2009年05月05日
情報発信の参考になりました！
情報発信の参考になりました！
和歌山県 ○○○宝飾店
定期的に情報誌を発行したら良いですよ・・・と取引先にアドバイスされたものの、何を書いてよいのか分からず、とりあえず特価商品の紹介を書いて年に4回ほど出していました。全く反応がなく、面倒になっていました。定期情報誌のノウハウやサンプルがぎっしり詰まっていたので、今ではそれを参考に2ヶ月に1回の割合で発行しています。
定期情報誌の反応が驚くほど高まりました。
お客様から
「楽しかったよ」
「次が楽しみ」
「○○はホント勉強になるから良い頭の体操だよ」
と言って貰ってます。
今までは「新しい商品が入りました。限定3点、特別価格の○○円です」という内容でしたが、このノウハウ集にあったサンプルを見て全てやり変えました。
カンタンな作業ではありませんが、お客様からの反応があると、やる気が出てきます。
効果的なコミュニケーションの取り方とは、このような手法なんですね。
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展示会・個展・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、
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宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。
投稿者 houseki : 17:24 | コメント (0)
2009年04月01日
チラシの反応率が上がりました！
チラシの反応率が上がりました！
福島県 ○○堂
チラシの反応率がどんどん下がっていました。タイトルをこのように工夫するだけでこれだけ反応率が上がるとは・・・。チラシのインパクトも上々です。
毎月発行するチラシ・・・メーカーが提案するチラシがほとんど・・・。もちろん特価チラシ。
年々反応率が下がり、最近では赤字になる月もありました。
このノウハウ集に書かれている内容を参考に、自社で作成しました。
商品画像をたくさん載せるのではなく、○○を載せるので、制作費もそれほどかからずに作成できました。
最近ではチラシを見て問い合わせの電話が鳴ることなどありませんでしたが、7件の電話が鳴りました。
それも「今すぐ買いたい！」という電話です。
うちの妻もビックリしていましたが、この反応の早さには驚きです。
結局7件のうち5件が「電話で成約」出来ました。
もちろん、店頭にも来店があり、特売のチラシよりも来店数は少なかったのですが、成約率が高いのには驚きでした。
結局、「安いですよ！」のチラシではもうダメなんでしょうね。
来店数はある程度あるけど、日替わり目当てが大半。３万円以下がポロポロ・・・。
チラシに対しての考え方、取り組み方が革新できたことが
何よりも成功です。
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投稿者 houseki : 17:22 | コメント (0)
2009年03月10日
在庫とは何なのか？明確になった！
在庫とは何なのか？明確になった！
北海道 ○○○宝石
32歳の2代目です。恥ずかしい話ですが、「在庫」が何を意味するのか全く知りませんでした。取引先に「専務、専務！」とおだてられて結構仕入れをしていたのですが、それから間もなく資金繰りが厳しくなりました。店はまずまずの売上だったので、好い気になって仕入れしていたのですが・・・。在庫コントロールという発想が分かりやすくインプットされました。凄い学びを得た気分です。
私も実家の宝石店に戻ってきて早5年、それなりに売上も作れるようになりました。
その結果、専務という肩書きをもらい、取引先からもチヤホヤされていました。
「まあ、売上も伸びているし、このくらい仕入れしても大丈夫」
とカンタンな気持ちで仕入れをガンガンしていました。
ところが、ある日資金繰りに困っている社長（父）から「在庫が増えすぎてるんじゃないか？」と叱られました。父も根っからの商売人なので、経営や資金繰りにはあまり長けていなく、どちらかといえば「勘と経験」で突っ走るタイプです。私も同類でした。
このノウハウ集に「在庫コントロール」について分かりやすく説明とノウハウが載っていて、それを熟読して、わが社の問題点に気づきました。
頭をバットで殴られた気分です。
でも、今まで誰も教えてくれないノウハウをゲット出来たことは、非常に感謝しています。助かりました。ありがとうございました。
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投稿者 houseki : 17:20 | コメント (0)
2009年02月01日
催事・店頭の活性化に活用できるノウハウでした！
催事・店頭の活性化に活用できるノウハウでした！
埼玉県 ○○○堂
当社はインショップ、2店舗（業種 宝飾、時計）、路面店1店舗（時計）3店舗構成での営業形態でございます。
いずれのVCにも加入せず、3年前まで独自の方法論でやってきましたが、宝飾部門を伸ばすため3年前から、某コンサルタントの指導、支援業務を受けて今日まで推移しましたが、私の社員教育にも問題があるのか、実質は催事中心での売上げ増を図るのコンサルタントは指導で、小野様のブログに紹介がありました、某宝飾店の催事、催事の連続、そして電話作戦等によるスタッフのモチベーションの減と言った現象が起きているのが、実情で当店でも３年たって期待した効果を上げていないの現状と言えます。
宝飾店は本来、あくまでも店頭が主であり、店頭にない商品、もしくはグレードアップした商品を年２～３回位の催事でお客様に紹介し楽しんで頂く、このようなサイクルで社員の自己実現を図ると考えているのですが。
集客に関しインショップならではの、メリット、デメリットはありますが、お客様に喜んでもらう原則は路面店と同じと考えております。
宝飾における、店頭活性化の小野様の知恵をお聞かせ下さい。
時計部門の方はおかげさまで、この御時世にも関わらず、順調に推移しております。
このようなご質問を頂きました。
この質問のご返答を知りたい方は「ノウハウ集」をご覧下さい。
この質問に対しての内容は「ノウハウ集」にてご紹介しています。
このノウハウ集を今すぐ欲しいという方。
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投稿者 houseki : 17:12 | コメント (0)
