宝石店経営者必見　宝飾店成功ノウハウブログ: 私の経営する宝飾店アーカイブ

2012年04月02日

リードジャパンから

国際宝飾展（神戸）の招待状、「エグゼクティブ」が、主催社のリードジャパンより届きました。

今年もIJK神戸に行きます！

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宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
展示会・個展・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、
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宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。

投稿者 houseki : 14:41 | コメント (0)

2012年04月01日

ブライダル広告

地元の情報誌に、ブライダルフェアの特集広告を載せました。合計で4ページありますが、そのうちの2ページ広告をご紹介します。

大好評です！

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投稿者 houseki : 14:20 | コメント (0)

2012年03月30日

FMラジオ生出演！

今日は、ＦＭラジオ番組、生出演でした。

こういうパブリシティへの露出も、とても重要です。

積極的に露出しています。

パブリシティ広告に出るには、それなりの戦略が必要です。
黙っていては、なかなか出られませんよ！

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投稿者 houseki : 14:39 | コメント (0)

2012年03月29日

Facebookの活用

フェイスブックはやっていますか？

お客様とのつながりが増えていきます。

ただ、お店の宣伝や、営業ばかりだと、不人気になると思いますが。

このフェイスブックにも、活用方法があります。

色んな情報発信は、今の時代、大切ですよ！

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投稿者 houseki : 15:00 | コメント (0)

2012年03月11日

店内催事の状況

１０日から始まった、店内催事、もう大変な状況でした。

もう店内はパンク状態！オープン時から夕方まではずっと満杯の状態でした。
当然ながら、昼食なんか取れません。。。

伝票も貯まりまくってます。（これ、ちなみに初日の午前中１時間のみ分）

本当にありがたいことです。

やっぱり集客ですよね！集客が成功の秘訣です！

ここには仕掛けがいるんです！

その仕掛けをやりきるかどうかが、成功のカギです！

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投稿者 houseki : 15:42 | コメント (0)

2012年03月09日

店頭催事開催！

店頭にて、３日間、店頭催事を開催します！

ブライダル専門店では、同時にブライダルフェアを開催！

プロパー、ブライダル、ダブルフェアです！

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投稿者 houseki : 15:38 | コメント (0)

2012年03月03日

創業当時の店

35年前、創業当時の写真です。

銀行と小学校の向かいにありました。商店街というわけでもなく、ただただ、お金がなくて、とにかくお店を出すんだ！の一心でこの地に創業したそうです。

私は当時小学生。小学校から店に帰っていました（緑帽子の子がワタシ！）。

今はジュエリー専門店ですが、当時は掛時計やメガネ、ライターなども扱っていました。

歴史を感じます！懐かしい。

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2012年02月27日

創業３５周年　ブランディング

私の経営する宝飾店が、３５周年を迎えます。

それを機に、店名ロゴをリニューアルしたり、新たにコーポレートカラー（企業をイメージできる色：たとえば携帯のauだったらオレンジ、ティファニーだったらあのブルー、という風に）を作りました。

そしてこれは、３５周年の記念マークです。
今年１年、すべての販促物に組み込みます。

私たちのような、中小企業であっても、こういった「ブランディング」が必要な時代だと思っています。
お客様の反応も上々です！

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投稿者 houseki : 22:43 | コメント (0)

