ。世界最大級の旗艦店を出店するブルガリの場合、２００６年のグループの売上高のうち、日本は２６％を占め、国別ではトップ。フランチェスコ・トラーパニ最高経営責任者（ＣＥＯ）は３月の記者会見で、銀座タワーについて、「日本市場の重要性を一層アピールするもの」と語った。

　相次ぐ銀座進出の背景には、そのブランド力が改めて見直されていることもある。東京だけでなく全国各地からの観光客の需要に加え、中国や台湾などアジアの外国人観光客が急増し、“商圏”が大きく拡大している。

　さらにマロニエゲートやイトシアなど周辺で商業施設が相次いでオープンし街全体が活性化。渋谷や六本木などとの地域間競争でも先行する。

　ただ、欧米ブランドの相次ぐ進出も一因となり、銀座の地価や賃料は急騰しており、「利益が出ているブランドは少ないのではないか」（業界関係者）との声も聞かれる。ブランドの乱立で競争が激化し、売り上げが低迷しているところも出ているという。

　「日本市場は大きな成長は期待できないが、安定的な成長が続く。パイが増えないため、シェアが重要になる。強いブランドはますます強くなり、弱いブランドとの二極化が進む」

　カルティエを展開するリシュモンジャパンのギャビン・ヘイグ社長はこう予測する。勝ち残りをかけたブランド間の銀座戦争はこれからが本番だ。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇

　■軒貸し脱却の好機

　脱・百貨店を進める欧米高級ブランドの動き、百貨店業界にとっては脅威だが、今のところ大きな影響は出ていないという。むしろ、銀座の集客力アップへの期待だけでなく、高級ブランドへの単なる“軒貸し”から、独自の店づくりへと転換する好機ととらえる声もある。

　「アジアなどからの来店者が増える期待がある。百貨店はワンストップショッピングなので、いろんなブランドを選んでもらえるのが強み」

　三越は、旗艦店を出したのと同じブランドには影響が出る懸念があるとしながらも、共存共栄は可能とみている。

　松屋も「ブランド品の売り上げが下がるなどの影響は特に出ていない」という。

　ブランドの旗艦店は、そのブランドを目当てにする客層が多く、百貨店は買い回りを重視する客層に支えられ、すみ分けができているようだ。

　もっとも、ブランドと百貨店の力関係は大きく変化している。大手百貨店の担当者は「以前はブランドも百貨店に入らないと集客できず、百貨店もそこにしかないブランドがあれば集客力が高まり、相思相愛の関係にあった。今はブランドの方が力が強くなり、百貨店内に出店する意味がなくなってきた」と指摘する。

　一方、百貨店にとっても、高級ブランドがお荷物になってきたという面もある。

　高級ブランドは出店の際に、集客が見込める“一等地”を要求し、改装費なども百貨店が負担するケースが多く、利益率も低いとされる。「デフレ不況の中でも、高級ブランド品は売れるという“消費の二極化”が進み、ブランド側の力がますます強くなった」（在京百貨店）ことが、こうした“不平等条約”に拍車をかけたという。

　ただ、勝ち組の伊勢丹は、ブランドの垣根をなくした独自の売り場づくりを進め、顧客の大きな支持を集めている。他社でも同様の動きが広がっており、今後は、百貨店側から高級ブランドに三行半を突き付けるケースも増えそうだ。
http://www.business-i.jp/news/sou-page/news/200711280055a.nwc

このような時代において、あなたの経営する宝飾店はどのように立ち向かうのか？

このクリスマス時期、銀座は大賑わいにもかかわらず、それはブランドショップばかりで、肝心の宝飾店は閑古鳥が鳴いていると聞きます・・・。

人口が多くても、通行人が多くても、その店に魅力がなければ人は来ないということ。
逆にいえば、人口が少なくても、通行人が少なくても、その店に魅力があれば人はどこからでも来るということ。

これからのブランド戦争、もちろん他人事ではありませんし、あなたはどうやって戦いますか？

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投稿者 houseki : 10:22 | コメント (0)

2007年11月26日

念じていますか？

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あなたの経営する宝飾店、どのようになりたいのですか？

目的があると、人はそれに到達しようと努力し、行動するものです。

「目的を思い念じると、到達されます。」念じるとは「今」に「心」と書きます。思うことが実現するという人間の不思議な能力は、心理学的にも立証されています。

企業とは、その能力を持つ多くの人の集合体です。常に正しい目的を認識しましょう。

やっぱり、「念じないと」、何事も大きなことは達成出来ませんよね。

ご自分の経営するお店をどうしたいのか？どうなりたいのか？・・・

念じまくっていますか？

私は「念じまくって」いますよ！

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2007年11月08日

コンプライアンスの徹底が急務

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「血液さらさらに」ブレスレット高額販売　詐欺容疑で社長ら逮捕

健康ジュエリーがブレイクして数年が経過しますが、やはりこのような問題が起こったか・・・。
という感想です。

皆さんの経営する宝飾店や呉服店では、健康ジュエリーを取扱いの企業が多々あるかと思います。

展示会販売などでは、現在は大半の会場で販売されていますよね。
ゲルマニウム・ブラックシリカ・・・

自分の経営するお店ではどのような健康ジュエリーを販売しているのか？

熟知し、信頼性を確認したうえで販売する姿勢が大切ですね。

最近の食品業界のみならず、全業種において「コンプライアンス」の徹底が急務となっています。

＜東京新聞より抜粋＞
「血液さらさらに」ブレスレット高額販売　詐欺容疑で社長ら逮捕
2007年11月6日 12時27分

「身に着けるだけで体の血がさらさらになる」とうそをいい、鉄、クロム、ニッケルなどの金属製ブレスレットに効能があるように見せかけ、高額で販売したとして、千葉県警は６日、詐欺の疑いで、東京都豊島区の健康器具販売会社「サンキョーコーポレーション」社長梶本稔容疑者（６０）＝同区池袋２＝と、同社元幹部ら６人の計７人を逮捕した。

　同社は２００４年１月から今年４月まで、全国３９都府県で、約８２００人に１本数万円から３０万円ほどでブレスレットを販売し、２４億５０００万円を売り上げていたとみられる。

　逮捕者のうち、元監査役後藤厚子容疑者（５１）は「私は関与していない。知らない」と否認し、梶本容疑者らほかの６人は「間違いありません」と認めているという。

　調べでは、７人は共謀し、昨年２月から１０月ごろの間、愛知県一宮市大和町の「サンキョー一宮南特設会場」など１３会場で、同市の無職男性（６３）ら男女１８人に、ブレスレット装着前後の血液を２回にわたって採取させた上、顕微鏡で見せ、ブレスレットの効能で血液が「さらさら」になったかのように装い、ブレスレット２１本、ネックレス２本を計約６８０万円で販売した疑い。

　千葉県鎌ケ谷市の女性が昨年７月、「ブレスレットを無理やり買わされた」と県警に相談したことを機に捜査に着手。県警は４月、特定商取引法違反容疑で同社を家宅捜索し、顧客簿を押収。詐欺容疑での捜査を進めていた。

◆昨年以降、相談相次ぐ　東海の消費生活センター

　「血液さらさら」をうたい文句に高額なブレスレットや健康食品などを売り付けられたという相談は、東海地方の各消費生活センターにも寄せられていた。

　名古屋市消費生活センターには昨年度以降、計５件の相談があった。このうち、サンキョーコーポレーションに関する相談は計３件。６０代の女性２人と、７０代の男性１人の高齢者だった。

　いずれも、空き店舗で雑貨を安売りする新聞広告を見て行ったところ、採血されて「血がどろどろになっている。これを着ければさらさらになる」などと言われ、ゲルマニウムのブレスレットを３０万円前後で買わされたという。

　愛知県県民生活プラザに今年７月に相談してきた６０代の女性は、空き店舗で採血され、血液の分析画像のようなものを見せられて、２９万円のゲルマニウムブレスレットを購入させられたという。

　岐阜県県民生活相談センターにも昨年度以降、類似の相談が数件、三重県消費生活センターには計６件寄せられている。

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投稿者 houseki : 18:35 | コメント (0)

2007年11月01日

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投稿者 houseki : 17:45 | コメント (0)

2007年10月26日

これって宝飾業界も同様じゃない・・・

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まずはこちらをお読みください。

＜チラシを入れてもお客様が来ない＞

団塊ジュニア（1971年～1974年生まれ）の成長に伴って学習塾業界は活況を呈し、1980年代がもっとも活況でチラシを入れれば生徒が集まってきた。しかし、彼らが大学に進学してから、チラシを入れても生徒が集まらない現象が目立ってきた。学習塾では1990年以降、高校生までの学生の減少が続いているので市場人口減となって厳しい淘汰の時代に入った。

1980年代は脱サラするなら学習塾がもっとも小資本で始められ成長産業の花形としてもてはやされたが、1990年代には陰りが見え始め、2000年代には構造的不況業種になった。不況業種になると新規参入の方はほとどいなくなり、生き残りをかけた競争が激化する。チラシも工夫がなされてプレゼントも豪華なものになったが、生き残っていったのは評判が良い教室だけだった。

チラシを入れて生徒が集まる教室は生徒や父兄の評判が良い教室で、１、よい先生がいる　２、進学実績が近隣では一番良い　３、不良生徒がいない　でこの3つの評価を得ているキレイで清潔な教室は募集すれば生徒は集まってきた。ただし、ひとつの地域にたったひとつの教室しか生き残れない。2番手の教室収益は1番手の3分の一以下という状態になった。

地域に4～6教室を展開している中規模学習塾は大規模学習塾以上にに宣伝広告を行っても、大規模学習塾に評判で負けてしまい倒産していった。マーケットが縮小傾向にあり競争が激化すると評判が決め手となり、どんなに宣伝広告しても生徒は集まらなかった。その地域にはオンリーワンの評判を勝ち得た学習塾が独り勝ちし、ビジネスとは無縁の個人学習塾が残っている。

大手学習塾が生き残れたのは、先生の指導方法を磨き、生徒指導力の向上に努め、進学実績を上げるために学校のテストを細かく分析し出題予想を立て、進学校の先生を招いた相談会を企画し、入試模擬テストを実施し、合格率を出して生徒一人一人に進学指導をきめ細かく行ったからで、中規模以下の学習塾はそれらを放棄したからに他ならない。

カラーチラシだから生徒が集まるとか、入塾選抜試験があるからだとか、習熟度別クラス編成だとかいって改革を進めて失敗する学習塾もあったが、お客様はもっと本質をついていた。汚い服装、無精ひげでの講義、何年も変わらない講義やプリント、くわえタバコで臭い、偉そうな物言い、自己反省しない態度、落書きだらけの教室、ゴミの散乱・・・お客様の評価の対象である先生そのものに磨きをかけるべきだった。

学習塾の先生から成り上がった経営者はビジネスセンスが全くないので、経営相談を受けても子供教育への情熱を語ることには熱心だが、商品としての先生の研鑚や事業計画の策定や経営の効率化などという問題は説明して納得してもいっこうに実行しようとはしてくださらなかった。簿記や労務を知らない経営者なのが致命的で我見が強く変革できない。

パソコン教室業界も例外ではなく、市場マーケットは2050年まで拡大するが、競争が激化するのは必然で、生き残りをかけたビジネスとなっている。過去の例が語るように集客の決め手となるのは　3つの評判＝口コミ　をもっとも勝ち得た教室のみが生き残るようになる。地道な生徒対応や「わかる」喜び、「できる」感動を与えられる教室のみが生き残る。（終）

これは、学習塾のＦＣ会社を経営している社長様（硲弘一様）のブログです。
たまたま読んだのですが、これを読んだ瞬間・・・

これって宝飾業界と全く同じじゃん！

と思いましたね。皆さんはどう感じます？

結局、どの業界も同じことなんですよね。

ちなみに、今日はあの駅前留学の「ＮＯＶＡ」が会社更生法適用を申請、
負債総額は439億円だそうです。

我々の業界にも、このクラスでヤバい会社、ゴロゴロあると思いませんか？

＜NIKKEI NETより引用＞
ＮＯＶＡ、会社更生法適用を申請・負債総額439億円
　英会話学校大手のＮＯＶＡは26日、25日の臨時取締役会で猿橋望社長を解任し、26日朝、大阪地裁に会社更生法適用を申請したと発表した。負債総額は439億円。

　25日の臨時取締役会により猿橋氏は取締役に降格、代わって吉里仁見取締役ら３取締役が代表権のある取締役に就任した。ＮＯＶＡでは今後、裁判所が選任した保全管理人のもと、監督官庁の経済産業省などと連絡を取りながらスポンサー探しを進めるとしている。(05:40)

ＮＯＶＡ上場廃止へ、ジャスダック発表
　ジャスダック証券取引所は26日、会社更生手続き開始を申し立てたＮＯＶＡ(4655)株式を11月27日に上場廃止すると発表した。27日から11月26日までは整理ポストに割り当てる。

　情報周知のため、ＮＯＶＡ株式は26日、終日売買停止になる。〔ＮＱＮ〕(09:27)

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投稿者 houseki : 09:52 | コメント (0)

2007年08月25日

ジャパンジュエリーフェア（JJF）まもなく開催

来週水曜日から、東京ビックサイトでJJF（ジャパンジュエリーフェア）が開催されます。

みなさんは行かれますか？

私は、1月のIJT、5月のIJK、そしてこのJJFには必ず行きます。
仕入れをするのは勿論ですが、業界の流れを体感するためです。

私の周りでは、「色石」に力を入れている宝飾小売店さんに勝ち組が多いように感じます。

この厳しい昨今、皆さんの商品戦略は明確ですか？

そんなことを、現場を離れて、JJFのようなこういう催しに行って考えてみるのも良いかもしれませんよ。

＜JJFオフィシャルサイトより＞

ジャパンジュエリーフェア（JJF）とは？

2006年に開催されたジャパンジュエリーフェアは、アジア最大のジュエリーフェア「香港ジュエリー&ウォッチフェア」を主催し、またアジア発信型のジュエリー業界誌を発行するCMPグループのプロジェクトとして、展示規模を倍増し、プロフェッショナルによるプロフェッショナルのための国際トレードショーとして新たに生まれかわりました。

前回の成功を踏まえ、次回2007年のジャパンジュエリーフェアは、CMPグループの国際ネットワークを使い、より多くの業界バイヤーを国内外より誘致し、クリスマス及び年末年始のベストシーズンに向けた最も重要な商談の場として、より国際的に、よりプロフェッショナルに成長し続けます。

出展対象品目

アンバージュエリー、アンティークジュエリー、カメオジュエリー、ダイヤモンドジュエリー、エナメルジュエリー、ファッションジュエリー、ジェムセットジュエリー、ゴールドジュエリー、ひすいジュエリー、オパールジュエリー、パールジュエリー、プラチナジュエリー、プラチナ950ジュエリー、シルバージュエリーなど

アンバー、カメオ、色石、珊瑚、ダイヤモンド、エメラルド、ひすい、オパール、ラフカットストーン、ルビー、サファイア、半貴石、合成石、あこや真珠、アワビ真珠、コンクパール、淡水真珠、ケシ真珠、マベ真珠、模造真珠、貝殻製品、白蝶真珠、タヒチ/黒蝶真珠

パーツ、空枠、クラスプ

製造・加工機器、工具、部品、技術、装置、ディスプレイ、店舗設計、包装、セキュリティ、IT関連製品など

主催者
CMPビジネスメディア株式会社
CMPは、イギリスに本部を置く国際総合メディア企業であるユナイテッドビジネスメディア社のB2Bメディア部門として、世界各国で約170のトレードショー/コンファレンスを主催するとともに、200誌を超えるビジネス業界誌を発行しています。
CMPジュエリーグループでは、展示会と業界誌のリンクにより、アジアと世界を結ぶ情報ネットワークを構築しています。弊社では、JJFのための国内外の出展社募集にあたり、このアジア発信型国際ネットワークを最大限に活用したプロモーションを展開します。ジャパンジュエリーフェアもこのセールスネットワークにて、各国のジュエリー企業に広報されます。香港、中国、ドイツ、タイ、イタリア、韓国、台湾、インドネシアに配置されたジュエリー業界担当スタッフが、これまでの業務経験に基づいた的確な営業及び広報活動を展開します。

社団法人日本ジュエリー協会
昭和63年にジュエリー産業を代表する公益法人として設立以来、経済産業省、厚生労働省、財務省造幣局、東京都等関係官庁のご支援、ご指導と、関係業界団体のご協力を得て産業の発展・振興及び国際交流等の諸事業を行っています。加入メンバーは団企業正会員約1050社、団体正会員24団体。
ジャパンジュエリーフェアを始め、JJAジュエリーデザインアワード、ジュエリーデー・キャンペーン発表会など、様々なジュエリーイベントを開催しています。