2009年01月13日
年商10億でも活用できるノウハウでした！
年商10億でも活用できるノウハウでした！
京都府 ㈱○○○商事
弊社は、宝飾・呉服の小売を６店舗で行っています。最初はタイトルに「年商３０００万を２億円にする方法」というような内容だったので、正直期待は低かったです。ところが、社員がどうしても読んでみたいというので購入しました。中身を見ると、かなり実践的な内容が書かれてあり、弊社のような年商１０億の企業でも活用出来ています。
この社長様にもっと具体的な話を聞いてみました。
＜私＞
社長、ありがとうございます。それで、どのような点が参考になりましたか？
＜社長＞
うちは年商１０億といっても、６店舗合計で１０億なんだよね。その中身を言えば、年商１億以下が１店舗、１～２億が４店舗、２億以上が本店で、実は２億以下の支店が５店舗もあるんだよ。
その５店舗のうち、２店舗は閉店させようかと悩んでいたんだ。しかし、このノウハウ集と出会って、最後の手段として、これを試してみようと思ったんだ。
すると、やはり問題点は「顧客管理」にあったようだ。つまり顧客の棚卸しを全社員にやらせて、再度その顧客にあわせたイベントと提案営業を徹底したところ、前年対比で１４０%の売上を達成できたんだ。ということは、新規開拓という名目で、当たらないチラシや催事を必死でやってきたが、このノウハウに説明されていた、「顧客の棚卸」をすることで、休眠していた客が復活したということだよ。新規開拓の目を外に向けず、もう一度自社の顧客を棚卸しすることで息を吹き返したよ。
＜私＞
それは良かったですね。私も新規開拓に非常に悩んだ時期があります。加えて、顧客管理でどんどん蓄積されていく顧客リストを活かせていない歯がゆさもありました。そこでノウハウ集にある、あの○○○○表を作成することをひらめいたんです。
＜社長＞
そうだよね。あの○○○○表にはアッパレだよ。顧客の管理をあれほど合理的に分類できる手法は初めてだね。それにカンタンで、新人の社員でも使いこなせるし。
＜社長＞
結局は、多店舗展開している私のような会社は、いかに効率的な組織を作るかということなんだよね。つまり、１店舗年商×店舗数＝会社年商ということだよ。そして、その１店舗をいかにしっかりと２億円アップにさせるかにつきるね。その１店舗２億円を確実に継続出来れば、あとはそのビジネスモデルで多店舗化するだけだよ。
＜私＞
結局はそうですよね。本店は在庫も多く、舶来時計をはじめとしたブランド化で母体は大きくなりますが、支店はそういうわけにはいきません。やはりシステム化して、有能な店長のもと、自動化しなければなりません。しっかりと年間２億以上計上できる店舗を構築することが必須ですよね。
＜社長＞
年商１０億でも、わが社のような形態の企業だったら、お薦めだね。
ということで、この社長様からも、推薦を頂きました。
ありがとうございました。
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投稿者 houseki : 17:08 | コメント (0)
2008年11月28日
在庫商品について・・・目からウロコでした！
在庫商品について・・・目からウロコでした！
広島県 ジュエリー○○○○
先日の質問について簡潔でわかりやすいアドバイスをいただき誠にありがとうございました。
在庫商品についての解答は目から鱗が落ちるような部分がありました。
こちらの経営者は、非常に熱心な宝石店経営者様でした。
その方とのメールのやりとりをご紹介します。
＜社長様＞
このたびはお世話になります。
メールでのご案内ありがとうございました。
千客万来については数年前IJTで資料をいただいたのが最初のご縁です。
この機会にぜひいくつかおたずねしたいと思いますので
またあらためてメールを書かせてくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
＜私＞
この度のご縁、心より感謝申し上げます。
お待ちしております。
＜社長様＞
おたずねしたい件ですが下記の3点です。
①現在弊店ではエンゲージ・マリッジリングが商品売上の4割を占めているのですがブライダルの7割以上がサンプル品となっており現物販売はできずなおかつ定期的に新作が発表されるため在庫が徐々に増えている状況にあります。
商品の特性上弊店ではセール品としての扱いも難しいのですが、御社ではどのような施策をとっておられますか。
②販売と顧客満足度の向上のために必要な個人データの収集は（生年月日・住所などの基本的なものより一歩踏み込んだパーソナルデータ）販売員との雑談のなかで行うのが理想的と考えていますが、個々人の能力の差に開きがあり指導に限界を感じることがあります。
貴店ではどのような教育を行っていますか。
③貴社において最も効率のよい広告宣伝は何だとお考えですか。
ご多忙中恐縮ですがどうぞよろしくお願いいたします。
＜私＞
在庫、人材、販促という、どこの宝飾店にも共通する課題ですね。
ではコメントさせて頂きますね。
①・・・・・・
②・・・・・・
③・・・・・・
＜社長様＞
先日の質問について簡潔でわかりやすいアドバイスをいただき誠にありがとうございました。
在庫商品についての解答は目から鱗が落ちるような部分がありました。
回答はどれもすぐ実行できそうなことばかりでしたので、早速自店にも取り入れて改革に取り組みたいと思います。
たった今ノウハウ集も届きました。
私自身商いの基本的なことも理解せず商売をしているところもあり、稚拙な質問をすることもあろうかと存じますがまたお手すきのときにでもアドバイスをくだされば幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
＜私＞
こちらこそありがとうございました。
やはり経営者の最大の責務は、「会社の業績を上げる」ことだと思います。
別に多店舗展開や、年商10億・・・ということではなく、
経営者自身はもちろん、そこで働く社員さん、そしてそのお店で購入するお客様が、幸せな気持ちで日々を生きていける環境がこれからの時代は、最も価値あることだと思います。
○○さんが経営する宝石店で働くことが私は幸せです！
○○さんが経営する宝石店で買うことが私は幸せです！
そんな宝石店を築かれることを願っております。
頑張ってくださいね！
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投稿者 houseki : 17:14 | コメント (0)