2012年02月21日

ジュエリーコーディネーター試験

今年は、３月４日（日）に、ジュエリーコーディネーターの検定試験が開催されます。

私の経営する宝飾店からも、今年は９名が受験します！

さあ、どうなるか？

みんな、ぜひ合格してほしいですね！

ちなみに、今こうやって合格したスタッフが、先生役となって勉強会を開催しています！

私はＧＧの資格保有者ですが、何にも教えておりません。。。
何か聞いてきたら教えてあげますけどね！

現場レベルで、滑った転んだ！が最高の社員教育ですよ！

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2012年02月02日

来期の経営戦略

今日は宮崎のシェラトンで、来期の経営計画を練っています。

こういうところで考えないと、現場で考えていたら良いアイデアが出てきません！！

私だけですかね？？！

でも、おかげでナイスな！アイデアが湧いてきています！

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2012年02月01日

3店舗のシステム管理

1店舗で経営をしていた頃と、今の3店舗を経営するのでは、全く違う取り組みをしています。

そのなかのひとつが

管理

です。

管理と言っても色々ありますが、一番大事だと考えているのは、

顧客管理！

現場はアナログで運営しますが、管理はデジタルで管理した方が効果的です！

私の経営する宝飾店で活躍している管理システムは、住所録管理ではなく、業績に繋がる画期的なシステムだと自負しています。

これからは、このデジタル化が急務です！！

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2012年01月14日

2012年のＩＪＴ

今年は、社員3名を引き連れてのＩＪＴとなりました。

ちなみに私は4日間、東京ビックサイトに出勤した形となりました（笑）。

取引業者さんと忙しく話していると、目の前を本田選手らしき人が。。。

思わずアイフォンを手にした私でした。。。

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投稿者 houseki : 22:20 | コメント (0)

2011年12月14日

毎年恒例のホテル催事　　今年のパーティはマジックゴー君！

毎年恒例、私の経営する宝飾店の「クリスマスパーティー」。

今年もホテルの３Ｆ大広間を貸し切っての2日間催事でした。

ありがたいことに、200名近いお客様がご来場頂き、売り上げも昨年対比トントンの、上々の成果でした。

そして、夜はディナーショーをやります。

今年のショーは、宝飾業界でも有名な、「マジックゴー」君でした。

うちは2回目のマジックゴー君でしたが、前回以上に進化していました！

お客様も大変喜んでくれて、良かったよかった！

おかげで、2日間、合計４食もフルコースを食べました（涙）。

あ、うちのパーティーでは、スタッフは全員、お客様と混ざって飲み食いしますので。。。

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投稿者 houseki : 22:28 | コメント (0)

2011年07月10日

オープンしました！

私の経営する宝飾店、3店舗目が無事オープンしました。

＜オリジナルブランドKIZUNA＞

オープン初日は100名近いお客様にご来店頂き、完全にパンクしました！
ありがたい限りです。

管理が追い付かず、売上伝票が山いっぱい積もっています！

やはり、仕掛け次第ですね！

多額の投資をしてお店を作ることも否定はしませんが、償却するのにかなりの時間を要します。

私が今回行った出店戦略は、１か月ほどで償却できるほどの投資で済ませています。

ターゲットを明確にし、お客様との導線をしっかり構築してやれば、莫大な投資をせずに、しっかりと採算ラインに乗せたお店が経営できます。

まず出始めは大成功！といった感じです！

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投稿者 houseki : 12:57 | コメント (0)

2011年06月26日

新しく出店します！

来月、私の経営する宝飾店は、3店舗目を出店します！

1店舗だけの運営とは違って、多店舗となると様々なしくみを改良する必要があります。

商品管理や売り上げ管理、顧客管理や人材育成・・・。

色々ありますが、

私の経営する宝飾店の強みである、「顧客創造管理システム」を活用することは変わりません。

この「顧客創造」のしくみこそ、

我々宝飾業界の肝だと考えています。

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投稿者 houseki : 11:29 | コメント (0)

2011年06月20日

展示会無事終了！

６月１４日、１５日の二日間、ホテル催事を行いました。

今回は、既存のお客様に加えて一般のお客様にも告知しました。

今までの展示会では、基本的に既存のお客様しか集客していませんでしたが、今回はあえて「一般客」の集客も試みました。

その理由はいくつかありますが、

まずは、今のユーザー様のニーズを知りたかったからです。

それをいろんな形でテストしてみました。

うまくいった部分、
問題だった部分、
改良すべき部分、

色々な点が収穫できてよかったと思っています。

その場、その時の刈取りも非常に重要ですが、今後の種まきも同様に重要です。

そういった意味でも非常に有益な展示会となりました！

ちなみに今回の集客は、いつもの２倍の集客となりました！

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投稿者 houseki : 11:20 | コメント (0)

2011年06月19日

フェイスブック（Facebook）

みなさん、フェイスブックってご存知ですか？

私もやっています。

こちらをクリックしてください！

こんな形で業界のネットワークを広げるのも良いですね！

まだの方は是非トライしてみてください。

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投稿者 houseki : 11:08 | コメント (0)