出展社一覧
ア
(株)アーツデザイン(Adjusty's)
(株)アーバンネットワーク
アールエムシージェムズジャパン(株)
アールエムシージェムズジャパン(株) 甲府支店
R・P・JEWEL'S(有)
R・P・JEWEL'S ㈲大阪支店
(株)アイ・エム
(株)アイ・ケイ
相田化学工業(株)
(有)アイティークラブ
(株)アイボリー/(株)コジマアクセサリー
浅川製作所(Adjusty's)
(株)浅野商店
(有)あさひ宝飾
(有)アスト・トレーディング
(有)アソシエ
(株)アッシュアンドアッシュ
(株)APPLE GREEN DIAMOND
ADEX TRADING
(株)アトリエ・オドー
アトリエグループやまなみ
アトリエメルプール埒純敬美和子
(株)アベジュエリー
(株)アベスト・ジャポン
(有)網倉天然石
ARAY DOMMER
(株)アルファタジマ
アワード(株)
アンバートレンド
アンバールータインク
(株)石友
(株)石原貿易
井島貴金属精錬(株)
(有)イズム
(株)出雲商会
イタリア貿易振興会
(株)一丸ジューリー
糸魚川翡翠　糸魚川商工会議所
(有)伊藤商事
(株)伊東商店
(株)イナホ
(株)イノウエ
(有)イプロ
YVEL/ザミラ・トレーディング(有)
(株)イマックビーシー
(株)今与
(株)岩広貿易
ヴィー・エヌ・トレーディング(有) (旧ジェムストーンインターナショナル(有))
(有)ウイロー
栄光真珠(株)
(有)栄光宝飾
エイチ・アイアン
(株)HK
(株)エクミス
エコジェイ
(株)エスエスピー東京
エス・ジー・ジャパン(資)
エターナルインポートリミテッド
(株)エヌ・アラウディーン
(有)エフ・エル・エンタープライズ
(株)M&Y
(有)エム・クラフト
(有)エムズパールコウベ
MZ&C (株)望月英之商会
エリゼー
えんぽりあむ
(有)大ハタパール工業
(株)オーロラ
(株)小笠原商会
(株)オクノ宝石
(株)オスカープロモーション
(株)おたぎり(Adjusty's)
(有)オダギリ
(株)オリエント 4C's

カ
(有)柏浦宝飾
(株)柏圭
(株)梶田
柏書店松原(株)
片岡商店(株)
ガットマン
カナダ・ジュエリー協会
カナダ大使館
(株)金子真珠
(株)金子宝飾
(株)カワサキ
(株)キアイ
(株)木内工芸
(有)ギエムインターナショナル
木曽勝弘・ロリージェイ
(有)きむら貿易
(株)キャンディッドジャパン
QP トレーディング
(有)玉煌スリランカジェムス
桐谷(株)
桐谷貿易(株)
(株)国太
(株)グノーム
(株)窪田商会
(株)クラシックダイヤモンド
(株)クリードシステムズ
(有)クリエンテ
(株)クレアート
グレース岡田(株)
(株)グローバルコーポレーション
(株)グローリー
(株)クロスフォー
(株)桑山
(株)クワリ宝飾/ジェイ・ワン
(株)ケイアイディ
(株)K&C インターナショナル
(株)ケー・ジェー・エム
(株)KOIマーケティング
鴻海パール(有)
(株)光新宝飾
(株)工房グリーム
(株)甲宝商会
(有)工房タニダ
(株)高麗堂
(有)光力
(株)ゴーリ・インターナショナル
(株)コカクリエーション
(株)コジマアクセサリー/(株)アイボリー
(株)コダマ
㈲コタリトレーディング
(株)コトブキ商会
コバヤシジェム(株)
(株)小林商会
(株)コムコーポレーション
コレット
コロンビア大使館　通商部
(株)近藤宝飾
(株)コンベント

サ
(株)三枝
SAI JEM WORLD
(有)サクラケース
サチジョイエッリ
(有)佐藤貿易
(株)沙羅双樹
ザワールドジュウリージャパン(株)
(株)SAN
(株)サンアイインターナショナル
(株)三京
(株)サンシャイン・ジェムス・ジャパン
(株)三美
(有)三和眞珠
GIA JAPAN
CMP Jewellery Group
(株)G・T・B・T
(有)ジーニス
C. P. I Co., Ltd.
(株)シーリンク・インターナショナル
(株)ジェムアーチザン
(株)ジェムクレール
ジェムストーン甲府カンパニー(有)
ジェムストーン甲府カンパニー(有)　東京支店
(株)ジェムセレクト
(株)ジェムトレーディング
篠原貿易(株)
(株)芝真珠
志摩パールクラブ
(株)シミズ貴石
シミズジュエリー(株)
ジャパンジュエリービジネススクール
(株)ジュエラーズジャパン
(株)ジュエリーイイヌマ
ジュエリークラフトフカサワ
ジュエリースター(株)
Jewellery News Asia
(株)ジュエリーフキ
(株)ジュエリープランニング
(株)ジュエリー・ミウラ
(有)ジュエル・ハヤカワ
翔栄
(株)昭和宝飾
joji
(株)ジョワイエ・ニワ
(株)新栄商会
(有)スーパージェムスジャパン
学校法人杉野学園ドレスメーカー学院
鈴鹿ストーン
(株)鈴木商店
(株)鈴峯
スタージャパン(株)
(株)ストリーム
スリランカ大使館
(有)盛加宝飾
製造団体連合会
(有)清美堂真珠
(株)誠和堂
(株)セーリオ
せきかず
(有)セブン宝飾
(株)セベルピコ
セラ
全国宝石卸商協同組合(ZHO)
(有)善美クリエーションズ

タ
(株)大栄宝飾
ダイドウ商事(株)
ダイナミックインターナショナルジャパンインコーポレーション(有)
(株)大柏
ダイヤモンドクラブ
(株)高尾商会
(株)高野貴金属
(有)宅間工房
(株)タコール
田崎真珠(株)
(株)田中真珠
田中宝飾(株)
(株)タナカ宝石
(有)田辺商店
谷口ジュエル(株)
(株)タムラ商会
丹澤製作所
(株)ツールボックス
(株)ディアラスター
(株)ディアンドエムパールカンパニー
TEZUCA
(株)寺子屋
寺西商事(株)
東京貴宝(株)
(有)東京宝美
(株)トーキ
TOP Gem
(株) トップラン
(有)ドリーム
(株)トリプル・エー

ナ
(株)中尾商会
中川装身具工業(株)きんや
(株)中込宝飾
(株)中田商会
(株)ナガホリ
ナリタ貿易
(株)南洋真珠ジャパン
(株)日欧貿易
日興貿易(株)
ニッチン(有)
協同組合日本ゴールドチェーン
(社)日本ジュウリーデザイナー協会
(社)日本ジュエリー協会
(社)日本真珠振興会
(社)日本通信販売協会
日本宝石協同組合有志
ニルヴァーナストーン
ヌール・ジェム・ジャパン(有)
(有)ヌフ・ヌフ
(株)ネオプランインターナショナル
能勢

ハ
パールエキスポーティングカンパニー
(有)パールジュエリーいとう
(株)パールファーイースト
(株)パールハウス
パールハウス (株)石原商店
パールプランナー
(株)バイオス
ハックミル・トレーディング(有)
(株)白光
(株)英工芸
パルジェ
Paljoue
(株)バル・プランニング
バンビジュエリー(株)
ピィアース
(株)ピーアンドジェイ
(有)ヒカリカンパニー
(株)樋口
学校法人水野学園専門学校ヒコ・みづのジュエリーカレッジ
(有)ビジュードベルセゾン
BIZ. 島田節子
(株)VIPグローバル
(株)ヒラマツ
ビルマミッション (有)サードロックトレーディング
(有)ファースト・コーポレーション
(有)FUN ARTS TRADING(近未来石屋)
フェニックス電子(株)
(有)フォーエバージュエルズ
ブラジル大使館
(株)プリンセス
プルミエ　ベゼ
(株)古屋
フルヤジュエリー(株)
(株)ふれんど
ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄF[ｸﾞﾙｰﾌﾟ〔事務所（有）ｲﾃﾞｱ内〕JJF代表幹事MZ&C]
(株)ベーネユナイテッド
BEIJING WANG H・P
(社) 宝石貴金属協会
保坂貴金属(株)
(株)ほほえみブレインズ
(株)堀野商店
香港貿易発展局

マ
(株)マグファイン
(株)松村金銀店
(株)マリンド
(株)丸善
(株)マルブン百瀬
(株)丸山宝飾
美馬貴石(株)
三瀧(株)
美珠パール(株)
MITSUKO MATSUMOTO
ミッシェル・ドゥ
(株)みつわ
南アフリカ共和国大使館
(株)三原真珠
(株)ミマ・ジュリー
ミャンマー大使館
(株)ミユキ
(有)夢有布
村田長(株)
村田宝飾(株)
(株)明治堂
MAY JEWELRY(有)
(株)メルシー
モーリスインターナショナル(株)
(有)モチヅキジェム
(株)望月宝飾
(株)モリス
(有)モンビジュ

ヤ
薬師真珠
安井インターテック(株)
(株)柳澤商会
(有)山際
協同組合山梨県ジュエリー協会
山梨県装身具協会
(株)山梨物産商会
YUZO
(株)ユーテック
(株)ユウビドウジェム
(有)湯川宝飾
ユーリケース
(株)依田商会

ラ
(有)ライブエンタープライズ
ライマ(日本総代理店ダックインターナショナル)
(株)ライム
ラウシュマイヤー
ラゴーブジェムス
(株)ラッキー商会
(有)リージェイムスアンドジュエリージャパン
(株)リッツ
(株)リドン
(株)リベラ商会
李・璃・子 A&C
(有)レアストーンアンドビーズ
レコン・ジェム・ジャパン(株)
レバコーポレーション
(有)ロイヤルトレイディング
Lawson Jewelry
(株)ロージィブルー
(有)ロータスクリエイションズ
ローブル
(株)碌山
(株)六耀社
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ワ
ワージュ/AOBA
ワープ太陽(株)
(株)ワイ・ジュエリー
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A
A.K. EXPORTS
Aaron Shum Jewelry Ltd.
AFGHAN BROTHERS CO., LTD.
Albert Jewellery Co., Ltd.
ALFA CONCEPT JEWELERY LTD.
Amber by Mazukna - Gritpedziai
AMBER LINE
AMBER TRIP
ATLEN JEWELRY CO., LTD.
AYEYAR YADANAR GEMS & JEWELLERY CO., LTD.
ページの上部へ
B
Beads.u workshop co., ltd.
BEST BARGAINS
Brilliant-Art Publishing Ltd.
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C
Charming Jewellery Limited
CHII LIH CORAL CO., LTD.
CLIFTON OPAL PTY LTD.
Creative Holdings Limited
CRISTALLO CO., LTD.
ページの上部へ
D
Deckwell Gold International Ltd.
DIAMOND WEAR LTD.
diluca 1929 S.P.A.
ページの上部へ
E
e. wilhelm ltd.
ELIO RUSCHENA GOLDSMITH
EMIL WEIS OPALS
Eternity Jewelry Company
Evershine International Co., Ltd.
ページの上部へ
F
FAR EAST TRADING LTD.
FAROUK BROS CO., LTD.
Farouk Bros Company
Finesse Diamond Corp.
FISCHER TRAURINGE
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G
GABRIELSI
GEMOPOLIS INDUSTRIAL ESTATE, I.G.S. PUBLIC COMPANY LIMITED
GILBERT JEWELRY CO., LTD.
GIOGEM CO., LTD.
Grace Jewellery International Ltd.
GRUNBERGER DIAMONDS INCORPORATED
Guangzhou Glitter Company
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H
Hong Bo Int'l Co., Ltd.
ページの上部へ
I
IDAR-OBERSTEIN MUSEUM
Il Brillante All'Occhiello
INTERNATIONAL SILVER JEWELLERY Co.
ページの上部へ
J
JEN-FENG JADE STORE
Jewel Fair Korea (Korea International Trade Association)
JEWELLERY CITI
JHK JEWELLERY MANUFACTURER LTD.
Judith Adelson Fine Jewelry
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K
KAISER GEMS U.S.A. INC.
Karen Jewel & Co., Ltd.
Kothari Trading (HK) Co., Ltd.
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L
LANE DESIGN JEWELLERY CO., Ltd.
Legrand Jewellery (Mfg.) Co., Ltd.
LOTUS CREATIONS (USA)
Lucky Gems & Jewellery Fty. Ltd.
Lucky Pearls Jewellery Ltd.
Lucoral & Lupearl Corp.
Luqido Jewellery Limited
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M
Madsen Opals PTY LTD.
Man Sang Jewellery Co., Ltd.
MANUELLI GIOIELLI Srl
Marega Gioielli
MARK HENRY
Marvelous International Ltd.
MELI GIOIELLI s.n.c
MINERAL QUARTZ
MODA ITALIA SRL
Modern Designer Co., Ltd.
Myer Jewelry Mfr Ltd.
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N
Nanning Best Lin Pearl Product Ltd.
National Gem & Jewellery Authority
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O
Omnia Jewellery
Opals Mine Factory Limited
Oriental Gemco HK Co.
ORNA JEWELLERS
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P
P.T. CORAL & JEWELRY CO., LTD.
Pacific Pearl Product Ltd.
Perlen Yukie GmbH
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Q
QVS INDUSTRIAL CO., LTD.
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R
RAFFAELE PERNICE
RAJENDRA ENTERPRISES
RESHARN INTERNATIONAL CO., LTD.
Ring City, Inc.
Royal Supply Company
Rudolf Joos Juwelen Creationen
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S
S. B. Gems (Hong Kong) Company Limited Taiwan Branch
S.D. CREATION USA
SABOO FINE JEWELS CO., LTD.
SARA GEM CORP.
SEA TREASURE INDUSTRIAL CO.
SELECTIVE GEM HOUSE LTD.
Seven Good Silver
SHRI GIRRAJ EXPORTS
SIATUE HOUSE PVT. LTD.
Skyey Diamond Co., Ltd.
Splendid Jewelry Manufacturer Limited
STATUE HOUSE PVT. LTD.
SUNNY GEMS
SURAHGEMS & JEWELLERY
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T
TIARA JEWELLERY ENTERPRISE
TONG DESIGN BY ASIA HOUSE
Trendy Group International Holdings Limited
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V
VARNA INC.
Venice Style S.r.l.
VENUS ARTS (P) LTD.
Vode Tino Artistic Jewellery Design & Industry Co., Ltd.
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W
WISECORP GROUP (H.K.) LTD.
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Y
YI FEI JEWELLERY Co., Ltd.
Yiwu Taihe Packing CO., LTD.
YUE YO WANG CREATIVE JEWELLRY DESIGN
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Z
Zhe Jiang Grace Pearl Jewelry Co., Ltd.
Zhejiang Zhuji Fresh Pearl Co., Ltd.
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パビリオン
ジュエリータウンおかちまち有志パビリオン
(株)アベジュエリー
(株)オーロラ
(株)コンベント
ダイドウ商事(株)
(株)ふれんど
(有)玉煌スリランカジェムス
(株)アイボリー/(株)コジマアクセサリー
(株)ジュエリー・ミウラ
ジュエリースター(株)
(株)コジマアクセサリー/(株)アイボリー
(株)クワリ宝飾/ジェイ・ワン
ミッシェル・ドゥ
(株)ミユキ
村田宝飾(株)
(有)夢有布
中川装身具工業(株)きんや
(株)南洋真珠ジャパン
パルジェ
パールプランナー
(有)セブン宝飾
スタージャパン(株)
(株)トーキ
(有)東京宝美
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山梨装身具協会(SOKYO)パビリオン
保坂貴金属(株)
(株)小林商会
(株)工房グリーム
(株)窪田商会
(株)ラッキー商会
篠原貿易(株)
(株)小笠原商会
(株)三枝
山梨県装身具協会
(株)鈴木商店
(株)高野貴金属
(株)山梨物産商会
(株)柳澤商会
(株)依田商会
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日本宝石協同組合有志パビリオン
(株)大栄宝飾
栄光真珠(株)
片岡商店(株)
(株)三美
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全国宝石卸商協同組合(ZHO)パビリオン
全国宝石卸商協同組合(ZHO)
(有)あさひ宝飾
(株)クレアート
(株)大柏
フルヤジュエリー(株)
(株)ヒラマツ
(株)堀野商店
(株)伊東商店
(株)岩広貿易
桐谷(株)
桐谷貿易(株)
(株)丸山宝飾
セラ
(株)セーリオ
(有)田辺商店
(有)湯川宝飾
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ジャパンパールパビリオン
(株)アルファタジマ
(社)日本真珠振興会
(株)金子宝飾
(株)金子真珠
鴻海パール(有)
(株)M&Y
美珠パール(株)
(有)大ハタパール工業
パールエキスポーティングカンパニー
(株)SAN
(有)三和眞珠
(株)芝真珠
(株)昭和宝飾
薬師真珠
(有)山際
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宝飾関連製品パビリオン
ジャパンジュエリービジネススクール
BEIJING WANG H・P
(株)クリードシステムズ
(有)アイティークラブ
(株)高麗堂
(株)ライム
(株)松村金銀店
(有)ヌフ・ヌフ
(株)オリエント 4C's
フェニックス電子(株)
ピィアース
Royal Supply Company
(有)サクラケース
(株)鈴峯
(株)高尾商会
(株)ツールボックス
(株)ユーテック
(株)バル・プランニング
安井インターテック(株)
Yiwu Taihe Packing CO., LTD.
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ICAパビリオン
EMIL WEIS OPALS
GIOGEM CO., LTD.
(有)伊藤商事
ヌール・ジェム・ジャパン(有)
SARA GEM CORP.
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ダイヤモンドパビリオン
(株)APPLE GREEN DIAMOND
ATLEN JEWELRY CO., LTD.
アワード(株)
(株)キャンディッドジャパン
(株)クラシックダイヤモンド
(株)ディアラスター
Finesse Diamond Corp.
(株)ジェムトレーディング
GRUNBERGER DIAMONDS INCORPORATED
(株)G・T・B・T
(株)ほほえみブレインズ
(株)柏圭
(株)ケイアイディ
(有)ロータスクリエイションズ
LOTUS CREATIONS (USA)
ニッチン(有)
Paljoue
R・P・JEWEL'S(有)
R・P・JEWEL'S ㈲大阪支店
RAJENDRA ENTERPRISES
(有)盛加宝飾
(株)誠和堂
ヴィー・エヌ・トレーディング(有) (旧ジェムストーンインターナショナル(有))
VARNA INC.
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デザイナー＆クラフトマンパビリオン
翔栄
アトリエメルプール埒純敬美和子
BIZ. 島田節子
(株)シーリンク・インターナショナル
エイチ・アイアン
Judith Adelson Fine Jewelry
Karen Jewel & Co., Ltd.
木曽勝弘・ロリージェイ
MAY JEWELRY(有)
MITSUKO MATSUMOTO
能勢
(株)沙羅双樹
せきかず
TEZUCA
YUZO
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日本真珠輸出加工協同組合パビリオン
(有)ギエムインターナショナル
パールハウス (株)石原商店
(有)エムズパールコウベ
(株)三原真珠
(株)みつわ
(株)ピーアンドジェイ
(株)パールファーイースト
(株)パールハウス
(有)パールジュエリーいとう
(株)セベルピコ
(有)清美堂真珠
志摩パールクラブ
(株)エスエスピー東京
(株)田中真珠
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シルバージュエリー＆ファッションジュエリーパビリオン
(有)アソシエ
Beads.u workshop co., ltd.
joji
ORNA JEWELLERS
Seven Good Silver
(株)寺子屋
YI FEI JEWELLERY Co., Ltd.
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山梨県21世紀宝飾研究会
(有)栄光宝飾
(株)ジェムクレール
(株)グローバルコーポレーション
(株)樋口
(株)石友
(株)近藤宝飾
(株)中込宝飾
シミズジュエリー(株)
(株)タナカ宝石
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プロジェクトF
(株)ジェムアーチザン
(株)イノウエ
(株)ジョワイエ・ニワ
(有)光力
(株)コトブキ商会
(株)明治堂
MZ&C (株)望月英之商会
(株)望月宝飾
ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄF[ｸﾞﾙｰﾌﾟ〔事務所（有）ｲﾃﾞｱ内〕JJF代表幹事MZ&C]
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甲府の研磨屋
(株)アーツデザイン(Adjusty's)
浅川製作所(Adjusty's)
(株)ベーネユナイテッド
(有)ドリーム
ジュエリークラフトフカサワ
(株)マルブン百瀬
(有)モチヅキジェム
(株)おたぎり(Adjusty's)
(株)シミズ貴石
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ジュエラーズクラブセレス
(株)ジュエリープランニング
コバヤシジェム(株)
(株)コダマ
(株)甲宝商会
(株)光新宝飾
(株)中田商会
(有)ロイヤルトレイディング
(株)サンアイインターナショナル
(株)ワイ・ジュエリー
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エクセレントクラブ
(有)アスト・トレーディング
(有)クリエンテ
(有)イプロ
(有)イズム
(有)きむら貿易
美馬貴石(株)
(有)オダギリ
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東京ジェムディーラーズ
ビルマミッション (有)サードロックトレーディング
(有)エフ・エル・エンタープライズ
(有)FUN ARTS TRADING(近未来石屋)
(株)石原貿易
(株)キアイ
(有)ライブエンタープライズ
(有)佐藤貿易
鈴鹿ストーン
(有)ウイロー
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アトリエグループやまなみ
(有)ビジュードベルセゾン
(有)工房タニダ
えんぽりあむ
(株)イナホ
(有)ジュエル・ハヤカワ
サチジョイエッリ
(有)宅間工房
(株)タムラ商会
丹澤製作所
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製造団体連合会
製造団体連合会
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イタリアパビリオン
diluca 1929 S.P.A.
ELIO RUSCHENA GOLDSMITH
GABRIELSI
Il Brillante All'Occhiello
イタリア貿易振興会
MANUELLI GIOIELLI Srl
Marega Gioielli
MELI GIOIELLI s.n.c
MINERAL QUARTZ
RAFFAELE PERNICE
ライマ(日本総代理店ダックインターナショナル)
Venice Style S.r.l.
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スリランカパビリオン
スリランカ大使館
National Gem & Jewellery Authority
SURAHGEMS & JEWELLERY
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タイパビリオン
AFGHAN BROTHERS CO., LTD.
FAROUK BROS CO., LTD.
Farouk Bros Company
GEMOPOLIS INDUSTRIAL ESTATE, I.G.S. PUBLIC COMPANY LIMITED
SELECTIVE GEM HOUSE LTD.
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台湾パビリオン
EEFINE Limited
CHII LIH CORAL CO., LTD.
GILBERT JEWELRY CO., LTD.
Hong Bo Int'l Co., Ltd.
JEN-FENG JADE STORE
Lucoral & Lupearl Corp.
Luqido Jewellery Limited
Modern Designer Co., Ltd.
P.T. CORAL & JEWELRY CO., LTD.
SEA TREASURE INDUSTRIAL CO.
Skyey Diamond Co., Ltd.
YUE YO WANG CREATIVE JEWELLRY DESIGN
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ドイツパビリオン
ARAY DOMMER
エリゼー
FISCHER TRAURINGE
ガットマン
IDAR-OBERSTEIN MUSEUM
(株)ネオプランインターナショナル
ラウシュマイヤー
Rudolf Joos Juwelen Creationen
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香港パビリオン
Aaron Shum Jewelry Ltd.
Albert Jewellery Co., Ltd.
ALFA CONCEPT JEWELERY LTD.
Charming Jewellery Limited
Creative Holdings Limited
CRISTALLO CO., LTD.
Deckwell Gold International Ltd.
DIAMOND WEAR LTD.
Eternity Jewelry Company
(有)フォーエバージュエルズ
香港貿易発展局
INTERNATIONAL SILVER JEWELLERY Co.
JHK JEWELLERY MANUFACTURER LTD.
(株)ケー・ジェー・エム
Kothari Trading (HK) Co., Ltd.
㈲コタリトレーディング
LANE DESIGN JEWELLERY CO., Ltd.
Legrand Jewellery (Mfg.) Co., Ltd.
Lucky Gems & Jewellery Fty. Ltd.
Lucky Pearls Jewellery Ltd.
Man Sang Jewellery Co., Ltd.
Myer Jewelry Mfr Ltd.
Omnia Jewellery
Opals Mine Factory Limited
Oriental Gemco HK Co.
QVS INDUSTRIAL CO., LTD.
S. B. Gems (Hong Kong) Company Limited Taiwan Branch
SABOO FINE JEWELS CO., LTD.
Splendid Jewelry Manufacturer Limited
SUNNY GEMS
Trendy Group International Holdings Limited
WISECORP GROUP (H.K.) LTD.
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ミャンマーパビリオン
AYEYAR YADANAR GEMS & JEWELLERY CO., LTD.
ミャンマー大使館
エス・ジー・ジャパン(資)
TIARA JEWELLERY ENTERPRISE

わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。

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投稿者 houseki : 10:45 | コメント (0)

2006年11月21日

宝石店販売活動の基本

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私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。

宝石店販売活動の基本

新規の顧客創り（顧客創造）と固定客化が永遠のテーマである

＊休眠客の掘り起こし・新規アプローチなどによる情報収集

＊POC（ポイント　オヴ　コンタクト＝顧客接点）運動によりコミュニケーションを深める

＊顧客化していくためには見込客を明確にすること

店頭、イベントに動員
↓
お買上頂く（買っていただいてこそ顧客となる）
↓
満足頂く接客をすることで固定客化していく
（満足頂けない接客では１回限りの販売しかできない）
↓
引き続きお買い上げ頂く（リピート）
↓
信者客化する⇒新規客の紹介
↓
他社への浮気防止（POCが必要）
↓
固定客になっているか常に棚卸しておく

「顧客創り」「顧客つなぎ」「顧客つづき」を永遠に繰り返すことが販売活動の基本である

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2006年11月16日

儲かっている宝飾店の特徴

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私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。

儲かっている宝飾店の特徴

売上は力なり

売上の９つの意味

１．固定費をまかなうため

２．競争力・シェア率をあげるため

３．お客様の支持を増やすため

４．店の勢い、社内の活気を増やすため

５．明日の飯の種を育てるため（＝未来投資）

６．新しい情報・新しい商品・新しい企画が入ってくる

７．働く全社員の幸せ創造のため

８．商品力向上のため

９．理念達成・ビジョン達成のため

儲かっている宝飾店の特徴

１．販売員一人当たりの売上が高い
　　　　一人当たり売上高（２～５，０００万）×販売員数＝年商目標

２．販売員のバラツキがない

３．経営陣・店長の質が高い

４．販売員の定着率が高い

５．販売経費が低い（一人当たり）

６．在庫回転率が高い

７．顧客数が多い（販売員一人当たり年商の１０％）

８．月ごとの売上、利益額のバラツキが少ない

９．一人当たり教育費が高い（売上の１～２％）

１０．クレジット回収率が高い（売掛金が少ない）

１１．販売員の士気が高い

１２．適度の緊張感と競争意識

１３．コミュニケーションスキルが高い

１４．可能思考の社風

１５．PDCA（Plan－Do－Check－Action）がしっかり回っている

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2006年10月18日

売上とは企業理念の追求である

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売上とは企業理念の追求である

私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。

我社の営業の本質は、「売上を作る」という考え方の前に「何をお客様に提供できるか」「どうやったらお客様に満足していただけるか」という考え方に始まる。つまり経営理念の実現にあるわけである。

これは具体的に言えば「世の中にお役にたてる、必要とされる企業」に育てるということであり、これこそまさに我社の営業の本質である。これを我社の営業に置き換えると、まずたくさんのお客様にご来店していただくこと、あるいはたくさんのお客様を顧客化すること、このひとことである。そしてお買上いただくという行為があってはじめて、それを具体的に感じていただけることなのである。そこには売り場、商品、人材、しくみという関係が大きく作用する。

すなわち、お客様が「満足している」「満足した」という感情が生まれてはじめて我社を理解し共感してくださるわけであり、そのお客様をひとりでも多くのお客様に感じて頂きたいと念ずることを考えれば、そういう感情を持つお客様をひとりでも多く創造することが企業目的となり、それは我社の営業の本質なのである。だからこそ、ひとりでも多くのお客様にお買上いただくことが我々の一番の大事な仕事なのである。そして、そこに大きな目標を設定する必要が生まれるのである。

よって、

売上とは＝企業理念の追求

なのである。

なぜ「売上」が必要なのか？社内で議論してみてはいかがでしょうか？

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2006年10月10日

KKDと３S

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「ＫＫＤ」と「３Ｓ」とは？？？

ある諸先輩が「今までの経営者の大半はＫＫＤだ。これからは３Ｓで経営しなければ勝てない」とおっしゃられました。本当にそのとおりだと思います。さてこの「ＫＫＤ」と「３Ｓ」って何でしょう？？？

「ＫＫＤ」とは

Ｋ：勘
Ｋ：経験
Ｄ：度胸

　
です。「あ～俺だ！」と思われた方もいらっしゃることでしょう？？

「３Ｓ」とは

Ｓ：スピード（速さ）
Ｓ：スモール（小さくまとまる）
Ｓ：サイエンス（科学＝分析）

です。

今までは勘や経験や度胸で宝飾店ビジネスを展開された方が大半だと思います。そしてこれらが、ある決断を行う際に邪魔したり狂わせたりしたこともたくさんおありのことと思います。でもこれが普通ですよね。なぜならこのＫＫＤこそ人間の持ち合わせている年輪みたいなものですからね。

３Ｓの代表として、文具通販大手のアスクル（「キョウクル」も出てきましたね）などスピードに特化して成功を収めている会社や、ダイエーなど巨大化しすぎて業績悪化し手いる企業とは逆に、小さくても的確にお客様のニーズに絞った経営で伸びている企業（マスから個人の時代）、そしてコンビニに代表されるＰＯＳなどの情報分析、これらが現在の勝ち組として生き残っているわけです。

これから述べることには賛否両論あるとは思いますが、私的には「両方を兼ねそろえる」ということがこれからは大切だと思っています。ＫＫＤだけでもダメだし、かといって３Ｓばかりで頭でっかちもダメだということです。

なぜなら私たちが取り扱っている商品は買回り品ではありませんし、生活必需品でもありません。お店とお客様の信用・信頼関係があり、人間的温かさがあり、右脳的感性、直感が必要です。それと同時に損益計算、戦略、ノウハウ、分析力、システムづくり、数値化が必要なのです。

例えば商品管理です。自社の売れ筋、売り筋、提案商品をしっかり在庫管理し、販売ロスや在庫過剰にならないようなデータ管理が必要です。この部分は大半の会社が「ＫＫＤ」でやってきた、もしくはたまたま問屋さんが営業に来られて、その商品がないことに気づき補充する・・・その程度の管理ではないでしょうか。

これらのように、「ＫＫＤと３Ｓを共有する」ツールを社内で構築しなければなりません。効果的な顧客創造、的確なサービスを通して、お客様との関係は今まで以上に深まり、温まり、かつ親しみや信頼を築かせて頂くのです。

決して合理的さや効率的さといった「デジタル的」な経営を狙っているのではありません。大げさに言えば、今まで以上に「アナログ的」さを追求するのです。

わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。

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宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
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売上アップ成功法則。

展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セール・売上アップ戦略・顧客創造・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・顧客満足・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成でお悩みの経営者必見。

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投稿者 houseki : 15:20 | コメント (0) | トラックバック

2006年09月26日

京都クリエイト破産・・・最大の問題は思考力低下

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呉服業界をはじめ、宝飾業界でも急成長した、経営コンサルタント会社「京都クリエイト」が破産しました。

クライアントである小売店の保証金が返金されないという問題が露呈していますが、それ以上に問題なのは、

今までその京都クリエイトに「企画」や「戦術」を頼り切ってきた宝飾店が、思考力、すなわち昨今の厳しいマーケットに対して、自らが考え、実践し、何とか乗り越えていく、その問題解決能力や、マーケット創造能力を養わなかったことが、我々宝飾業界にとって、こういうコンサルタント会社が破綻することで最大のデメリットを生むと考えています。

私一人の力、私の経営する宝飾店だけでは、この宝飾業界をどうこうすることは出来ません。しかし、宝飾業界に携わる、中小宝飾店が、繁栄し、創造し、頑張っていく事で、この宝飾業界は死なないと思っています。

そのためには、1軒1軒の宝飾店が、一生懸命お客様のために精進しなければならないのです。

安易な目先の戦術に振り回されず、不変の原理原則を持って、商売をすべきです。

自分の経営する宝飾店の経営は、自分自身で考え、実践し、取組みましょう。そのヒントとして私のノウハウ集を活用して頂ければ幸いです。

＜京都クリエイト破産の情報＞

たけうちグループの経営コンサルタント会社・株式会社京都クリエイト（江村耕一社長）は13日、大阪地裁に自己破産を申請し倒産した。負債総額は2億1千万円。
　
　グループの倒産に伴い、指導先から契約解除が相次いでいたが、預かっていた保証金はすべて株式会社たけうちに預けていたため、回収不能となり債務超過ではないが支払不能での申請となった。負債総額の90％以上がこの保証金という。

　また、同じコンサルタント会社の株式会社京都経営実践塾（長田彰社長）は担当の玉越久義弁護士によると、債務超過でもなく、支払不能でもない状態で、破産原因がないためどのように対応するか検討中（株式会社たけうち人材開発も同様）という。

　なお、株式会社京都経営実践塾の長田彰社長から取引先に「会員制度中止のお知らせ」が送付されており、それによると会員制度は中止とし、残金は10月末に精算するが、実践塾そのものは今後も継続して営業を続ける、としている。

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投稿者 houseki : 14:21 | コメント (0) | トラックバック

2006年09月15日

即答できますか？

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社内業務は合理的になされているか？？

　お客様に「クレジット残高」を聞かれて即答できない
　お客様に「売掛残高」を聞かれて即答できない
　不良在庫が的確に把握できているか
　パールフェアをするのに、顧客リストで誰がパールを持っていないかわからない
　買掛金の管理ができていない
　経営分析（帳票）を手作業でやっている
　昨年対比の売上がすぐわからない
　どのアイテム商品が売れているのか良くわからない（勘では何となくわかるが・・）
　現時点での仕入額が仕入先ごとに即把握したいのに・・・
　棚卸を年に１回ぐらいしかやっていないので在庫額がドンブリ勘定・・・
　顧客管理が「住所録」になってしまっている
　的確なダイレクトメールを出したいが、それをすると手間ひまがかかる
　
　
無駄な労力と時間を使わずに、デジタル化できるところはデジタル化しよう。

そして空いた時間を

　徹底して「お客様活動」に活用しよう！

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投稿者 houseki : 17:50 | コメント (0) | トラックバック

2006年09月04日

大手呉服着物販売チェーン　たけうち破産

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大手呉服販売チェーン株式会社たけうちなど15社
破産手続き開始決定受ける
負債200億円

TDB企業コード：540039934

（株）たけうち（資本金２億6496万8000円、京都府京都市下京区烏丸通仏光寺下る大政所町678-2、登記面＝兵庫県赤穂市加里屋2164-28、代表竹内實氏、従業員20人）などグループ15社は、８月31日に大阪地裁へ自己破産を申請し、同日同地裁より破産手続き開始決定を受けた。

破産管財人は東畠敏明弁護士（大阪府大阪市北区西天満4-7-1、電話06-6367-0520）。

（株）たけうちは、1903年（明治36年）４月創業、63年（昭和38年）４月に法人改組された呉服小売チェーン「たけうちグループ」の中核会社。子会社の管理統括を担当し、関係会社からのロイヤルティー収入を主体にしていた。グループ全体では、近畿地区を主体とするスーパーなどにテナントとして出店し、500以上の店舗を展開。2005年10月期には連結売上高約565億1800万円を計上し、業界トップクラスの規模にあった。

　しかし昨秋以降、同業者である呉服販売の（株）愛染蔵（大阪市、３月破産）が消費者への強引な販売で購入者から訴訟を受けたのを発端に、営業環境が急速に悪化。さらに、今年６月には販売先から損害賠償を求められる事態もあり、グループ全体の売り上げも前年同期を大きく下回っていた。