2008年06月15日
無料相談
「宝飾店経営者必見。あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる」のホームページはこちらから
http://www.1houseki.com
悩みを話すことで打開策が見つかる！
ノウハウ集をご購入頂くと、今現状の悩みをメールでやりとりしています。
私は先生ではありませんので、私の所見を述べさせているのですが、かなり深いところまで突っ込んでお答えするのでありがたい感謝メールをたくさん頂いています。
例えば・・・
○○市の宝飾店様
> 私も父の代からの２代目なのですが、父親は卸だった関係上
> ○年前○○県○○市で小売店を始めた時は固定客がいない状態から
> はじめました。
> 8坪ショップで売上はお恥ずかしながら去年までは１０００万円前後です。
>
> 今のショップは駅から近い商店街ですが、年々寂れてきており、実際一見のお客の減少など
> 危機感があり、去年からネットに力を入れ始めました。
> 商品のネット販売は正直メーカーの安売り合戦状態なので魅力は感じて
> おりませんが、店舗アピールとしては効果を感じております。
>
> 貴社のサイトを拝見しましたが素晴らしいつくりですね、特に自分も結婚指輪には
> 力を入れようと思っておりましたので非常に参考になります。
> そこでお聞きしたいことして
> このサイトは自社で製作なさったのですか？
> 当社のは自分で作ったのをデザインだけプロにコーティングしてもらって自分で
> 更新しております。
>
> 後お客様の声はやっぱり購入のお客様に直接お願いしたのでしょうか？
> 非常に充実しているのでびっくりしました。
>
> 最後にこのまま守りではジリ貧が目に見えているので、これから３年はスタッフ
> を雇って育てて、インショップや他の場所にも出れるチャンスがあればでようとい
> う経営方針を考えておりますが、これからのジュエリー業界に求められるもの、
> 高価なものを扱う商売、スタッフの管理とかどうなさっているのか差支えない範囲
> で教えていただければ幸いです。
>
○○市の宝飾店様
> 当店は宝石だけを扱っている路面店です。創業者の母親（８０歳）と夫婦の３人で店
> をやっています。
> １１年前に駅前の再開発で駅前の必要性が無いと思い移転しました。外商をしたこと
> がなくお店にお客様を呼べばいいという考えで豪華な雰囲気のお洒落な店を建てまし
> たが、初めてのお客様からは入りにくいと言われてしまいます。
>
> 安売りの既製のチラシは嫌いなのでオリジナルの折込広告を年に４回入れますが反応
> が悪く（やらないよりやって良かった程度です）電話での勧誘も苦手でDMでの集客は
> ぜんぜんだめです。
>
> 自分なりの感性で仕入れた商品が多く、売り上げに貢献してくれた、うちの宝石が好
> きなファン客数が減ってきて新しいお客様がなかなか増やせません。いちげんのお客
> 様にはデザイン・品質の良さを理解してもらえなく今まで自分なりに良いと思って
> やってきた事が全て通用しなくなり自信がなくなりました。
>
> 最近では来るのは問屋さんばかりでお客さんの無い日が有ります。お客様をただ待っ
> ているだけで、暇で時間はあるのに困っているだけで何もできません。
>
> お客様が来ないのに外商をしない店は無いと思いますが店を構えている限り、なんと
> かお客様に来店してもらいたいと思っています。
>
> デパートの宝石売り場で修行中の長男（３０歳）を年内に店に入れようと思っており
> ますが、こんな状況なので大変不安です。
>
> どうぞアドバイスをお願いします。
>
○○市の宝飾店様
当社は創業して、８０年近くになります。祖父の代は時計屋だったのが、父の代でバ
ブルの好景気にも恵まれ２店舗に増えました。
現在は、１つが時計、もう１店が宝石となっています。年商は２店舗で２億にも満た
ない状況です。
売り上げはここ何年か、急激に落ちています。うちは、女ばかり３人姉妹で、私が長
女です。
主人はまったく別の仕事をしており、７才と４才の娘がいます。正直、子育てと仕事
の両立も難しく、まわりの協力を得ながらなんとかやっています。
スタッフも、もうそろそろ定年というか、すでに定年年齢を過ぎたベテランさんに頼
み込んでがんばってもらっているほかは、戦力といえるスタッフはおらず、かといっ
て不況で売り上げも少ない今、新たな採用もできずにいます。
ホームページもその必要性を感じながら、メカに弱いのをいいわけに、何から手をつ
けていいのやら・・・です。
チラシは２ヶ月に一度位、顧客へは郵送し、新聞にも折り込みチラシをやっていま
す。チラシをしないと売り上げが取れないと父は言いますが、正直費用対効果でいえ
ばかなり疑問です。
何とかしたいのですが、どうしたらいいのかわからないというのが正直なところで、
今回送っていただく資料に少しでもヒントがあればと思っています。
展示会は、年に２回、約200名の集客目標をたてて、レストランで行っています。
持っている顧客を使いまくって、新たな顧客がなかなかとれない今、集客も困難をき
わめています。
立地は商店街です。地方のさびれた商店街とまではいきません。
しかし、年々客足は少なくなっています。
ホームページ、顧客管理、社員教育、販促、新規客開拓、などなど何もかもに十分で
はないのですが、とにかく何かしなくてはいけない、今やらなくてはという強い思い
から申し込みをさせていただきました。
このような状況で、まずはじめに何から手をつければよいのかと思っています。
いかがでしょうか？
決して「対岸の火事」でないと思います。
同じような悩みや問題を抱えています。
そして、そのような環境の中で、今後うまくいくところといかないところの差は、
「行動する」
か
「行動しないか」
だと思います。
いろいろ悩んでいないで、とにかく行動しましょう！
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投稿者 houseki : 18:04 | コメント (0)
2007年09月22日
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投稿者 houseki : 17:09 | コメント (0)
2007年08月07日
宝石店成功事例 Part:14
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宝飾店成功事例 Part:14