2011年05月15日

国際宝飾展（IJK）テープカットしてきました

２０１１年第１５回の国際宝飾展（IJK2011）が、神戸ポートピアホテル横にある、神戸国際展示場にて開催され、今年もテープカットを賜りました。

＜私の横にいる方は「ストーンマーケット中村泰二郎社長」＞

今年も初日から盛大で、日本のみならず海外、特に中国をはじめとしたアジア系の方々が目立っていました。

チャイナマネーに圧倒されながらも、現実目の前にある自分のマーケットのために、色々な商品を仕入れたり、情報を収集したり、比較したり、相場観を高めたり、審美眼を磨いたり・・・。

目の前の仕入れが大変な宝飾店経営者の方々も、やはりこういう場所には足を運び、損得勘定だけではない「仕入れ」をしてほしいものです。

今後も東京でのIJT、そして神戸のIJKの発展を期待しています！

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投稿者 houseki : 10:42 | コメント (0)

2011年04月26日

IJKテープカット

2011年5月11日から開催される国際宝飾展（神戸）で、またまたテープカットをすることになりました。

2年連続３回目のＩＪＫテープカットとなります。

なんだか恐縮しますが、せっかくのご依頼ですので、気持ちよく承りました。

よろしかったらぜひ開会式にご参上下さいませ。

トップページに過去のテープカットの様子がありますので、よろしければそちらもご覧くださいませ！

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投稿者 houseki : 17:35 | コメント (0)

2011年03月29日

東日本大震災募金　

3月27日、宮崎市内で康生君と亜希ちゃんが東日本大震災の街頭義援募金活動を行いましたので、私も募金に行ってきました。（二人は私が経営する宝飾店でブライダルリングをご成約頂きました。）

康生君のお父さんが入院していたため、亜希ちゃんも宮崎入りして大忙しの中、寒い街頭に立って一生懸命活動していました。

子供達も率先してお年玉やお小遣いの中から募金をしている姿を見て、本当に感動しました。

康生君が行っている活動、亜希ちゃんが行っている活動、そして私達が行っている活動、それらすべてが被災された方々、関係している方々に少しでもお役に立てればという思いでいっぱいです。

これからも様々な形で東日本を支援応援していきます。

投稿者 houseki : 13:00 | コメント (0)

2011年02月25日

バンコク＆チェンマイ

先週はタイのバンコクとチェンマイに行ってきました。

＜宿泊したチェンマイのホテルのロビー：アジアンテイスト全開です＞

＜レストランからの景色＞

バンコクは毎年足を運びますが、昨年のクーデターの面影は全くなく、
年々発展しているなあと感じます。

携帯電話も、大体のところで問題なく通話でき、ネットやデータも快適に
使うことが出来ます。

もう海外との垣根はありませんね。

通信もさることながら、食事も、ビジネス文化も、日本の中だけではなく、世界を
土俵に考えながら今後は経営していかなければなりませんね！

ましてや、ジュエリーはほとんどが海外で産出され、流通されるわけですからね。

そういう広い視野で物事を判断する時代に突入しているのです！

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2011年01月24日

国際宝飾展（IJT）2011開催！

いよいよ今週は「国際宝飾展（IJT）」が東京ビックサイトで開催されます。

皆さんは行かれますか？

私は明日から出発します。

もし会場でお会いしたら、お声かけて下さいね。

2011年1月26日～29日開催　国際宝飾展2011

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2011年01月19日

展示会の新たな取り組み

昨年１２月に、私の経営する宝飾店では、新たな取り組みの展示会を開催しました。

「クリスマスパーティ」のタイトルで、お客様へのおもてなしをメインとした

展示会です。

フランス料理のフルコースに始まり、アルコールやドリンクは飲み放題！
途中にシャンソンのコンサート！

大変盛り上がりました。

最後には総額１００万円近い豪華景品のくじ引き大会！

こちらも大変盛り上がりました。

売上や経費を心配するあまり、展示会そのものが縮小傾向となっています。

確かに怖いですよね。

でも、お客様はそういう楽しい場所を探していると思うんです。

損得だけでそういう環境をなくすのはあまりにも惜しい・・・。

私の経営する宝飾店では、年間に３回しか催事（店内、店外あわせても）を
やりません。

だからこそ出来るのかもしれませんが、お客様にメリハリの利いた、刺激のある
提案をすることが大切だと思います。

ちなみに・・・

売上は前年対比１２０％というありがたい結果でした！

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投稿者 houseki : 11:30 | コメント (0)