負債は約60億9900万円。グループ15社合計では約200億円に達する。

なお、破産手続き開始決定を受けた、たけうちグループ15社は以下の通り。

１．（株）たけうち（京都市下京区）　　　　　　負債60億9900万円
２．（株）マイソフィア・インターナショナル（名古屋市中区）負債35億400万円
３．（株）ゼンコーポレーション（神戸市中央区）　負債23億8900万円
４．（株）しゃなり（京都市下京区）　　　　　負債21億3000万円
５．（株）ゆうはな（東京都中央区）　　　　　負債12億2600万円
６．（株）テイクファイブ（京都市下京区）　　負債11億1900万円
７．（株）あづさ（広島市中区）　　　　　　　　負債 9億8900万円
８．（株）愛・創美苑（京都市下京区）　　　　負債 7億4400万円
９．（株）ゆめむろまち（京都市下京区）　　　負債 6億8000万円
10．（株）はなこまち（京都市下京区）　　　　負債 3億3800万円
11．（株）和音＜わおん＞（神戸市中央区）　負債 3億3300万円
12．（株）美来衣＜みらい＞（京都市下京区）　負債 3億2100万円
13．（株）グランシャリオ（兵庫県芦屋市）　　　負債 1億 300万円
14．（株）ビジョン・スリー（京都市下京区）　　　　負債 3500万円
15．（株）クリエイト・ジャパン（京都市下京区）　　負債 1100万円

＜帝国データバンクサイトより引用＞

驚きました。
連続二桁成長を続ける会社・・・との情報や記事で、我々宝飾業界もたくさんの企業が「参考になるビジネスモデル」として、多少なりとも気になる存在の企業だったことは事実かと思います。

このたけうちのビジネスモデルを成功モデルとして、宝飾業界に参入してきたコンサルタント会社もあり、そのコンサルタント会社と顧問契約をしている宝飾店もたくさんあると聞いています。

今後さまざまな情報や、変革が始まると思いますので、多大なコメントは避けますが、こういう結末を見ると、やはり

「嫌われて流行るお店はないし、好かれて流行らないお店はない」

ということでしょうか。

売上も利益も大事ですが、商売の原点・原則は見失わないように、地道な経営が最後には勝ち残ると思います。

9月1日は私の経営する宝飾店の経営計画発表会でした。その資料の冒頭に添付した私の商売の持論を記載させて頂きます。

事業の繁栄発展の究極の方向性はたった二つのコンセプトから成り立っている。
一つは「成長拡大」させること。もう一つは「安定させること」である。この二つのうち、どちらか一つが欠けても事業の永遠の繁栄発展はありえない。

「成長拡大」とは、前年よりもお客様の数を増やし、そのお客様に、前年よりも売価の高いもの、粗利の高いものを買って頂くこと。あるいは数多く買って頂くことである。
ディズニーランドのように多くの顧客を集めるテーマパークでも、ジャスコのような大型スーパーマーケットでも、街中の小さな家電の小売店でも、下請けの会社でも、規模が大きくても小さくても、企業でも家業でも、見込でも受注でも、メーカーでも商社でも、古くても新しくても、田舎でも都会でも、業種や業態が異なっていても、日本でも世界のどこで事業を営んでいても、このことは変わらぬ哲理である。顧客が増えている会社は成長拡大し、減っている会社は衰退しているに決まっている。

「安定」とは、あなたの会社が売っているものが何であっても、商品であっても、サービスであっても、形があってもなくても、その売り物を同じお客様が、繰り返し、繰り返し、繰り返し買ってくれることである。繰り返し、繰り返し、繰り返し可愛がって頂くこと、これ以外に「安定」はない。

「安定」は「成長拡大」よりも至難の業である。これを確立し、実践することが全社員共通の職務である。

お客様第一という思想の根底には、お客様に好かれることを行うという情の課題がある。世の中の、あらゆる事柄の中で、情を越えるものはないというが、政治も経済も、学問も情を超えることはできない。情とは喜怒哀楽の四者のことであるが、政治も経済も学問も、極みは人間の幸福という情のためにあることを忘れてはならない。嫌われて流行る店はないし、好かれて流行らない店もないのだ。お客様に好かれるために、いったいどうしたらよいのか。交わす言葉も、態度も、電話も、手紙も、贈り物も、イベントも、その行動、その商品一つひとつが選び抜かれたものでなければ、安定を築くことなど難しい。

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投稿者 houseki : 18:27 | コメント (0) | トラックバック

2006年09月01日

経営はあくまで人間のやる行動である！

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会社が伸びる原則はいつの時代も変わらない

ＩＴ化、合理化、ブランド化・・・

現代のようにめまぐるしく移り変わっていく激動の時代に生きていると、常に「時代に置いていかれてしまうのではないか」と不安に襲われ、経営の手法も今のままでは通用しないのではないかと不安に思うものです。

もちろんその時代時代に新しい経営法と称するものは、どんどん生まれてきています。しかしその大半は何年かするといつの間にか消えていってしまっています。
本業以外で設けようとしたバブル時代や、つい先般のネットバブルがその典型的でしょう。

つまりここで言えることは、

、どんなに時代が激しく動いていようと、いたずらにうろたえることはない

ということです。

重要なのは

「時流に対応できる」

ということと、

「時流に関係なく通用する原理原則がきちんと確立されている」

ということです。

そしてどちらかというと後者の「不変の原理原則」が重要でそれを確立したうえで、時流に対するノウハウをもっていることが、ずっと生き続けるのです。

経営はあくまで人間のやる行動である

ということです。

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2006年08月29日

素直・勉強好き・プラス発想が成功の秘訣

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船井幸雄氏いわく、

成功する企業のトップの条件は、

素直で勉強好きでプラス発想する人間である

と言っています。

例えばひとつの判断材料として、「素直」を挙げるとすると、それまで自分が身に付けたもの以外は頑固に認めようとしない、自分の想像を超えるものはとりあえず否定してしまう。

こんなトップの率いる会社はうまくいっても現状維持が精一杯でしょう。また「勉強好き」を挙げるとすると、現在のデジタル革命の時代において、そういうものをどの程度まで理解しているか、使いこなせているかということです。

同様に、このノウハウ集で勉強されてみてはいかがでしょうか？

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2006年08月17日

お客様に本当に納得して満足して頂いているか？

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繁盛店の第一条件は

「お客さまの満足を得る」

ことにあります。

売上至上主義、効率第一主義では長くは続きません。売上の元は購買客です。購買客を増やすためには、お客様から見て「満足が得られるか」が何より大切です。

多くの企業では「消費者主義」｢お客様第一主義」「お客様を大切に」などを経営理念にしています。しかし、それらの「考え方」「取り組み方」が本当にお客様のことを考え、お客様を納得させ満足させているのでしょうか。
どちらかと言うと、」商品やサービスを売るための「売り手」の一方的な考え方で、お客様を見てはいないでしょうか。

商品やサービスを販売するお店にとって一番大切なのは、自店の販売する商品やサービスを買っていただくお客様が、「納得」をし、「満足」をし、再び再び購入していただくということ。それによって、リピーターとなり、ファンとなって継続してご愛顧いただくことです。

そもそも利益の元は｢売り上げ」であり｢売上」の元は購買客にあります。購買客を増やすためには、来店、来場するお客様を増やすことであり、そのためには、お客様からみて「顧客満足」が得られたのか、得られるのかが大変重要になるわけです。

今一度、これまでの経営の｣考え方、また、マーケティングの進め方を

「お客様に本当に納得し満足していただいているか」

という視点から見直していきましょう。

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2006年08月13日

あなたの経営する宝石店の「お客」になってみよう！

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あなたの経営する宝石店の棚卸をしたことがありますか？

商品の棚卸のことではありません。

お客様にもっともっと喜んで頂き、ご満足していただくためにに必要なことを発見することです。

それにはまず、あなたが

あなたのお店のお客様になってみることです。

その時に感じた不満を100以上書いてみましょう。

何が何でも100以上書きます。99以下ならまだお客様の立場になりきっていないと思ってください。

例えば・・・

●商品が少ない
●駐車場が狭い
●駐車場にゴミが落ちている
●宝石の名前、石目が分からない
●笑顔が少ない
●服装が乱れている
●音楽がうるさい
●じゅうたんが汚れている
●鏡が汚い
●商品が古い
●POPが古い
●販売員の口臭が気になる
●タバコ臭い
●電球が切れている
●修理代金がすぐ分からない
●レジの対応が遅い
・
・
・
などなど、必ず100個以上見つけてください。

スゴイ発見が出来ますよ。

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2006年08月09日

悲観的に準備して、楽観的に行動しよう

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「悲観的に準備して、楽観的に行動しよう」

商いには、好調の時も不調の時もあります。

好調の時には不調の時の備えをし、不調の時には好調の時をイメージして窮地を脱出することこそが儲けを2倍にするための近道なのです。

悲観的に準備をするということは、最悪の事態を想定して、それでもお店が生き残るために必要なことを突き詰めて考え、計画にあらかじめ盛り込んでおくということです。

好調時には乗りやすく、周囲の人の忠告を受け入れなくなりがちです。

やがて不調が訪れた時、好調時に行った準備の甘さがツケとして回ってきてしまいます。好調の時こそ気をゆるめることなく、危機意識をもつことが大切です。

「勝って兜の緒を締めよ」ですね。

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2006年07月04日

固定客をつくる秘訣

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「固定客はいない」と考えることが固定客をつくる秘訣

私は,固定客と言うのは厳密に言うといないと思っています。

そもそもお客様と言うのは流動的なもの。今はＡ店がいいからそこで買物されているけれど、もし隣りにＢ店という。Ａ店よりももっとよいサービスを提供する店ができたら、お客様はＢ店で買物をするようになるでしょう。

したがって、来店してくださるお客様に本当の意味で固定客になっていただくには、それこそ毎日支持していただくための工夫を重ね、血を吐くような努力を続けなければなりません。

また、固定客というのは、その名のとおり何があっても自店から離れない固定されたお客様のことです。「うちには固定客がついている」と考えるようになると、どうしてもその時点で満足してしまいます。つまり、よりお客様に喜んでいただこうという努力ができなくなるのです。上を目指さなくなれば、いずれ競争店にお店を奪われてしまうでしょう。

ですから私自身は、いつも「固定客はいない」と考えています。そうすることで現状に満足せず、つねにお客様を大切に思い、満足していただくにはどうすればよいかを考えながら商売をしていくことができる。すると利益も上がるし、結果的に固定客ができてくるのです。

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2006年07月01日

固定客づくりの五つの法則

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固定客づくりの五つの法則

法則その1
喜びや感動を与える

お客様は,お店で喜びや感動を味わうと、「このお店で絶対また買おう！」と思ってくださるものです。「喜びや感動」はそう簡単にお客様に与えられるものではありませんが,それゆえ、これができるお店は固定客が増えていきます。

一度名前を伺ったお客様がお店に入ると「○○さん、いらっしゃい！」と、名前を呼んでくれます。

お客様は「サービス慣れ」「接客慣れ」をしています。だから、お店での大抵の対応は「当たり前」で「予想できること」なのです。ところが、そのワンランク上を提供されるとやっぱり嬉しいもの。皆さんのお店でも「まさかそんなことまで！」とお客様が思うような「何か」を考えてみましょう。

法則その2
お客様の要望に応える

「お客様の要望に応える」。これは、お店として当たり前のことです。しかし、実はこの当たり前のことができていないお店が多いのです。ついついお店の都合、従業員の都合を優先させてしまって、お客様のことを後回しにしてしまいがち。だからこそ、もう一度お客様が望んでいることを考え直す必要があるのです。

商売を続けていると「お客様の立場」を忘れた商人になってしまいがちです。一度お客様になりきって「こんなお店があったらいいのに」という想像をふくらませてみましょう。

法則その3
「商品」に価値をつける

今,お客様の廻りにはいろんなお店があふれ,それらのお店では同じものが売られています。そして、皆さんのお店もその中の一つに過ぎません。つまり、お客様を固定化するには他のお店にないものを自分でつくる必要があるわけです。
でも物販売店の場合、お店で商品を加工することはほとんどできません。だから商品自体の価値を変えることはできないように思われがちですが、そんなことはありません。

商品に付加価値をつけるには、まず「その商品の情報をたくさん提供すること」。店員が説明するだけでなく、ＰＯＰやチラシも大いに役立ちます。もう一つは「買った商品の話しをお客様とすること」です。これはとくに高価なものを買ったときに必要です。お客様は「買ったことを誰かに正当化して欲しい」という気持ちがあるので、それを満たしてあげるということもお店の大切な役目なのです。
以前買ってもらった商品について語りあう

法則その4
お店とお客様の距離を縮める

お客様がお店に来てくれることが固定化の第一歩になるのですが、なじみのうすい商品（たとえば、大きな家具、パーティドレスなど）を売っているお店ではなかなかコレができません。そういう場合は、「商品を売る」こと以外でお客様に接する機会をつくることを考えてみましょう。

定期的にイベント

イベントを開催したり,ＤＭやチラシで継続的にお店のことを告知したり、いろいろなカタチでお客様と接することが大事です。心理学的にも「人間は見たり聞いたりが多いものに親近感を抱く」ということが実証されています。

法則その5
人材を育てる

　固定客をつくるうえで、「ヒト」は大変重要です。今や大抵の商品がどこでも手に入るわけですから、お客様をとりこにするためには、お店で働くヒト（経営者も含めて）の力が大切になるのです。
したがって、お店はこの「ヒト」をまず育てなければなりません。これは、商品知識とか接客マナーといったレベルではなく、もっと基本的な「人づくり」をしなくてはならないということです。

■■■＜経営用語集＞■■■

「経営基本方針」

経営理念から導き出されるもので、具体的には、企業の今後の方向性に関する基本的な考え方や業務上の判断基準になるものである。経営基本方針は、経営環境の変化に影響されにくい側面をもっているのと対照的に経営戦略は、影響の変化によって、変わる側面を持っている。

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2006年06月27日

顧客の情報収集

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顧客の情報収集

お客様との人間関係を深くしていくために欠かせないのが、「お客様の情報収集」です。またただ単に「住所録」程度の情報では価値はありません。あくまでも今後の販売活動につながる情報を収集することが重要です。

１．滞留時間を長くとり、中身の濃い情報収集に力を注ぐ

★必ず座らせる
★売れないお客様ほど情報収集に力を注げ
★自分自身を売り込むこと⇒そうするとお客様の心が開け、情報提示してくる
★情報は自動的には入ってこない。こちらから聞き出す

２．必要な情報

★名前
★住所
★電話番号
★生年月日
★勤務先
★家族構成
★結婚記念日
★お金に対しての価値観
★パールチョーカーを持っているか
★ピアスかイヤリングか
★趣味・特技
★現在持っているジュエリー
★現在ジュエリーで困っていること・悩み
★人間関係
★手紙・電話ＯＫかどうか

■■■＜経営用語集＞■■■

「経営目標」

経営目的を達成するための通過点であり、「これだけはやり遂げる」という具体的な達成レベルや活動内容をさす。例えば「２００７年に年商１億円」とか、「顧客サービスナンバーワンになる」、「売上で市内ナンバーワンになる」等である。
つまり、経営目標を達成し続ければ、自ずと経営目的に到達するのである。

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2006年06月22日

販売マニュアル

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売上を上げるも下げるも、この「販売マニュアル」が重要なポイントのひとつです。今日はこの「販売マニュアル」の考え方、位置づけをご紹介します。

なぜこのようなマニュアルが存在するのか？
なぜこのようなマニュアルが必要なのか？

このことを社内に浸透させ、このマニュアルをベースにして販売活動を行い、人材の育成を行うことが絶対必要です。

「うちは家族経営だから・・・こんなものいらないよ」
「俺の頭の中にあることが、マニュアルなんだ」
「めんどくさい」

どんな理由でも結構です。
とにかく一度作成してみてください。
不必要だと思っている方も。

新しい何かが発見されること間違いなしです。

我社の「販売活動」に対しての考え方

①商品を仕入れて販売する～これが我社の販売活動ではない。今までの販売はこれで良かったが、我社ではこれは「横流し」と呼ぶ。商品が我社を通過することで何の付加価値をつけるのか？この付加価値こそが「商品」であり、これを販売することで頂くものが「利益」である。もし仮に商品が売れないのであれば「付加価値が少ない」か「付加価値以上の定価がついている」からである。では我社の「付加価値」とは何ぞや？それは「ヒト」である。そう、我社の商品は「ジュエリー」ではなく、あなた達皆さんが我社の「商品」なのであるという認識

②素晴らしい商品、価値ある商品、一生離したくない・・・と思われるような商品を提供したいと思っている。その商品があなた達であるのだから、そのあなた達を素晴らしい人材に育てることが我社の使命である。逆にそうなりたいと願えないあなたがいるとするならば、それは「付加価値」になりえないのだから我社にいる必要はない。自分自身が成長し、それをお客様が喜んで買って下さり、時にはその商品をお友達に紹介する。こんな仕事こそこの上ない最高の仕事であり、一生続けられる仕事である。それだけ「販売」という仕事は魅力的であり、価値ある仕事である。販売とは「自分自身を成長させ、幸せを与えてくれる最高の仕事」であるという認識

③報酬とは誰から頂くのか？会社だろうか？我社は「お客様から頂くものである」と考える。そして報酬とは「有益なものを与えることで得られる代償である」と考える。だとすれば常にお客様に対して有益を与え続け、お客様に必要とされる販売員、会社になることであなたは永続的に報酬を頂け、そして我社も永続的に発展するという認識

④自己成長するために、技術の向上を図るために必要なものの一つに「数字を追いかける」ということが挙げられる。マラソン選手も４２．１９５キロを一生懸命走りぬきストップウォッチを止め、前回よりどれだけ速かったか、目標よりどれだけ早かったかを確認し達成感や新たな目標を設定する。もしマラソンにゴールや数字（タイム）がなくただ単に黙々と走り続けるだけならだれでも止めてしまう。この世で自己成長を遂げようとするとき必ず存在するのが「数字」であり少しでも早く、少しでも多く数字を上げようとするところに自己成長や技術の向上がある。つまり「数字」があるからこそ「付加価値」「商品」が高められるという認識