宝飾業界のありきたりセールチラシにはうんざりしていました。
福島県 時計・宝飾の○○○
宝石店の折込チラシはどこも同じようなセールチラシ・・・。かつてのパールバンクのバカでかいチラシをはじめ、○井総研推奨のチラシ、印刷会社とタイアップした甲府業者のチラシ・・・。どこも同じで、数年前から全く反応はなし。でもチラシがある意味、「麻薬」になっていて、出さないと売上が全く上がらないし・・・。どうしたら良いか本当に困っていました。このノウハウ集にある「ある手法」を用いたチラシを実践してみたところ・・・結果はビックリです。かつてのチラシ威力が復活しました。もう、チラシが当たらないと言われ続けたこの宝石業界で、見事に結果の出る手法でした！
この社長が言われる「チラシのノウハウ」というのは以下の事です。ブログにも書いていますので参照してみてください。ちょっとしたやり方を加えるだけで、反応率が格段にアップします。私の経営する宝石店で立証済みです！
これは私が経営する宝石小売店で折込チラシを出した、そのチラシの一部です。
このチラシでなんとものすごい売上を記録しました。
左側の黒真珠チョーカーが26本（＝130万円）。
真ん中のグレーチョーカーが11本（＝100万円）。
右側のタヒチチョーカーが13本（＝130万円）。
合計360万円です。
粗利はどのくらいあるか、お分かりになられると思います！！
では皆さんに質問です。
この商品写真の上部には、どのようなセールストークを入れたと思いますか？
（この黒い部分です）
これが
売上を上げる「ノウハウ」
です。
「パールフェア開催」？
「真珠超特価セール」？
それだと絶対に売れません！！
ここにある仕掛けをすることで、このような爆発的ヒットを生み出します。
ということで、この社長様からも、推薦を頂きました。
ありがとうございました。
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2007年06月24日
信じられない記事
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asahi.comの記事にこのようなものがありました。
信じられない内容です。
認知症に乗じた販売「無効」 京都の女性、「三貴」提訴
2007年06月21日
認知症で判断力が低下しているのに指輪などを売りつけられたとして、京都市内の女性（７８）が２１日、貴金属販売チェーン「三貴」（東京都千代田区）に代金約２３００万円の返還を求める訴訟を京都地裁に起こした。同時に、支払い能力を超えるローンを組まされたとして、信販会社４社に計約７７０万円の返還と未払い分計約６３０万円の債務不存在の確認も求めている。
三貴は「ジュエリーマキ」などの名称で全国に約２２０店を展開している。訴状などによると、女性は０３年９月～０６年４月、ダイヤの指輪（４３０万円）やネックレス（３００万円）など少なくとも９８点を京都市内の１店で購入した。今年６月、「認知症で２、３年前に発症した」と診断された。女性側は「判断能力の低下に乗じて短期間に大量に購入させた異常な取引で、公序良俗に反して無効だ」と訴えている。
女性は認知症の夫と２人暮らしで、収入は月額計約１０万円の年金のみ。昨春、親類に借金を申し入れて購入が発覚したという。
三貴の担当者は「宝石好きなお金持ちという認識で、喜んでくれていると思っていた。突然の提訴で驚いている。誠意を持って話し合いに応じるつもりだ」と話した。
（asahi.comより抜粋）
皆さんのお店では、クレジット審査が厳しくなっている・・・
間違いなくそういう状況だと思います。
どうしてこのようなお客様が、このような金額のクレジットがきれるのか・・・。
なぜこのようなことが起こるのか？？？
不思議でなりません。
頭にきますよね！
＜成功の法則＞
「これが成功するやり方だ！」という、答えはありません。誰も持っていません。
しかし、成功する法則はあります。
それを知っているか、知らないか。
それを知っていながらやるか、やらないか。
たったそれだけのことです。
私はそう思います。
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投稿者 houseki : 10:55 | コメント (0)
2007年06月22日
宝石店成功事例 Part:13
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宝飾店成功事例 Part:13
口コミが最も効果的な新規開拓ということは分かっていました・・・しかし・・・
岐阜県 時計・宝飾・眼鏡○○○○○○
口コミが最も効果的な新規開拓ということは分かっていました・・・しかし・・・これほど体系的に教えてもらったのは初めてです。
そうですよね。口コミってこういうカラクリになっていて、こちらから意図的にこういう仕掛けをすることで、口コミが増大する・・・。ホントその通りでした。お客様に喜んで頂ければ、自然に口コミが発生すると信じていましたが、口コミって「自然に」発生しないんですよね・・・。今では、喉から手が出るほど欲しかった新規客が、このノウハウにあった「口コミ大作戦」で増加中です！
以前、ノウハウ集を熟読して頂いた宝飾・時計・眼鏡兼業店の社長様から上記のようなメールを頂きました。
「口コミ」ノウハウを実践して頂いて嬉しい限りです。
そうなんです。
私たちは、「口コミ」がどれほど重要で、どれほど効果的に新規客を獲得できるかは知っています。しかし、それをどのように仕組み化したらよいのかが分かりません。
「お客様に満足してもらう」
「お客様に喜んでもらう」
「お客様のために何でもする」
これらのことをすれば、自然に「口コミ」が発生すると、心から信じているのです。
しかし、実際はどうでしょう・・・？
これらのことをして、自然に「口コミ」が発生していますか？
そう・・・、これでは残念ながら「口コミ」は発生しないんです。
残念ながら、「口コミ」は自然には発生しません。
「口コミ」には、
意図的な仕掛け！
が必要なのです。そして、この
意図的な仕掛け
の結果、
口コミが爆発的に起こり始めます！
私の経営する宝飾店のホームページを見てください。
（こちらをクリック）
「お客様の声」にある大半のお客様は、この「口コミ」によって創造した、新規客や、掘り起こし客なのです。
活気に満ち溢れているでしょ！
その手法が、具体的にこのノウハウ集には書かれています。