2010年09月20日

宝飾店の名刺

私の経営する宝石店の名刺を新しく作りました。

ジュエリーのプロパーをメインとする「本店」、ブライダル専門店の「支店」、ブライダルの架け橋となるホテル内で経営しています。

多店舗で経営すると何かと大変ですが、まだ目の届く規模なので問題なくやっています。

巷ではたくさんの店舗を抱えて経営している宝石店もありますが、中にはインショップに入っていながら、年商が４～５，０００万ぐらいで利益がでていない会社もあるようです。
メインである本店がその採算の悪い店を抱えているような状態です。

それではいけませんね。

１店舗当たりの売上、利益、回転率、顧客創造をしっかりとマネジメントして効率よく効果的な経営をしたいものですね。

会社の売上と店舗数がマッチしていないと経営に問題ありです。

やはり規模は小さくても１店舗、１店舗がしっかりと利益を出している経営が望ましいです。

小さくても、強くて、堅い会社がこれから生き残る絶対条件です！

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投稿者 houseki : 11:48 | コメント (0)

2010年06月05日

IJKテープカット

先日開催された、神戸国際宝飾展（IJK）2010においてテープカットを賜りました。

今回は2回目のテープカットでしたので、少々慣れていましたが、やはり人前に立つのは
緊張しますね。

今年のIJKでは、チャイナパワーが非常に目につきました。

かなりの来場で、そして結構買っていました。

ここ数年でも急激に増えた感じがしましたね。

恐るべし、中国！

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投稿者 houseki : 17:17 | コメント (0)

2009年12月21日

クリスマスパーティとブライダル戦略

12月初旬に開催したクリスマスパーティ。

いわゆる「展示会」です。

今年も大盛況で終わりました。

＜お客様との食事会：パーティをやります＞

どこに行っても「厳しい、厳しい」との声が多いです。

私の経営する宝飾店も前年対比で微減しています。

しかし、このような展示会は、お客様が待ち望んで下さっていますので
愉しく開催出来ます。結果も良いです。

店頭のプロパー（特に新規客）売上が前年で微減していますが、展示会、ブライダルは順調です。

特にブライダルはしっかりと伸びています。

最近は、展示会ダウン、買取ダウン、舶来時計ダウン・・・
最後にブライダル！ということで、どこもかしこもブライダル！ブライダル！と叫んでいるようです。

でも、ブライダルってそんなに簡単じゃないと思いますけど・・・。

ブライダルも秘訣が隠されていて、ただ商品を並べて、広告をバンバン出しても・・・
利益は出ないと思いますよ。

私の経営する宝石店は、ゼクシイなどの大型販促もやらないし、商品もナショナルブランドないです。

でも商圏のシェアや知名度はずば抜けています！

「必要商品」であるからこそ、参入は簡単ですが、勝ち組になるのは難しいのです。

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投稿者 houseki : 12:18 | コメント (0)

2009年09月20日

VIP展開催

先日、レストランで開催したVIP展の様子です。
お陰様で大成功の催事となりました。
お客様の満足度はもちろんのこと、予算も見事達成です。

集客は「ご夫婦」「ファミリー」「親子」「友人」のカテゴリーに分けます。
このカテゴリー集客が成功のカギです。
そして、優先順位は

①「ご夫婦」
②「ファミリー」
③「親子」
④「友人同士」

です。

ご夫婦だと、成約率は抜群です。なぜならご主人公認となるからです。
そこに、記念日などのメモリアルや物語を演出することで単価アップとなります。

ファミリー、親子も同様です。

以外でしょうが、友人同士が一番下です。
特に３名以上は。
勢いづけば全員成約になりますが、誰か一人でも足を引っ張ると全滅してしまいます。

「ご夫婦」で集客することで、ご主人がお見立てとなり、成約率は１００％近くなります。

たくさん集客する必要はありません。

私の経営する宝飾店の場合、１日に４回（１１：００－１３：３０）・（１３：３０－１５：００）・（１７：００－１９：３０）・（１９：３０－２２：００）とし、１回あたりの集客は「８グループ」となります。要はレストランの卓数が「８卓」で満席となるからです。