⑤我社は一人年間販売額３，０００万以上のプロを目指し、プロらしい報酬を獲得することを「販売員のプロ」と位置づけしている

■■■＜経営用語集＞■■■

「経営目的」

事業活動や経営活動の狙いであり、ある意味では、ものごとの最終到着点を表すものである。しかし、現実には目的のない仕事や業務はありえない訳であるが、意外と意味不明な、あるいは意味曖昧なことが多い。つまり、目的が不明確では、継続的かつ、効果的成果は、期待できないと肝に命じるべきである。

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2006年06月01日

宝飾店のマニュアル

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我々のジュエリー業界、さらには中小零細企業の悪い共通項は、この「マニュアル＝標準化」の概念が乏しいと言われています。

仕事を標準化する、
しくみを標準化する、
サービスを標準化する、
考え方や価値観を標準化する・・・

とても大事なことだと思います。

もし、あなたの経営するジュエリーショップにマニュアルがなかったり、考えたこともなかった方、一度考えてみてください。
そしてあなたの経営する宝飾店のマニュアル（＝標準化）というものを構築してみてください。

マニュアルに関してはもちろん「賛否両論」あります。

「マニュアルを作れば売上があがるのなら、そんなカンタンなことはないよ。マニュアル作ったって時間の無駄だよ」

「マニュアルなんてのは、大企業が作るもので、我々零細企業、家業の宝飾店には不要だよ」

という風に・・・。

おっしゃることは良く分かります。正直言って、ある部分賛成するところもあります。
ですが、それは作って、やってみて、試してみてからでも無駄ではないと思います。私も騙されたと思ってやってみて分かったことがたくさんあります。

机上の空論でうまくいかなかったこと・・・
案外うまくいったこと・・・
やって良かった事・・・
やらない方が良かった事・・・

そのような経験の積み重ねで、独自の成功法則が構築されると思います。
まずは試しにやってみることをお薦めします。
簡易的でもOKですよ。

今回はまずマニュアルに対しての考え方をご紹介してまいります。
ちなみにこれは私が経営する宝飾店のマニュアルです。これが完成版だとはとても言い切れませんが、少しでもヒントとなれば幸いです。（私の経営するジュエリー店ではこのマニュアルが社員教育のベースとなりツールとなっています。）

我社の「マニュアル」に対しての考え方

①会社の永続的発展が会社の目指す根本目的である。会社を成功、発展に導くためには、全社員の意識、行動を統一する必要がある。なぜなら、一人一人の社員がそれぞれの考え方で、それぞれのやり方で行動していたのでは、１＋１＝１．５の力しか発揮させることが出来ないが、全社員が同一意識、同一行動、同一の価値観で取り組めば、１＋１＝３にも、又は無限大（∞）の力を発揮することが出来るという認識

②経営者の信念、願い、会社の期待を入社間もない社員にまで浸透させるには、さらにはベテラン社員までにも深く浸透させるには、目（活字）と耳（言葉）・体（ロープレ）で繰り返し繰り返し伝えていくことが重要である。一度説明したから、今まで体験してきたからでは、１０％も伝わっていないといっても過言ではない。繰り返し、繰り返し目と耳、そして体で反復連打することが必要であるという認識

③我社の永続的発展、ビジョンの達成、組織づくり、そして社員一人一人の幸せ創造のためには、「我社に何年いたら、どれだけの技術が身につき、どれだけの豊富な人脈が創造でき、そしてどれだけの収入が得られるか」を明確に示すことが必要であり、そのための教科書がこのマニュアルであるという認識

④マニュアルとは現時点での最も優れたやり方やノウハウをみんなで共有し、学び、そして標準化しようとするのもである。つまり人間の創造性の発揮と技術の向上を図るものであり、決して「人間性の否定・独創性の否定」をするものではないという認識

⑤我社は、社員の意識や行動を変えるため（より良くする）に、自然とそうなるシステム（しくみ）の構築を目指しており、このシステムとは「マニュアル」と「教育」と「評価」と「報酬」の４つを連動させることであるという認識

⑥経営改革、営業改革を進める基本のステップは、（１）意識改革、（２）行動改革、（３）システムの改革の順番が原則である。どんなに素晴らしい商品や、催事企画や売り方があっても、社員一人一人の意識に変化がなければ結果行動につながっていかないわけである。終わってみたら思い通りの結果にならず、今までと何の変わりもない、同じ結果しか出せなかったということになる。「意識改革」「行動改革」「システム改革」を目的にこの「マニュアル」が存在するという認識

⑦目標達成のマネジメントとは、明確な目標設定に基づいて、具体的な方針、計画を立案し、決起大会、研修会で一人一人の社員が個別に何をやるべきかを明らかにし、班、店単位（チーム）に目標を設定する組織化を行い、一人一人の社員又はチーム単位の不安、疑問を解消する調整を行い、全社員は一丸となれる体制で士気高揚をはかりながら、行動過程の目標と実績の差異分析を行い、何が原因か、出来ていない人のどこが悪いのかの要因を見つけ出し、対策を立て、対策にもとづく修正のための訓練を実施すること。これが目標達成のマネジメントであり、このツールがこのマニュアルであるという認識

⑧１．ヤル気を与え（動機付け）⇒　２．ヤル場を創ってあげ⇒　３．ヤリ方（方法）を身に付けさせ⇒　４．評価する（褒める・叱る・認める・受容する・共感する）・・・このしくみを創るのが成功する企業であり、このしくみを確立させるためにこのマニュアルが存在するという認識

⑨よってマニュアルとは我社におけるすべての「判断基準」であり、「規律」であり、「絶対的なもの」である。であるがゆえに経営改革に並行して、このマニュアルも常時修正、調整を行いながら、全社員でこのマニュアルを再構築していく所存であるという認識

私の経営する宝飾店にはこのマニュアルがいろいろなテーマで数百ページに及ぶマニュアルがあります。

例えば、
「理念とビジョン」
「新入社員基本マニュアル」
「販売活動マニュアル」
「店長育成マニュアル」
「人材育成マニュアル」
「採用マニュアル」
「給与マニュアル」・・・

です。

全てをご紹介することは不可能としても、ある程度はご紹介していくつもりですので、何かの参考にしてみてください。

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2006年05月27日

宝飾品業界従業員１人当たり年間売上高

以前、日経新聞社発行の別冊情報誌を見ていたらこんなデータがありました。

　＜宝飾品業界従業員１人当たり年間売上高＞

　　　　　（単位：千円）
　　１位　９１，９５６　　　カワノ・ジェム
　　２位　６８，６９２　　　天賞堂ジー・エム
　　３位　５１，６０１　　　ミキモト
　　４位　３９，８０１　　　スタージュエリーブティックス
　　５位　３１，４０１　　　安心堂
　　６位　２４，７２４　　　ツツミ
　　７位　２３，８３３　　　サダマツ
　　８位　２２，９０３　　　ジュエルベリテオオクボ
　　９位　２０，６６９　　　エフ・ディ・シィ・プロダクツ
　１０位　１９，０２９　　　ツルカメコーポレーション
　１１位　１７，５２８　　　川スミ
　１２位　１６，２１９　　　田崎真珠
　１３位　１４，８２２　　　ニコロポーロ
　１４位　１２，１７２　　　ヴァンドームヤマダ
　１５位　１０，５６２　　　エステール

　私はこの「従業員一人当たり年間売上高」と「従業員一人当たり年間粗利高」
　は最重要指標として毎年きちんと数字を追いかけています。

　上記のデータを見てどう思いますか？

　年商○○○億円といわれる企業ですら、こういう指標で見比べてみれば
　我々と特別違いがあるわけでもありません。

　個人事業規模でやられている宝飾店でも、少人数の組織でやられている宝飾店で
　も、こういう指標を見れば自信が湧いてきませんか？

　なぜならそういう宝飾店も、同様に一人当たり年間２０００万ぐらい売っている
　でしょう。だったら上記の大企業のように、莫大な経費がかからないわけですから
　小規模の宝飾店は非常に「おいしい」事業体なのですよ。

　こうみると、売上を上げる方法なんて図式上は簡単です。

　（従業員一人当たり年間売上高）×（従業員数）

　なわけですから。

　あなたはこれからどうやって売上高を伸ばしていく方針ですか？

　従業員一人当たりの売上高を伸ばしていくか？
　従業員の数を増やしていくか？

　考えてみてください。　
　

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宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。

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2006年05月23日

宝飾店経営の「売上」「変動費」「固定費」について

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「売上」「変動費」「固定費」について

以前お話ししましたが、「売上」とは粗利を稼ぐためのもので、その粗利は固定費を賄うためのものであることはすでに述べました。

では固定費とはどのようなものを指すのでしょうか？
また変動費とはどのようなものを指すのでしょうか？
今回は企業の損益構造にフォーカスしてみたいと思います。

固定費とは「売上の増減に関係なく、常に一定にかかる費用」ということです。

例えば、
役員報酬や社員の給与といった「人件費」、
その人件費にともなってかかる社会保険や厚生年金等の「福利厚生費」、
減価償却費、家賃などの「賃借料」、
「水道光熱費」や「通信交通費」・・・・
などです。
　　
変動費とは「売上の増減に比例して変わる費用」ということです。

我々の業界では大半が「商品仕入高」になるかと思います（但し自社製品があってそこで製造し、その製造を行うために社員を雇用している場合は「製造原価」という科目がある場合もあります）。

しかし、現在の宝飾業界では一般会計上は固定費でも、変動費として考えた方がより厳密である科目もあります。

例えば広告宣伝費などはその部類に入るでしょう。
なぜなら定期的なイメージ広告と同じくらい、いやそれ以上に「販売目的」で広告を出す場合が多々あるのではないでしょうか。
チラシやダイレクトメールはその意味合いが強いと考えた方が妥当です。

また、イベントにかかる経費を「イベント経費」などという別科目で計上されているところはこれも変動費として考えるのが妥当でしょう。

そうやって損益計算をしてみると、我々の商品が「粗利の高い商品」ではないことがみえてくると思います。

平均的に我々の業界では決算書にある損益計算では「４０～５０％」の粗利率を出しているところが大半です。

会計事務所などは「粗利率が高いから良いですね」なんて無知な事務所があると聞きます。
しかし上記のように「広告宣伝費」や「イベント経費」を変動費として考えてみると結構粗利率が低いことが見えてきます。

また近年のイベントに頼った売上が増えているところではどんどん粗利率が減っていることも見えてくると思います。

一度そのような観点で決算書とにらめっこしてみてください。

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2006年05月20日

あなたが売っているのは「ニーズ」？それとも「ウォンツ」？

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　「ニーズを追いかければ必ず単価は下がる。ウォンツを追いかけなければならない」

私の自論です。

　ニーズ、つまり今売れているもの、人気のあるもの、定番的な商品・・・このあたりを指すと思いますが、我々の業界で言うならば、

　　鑑定付シンプルダイヤプチネック
　　クロスペンダント
　　トリロジー
　　一文字ライン
　　パールチョーカー　　・・・などなど

　でしょうか。

　そうですね。ここあたりの商品は大体が「特価」や「目玉」商品として構成されていると思います。
　

　そしてこれらの商品は、間違いなく「価格競争」に該当する商材であることということです。

　他店と比較されやすい、つまりどこでも陳列されている商品だということですから、当然
　価格はどこよりも安く・・・を目指していかなければなりません。

この定番商品が他店より高い・・・というレッテルを貼られると、
他の売り筋商品までもが「高い」というイメージになってしまいます。

　ところが、自社で力を入れている商材、デザイン、オリジナリティを演出した、いわゆる
　「自社の一番商品」はこのような価格訴求型の商品ではないのです。

　女性には潜在的に「きれいになりたい」「美しくなりたい」・・・という絶対的な欲望が
　あります。それをどう顕在化し、具現化していくかが、いわゆる「ウォンツ」の提案であ
　り、そこを狙わないと単価も利益も取れないし、自店のファンにすることも難しくなるの
　です。

　「ここでしか買えない」

　「あなたからしか買わない」

　「ここは私の店よ」

　そんな気持ちを持ってくれるお客様をどれだけ創造するか・・・。
　これがこれから生き残っていくための鍵になっていると確信しています。

　私のデスクの正面に貼ってある、いつも社内で言っている言葉をご紹介します。

「商品を仕入れて売るのはもう「ビジネス」とは言わない。ただの「横流し」である。

　　商品が自社をとおることで、何の付加価値をつけるのか？その付加価値が利益である。

　　利益が少ないのは付加価値が少ないからだ。また、売れないのはその付加価値以上の

　　定価がついているからだ。我々が高い利益率を確保しようとするのならば、その付加価値

　　を明確にし、創造し、提供し、満足して頂く努力を継続していかなければならない。」

　　　

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2006年05月07日

最近の購買動向とあなたのお店・・・ギャップはありませんか？

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皆様、こんにちは。
お店の業績はいかがですか？

２月、３月、４月とあまり良くない・・・という話をよく耳にしましたが、
何もしなければ、これから先もずっと「良くない」でしょう。

先日、日経流通新聞のあるコラムに、大人の女性の「要注目アイテム」という内容のコラムがありましたので、掻い摘んでご紹介します。

　「ジュエリー」「ランジェリー」「着物」・・・。　

　この3点が「大人の女性」の要注目アイテムらしい。
　ターゲットは３０～４０代の仕事をしている人たち（既婚未婚は関係なし）で、
　彼女たちは「自分で稼いだお金を自分のためにどんどん使い始めている」という。

　
　彼女たちのお金の向かう先が「ジュエリー」「ランジェリー」「着物」。
　どれも昔から女性の好きなもので、何をいまさらという感じもあるが、「中身はこれまでと
　大きく異なる」という。

　ジュエリーは、これまで売れ筋のジュエリーは、男性がプレゼントに送りやすいかわいらしい
　もので、価格は数万円から十万円が主流だった。

　これに対し、今注目されているのは、女性が自分のために買うもの。価格は３０～４０万円で、
　キーワードはシンプルで高品質。

　トリロジーは「過去・現在・未来」を示す３つのダイヤモンドでお守りとしての意味があると
　いう。これが最近人気なのはそういった理由がある。

　また、スイスの高級腕時計パテックフィリップなどのジュエリーウォッチは安くても百万円
　するが、人気が確実に上昇している。

　次にランジェリー。
　価格は数万円という高級下着も成長商品だ。
　

　・・・・・と記事は続いている。

　ここで最後に、「生活感覚そのものを高品質にしようとしているのが彼女たちなのだ。
　働く大人の女性たちのプライドが新しい市場を開きつつある」と締めくくっている。

　この記事を見て、皆さんはどう思われますか？

　「単価が下がった」
　「チラシの目玉に5,000円均一・・・」
　「展示会の集客が厳しくなった・・・」
　「うちの地域ではこのような女性はいない・・・」

　　いろいろとご意見はあるでしょうが、実際問題として、我々宝飾業界の単価は下がる一方なのに、異業種の宝飾の展示会などでは信じられないような平均単価だと聞きます。
　　事実そのとおりです。

　　では、扱っている商品が違うのでしょうか？

　　そんなことはまったくありません。

　　本当にお客様に求められているものを提供できているか？？？

「デフレの時代はニーズを追い求め
れば、必ず単価は下がる。
このような時期には常に
ウオンツを追い求めなければ
ならない」

　　ということではないでしょうか。

　　「なかなか売れない・・・」と嘆く前に今一度お店を見直してみましょう！！

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2006年04月28日

宝飾店経営　「売上アップ」の方法例

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「売上アップ」の方法一例

よく「売上の上げ方」みたいなタイトルの本を見かけます。
全てを批判するつもりもありませんし、かといって全てを受容するつもりもありません。

要は自分でやってみて、自社のスタイルを見つけていくのがベストだと思います。ただ、概要は分かっておく必要がありますので、多少論述的にはなりますが、売上アップの方法の一部、いや考え方と申した方が正しいかもしれませんが、ご紹介致します。

売上の上げ方は大胆に言うと２つしかありません。

ひとつは

「客数（販売数）を上げる」

です。
そしてもうひとつは

「客単価（販売価格）を上げる」

です。

つまり売上とは

「販売数×平均単価」

なのです。

ですから両方を上げる、もしくは、片方を維持し、片方を上げる必要があります。

①客数（販売数）の上げ方

◇何を売るのか、強みの商品を特化して販売する（商品別戦略）
◇誰に売るのかを明確にする（ターゲット戦略）
◇どこで売るのか（エリア戦略）
◇売り方を複数に組み合わせる（販売チャネル戦略）例：店頭・通販・イベントの組み合せ
◇広告宣伝
◇イベント
◇口コミ
◇リピート客を増やす
◇Ｃ、Ｄランク客の増客戦略
◇Ａ、Ｂランクへの創客
◇Ａ、Ｂランク客への紹介依頼
◇迅速なクレーム処理
◇豊富な品揃え（これは在庫を増やさないという戦略と矛盾しますが・・・）
◇人脈の棚卸し
◇社員の動機づけ

②客単価（販売価格）を上げる

◇コーディネートの提案（一度に複数販売）
◇売価を上げる
◇値引をしない
◇セールに頼らない
◇付加価値をつける（人的付加価値、物的付加価値）
◇支払方法の多様化