ということで、この社長様からも、推薦を頂きました。
ありがとうございました。
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2007年04月04日
宝石店成功事例 Part:12
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宝飾店成功事例 Part:12
弊社は「呉服店」ですが、非常に参考になりました！
京都府 ○○呉服店
弊社は宝石店ではなく、「呉服店」ですが、宝飾店と同様「高価」「美」「趣」という共通点がある商売をしていたので、参考になればと思い、試してみました・・・
弊社は、私で3代目となる呉服店です。やはり外部環境というか、不景気というか、厳しい経営の現実が続いており、どうにか売上を伸ばしたいと悩んでおりました。
コンサルタントにも支援を頂きましたが、正直言って「高額」です。加えて、激しい電
話アプローチをはじめ、消費者センターに苦情がいくほどの押し売りが乱発しているこの業界では、押しの強いやり方では先々厳しくなると容易に想像できましたので、そうではない、自分らしさを出せる呉服店経営が出来ないかと模索していました。
ネットで検索すると、唯一こちらがヒットしましたので、試しにと思い・・・購入してみました。
正直言って、期待以上の内容でした。
内容も分かりやすく、斬新的なやり方と、堅実なやり方が両方書いてありました。しかも、一番気に入ったのは、費用がほとんどかからずに、新しい取り組みができることです。
まだ、７つの法則全てには着手出来ていませんが、１，２つの法則だけでも業績が向上しましたので、今後が楽しみです。
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2007年03月06日
宝石店成功事例 Part:11
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宝飾店成功事例 Part:11
「交叉比率」の分析手法がよく分かりました
香川県 ○○宝石店
「交叉比率」ってよく聞くんですが、宝飾業界ではどのように活用したらよいのか悩んでいました。なるほど！こうやって在庫をコントロールしていくんだということがよく分かりました。
これまでに、研修や講演会に参加したときに「交叉比率」という言葉をよく耳にしていました。
理想は「160以上」とか、在庫回転率を高めることがポイントとか・・・。
でも、実際にどうやって私の経営するジュエリーショップに活用すればよいか分かりませんでした。
このノウハウ集には、この「交差比率」について詳しく説明されており、それをどうやって自社に取り組んだらよいのかが書いてあったので、非常に参考になりました。
我々宝飾業界にとって一番と言っても過言ではないぐらい重要な「在庫管理」。
これを効果的な経営にどう結びつけるか？
という部分において不可欠な交差比率。
今ではこの交差比率を毎週チェックすることで、在庫高、在庫回転率、粗利率をきちんと管理、コントロールして、しっかりと利益の出せる宝石店経営となりました。
ありがとうございました。
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2007年02月16日
宝石店成功事例 Part:10
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宝飾店成功事例 Part:10
顧客のランキング化のやり方は「目からウロコ！」でした
千葉県 宝石の○○
顧客のランキング化が統一化されておらず、スタッフによってはランキングの仕方に大きな違いが生じていて困っていました・・・。
私のお店では、顧客のランクを４つに分類していた（A・B・C・D）のですが、
「このお客様がAランク？」
「なぜこのお客様がDランク？」
というような問題を抱えていました。
ランキングによって、販促などの仕掛けを変えているので、このランキングが非常に重要だったんです。
その販促の仕掛けがどうも反応が悪いので、このノウハウ集に書かれていることを元に、いろいろと分析してみると、このランキングに問題があることが判明しました。
例えば
「飛び込みで80万円のロレックスを買われた男性客をAランクとしていた入社2年目の販売員」
「よくお知り合いの方を連れてきてくれるお客様がいて、そのお知り合いの方は結構買って下さるのでBランクになっていたが、その連れてきてくれるお客様はあまり買っていなかったのでランク化されていなかった」
「60万円のエンゲージリングを購入された20歳のブライダル客をAランクにしていた」
「Aランクのお客様の名前と顔が一致していない男性販売員・・・」
これじゃ、いくらDMや集客してもムダだなあと痛感しました。
要は、現在やっていることが間違っているのではなく、「提案するお客が違う」という間違いだったことに気づきました。
そして、このノウハウの中にもあった○○の手法を使うことで、うちの優良顧客だと思っていた800名が、なんと半分の400名になりました。
最初は不安でしたが、その400名に販促を行った結果、ナント反応率は格段に上がったのです。もちろん経費は半分で済む訳ですから一石二鳥でした。
販促自体に問題があったのではなく、販促していた人に問題があったことに気づかされて、本当に助かっています。
どんどん販促が仕掛けられ、楽しい毎日です。ありがとうございました。
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2007年01月26日
宝石店成功事例 Part:9
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宝飾店成功事例 Part:9
ブライダルの売上が上がった！
埼玉県 ○○宝飾
近年はブライダルの売上がゼクシーなどに広告を出している宝飾店に取られていました・・・。
高額な広告費用を必要とする「ゼクシー」・・・。
出せばそれなりの反応があるとは分かっているが、そんな経費はかけられませんでした。何か経費をかけずにブライダルの売上が上がる方法はないものか・・・とずっと探求していました。
ここで紹介されているブライダルの売上を上げる方法は、経費がほとんどかからず、さらに今在庫にしているブライダル商品だけで、確実に売上が上がり始めたのが、ホント奇跡のようです。
ちょっとしたことだったんですね。