私の経験上、このくらいの集客が一番楽しいです。結果も良いです。

そしてそれぞれのテーブルに我々ベテランスタッフが一緒にお食事します。

左奥に座っているのは、私です。
このご夫婦は、今年が結婚５０周年になります。
その情報をもとに、集客のご提案をしたところ、心良くご来場頂きました。
私から「サプライズな」演出をしたところ、非常に感動してもらいました。

言うまでもなく・・・ご主人様は奥さまに５０年の感謝のしるしに・・・
しっかりとジュエリーをプレゼントされました！

お客様に感動を与えること

これが、業績につながるのです。

お客様に感動を与えていない売上は価値のない売上だと言っても過言ではないと思います。

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投稿者 houseki : 15:19 | コメント (0)

2009年09月04日

上お得意様向け催事

今月は上お得意様（VIP）だけの催事を開催します。

毎年年一回開催していますが、毎年大好評です。

やはり私達ジュエリー店は、お客様に着ける場所、楽しい場所の提供を

していかなければなりません。

どうやって商品を売ろうか？
どうやって単価を上げようか？

そんなことばかり考えていてはこのご時世、お客様は遠のいてしまいます。

実際に大半の宝飾店はそうではないでしょうか？

まずは

どうやったらお客様がジュエリーを楽しんでいただけるか？

どうやったらお客様が自社を選んでいただけるか？

どうやったらお客様が自分の大切な友人知人を紹介していただけるか？

売り手側の店側の願望ではなく、買い手側のお客様の願望を満たしてあげることが
先決でしょう。

そういうお店が、こういうご時世でも「堅実な」経営ができているお店のようですね。

あなたの経営する宝飾店はいかがですか？

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2009年06月05日

展示会の結果：前年対比１０３％！

先日開催した、私の経営する宝飾店の展示会が無事終了しました。

結果は、昨今の厳しい環境を考慮し、前年の５％ダウンを目標としていましたが

前年対比で１０３％、目標対比で１０８％の達成率となりました。

結果的には、大成功だったと思います。

振り返ってみますと、やはり一番苦労したのは「集客」でしたが、その集客がなんとか目標をクリアしたことで、モチベーションも上がり、結果的には目標達成しました。

やっぱり、展示会の要は「集客」ですね。

それも、誰でも彼でもというわけではなく、厳選した、来て頂きたいお客様をいかに確実に集客できるかです。

この秘訣は、いつも申してます通り、

「日頃の顧客管理」

が全てであります。

日頃、何をしているか？
お客様をどのように管理しているか？

プロパービジネスの根幹は、「顧客管理」と「顧客接点」ですね！

皆様は、

どのように管理していますか？

どのような考え方で管理していますか？

その情報をどう活用しますか？

まさか、住所録になっている・・・・

それでは、この厳しいご時世、「集客」は不可能ですよ。

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2009年06月01日

集客目標達成！

６月、私の経営する宝飾店では、年2回恒例のホテル催事を開催します。

昨日、全体の集客目標を見事達成いたしました！

いろんな方とお話しすると、展示会の数字はもちろんのこと、集客も非常に厳しくなってきたとの声をたくさん耳にします。

私の経営する宝石店も、決して楽ではなく、やはり皆さんと同様に集客は大変であります。

しかし、この集客が展示会成功の9割を担っていることを考えると、やはりこの集客の目標達成はリーダーとして必ず達成させねばなりません。

今回の集客は、今までで一番大変でしたが、結果は目標を達成したということでやはりうれしいですね。

そこでその達成の秘訣を探ってみると・・・

展示会来場記念品？

パスポート？

すぐれた商品？

ゲリラ的電話集客攻撃？

日程や立地などの好条件？

いかがでしょうか？

Q：展示会来場記念品？
A:今回は記念品ありません。

Q：パスポート？
A：もちろん、パスポート（￥1,000もらって予約）なんてやりません。

Q：すぐれた商品？
A：デザイナーズ商品もなければ、ブランドも一切ありません。全てプロパーです。

Q：ゲリラ的電話集客攻撃？
A：そんなものやりません。

Q：日程や立地などの好条件？
A：うちの展示会は平日にやります。しかも時間は短く11時から7時までです。

これだけ取って見ても、皆様と特別な差はないと思います。
いや、たぶん、私の方が不利というか、内容では劣っていると思いますよ。

でも、恐らく、成功率・達成率はたぶん負けないと思います。

なぜか？？？？

お客様の立場に立って考えてみてはいかがでしょうか？

あなたの経営する宝飾店の展示会に、どうしても行きたいか？

さあ、あなたの答えは？
さあ、従業員さんの答えは？

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投稿者 houseki : 13:41 | コメント (0)