このあたりは特に、ノウハウ集に具体的事例を混ぜながら詰まっています。

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2006年04月24日

宝飾店経営　「固定費の削減」の方法例

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「固定費の削減」の方法一例

　◇単純作業はパート、アルバイト化していく
　◇勤務シフト表を作成し、無駄やムラを出さない
　◇管理システムを見直して、余分な業務はしない
　◇業績や利益に結びつかない、効率の悪い部門の廃止と人員の配置転換
　◇労働力の質を高める（人のいれかえ、社外教育、社内教育）
　◇能力給等を導入して労働意欲を高める
　◇省人化（機械化できるところは機械化を進める）
　◇減価償却費を安易に上げない（店舗、改装、車など）
　◇支払利息の見直し（高ければ即銀行へ交渉）
　◇今持っている現金や預金で、支払利息の高い借入を返済する
　◇支払の悪いお客様（売掛回収が長期間）を整理する
　◇遊休資産（使っていない資産）を売却して借入を返済する
　◇在庫を減らす
　◇接待費をなるべく使わない
　◇つきあいごと（夜の飲み会など）を整理する
　◇効果のない広告や宣伝の廃止
　◇地代家賃の交渉を粘り強く行う
　◇社長や幹部が贅沢しない
　◇社員にコスト意識をもたせる（そのためにはまずトップが率先垂範）
　◇物流コスト（佐川やクロネコヤマトなど）の交渉
　◇無駄な車の処分
　◇無駄な水道光熱費を止める（エアコンのつけっぱなし・電気のつけっぱなしなど）
　◇経理には必要以上にうるさい人間を配置する（これ重要！）
　◇不正の防止
　◇電話代の検証
　◇コピー用紙裏面使用
　◇ガソリン代の交渉
　◇交通費の見直し（まとめ買い・早割等）
　◇電話回線ＩＳＤＮに（１回線で２つの電話番号がもてる）
　◇手形仕分けによる収入印紙の節約
　◇収入印紙をディスカウントショップで購入
　◇営業車を軽自動車に変更
　◇消耗品のまとめ買い
　◇セコム交渉
　◇保険代見直し
　◇助成金の活用（能力開発給付金等）
　◇名刺を自社で作成
　◇公私混同をさける（これが一番重要！）
　◇新聞・雑誌などの見直し
　

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2006年04月18日

宝石店経営　変動費削減の方法例

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前回の「変動費の削減」「固定費の削減」で実例の要望がありましたので、今回はそれぞれの実例をご紹介致します。

「変動費の削減」の方法一例

①付加価値の高い新商品の開発

　◇他社との差別化商品や差別化サービスを図る
　◇デザイン・価格・利便性・豪華さなど類似商品との差別化を図る
　◇自己顕示欲をくすぐる商品の開発
　◇この商品がなくては困るという特許的商品
　◇同じ商品でも品質に絶対的差をつける
　　

②同じ商品を安く買えるところをさがす

　◇相見積もり
　◇現金仕入れ

③安く売らない・値引きをしない

　◇「値引き＝サービス」といった固定観念を打破する
　◇値引率を社内で公表して、「値引販売」に対しての罪悪感を感じさせる
　◇お客に「欲しい」と思わせてないから値段を叩かれるという意識を植え付ける
　◇無理売りしない

④不良在庫をつくらない

　◇在庫回転率を常にチェックし、不良在庫に意識を向ける
　◇何ヶ月以上滞留したら不良在庫なのか明確にし、不良化したものは早急に処分（現金化）していく
　◇出来る限り現金仕入れにシフトする
　◇過剰在庫を抱えない

⑤粗利益の高い商品を意識して売る

⑥営業マンの教育、営業力のアップ
　
　◇プレゼンテーション能力の向上（社内でロールプレイング等）
　◇自社の売りたい商品を共有する（朝礼などで説明）
　

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2006年04月15日

お店経営の原理原則

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私は、皆様と同じく、宝飾店を経営し、宝飾店や異業種の経営ノウハウを構築する仕事を
しております。

会社経営をしながら、

時にはおばちゃんの接客、
時にはブライダルの接客、
時には展示会の集客、
時には社内で接客のロールプレイングの見本を、
時には同業の宝飾店のしくみづくり、
時には異業種の飲食店などのコンサルタントをしたり・・・と。

なぜ出来るのか？って。
理由は簡単です。全て原理原則は同じだからです。

その原理原則とは

「いかにお客様に喜んでもらう、

いかにお客様に必要とされる企業を創造するか」

です。

宝飾店だから、飲食店だから、建設業だから・・・そんなことは関係ありません。
全ての企業に、全ての仕事に共通している唯一の目的はこれだからです。

異業種から、同業他社から学べること、活用できることはたくさんあります。
「業種が違うから・・・」なんてことは一切ありません。
本当に役に立ちます。

それらの体験を通して培ってきたノウハウやしくみを私の天職であるこの「宝飾店」にビシッ！と的を絞ってお役に立とうと決心したわけです。

私の天職であるこの業界は、今元気がありません。
マーケットの規模や現場の実態は非常に悲観的です。社長さんも社員さんも悲観的です。
しかしこれではいけません。

なぜなら私の天職であるこの業界がもっともっと元気を出してもらいたい、素晴らしい仕事なんだと誇りを持ってもらいたい、「天職だ！」と胸を張って仕事をする人の集まる業界でありたいのです。
そうすればそのエネルギーはお客様にも伝染していきます！

そのための方法はただひとつ、それは、

「宝飾店の業績を上げる」

ことしかありません。
奇麗ごとを並べるつもりもないし、奇麗ごとのようにはいきません。
要は自分の店の売上、業績を上げることしかこの解決方法はありえないのです。
（そうですよね！売上が、業績が上がればハッピーですよね！）

メーカーや問屋が「顧客満足を提供します」という理念を掲げているところがありますが、
ではこの「顧客満足」って何ですか？

「安い商品を提供すること」？
「迅速な対応をすること」？
「多額の接待交際費を使ってくれること」？

確かにそれらも一理あるかもしれませんが、究極を言えば、

「顧客満足とは、取引するお店の業績を上げることに貢献し、

一緒になって業績を上げること！」

これに尽きると思います。

小売店の業績が、売上が上がれば、何にも変えがたい「顧客満足」です。

では、あなたが小売店であれば取引先から、あなたがメーカーや問屋であれば小売店に、
このことを仕事を通して提供してくれていますか？提供していますか？

逆に、

　　　我々小売店は、お客様に満足を与えていますか？
　　　我々小売店の「顧客満足」って何ですか？

・・・と、いう風に、あなたに少しでも「刺激」を与えたいと思います。
あなたのお店に「刺激を与える」、私のノウハウ集、サイト、ブログ、メルマガはそれが目的です。

少しでも

「業績が上がる」
「勝ち組になれる」
「やりがいを感じる」
「最高の仕事」
「天職に磨きがかかる」

になれるヒントになれば幸いです。

文章は下手ですが、あなたの役に立つ内容を精一杯書いていきますので、
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。

あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者。

宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。

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2006年04月14日

宝飾店の業績を上げるためには

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業績を上げるためには

我々経営者は「売上を上げる」ことが仕事ではありません（ここを勘違いしている経営者の方々が実は多いのです）。

我々の仕事は「業績を上げる」ことです。では具体的にどのように行っていくのか。順序は下記のようになります。

　　　①固定費を下げる

　　　②変動費を下げる

　　　③売上を上げる

ここでお気づきかと思いますが、まず「売上を上げる」のではなくて、「固定費を下げる」のです。

前述したように売上は固定費を賄うために上げるのですから、まずは賄うものを下げることが重要です。ましてやこのご時世、売上を上げることは大変です。ですからまずは固定費を下げるのです。贅肉を殺ぎ落とすのです。

次に粗利を左右する変動費を下げていきます。簡単に言えば「粗利を上げる」ということになります。

そして最後に売上を上げるのです（これはなかなか上がりませんよ）。

固定費を下げるためにはまずは現状分析です。
勘定元帳を開いて、徹底的に分析してください。勘定元帳がなければ会計事務所に言ってもらってください。必ずあるはずです。

そこで、例えば
家賃が高くないか？
人件費の見直し、
旅費規定の見直し、
光熱費の節約、
贈答費の見直し、
交際費の見直し、
銀行金利の見直し、
保険の見直し、
事務用品費の垂れ流し、
電話代の見直し、
などなど・・・・。

そしてとにかく交渉に走ることです。

1回下がれば固定費ですから1か月分の12回が年間の削減額となります。
仮に家賃が1万円下がれば年間12万です。これは粗利率４０％で計算すると30万円の売上に相当します。とにかくチャレンジしてみてください。

数百万は下がりますよ。年間で400万下がったとすると実に1000万分の売上を確保したことと同じになります。

このご時世、1000万の売上を上げるためには大変ですが、固定費は一度下げてしまえば儲けモンですよ！さらなる効果は、経営者自身がそのようなコスト意識をもつことで、社内全体に「コスト意識」が漂い始めます。こうなるとベストです。目の届かないところで節約してくれます。

次に変動費の削減ですが、これは固定費ほどはうまくいきません。しかし地道な値段交渉によって仕入原価は必ず下がります。なぜなら今のメーカーさんや問屋さんはとにかく売上がほしいですからね。

そうは言っても一方的ではうまくいきません。
例えば4ヶ月手形で支払していたところを2ヶ月手形に変えて価格交渉したりすると更に効果的です。
また在庫を減らして年間の在庫回転率を上げることで変動費は下がります。

ただし、価格交渉をやりすぎないように。取引先あっての我々でもあります。また逆に「危ない」というレッテルを貼られてしまいます！

最後に売上を上げる戦略です。
これは逆にいえば「売上を下げない」戦略です。

固定費、変動費が下がって損益分岐点（赤字でもなく、利益も出ない損益ゼロになる　　売上高、つまり利益と固定費が等しくなって損益トントンになる売上高のこと）が下がりますので、昨年と同じ売上でも下げた分が利益として残ることになります。

下手にホームランを狙わず、しっかりとＡランク、Ｂランクの顧客作りを徹底して行っていくことです。Ａ，Ｂランクの顧客創造こそが最強の売上戦略となってくるのです。これには多額のコストはかかりませんよ！

最後に重要なポイントを！それは

「数字に強くなって下さい」

ということです。

企業の全ての経営活動は数字で表れてきます。その表れてきた数字の意味がわからないとご自分が経営者としてこの1年、何をやってきたか、またやってきた結果がわからないということになります。

決算書は経営者の「通知簿」です。どこが良くてどこが悪かったのか、本質を見抜くことが大切です。そしてその結果から「問題意識」をもつことも大切です。これからはこの「数字」と仲良くしていきましょう。

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2006年04月08日

宝飾店経営の活動的考察（戦略）

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宝石店経営には二側面があるといわれています。
内省的考察（理念）と活動的考察（戦略）です。

①内省的考察とは、「何のために」事業を行うのかという「目的面」からのアプローチであり、いわゆる経営理念や経営哲学を指します

②活動的考察とは、いかに効率よく目標を達成するかという「方法面」からのアプローチであり、いわゆる売上や利益などの戦略やマーケティングなどを指します

どちらかに偏りすぎてはダメだということであり、このニ側面のバランスが大切になって　　きます。極論を言えば、「何のために事業を行うのか」といった事業目的を「どういった　　戦略や方法を使って実現していくのか」ということですね。

では①内省的考察は今後取り上げるとして、②の活動的考察について話をすすめていきたいと思います（そちらの方が皆さん興味津々でしょ？）。

この活動的考察は大きく分けて４つに分類することができます。

　　　①誰に売るか

　　　②何を売るか

　　　③どのように売るか

　　　④どのように管理するか

です。

①誰に売るかとは、つまり「誰に売らないか明確にすること」を意味しており、これがいわゆる「マーケティング」と言われるものです。経営学的にマーケティングを説明するととても深い学問ですが、分かり易くお伝えするならばこういうことです。

②何を売るかとは、つまり「何を売らないか明確にすること」を意味しており、これがいわゆる「マーチャンダイジング」と言われるものです。これも経営学的に説明するととても深い学問ですが、分かり易くお伝えするならばこういうことです。

③どのように売るかとは、「プロモーション」と言われるもので、現場の売り方、つまり戦術論です。

④そして最後にどのように管理するかとは「マネジメント」と言うことになります。

これら４つの戦略を考察することが活動的考察と言えるでしょう。あなたの経営する宝石店はこの４つに対しての明確な戦略を持っていますか？

誰でも彼でもに売り、

何でもかんでも売り、

どのような売り方でも売り、

そしてドンブリ勘定ではないですか？

結局、この４つが中小零細企業と大企業との差なんです。この４つをカバーするために中小零細企業は「人間性」を武器にしているのです。ということは、この人間的魅力にほんのちょっとでも上記４つの「考察」を加えれば、成長する可能性は大いにあるのです。

皆さん、あきらめずに努力していきましょうね！

次にこれからの経営に求められる５つの「Ｓ」をご紹介致します。これは大企業でも中小零細企業でも同様です。経営者がこれをしっかり理解し、いかに現場に浸透させるかが急務になってきています。

①サイエンス
科学的に物事を捉えるということです。以前の業績向上委員会でもお伝えしました　　　　　が、ＫＫＤ（勘・経験・度胸）だけではダメだということです。数字やデータに基づいた戦略と分析能力が必要です。

②スモール
「マス」で考えるのではなく、「個」で考える。
すなわち「ＴＨＩＮＫ　ＳＭＡＬＬ」（シィンクスモール：小さく考える）ということです。100万、200万の売上を狙うのではなく、展示会で3000万、5000万を狙うのではなく、10本まとめて仕入れるのではなく、小さく、小さく考えるということです。
拡大路線に走った企業がどんどん破綻しています。

③シンプル
単純明快にということです。店内ＰＯＰや価格やアフターサービスや指示命令に至るまで・・・。
すべてにおいて単純明快でないと人は動機付けされません。

④スピード
運送会社やアスクルに見られるように、スピードが商品でありサービスとなってきています。

「納期に1ヶ月かかります」
「手作りなので1ヶ月かかります」

そんなことはこれから通用しません。こんなことを当たり前のようにやっている宝石店、宝飾メーカー・宝石問屋は生き残れないでしょう。

なぜなら近所の宝飾店で「サイズ直し即日ＯＫ」なんてサービスされたらどんどんそっちに流れると思いませんか？？（これが出来る宝石店はチャンスです！）

⑤スピリット
やはりこれが重要です。つまり「やる気・意欲」です。
50歳代以上の経営者の方々はかつて貧乏で「金が欲しい」という強いスピリットを持っていたはずです。
現代人（私も含めて）や少々小金持ちになった経営者はある程度の生活が出来るので「金が欲しい」という強いスピリットを持てなくなってきています。

だから努力や苦労をしない。現代人や小金持ちはそういう環境下（＝豊かさ）の中で生きており、その豊かさに耐えて「スピリット＝志」をもつことがこれからは大切になってきます。本当にこれが必要です。あの時をもう一度思い出してください！！

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2006年04月03日

ストレスは私達の成長の糧

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『ゴルフにバンカーやハザードがなければ、単調で退屈にちがいない。人生も同じだ』
B.C.フォーブス（アメリカの作家）

バンカーも池も林もないコースでゴルフをプレーすることは、思うようにスコアを伸ばせて、はじめのうちは楽しいかも知れません。
でも、そんなゴルフはすぐに飽きてしまいそうですし、あまり腕も上達しないような気がします。

私たちが自分の腕を磨くチャンスは、ボールがバンカーに落ちてしまったり、障害物があって工夫しないとうまく打てないというときこそあるのですよね。

私たちが生きていくうえでも、いろんな障害や困難がいたるところに待ち受けていて、なかなか思うようにはいかないのが常です。
でも、そんな適度なストレスこそが、私たち刺激し、ひとまわり大きく成長するチャンスを与えてくれるのではないでしょうか。

「ストレス」ということばの語源は、古いフランス語から来ているようで、本来は「努力」や「奮闘」ということを意味していたということです。

何かを乗り越えようとしたり、克服しようと努力するからこそ、私たちは成長していけるのですね。

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2006年03月27日

あなたの宝飾店はどこを目指すのか？

『最近ヴァンドームや４℃、フォリフォリといった急成長ブランドも既存店ではやや苦戦していると聞く。つい先日までは他を寄せ付けない成功モデルとして捉えていたはずである。やはり宝飾品は規模を追求するものではないのかもしれない。』

ヨーロッパの宝飾店は歴史ある宝飾店が多数あり、アメリカの宝飾店は多店舗展開している宝飾店が比較的多いという、国によって、文化によって宝飾店の業態も傾向があります。

どちらが正しいということはありませんが、システマチックに販売することが難しい我々の宝飾業界においては、企業の永続的発展という観点から考えると、規模よりも深さが重んじられているかもしれません。

その選択をきちっとした上で、宝飾店経営をしていかなければ、あらゆる出来事に一喜一憂することとなります。

あなたの経営する宝飾店はどのような規模、形態を目指しますか？

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2006年03月24日

企業経営（宝石店経営）においてしてはならないこと

企業経営（宝飾店経営）においてしてはならないこととは何でしょうか？

それは

「業績低下」

です。
　　
ここで業績低下がもたらす弊害を10項目お伝えします。

①トップ（経営者・店長）の指導力が落ちる
　　　
大企業の場合、「社長を見たことがない」という社員が多いのが特徴ですが、中小企業の場合、特に我々宝飾業界において「トップの存在」「トップの能力」が重要になってまいります。

業績が低下すると、そのトップに対しての信頼がなくなってきます。統率力がなくなってきます。

それ故社員が言う事を聞かなくなってきます。これは態度に表れてきます。

するとトップは自信がなくなったり、メンタル的にまいってしまって「指導力」がおちてきます。
その結果トップの存在や能力が重要な中小零細企業は更に業績悪化を招いていきます。

②新しいビジネスチャンスに出会っても大胆な投資や大胆な決断ができない

例えば外部環境が悪化（商店街の空洞化や大型店の進出で人の流れが変わるなど）した場合、新しい立地を探し、移転を検討しますが、その移転が出来ません。

また、老化した店舗を一新したいと考え店舗改装を試みますが、それにも投資できません。更には新しいジュエリー商品の開発や仕入れ、更には契約といったものまでが出来なくなってしまいます。