売上を上げるポイントって。
それが分かったので、何をやればよいのかが明確になり、販売スタッフの業務も変わってきました。
経営者の私が一番嬉しいのは、スタッフが「楽しんで」仕事をしていることです。
やはりスタッフが楽しく仕事をしてくれると、仕事の質も向上し、良い社風になりますね。
良いアドバイスをもらってありがとうございました。
わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
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宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。
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投稿者 houseki : 15:32 | コメント (0) | トラックバック
2007年01月09日
宝石店成功事例 Part:8
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宝飾店成功事例 Part:8
下がり続けていた売上が上向きに！
東京都 ビジュ・○○
6年連続売上ダウン・・・もうどうしたら良いのか分からない・・・。
大手コンサルタントの指導も受けました。仕入先にも、何か良い売り方はないか相談もしました。結局は一般的な答えしか返ってきませんでした。あるメーカーなどは、商品をたくさん仕入れてくれれば教えます・・・。そんな対応に頭にきました。
しかし、年商1億7000万あったジュエリーショップも、昨年はとうとう1億円を切ってしまいました。苦渋の選択として販売スタッフの中で、成果の悪い人から順に3名退社してもらいました。ですが、それでは抜本的には変わることは出来ず、結局はその分も売上が下がっていったのです。まさに何をやってもダメな状態でした。
ジュエリーショップの経営ってホント大変だなあとつくづく痛感させられていた6年間でした。いっその事、業種転換も視野に入れていました。とにかく資金繰りに終われ、銀行からの借り入れも限界でした。
そんな中、このノウハウの存在を知って、お金を「捨てた」と思って試しに購読しました。
最初はビックリしました。今までコンサルタントやメーカーから聞いてきたことと、全く違ったからです。
あるコンサルタントからは
「イベントでの集客はとにかく電話アプローチです。いかに限られた時間の中でたくさんの顧客に電話するかがポイントです。在宅率が低い状況ですから、２０：００以降に全社員上げて電話かけてください。社長はそれを後ろで管理するんです。電話の仕方はマニュアルを電話の前に貼って、トークはロープレやって・・・」こんな具合でした。
で、どんなことが起こったかというと、お客様からのクレームでした。
「しつこい」
「うるさい」
「買うときは行くから電話はしないで」・・・
コンサルタントに説明すると
「電話の仕方が悪い」
「そんなお客はあなたの店にとって無益なので捨ててしまえ」・・・
こんな感じでした。
正直言って、「これでホントに良いのかなあ」と思いつつも、他に頼る術もなかったので、そのとおりに続けていきました。
結果は・・・6年連続売上ダウン・・・でした。
しかし、ここのノウハウには全く逆のことが書いているんです。
「あなたがあるショップから営業や集客の電話を一方的にされて嬉しいですか？嬉しくないですよね。そんなお店にあなたは行きますか？」
ってね。
そこで、社員も私も、正直言って電話営業はイヤだったので、思い切ってやめたんです。
そして、このノウハウに書いてあった○○を実践したんです。
結果は、
売上が上がり始めたんです！
今期は1億2000万になりそうです。2000万のアップです。しかも販売スタッフは増やさずに。
ホント助かりました。
まだまだこれからですが、これが起爆剤になったことは確かです。
ありがとうございました。
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2006年12月17日
宝石店成功事例 Part:7
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宝飾店成功事例 Part:7
宝飾店のホームページとしてはなかなか上手いですね
長崎県 ○○宝石
楽天に出してもなかなか成功しないと言われているジュエリー販売のホームページですが、御社のホームページはなかなか上手だなあと関心しました。
私も大手のショッピングサイトにホームページを出していますが、ほとんど売れません。毎月の経費が重たくなっていました。
御社のホームページを拝見し、そしてその戦略をノウハウ集で拝見し、なるほどなあと感心しました。
早速、ショッピングサイトを解約し、自社のホームページを立ち上げました。
ノウハウ集に書いてある○○をやり続けると、ホント今までと違う反響があります。特に既存のお客様と近隣にお住まいの方からが・・・。
ホームページの目的は？？？
その答えをしっかり持つことが肝要だと改めて気づかされました。
ありがとうございました。
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2006年11月29日
宝石店成功事例 Part:6
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宝飾店成功事例 Part:6
こんなチラシのやり方があったとは・・・
山口県 ○○○時計宝飾店
チラシを出しても、全く反応がない・・・。
大手コンサルタントの指導を受けたり、いろんな研修にも率先して参加してきました。大半の勉強会や講習会では、チラシを薦められていました。
私自身、チラシをうつことには反対ではありません。やはりセールを期待しているユーザーも存在するからです。固定客の中でも、セールには必ず来て買ってくれていました。
しかし、ここ１，２年はそういう固定客もほとんど来なくなりました。
さらに、パールバンクなどの大々的なチラシを競合他店が乱発したりしたこともあって、チラシの効果はほとんどなくなっているのが現状でした。
今後、チラシをどうしようか・・・でもチラシで新規のユーザーを捕まえていかないと・・・。
そんな時、こちらを知り、すがる思いで拝見しました。
正直言って「衝撃」でした。そして「なるほど！」と思いました。
いくらディスカウントのセールチラシを折込しても、やはりパールバンクのような大きなチラシには勝てませんでしたが、このノウハウ集に書かれている○○○を元に作成すればパールバンクのようなチラシにでも勝てるかも！と自信が湧きました。
実際、宝飾メーカーが作成したチラシよりも2割程度割高となりましたが、オリジナルのチラシを製作しました。もちろん○○○を使って。
そして結果は・・・。
チラシで悩んでいる宝石店経営者のあなたには、絶対お薦めです。一度ご覧になられることをお薦めします。
確認したところ、近隣地区の競合他店には販売しないということでしたので、このノウハウは「独占」出来ますよ！
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2006年11月10日
宝石店成功事例 Part:5
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宝飾店成功事例 Part:5
顧客管理のしくみが出来た！
東京都 ジュエリー○○
私の経営する宝石店は顧客管理がめちゃくちゃでした。
というのも、経営者の私は「この顧客はCランク」と思うのに、新人の販売スタッフは「Aランク」にしてしまうんです。
うちは販売スタッフは7名いる宝石店ですが、とにかく私がチェックすると、このようにランクがバラバラ。
それもそのはず。顧客管理におけるランキング化で、統一された基準がないのです。ですからそれぞれの販売員の主観や価値観でランキングが決まっていたのです。
こんな調子では、ランキングが全く意味していないものになっていました。
そこでこちらの存在を知り、早速購入してみました。
「なるほど！そういうことか」。
顧客管理のノウハウがしっかりとつまっています。お薦めします。
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2006年10月30日
宝石店成功事例 Part:4
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宝飾店成功事例 Part:4
毎月発行していた新聞で売上が殺到！
福岡県 ○○宝石店
当店では毎月「情報誌」を発行していました。
しかしそれは一方通行の情報誌。こちらは毎月500部も出していたんですが、特別売上が上がるわけでもなく、ただ「出した方が良いらしいから」という理由でやっていました。
しかし、小野さんのノウハウを学んでから、この「情報誌」に○○をいれることで、状況は一変。
情報誌を郵送した後、3日間「注文」の電話が殺到したのです。
まるで通信販売のように・・・。
仕掛けた商品は「タヒチチョーカーネックレス」。
販売価格10万円、20万円、30万円が合計で23本も売れました。たった500部のDMで売上が400万円！！
もう驚きでした。
「なるほど！情報誌ってこうやれば良いのか」と大きく気づかされました。
今でも毎月の情報誌で売上が上がっています。
要は「ちょっとした仕掛け」なんですね。そして我々宝飾店の売っている商品の単価はそれなりにあるので、ちょっと仕掛けただけで、グン↑っと売上が取れるんですよね。
ホントやって良かったです。すぐ元取りました。
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2006年10月13日
宝石店成功事例 Part:3
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宝飾店成功事例 Part:3
来店数が3倍になった！
岡山県 ○○時計宝飾店
なぜ気づかなかったのだろう？？
そんな気分です。
お客様がジュエリーで困っていることって○○なんですよね。
それをやれば自然にお客様は増えますね。それも「どこもやっていない」ことならなおさら。
そんな新規のお客様が、店頭のジュエリーを買ってくれるんです。
「安いですよ」「お得ですよ」といくらアピールしても売れなかったのに、この手法ならいとも簡単に売れてしまう。
なんだかマジックですよ。
ありがとうございました。
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2006年10月08日
宝石店成功事例 Part:2
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宝飾店成功事例 Part:2
展示会の成功は、この集客にあった！
愛媛県 ○○宝飾店
とにかく困っていたのが、展示会やセールの集客。
年々集客が悪くなって絶望感を抱いていました。
そこで交流のある長野県の宝石店経営者の方にこちらを紹介されて、「試しに」購入してみました。
そうですよね。お客様ってもう「展示会慣れ」していて、新しい商品が入ったからとか、デザイナーを呼んでいるからとかじゃ全然興味が高まらないんですよね。
それにお客さんも、もう結構宝石を持っているし・・・。
でも○○をやったら、ビックリするほど集客が楽になりました。
集客が楽になると、社員のエネルギーも高まって、成約率や単価がアップして最高の結果が出たんです。
今までは「鳥かご」のような状態で、社員に一日60件、100件と電話アプローチをさせて、その後ろで店長が「そんな電話ではダメだ」「なんでもっとアピールしないんだ」などと罵声を浴びせ、私も傍から見てて「これでホントに良いのかなあ」と思っていました。
そんなことしなくても展示会って成功するんだなと痛感しました。
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2006年09月30日
宝石店成功事例 Part:1
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宝飾店成功事例 Part:1
売上が下がっていたうちの宝石店が救われた！！
大分県 ○○宝石店
やはり、現場から出てきたノウハウには勝てませんね。
うちも数年前から船○○○のコンサルタントに指導をお願いしていました。
確かに、言っていることは間違っていないと思います。
でも結果が出ないんです。売上も思ったほど上がらないし・・・
そこで小野さんのノウハウを拝見して、「なるほど！」と目からウロコでした。
そうですよね。やはり○○をやらないとダメですよね。
魚のいないところばっかりにエサを蒔いていた感覚です。
そのコンサルタント会社が斡旋するパールフェアをやっても売れませんでしたが、小野さんのノウハウを持ってやると、まだまだパールって売れるんだなあと実感しました。