③社員に良い給料を払えない

社員は、宝石販売社員は、怠けているわけではありません。
業績が上がらない戦略をとっているトップに問題があるのです。

無能な宝石店経営者は業績悪化を社員のせいにして罵声を浴びせたり、減給をしたりします。結果、更に社員はやる気をなくしていきます。

④組織の士気が上がらない

③と同様、「やる気の喪失」を招きます。

⑤社員は次の就職先を考える。仕事に身が入らない

我々の財産は「社員」です。「宝飾販売員」です。
その財産である社員が流出してしまいます。
下手すると近隣の同業他社の宝石店に行ってしまい、こちらの顧客やノウハウまでもが流出してしまいます。

⑥仕入先から厳しい支払条件を言われ、ある時は現金でないと商品納入してもらえなくなる

業績が低下すると完全に資金繰りが悪化しますので、ジュエリー商品の調達までが困難になってきます。以前は宝石メーカーや宝石問屋にも体力がありましたから「委託」が簡単に出来る時代でしたが、これからは宝飾メーカーや宝飾問屋も委託が出来る余裕はなくなってきます。

すると支払条件の悪い宝石小売店や、委託期間の長い時、更には「あそこは委託で出しても売れないよ」というレッテルを貼られ、商品があれば売れるのに、商品調達が出来なくなってきます。
すると必然的にお客様は離れてしまいます。

⑦有能な人材が辞める（残るのはガラクタ）

有能な人材は、そのような危険性をすぐキャッチし、会社に見切りをつけて早々と辞めていきます。

ところがどこに行ってもあまり使いモノにならない人材は最後まで固執して辞めません。つまり無能な人材ばかりが残ってしまいます。

大型店の倒産を見てみると、やはり有能な社員は危険性が高まったときにはすでに辞めて他社に再就職しており、最後まで残って再雇用先が見つからない人材ばかりが残っていたというのが現実のようです。

⑧他社（競争会社）の優位が目に付き、敗北主義が蔓延する

業績が悪化するということは近隣のライバル会社に顧客を奪われているわけですから、当然ライバル会社に対して敗北感や嫉妬感が社内に蔓延します。

すると今までの「社風」がよどみ、社内全体が暗く、元気が無く、悲壮感が漂うのです。　　その結果、来店されたお客様は肌でそれを感じ察知しますから、お店から足が遠のいていきます。

⑨金利が上がる

銀行が業績低下をキャッチすると、仕入先同様、銀行も余裕がありませんので、債務返済の催促が強くなってきます。またそうなれば当然、追加融資など不可能になってきますので、最悪の場合、高金利からの資金調達となり、支払金利が上昇していきます。
つまり「固定費」が上がるのです。

⑩社長イライラ、家庭不和

業績が悪化すると社長が一番苦しみます。
すると家に帰っても家族にアタッたり、イライラして食事中の会話もなくなり、おいしく食べられません。

そんなイライラが続くと「正しい判断」が出来なくなります。ヤケになったり、非常識な言動も見られるようになってきます。不幸感で一杯です。

だから、あなたの宝石店は「業績低下」をしてはならないのです。

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2006年03月23日

宝飾品が売れない理由

『モノが売れない理由は、どこでも買える、いつでも買えると思われているからです。
そのうえにバーゲンをやっていては「どうせ安くなる」と買い控えを生む。これではまともな商売はできない。』

まさしく我々の宝飾業界に当てはまりますね。

本当にモノ（いくら良いジュエリーだとしても）だけでは売れなくなることは明らかです。
早く顧客創造のノウハウを確立していきましょう。

あなたの経営する宝石店で、ジュエリーに付加して販売しているものは何ですか？

あなたの経営する宝石店でジュエリーを購入されるお客様は、単にジュエリーだけを購入しているのでしょうか？

○サービス？
○人柄？
○親切さ？
○気配り？
○価格？
○安心感？

あなたの経営する宝飾店は何を売っているのか？

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2006年03月18日

人間にしか出来ない「宝飾店経営」

現在のデジタル社会において、「人間にしか」出来ない三つの仕事があります。それは

１．クリエイティブで芸術的な仕事

２．人を相手にしたサービス

３．「決断する」ということ

１にある「クリエイティブ」とは「創造」を意味します。
つまり「顧客創造は人間にしかできないこと」だと断言できます。

パソコンや携帯電話が発達し、ハイテクノロジーの時代であっても「創造する」ことはテクノロジーでは限界があり、それこそ人間にしか出来ないことです。

さて、我々が経営する宝飾店、ジュエリーショップは「人間」以外でも出来るショップでしょうか？

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2006年03月16日

２１世紀の時計・宝飾店はこうなる

Ⅲ．５章　２１世紀の時計・宝飾店はこうなる

宝飾品が時計・宝飾店の経営を下支えしている

　時計・宝飾店は時計・宝飾品という、商品としては全く異なる特性を持った商品を取り扱う専門店である。

　通産省「商業統計」では、「時計・眼鏡・光学機械小売業」に分類されている。現実の店舗は時計・宝飾・眼鏡の三商品を取り扱う店舗があれば、そのうちの二商品だけを組み合わせて品揃えしている店舗など、様々である。

　時計・眼鏡・光学機械はレンズ・精密機械という同一の商品特性があるが、宝飾品は時計が高価なものであった頃、宝飾品と考えられていたので、その名残りではないかと考えられる。
　時計・宝飾店のデータはないので、商業統計を基に、現状を考察する。

　９４年（Ｈ６）の店舗数は20,906店であり、前回９１年（Ｈ３）時の21,565店からは659店の減少である。率にして、３．１％の減少であり、小売業平均の６．６％よりは小さい数字である。全体からみれば、衰退産業ではない。

　今回、９４年（Ｈ６）の調査から、貴金属製品小売業が「他に分類されない小売業」から格上げされ、独立した分類項目になっている。それは貴金属店の伸びが著しい状況にあると考えてよいだろう。

　貴金属製品小売業は、12,816店であり、時計小売業と合計すると、約32,000店となる。

さらに、百貨店数が2,267店あるので、約35,000店が時計ないしは宝飾店を扱っている店舗と言えよう。

　時計は従来の機械式からクォーツ式（５０年頃から一般化）の登場により、低価格化が進み、また故障が少ないことから修理が減少し、専門品から実用品に役割を変化させてきた。その結果、時計専門店からスーパーやディスカウンターでの販売が可能となり、競争を激化させている。

　また、宝飾品は昭和３０年代に金製品の自由化が行われたことから、ジュエリー専門店が出現した。さらに、円高が宝飾品の輸入を促進し、高価格から大衆価格になり、貴金属品からアクセサリー・ファッションとしての実用品まで、幅広い役割を果たすことになった。

　「２１世紀に向けての時計・宝飾・眼鏡小売業活性化の方向」（全日本時計宝飾眼鏡商業協同組合連合会）の報告書の中に、時計・宝飾・眼鏡の兼業による調査結果がある。それによると、時計・宝飾の兼業店は年商１億円以上が３６．１％であるのに対し、時計・眼鏡の兼業店はわずか４％である。時計・眼鏡兼業店の経営は厳しく、年商２千万円未満が５０．０％である。

　同報告書によれば、

時計・宝飾の兼業店は、「高級装身具を揃える」という意味で兼業の妥当性は高いだろう。また、時計・眼鏡の兼業店は「伝統的な業種店」という色彩が強く、零細商店が多いだろう。一方、時計・宝飾・眼鏡の兼業店は経営者意識として「時計がダメなら宝飾、宝飾がダメなら眼鏡」というように経営の危機感が鈍りやすい性格を持っているだろう。

とコメントしている。

２１世紀には時計・宝飾店の１０％以上が消える

　上述図は過去の商業統計のデータを基に、2009年を推計したものである。これによれば、2009年には18,208店となり、９４年時の１２．９％は存在していないことになる。

　前述したように、時計・宝飾の兼業店は比較的年商が大きいだけに生き残る可能性はあるが、それでも小規模店の生き残りは相当難しいと言える。

　９１年と９４年を従業者規模別にみると、１～２人規模の店舗は７４８店の減少である。全体では６５９店の減少なので、零細規模店の厳しさが分かる。この傾向は今後も強まることはあっても弱まることはないと予想されるので、減少する2,698店のほとんどは小規模店と考えてよいだろう。

　１店当たりの売場面積は９４年の６０．３㎡から１００．８㎡と拡大している。時計・宝飾品ともに、商品自体は小さいのだが、ファッション品であるため、センス・デザイン志向が強く、品揃えの幅は広くせざるを得ない。これが売場面積を広げる要因となっている。

　貴金属製品小売業は時計・宝飾小売業と比較すれば売場面積はやや狭く、９４年の調査では１００㎡以下がほとんどだが、これからの店舗は品揃えの広がりを考えると拡大していくことは間違いない。

　2009年の売上は５４．９％と大きな伸びを示しているが、この要因は宝飾品と考えてよいだろう。

　時計と宝飾品の各商品特性で大きく異なるのは時計は時間を知るための道具であり、それにファッション性が付加されているため、所有個数は多くなく、買い替え頻度が少ないことが上げられる。

　「時計小売業の明日への道」（東京時計宝石眼鏡小売協同組合）によれば、一世帯平均３年に１個の購入サイクルである。クォーツ式になり、低価格化しているので、故障を修理するよりも使い捨て感覚になっていると考えられる。

　それでも、宝飾品のように、多ければ多いほどよいという消費者意識はない。その点、宝飾品に対するニーズは無限と言ってよい。しかも、デザイン等を重視するファッション的色彩が強いので、一定期間を経過すると使用せずにタンス在庫になる。そして、次の宝飾品を買い求めるということになる。宝飾品販売店にとっては善循環が経営を支えているといっても過言ではない。

　このため、宝飾品の市場は今後も拡大することは間違いない。特に、貴金属製品小売業の伸びは著しいと推測される。

　時計の販売は実用品・高級品・超高級品とに分化し、超高級品は従来通り、時計・宝飾店での販売が主になると思われる。高級品・実用品はスーパー・ディスカウンター等のウエイトが高くなる。実用品に至っては書店・文具店などで販売されるだけではなく、ファミリーレストランの商品売場のような場所でも販売されることになり、時計宝飾店でのウエイトは小さくなる。

　地域密着型の時計・宝飾店は時計の商品販売よりも、電池交換・修理を主体としたサービスに徹する店舗が多くなる。

　商品販売中心の店舗は際だった特徴を持つ店舗だけになる。
　例えば、特定ブランドに絞り込んだり、あるいはダイバーウォッチのように、特定の目的を持った時計のみに限定した品揃えをしているなどである。

　現在、時計の保証期間は１年から３年、５年と長くなる傾向にあるが、このアフターサービスに特化することも、ひとつのあり方と言える。

　例えば、腕時計を購入すると必ず出てくる問題が、電池交換である。
　前掲した報告書「２１世紀に向けての時計・宝飾・眼鏡小売業活性化の方向」によれば、電池交換代１回当たりの平均金額は、

　　高額商品　　　2,555.8円
　　中額商品　　　1,791.5円
　　ｷｬﾗｸﾀｰ商品　　1,165.3円

であり、年商１億円以上の店舗は１００円～９００円ほど低くなっている。年商の低い店舗は電池交換で売上を稼ぐため高い代金となり、売上規模の高い店舗はサービス的要素が強くなっていると考えられる。

　アフターサービスを強化している店舗は電池交換を無料にしている。無料にすれば顧客のリピートがあり、買い替え需要につなげることができる。

　このように、アフターサービスは今回購入した商品のフォローと考えるよりも、次回購入へのワンステップと捉えたサービス提供と考えるべきである。

　一方、２１世紀の宝飾店はどのような状況が想定されるだろうか。
　時計販売の厳しさから、既存の時計・宝飾店の多くは宝飾店中心の店舗になっていくだろう。専業店になる店舗も相当数考えられる。

　宝飾品は３万円以下のアクセサリーから５０万円以上のプレステイジ・ジュエリーまで、幅広い商品特性を持っている。この特性を生かした業態分化が進んでいく。

　大規模店（１００㎡以上）は総合的品揃えが可能だが、それ以下の店舗では立地条件・顧客ターゲットを考慮した業態化が進み、多様な店舗展開となっている。

●女子中高生を対象にしたコギャル店舗

●記念日ギフトを対象としたアニバーサリー　店舗

●結納・結婚式向けのウェディング店舗

●ＯＬ対象のファッション店舗

●懇親会向けのパーティー店舗

●××式典向けのセレモニー店舗

●ダイヤモンドなど、石別のストーン店舗

●イヤリング・ピアスなど、商品を種類限定　したスペシャリティー店舗

●原産国別のオリジン店舗

●加工・修理を主体としたメンテナンス店舗

などが想定される。

時計・宝飾店は専門店に徹すれば生き残れる

　時計・宝飾店の中でも、時計を主体としている店舗はかなり厳しい状況になると予想されるので、相当の努力が必要である。

　第１に、時計修理のプロになれ。

　地域密着型店舗なら時計修理は必須サービスである。修理技術は修理だけに役立つものではなく、接客時のアドバイスにも大いに役立つ。
　時計に関する知識は「時計修理技能検定」を受験するのが一番早道である。合格すれば、それを看板にし、アピールしよう。

　時計のプロとして認識されることは間違いない。修理だけではなく、「気軽にご相談下さい」と一言添えておこう。

　第２は、専門店としての販売技術の習得。

　時計は他店との差別化を出しにくいので、店舗づくりや接客サービスで優位性を発揮する。だが、時計・宝飾店は職人気質があり、接客は苦手な人が多い。組合団体が検討している「時計販売士（仮称）」を学習し、専門店としての顧客満足度を高めよう。

　第３は、単品管理の徹底。

　時計・宝飾品はともに商品アイテム数が多く、単品管理を行いにくい。かといって、経験と勘に頼る管理では売れる商品も売れなくなる。必要なことは顧客にとって買いたい商品が陳列されているかである。それはＰＯＳを導入し、徹底した単品管理を行うしかないであろう。

　第４は、固定客化を図る。

　繁栄している時計・宝飾店には６割の固定客がいると言われている。固定客に依存しすぎるのは危険だが、あまりに低いのでは将来の発展は望みにくい。
　小売業は顧客とのつながりが成長の礎である。それを大きく強固にすることが大切である。

　時計・宝飾店は小売業の中でも顧客管理しやすい業種である。時計修理やローン払いなど、顧客の情報を手に入れやすい。その情報を基に、次の来店動機につなげたい。

　誕生日のメッセージや新商品のＤＭ、展示会の開催案内など、コミュニケーションを密にし、来店機会を逃さないことである。

　第５は、積極的な情報提供に心掛けよ。

　特に、宝飾品は情報なくしては顧客には何も分からない。そのために、宝石鑑定を行う団体が約３０団体存在している。しかし、鑑定書はあっても、その内容は分からない。それを分かりやすく教えるのが、専門店の仕事である。顧客は頼りになる店を選択するものだ。

　第６は、商品を売るな、アトモスフィアを売れ。

　時計にしろ、宝飾品にしろ、顧客が身につけるものである。行動を共にするだけに、商品が顧客とイコールである。従って、商品だけを考えるのではなく、身につけた状況を想定し、全体の雰囲気（アトモスフィア）で販売するべきである。

資料：「２１世紀の小売業はこう変る｣（発行　経営情報出版社）

これを見てどう考えるか？

あなたの経営する宝石店はあなたが決断して、あなたが考える宝石店にするしかない。誰も代わりにはやってくれない。

マネジメント、マーケティング、マーケット調査、あらゆる情報を収集して

貴方しか出来ない、貴方の理想の宝飾店を経営してもらいたい。

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2006年03月13日

やり方次第で宝石店は売上・業績が上がる！

「人は転ぶと坂のせいにする。坂がなければ石のせいにする。石がなければ靴のせいにする。人はなかなか自分のせいにはしない」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ユダヤの格言）

　　

「景気が悪いから」「競争が激しいから」…。商品が売れないと、つい口に出してしまいます。

しかし、言い訳をしても問題は解決しません。
不成績を「自分の責任です」と認めることは辛いことですが、その辛さを越えてこそ、未来が開けるのです。

まさしく、今我々宝飾業界の口癖ではないでしょうか？

私の町も昨年の台風で大打撃を受け、地域は不景気感一色です。
でもやり方、考え方次第で業績や売上は必ずしも悪くはならないのです。
そしてそれは宝石店にかぎらず、呉服店、メガネ店、時計店、ブティック、あらゆる業種業態で言えることです。

確かに楽ではありません。

しかし、

やり方次第では売上の上がる方法はいくらでもある！

このことは事実です。

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2006年03月06日

真の利益とは

「すべて商売は,売りて喜び買いて喜ぶようにすべし。売りて喜び買いて喜ばざるは道にあらず」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（篤農家　二宮尊徳）

　

商売をしていくうえで、利益をあげることは至上命令。利益なくして商売は成り立ちません。

しかし、お客様に不利益を与えて自分の利益を得るのは,真の利益ではありません。
真の利益とは、売るほう,買うほうの双方がプラスになるもの。これが商売の鉄則です。

□宝石やジュエリーを通して何をお客様に「利益」として伝えているか？

□宝飾品の「利益」とは何なのか？

□あなたの宝石店で買う「利益」とは何なのか？

宝石店経営者として真剣に考えて、形にすべき課題です。

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2006年02月24日

言葉の暗示力

『言葉ほど、実在意識（顕在意識）の態度を決定する上に直接に強力な暗示力をもつものはない。このことを完全に理解し、かつこれを応用して活きる人はもはや立派に人生哲学の第一原則を会得した人だといえる。この自覚こそ、人生を勝利に導く最良の武器である。』