また、あの顧客管理のノウハウ、うちは顧客名簿が3000件もあったんですけど、○○をやることでヒット率が格段に上がりました。
まだまだ実践継続中ですが、
売上が上がり、何をやるべきかが明確になりました。
ありがとうございました。
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投稿者 houseki : 22:57 | コメント (0) | トラックバック
2006年09月04日
大手呉服着物販売チェーン たけうち破産
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大手呉服販売チェーン株式会社たけうちなど15社
破産手続き開始決定受ける
負債200億円
TDB企業コード：540039934
（株）たけうち（資本金２億6496万8000円、京都府京都市下京区烏丸通仏光寺下る大政所町678-2、登記面＝兵庫県赤穂市加里屋2164-28、代表竹内實氏、従業員20人）などグループ15社は、８月31日に大阪地裁へ自己破産を申請し、同日同地裁より破産手続き開始決定を受けた。
破産管財人は東畠敏明弁護士（大阪府大阪市北区西天満4-7-1、電話06-6367-0520）。
（株）たけうちは、1903年（明治36年）４月創業、63年（昭和38年）４月に法人改組された呉服小売チェーン「たけうちグループ」の中核会社。子会社の管理統括を担当し、関係会社からのロイヤルティー収入を主体にしていた。グループ全体では、近畿地区を主体とするスーパーなどにテナントとして出店し、500以上の店舗を展開。2005年10月期には連結売上高約565億1800万円を計上し、業界トップクラスの規模にあった。
しかし昨秋以降、同業者である呉服販売の（株）愛染蔵（大阪市、３月破産）が消費者への強引な販売で購入者から訴訟を受けたのを発端に、営業環境が急速に悪化。さらに、今年６月には販売先から損害賠償を求められる事態もあり、グループ全体の売り上げも前年同期を大きく下回っていた。
負債は約60億9900万円。グループ15社合計では約200億円に達する。
なお、破産手続き開始決定を受けた、たけうちグループ15社は以下の通り。
１． （株）たけうち（京都市下京区） 負債60億9900万円
２． （株）マイソフィア・インターナショナル（名古屋市中区） 負債35億400万円
３． （株）ゼンコーポレーション（神戸市中央区） 負債23億8900万円
４． （株）しゃなり（京都市下京区） 負債21億3000万円
５． （株）ゆうはな（東京都中央区） 負債12億2600万円
６． （株）テイクファイブ（京都市下京区） 負債11億1900万円
７． （株）あづさ（広島市中区） 負債 9億8900万円
８． （株）愛・創美苑（京都市下京区） 負債 7億4400万円
９． （株）ゆめむろまち（京都市下京区） 負債 6億8000万円
10．（株）はなこまち（京都市下京区） 負債 3億3800万円
11．（株）和音＜わおん＞（神戸市中央区） 負債 3億3300万円
12．（株）美来衣＜みらい＞（京都市下京区） 負債 3億2100万円
13．（株）グランシャリオ（兵庫県芦屋市） 負債 1億 300万円
14．（株）ビジョン・スリー（京都市下京区） 負債 3500万円
15．（株）クリエイト・ジャパン（京都市下京区） 負債 1100万円
＜帝国データバンクサイトより引用＞
驚きました。
連続二桁成長を続ける会社・・・との情報や記事で、我々宝飾業界もたくさんの企業が「参考になるビジネスモデル」として、多少なりとも気になる存在の企業だったことは事実かと思います。
このたけうちのビジネスモデルを成功モデルとして、宝飾業界に参入してきたコンサルタント会社もあり、そのコンサルタント会社と顧問契約をしている宝飾店もたくさんあると聞いています。
今後さまざまな情報や、変革が始まると思いますので、多大なコメントは避けますが、こういう結末を見ると、やはり
「嫌われて流行るお店はないし、好かれて流行らないお店はない」
ということでしょうか。
売上も利益も大事ですが、商売の原点・原則は見失わないように、地道な経営が最後には勝ち残ると思います。
9月1日は私の経営する宝飾店の経営計画発表会でした。その資料の冒頭に添付した私の商売の持論を記載させて頂きます。
事業の繁栄発展の究極の方向性はたった二つのコンセプトから成り立っている。
一つは「成長拡大」させること。もう一つは「安定させること」である。この二つのうち、どちらか一つが欠けても事業の永遠の繁栄発展はありえない。
「成長拡大」とは、前年よりもお客様の数を増やし、そのお客様に、前年よりも売価の高いもの、粗利の高いものを買って頂くこと。あるいは数多く買って頂くことである。
ディズニーランドのように多くの顧客を集めるテーマパークでも、ジャスコのような大型スーパーマーケットでも、街中の小さな家電の小売店でも、下請けの会社でも、規模が大きくても小さくても、企業でも家業でも、見込でも受注でも、メーカーでも商社でも、古くても新しくても、田舎でも都会でも、業種や業態が異なっていても、日本でも世界のどこで事業を営んでいても、このことは変わらぬ哲理である。顧客が増えている会社は成長拡大し、減っている会社は衰退しているに決まっている。
「安定」とは、あなたの会社が売っているものが何であっても、商品であっても、サービスであっても、形があってもなくても、その売り物を同じお客様が、繰り返し、繰り返し、繰り返し買ってくれることである。繰り返し、繰り返し、繰り返し可愛がって頂くこと、これ以外に「安定」はない。
「安定」は「成長拡大」よりも至難の業である。これを確立し、実践することが全社員共通の職務である。
お客様第一という思想の根底には、お客様に好かれることを行うという情の課題がある。世の中の、あらゆる事柄の中で、情を越えるものはないというが、政治も経済も、学問も情を超えることはできない。情とは喜怒哀楽の四者のことであるが、政治も経済も学問も、極みは人間の幸福という情のためにあることを忘れてはならない。嫌われて流行る店はないし、好かれて流行らない店もないのだ。お客様に好かれるために、いったいどうしたらよいのか。交わす言葉も、態度も、電話も、手紙も、贈り物も、イベントも、その行動、その商品一つひとつが選び抜かれたものでなければ、安定を築くことなど難しい。
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