　　
　　　　　　　　　　　　　　　＜中村天風　哲人＞

（言葉の暗示力）
人間の精神生命の中には、暗示の感受習性というものがある。だからたった一言いうのもこの暗示の感受習性というものが、必ず自分が気がつかなくても、ものの声に応じたように感じる。感じると同時に潜在意識に対してそのとおりの状態が働き出すのである。潜在意識の状態が実在意識（顕在意識）の状態に同化してくるのである。そして、その結果が気高い言葉、神聖な言葉であり、言い換えれば積極的な言葉を表現した場合には、生命の一切が極めて状態の良い事実となって現われてくる。
けれども、万が一消極的な、怒り、悲しみ、悶え（もだえ）、迷い、そして悩みが遠慮なく口からだされるという場合には、もう恐ろしい結果を神経系統の生活機能に与えてしまうのである。

　　　　　　　　　　　　　－－運命を拓く　中村天風　講談社より

我々は通称「商売人」「宝石商」でありますが、他の商売人と挨拶するときに、「最近、儲かってますか？」とか「景気はどうですか？」なんて聞かれると、決まって「ボチボチですね」とか「いや～最近は厳しくて景気悪いね」なんて答える習慣がありませんか？ところが上述の「言葉の力」というものを意識し始めると

「儲かって仕方がないですね」

なんて答えてしまいそうですね！！

そうなるように、あなたの宝石店の経営を革新させていきましょう。

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2006年02月20日

信販（クレジット）会社の棚卸

あなたの経営する宝石店の売上構成比を見てください。

何の売上構成比かというと、「現金売上：クレジット売上：掛売上」です。

我々宝石店経営は１００％現金商売ではありませんので、「現金回収コスト」がかかっています。売掛で販売することで、回収期間に「金利」が発生しますし、クレジットで販売すれば「支払手数料」や「振り込み手数料」が発生します。

しかしながら、１００％現金回収が出来ないのは事実ですので、今度は「いかに支払手数料を下げるか」が戦略となってきます。（コンサルタントなどは身勝手に「支払手数料が多いですね」なんて言いますが、我々は絶対に「０円」には出来ないのです。単純に減らそうと考えれば売上が落ちますからね。そんな現場を知らない身勝手な言い分ですよね）

私が父の宝飾店を継承したときにまず着手したのがこの「回収方法の改善」でした。

当時は現売り：売掛：クレジット＝２：７：１でした。

つまり売掛で販売し、わざと全額集金しないことで、毎月お客様に会えるという理屈の方法です。（今でも存在する手法です・・・古いです×）

確かに「会える」という点では立派な方法ですが、資金繰りは悪化していきます。
そしてその悪化した資金繰りを改善するために「借入」するのです。

「借入」すれば当然「金利」が発生しますので、結果的にはその金利分をお客様に転嫁して販売していきますから、「価格力」「商品力」が低下します。
最終的には「買ってもらえない」結果に至るのです。

この悪循環を回避するために、「支払手数料を支払ってでも即回収しよう」ということでクレジット比率を高め、現在では現売り：売掛：クレジット＝２：１：７です。

これで資金回転率は数段に高まりました。

加えて「集金」という再訪問の口実がなくなりましたので、再訪問するための方法をそれぞれが考えなければならず、結果的に「創意工夫」が生まれ、「お誕生日」「結婚記念日」「お子さんの祝い事」「お土産配り」「修理の御用聞き」といった戦術を生み出したのです。

戦略の話しはまた後述致しますが、こうなると経営者の出番は「支払手数料を下げる」という方針を立てます。

そして実際に信販会社さんとの交渉に入るわけです。こういう場合においては「不況」が追い風となります。信販会社へのメリット（例えば年間販売予定（目標）額の提示をしたり・・・）を伝え相見積もりをとっていくのです。

現在の状況（金利等）を考えると例えば10回払いで４％、15回払いで５％以上はちょっと問題です。あなたの会社の金利は何％ですか？

仮に１％下がったとしましょう。年間では数十万～数百万の固定費削減になり、これがイコール利益となるわけです。

ですから今回良い機会ですので、ぜひこれらの棚卸をしてみてください。　

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2006年02月16日

不完全を認める勇気

『自分が不完全であることを認める勇気が必要だ。

　　　　　　　人間は不完全だから努力するのである』

アルフレッド・アドラー（オーストリアの精神科医）

経営も同じだと思います。

現状ではお客様に満足して頂くには不完全だと思う心が

「もっと自分の経営する宝石店を良くしたい」

「もっとたくさんのお客様に喜んでいただけるジュエリーショップにしたい」

という信念を生み、行動に発展することと思います。

外部環境や景気が不完全であるのではなく、自分自身や自社が不完全であることを認めていきましょう。

あなたの経営する宝石店の売上アップを目指そう！

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2006年02月12日

まずは現状分析

皆さんは「宝石店経営者」ですので、やはり

「売上を上げたい！」

「利益を上げたい！」

という熱意を社内で一番持っている方です（そうですよね？）。

ですからどうやって売上を上げようか、どうやってお客様に来て頂こうか、どうやって利益をだそうか・・・そんなことを毎日毎日多食中もずっと考えていらっしゃることと思います。

つまりこれは結果（＝目標達成）を作り上げるための「戦術づくり」をしているわけです。しかし、この「戦術」を考えて、良い結果を創り上げるためには、まず「戦略」というものが必要になって参ります。

この戦略なくして効果的な戦術は出てきませんし、仮に良いアイデア（戦術）が出てきても継続できない、良い結果が出ないといった問題が出てきます。（みなさん、そんな体験は嫌というほどしてきたでしょう！）

景気が良い、需要がある・・・といった我々にとって恵まれた外部環境があるのであれば戦略がなくてもソコソコ良い結果がでます（バブル時代がそうでしたよね）が、昨今の状況は全くと言っていいほど外部環境が悪いですよね。

ですからこの「戦略」が大切になってくるわけです。現在の宝飾店にはこの「戦略」を持たないショップが多いのです。ですから良い結果が出ないわけです。

　　　　▲　以前はこのチラシで売れていたのに・・・・

　　　　▲　最近売れないなあ・・・

　　　　▲　お客様が減ったなあ・・・

　　　　▲　何が売れているんだろう・・・

　　　　▲　展示会で集客できなくなってきた・・・　　　

　　　　　　　　・
　　　　　　　　・
　　　　　　　　・
　　　　　　　　・

そこで私たちはまず「戦略」を創りだしていくことから始めて参ります。

　　　　☆　誰に売っていくのか？
　　　　
　　　　☆　何を売っていくのか？

　　　　☆　どのような方法で売っていくのか？

　　　　☆　展示会をどのような位置付けで考えていくのか？

　　　　　　・
　　　　　　・
　　　　　　・

　　　　
しかし、この「戦略の構築」に欠かせない作業があります。

それは「現状を分析する」ということです。

現状がどのようになっているのかが分からないのに、立派な戦略を創り上げてもそれは単なる「絵に描いた餅」でしかありません。

自社の規模、顧客数、販売能力、商品力、価格力、知名度、財務体質、思想や考え方（理念）、市場・・・・などなど。

そこで、現状の分析を行うに際しては、まず具体的な数字を書き出してみます。

多い少ない、高い低い、大きい小さいなどは主観的な判断ですので、具体的な数字を把握することから始めます。

まずは商品の棚卸から・・・。

今までは日々の業務に追われて自社の棚卸をしていないことと思います。
ビックリしたんですが、大半の宝石店は毎月棚卸をしないらしいです。
信じられません。

それは棚卸の重要性に対して認識不足と、作業の手間隙が障害となってやっていないと思います。

また、棚卸とは商品だけではありません。
顧客、取引先、銀行、信販会社、社員、自分自身・・・たくさんあります。

ですからまずは棚卸作業に始まって、現状分析と進んで参りましょう。

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宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。展示会・個展・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・業績改善・新規開拓・商品管理・展示会集客・在庫管理は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。

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2006年02月10日

問題に気づく

あの超優良企業ＩＢＭが過去、業績が悪化したのは今の地位に安住し、変貌し続ける市場環境に対応できなかったからだといわれています。

経営とは

「自らの事業ロマンの達成」

であり、そのためには、常に問題意識を持ち自己革新を続けなければならないのです。
改革を継続する文化を創りましょう。

継続は力です。更に継続すると宝になります。

経営者の重要な能力のひとつに「問題解決能力」が上げられますが、
私はそれ以上に「問題発見能力」の重要性を考えています。

問題が分からない、気付かなければ解決はありません。

まずは

「問題に気付く！」

ことです。

宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。展示会・個展・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・業績改善・新規開拓・商品管理・展示会集客・在庫管理は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。

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2006年02月08日

過去を捨てる

私も皆さんと同様、宝飾店を経営しておりますが、客観的に見るとこの宝飾業界はとても変化を恐れ、そして旧態の考え方が根強い業界だと思います。

変わるといえば商品の目先が少々変わるくらい・・・。

展示会や接客、商品構成、顧客へのサービス・・・何一つ新しいことにチャレンジしていないのが現状ではないでしょうか？

また、お客様の消費動向や嗜好はめまぐるしく変化しているのに、まだまだお客様の要望に背を向け、「販売側主導」の考え方のような気がしてなりません。

我々宝飾店の事業とは「宝飾販売業」でしょうか？

私はこれからの時代、あらゆる企業にいえるのは、事業とは「変化対応業」だと思うのです。
当然、我々宝飾店も「変化対応業」です。

お客様のニーズをいち早くキャッチし、お客様が求めている商品、サービス、人材、お店等々に変化させていかないとお客様は満足してくれません。

「買わないお客様が悪い」

「この商品の良さが分からないなんてバカだなあ」

「これがうちのこだわりなんだ！！」

などという言葉をよく耳にしますが、「売りたいものを売る」時代から「買いたいものを売る」時代に変化してきているのが全く分かっていない証拠だと思います。

これではお客様は満足してくれません。

お客様に愛されるお店にしていくためにはまず、皆さんが大切に抱えているもの、抱きかかえて放さないものを捨ててしまうことから始めましょう。

それは「不良在庫」です・・・。ん～これも捨てたいですね！しっかり抱きかかえていますからね。でもここでは違います。ここで私が捨てて頂きたいのは「過去」です。

今までのやり方、考え方、成功体験、私だけの顧客だと勘違いしていること、などなどまずは「捨てる」ということにチャレンジしていきましょう。

言葉では簡単そうですが、とても難しく大変です。「捨てた」と思っていたら、いつの間にか「拾っている」自分に気づくこともしばしばです。

しかし、このサイトを見て頂いて、「変えたい！」「良くなりたい！」とチャレンジする決意を持った頂ければ「過去を捨てる」ことへのチャレンジであり、変化のスタートです。

大変なことをすればするほど《「大」きく「変」わる》ことが出来ると確信しています。

「古いものを捨てなければ新しいものは入らない」

と相田みつをさんの言葉にもあります。

あなたの経営する宝石店を進化させていきましょう！

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2006年01月22日

お客様時間は削られやすい

既存のお客様が減り、その目減り分の新規開拓が出来ない宝石店では、いつも同じお客様に同じトークで、展示会の集客や店内イベントの案内を伝えます。

すると、必ずさまざまな理由を言われて断られます。そうするとどんどんお客様に対する活動時間は減っていきます。なぜなら「断られる」ことが何よりつらいからです。まだ宝石店経営者自らが集客した結果断られた場合は、長年の忍耐力がありますので平気かもしれませんが、特に社員であればなおさらです。これほどしんどい仕事はありません。

そして挙句の果てには「景気が悪い」「商品が悪い」「集客の仕方が悪い」「気合が足らない」と他人のせいにするのです。そうすることで自分を慰めているだけなのです。

既存のお客様に対するサービスや関心が低下したり、新規開拓をしていないという事実に気づいていない宝石店経営者が多いのが現状です。

または気づいているのに、気づかぬ振りをしているのです。または気づいていて、何とかしなければと思っているのに、実行に移せないでいるのです。

それは、お客様は自社の中、経営するジュエリーショップの中にいるわけではなく、外にいるから気づかないし、やらないのです。

「あなたの会社は、私に対して何も関心を示さず、私のためになることは何もしてくれない××」

などとわざわざ文句を言ってくださることはないのです。

これに対して会社の内部活動は、一番身近にあるためによく目につきます。

社員の仕事振り、仕事の進め方、仕事中の会話、社員同士の人間関係など手に取るようにわかります。

従って経営者は結果として会社内部の仕事に重きを置くようになり、結局はお客様活動を軽視するようになるのです。

そうならないためには、宝石店経営者は会社内の人的パワーとその関心をお客様活動の方が「７」に対して、内部活動が「３」の割合になるように、具体的な方針を示し、お客様重視の心構えを会社内に定着させなければなりません。宝石店経営の一番大事な要点はこの「お客様活動」にあるのです。

世の中がいくらハイテク化やデジタル化しても、宝石店の経営はお客様との関係を合理化したり、節約したりしてはいけないのです。　

小売業やサービス業で伸びていく、生き残る会社の条件は、お客様との関係を「アナログ化」し、より多くの時間と人手と精神力を集中させることなのです。

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2006年01月14日

人間は自分に関心を示す人を好きになる

我々宝飾店はお客様に、好かれ、気に入られ、忘れられないようにすることが最も重要なことです。

気に入られると、お客様は固定客として継続して商品やサービスを買ってくれるし、時には別のお客様を紹介してくれます。これほどありがたく、これほど効率の良い経営はほかにはありません。

とてもシンプルで、これが極めて基本的ですが、いつの間にかこのことを忘れ、何を売るか、売れる商品は何だ、いくらだ、買ってくれ・・・こんなことを繰り返し、結局基本的な本質を見失ってしまっているのです。

お客様の方から再三商品を買いに来て下さっているのに、全く関心を示さず、関心をしめそうともしない・・・

特に単価の低いお客様には、なおさらそういうことをやっているのです。

商品をどこで買うのかの決定権や選択権はお客様が１００％握っているのですから、一にお客様、二にお客様、三、四がなくて五にお客様の気持ちでお客様に関心を示して当然なのではないでしょうか？

お客様に「こちらから先に」関心を向けずしてお客様から気に入られることはありえないのです。

宝飾店経営には欠かせない思考です。

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投稿者 houseki : 18:23 | コメント (0) | トラックバック

2006年01月06日

経営活動の7割をお客様創りに！

経営活動には数多くの仕事がありますが、大きく要約すると

「お客様活動の仕事」

「会社内部活動の仕事」

の二つに集約されます。

そしてこの二つの仕事を７：３の割合で配分していくことを原則と考えています。

つまり業績が伸びないのは、お客様活動の仕事が足らないか、多すぎてドンブリ勘定で利益が流出しているかのどちらかだということです。

　
さらに、「お客様活動の仕事」を

「お客様創り」

「販売・営業」

の２つに集約した場合、恐らく今までは「お客様創り」という活動がほとんどなく、後者の「販売・営業」がほとんどだったことと思います。

仮に来店客が多くてそうなっているのであれば、今は良いかもしれませんが、将来のお客様創りをしなくては、集客するためのコストが増える一方です。

ですからここも７割をお客様創りにシフトしていく必要があるのです。

「お客様創り」：「販売・営業」＝７：３

を目指しましょう。

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投稿者 houseki : 17:56 | コメント (0) |

2010年01月08日

正しいことを考える月

2009年07月02日

人材育成のしくみが必要

2009年06月22日

なじみ客の落し穴

2009年05月28日

「信者客」とはどんなお客様？

2009年05月06日

人材育成の教科書を持っていますか？

2009年04月05日

少しでもヒントになれば・・・！

2009年03月20日

あなたの宝飾店ではいかがですか？（ブライダル）

2009年01月30日

ツーソンミネラルショー

2008年09月19日

国際宝飾展のセミナー講師依頼を受けました

2008年09月01日

ジャパンジュエリーフェア（JJF）に行ってきました

2008年07月27日

勉強会をやりました

2008年07月18日

21世紀の時計・宝飾店はこうなる

2008年07月15日

これからの宝飾店経営

2008年06月24日

防犯対策

2007年12月22日

国内宝飾品専門店各社、冬商戦前半が不調

2007年12月20日

どうやって戦いますか？

2007年11月26日

念じていますか？

2007年11月08日

コンプライアンスの徹底が急務

2007年11月01日

ノウハウ集が本日より52,500円になりました

2007年10月26日

これって宝飾業界も同様じゃない・・・

2007年08月25日

ジャパンジュエリーフェア（JJF）まもなく開催

2006年11月21日

宝石店販売活動の基本

2006年11月16日

儲かっている宝飾店の特徴

2006年10月18日

売上とは企業理念の追求である

2006年10月10日

KKDと３S

2006年09月26日

京都クリエイト破産・・・最大の問題は思考力低下

2006年09月15日

即答できますか？

2006年09月04日

大手呉服着物販売チェーン たけうち破産

2006年09月01日

経営はあくまで人間のやる行動である！

2006年08月29日

素直・勉強好き・プラス発想が成功の秘訣

2006年08月17日

お客様に本当に納得して満足して頂いているか？

2006年08月13日

あなたの経営する宝石店の「お客」になってみよう！

2006年08月09日

悲観的に準備して、楽観的に行動しよう

2006年07月04日

固定客をつくる秘訣

2006年07月01日

固定客づくりの五つの法則

2006年06月27日

顧客の情報収集

2006年06月22日

販売マニュアル

2006年06月01日

宝飾店のマニュアル

2006年05月27日

宝飾品業界従業員１人当たり年間売上高

2006年05月23日

宝飾店経営の「売上」「変動費」「固定費」について

大手呉服着物販売チェーン　たけうち破産

宝飾店経営　「売上アップ」の方法例

宝飾店経営　「固定費の削減」の方法例

宝石店経営　変動費削減の方法例