2009年05月22日

スローガン

私の経営する宝飾店が、５月で新しい期を迎えました。

先日は「決起大会」を開催し、前期の経営報告と、今期の方針を発表しました。

この毎年開催する決起大会で一番重点をおいていることは

「モチベーションを高める」

ということです。

数字、数字の経営会議が当たり前のように言われますが、私は決してそういう会議はやりません。

もちろん、動機づけの裏付けとして必要な数字は出しますが、極力精神論の話をします。

なぜか？？？

考えてもみてください。

「さあ！今期もいくぜ！」

という目的の決起大会で、戦略・戦術論をコンコンと話されても、社員の心には火が付きません。

逆に「あ～また始まるのか・・・」

となってしまいます。

今期の弊社のスローガンは

「お客様の方を向いて仕事をしよう！」

です。

とても簡単な、当り前の言葉ですが、このスローガンは分かりやすく、簡単な言葉が効果的です。

これについてしっかりと、じっくりと経営者の気持ちや考え方を補足していくのです。

５月１日に１時間ほどやりましたが、みんな「なるほど、なるほど」「よっしゃ、今期もがんばろうぜ！」となってくれたようです。

こうなると不思議なもので社内が元気で明るくなるんですよね！

今の時代は、「明るく・元気」が不可欠です。

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投稿者 houseki : 11:35 | コメント (0)

2009年02月18日

６０％強の反応率

昨日、弊社に営業に来ていたあるメーカーさんが、この延岡である市場調査を行ってくれました。

街を歩く女性の方に「この辺で指輪を買いたいんですが、どこか良いお店を知りませんか？」と。

すると数件の宝飾店名が上がってきたそうですが、その中で

60％強の女性が、私の経営する宝飾店の名前を言ったそうです。

これって高い比率なんでしょうか？低い比率なんでしょうか？

そのメーカーさんいわく、

「私もかなりの地域でこの市場調査を行っていますが、地域一番店と言われるお店でも３０％あるかないかですよ。びっくりする反応率です！」

と言われました。

まあ、お世辞も入っているでしょうからそのまま鵜呑みはしませんが、それにしても、街歩く一人の人でも私も経営する宝飾店の名前を言ってくれたのはやっぱり嬉しいですよね。

皆さんの経営する宝飾店はいかがでしょうか？

一度やってみてください（あまり聞きたくない？ですか）。

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投稿者 houseki : 18:49 | コメント (0)

2009年02月17日

またまた国際宝飾展（IJK）のセミナー講師依頼を受けました

前回のIJT2009（国際宝飾展）に引き続き、今度5月に開催されるIJK（国際宝飾展：神戸）でもリードジャパンより講師依頼を頂きました。

しかしながら丁重にお断りさせて頂きました。（展示会もありますので）

この厳しい時代、本当に皆さん苦労されていることと思います。

もちろん、私も簡単ではありません。やはり日々努力しております。

そんな中、僭越ながら少しでも私の体験を通して学んだことがお役に立てれば・・・とも思うのですが・・・。

またそんな機会がありましたら考えてみます。

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2009年02月11日

ツーソンミネラルショーに行ってきました

先日、アメリカアリゾナ州ツーソンで開催されたミネラルショーに行ってきました。

日本の外にでて、いろんなことを考えることができました。

私たちジュエラーが、日本のジュエリービジネスにおいて何ができるのか？

ここに来ているジュエラー達は、先日ビックサイトで開催されたIJT（国際宝飾展）に来ていたジュエラー達とは目の色、目の力が違うように感じました。

ジュエリーを身に着けることの楽しさ、美しさ、素晴らしさをお客様に伝えているのだろうか？

売上、利益、効率、収益・・・そんなことばかり考えているのではないだろうか？

それはもちろん大事なことだが・・・

ジュエラーとしての本質を再確認できた旅でした！

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2009年01月03日

積小為大

あけましておめでとうございます。

本年もどうぞよろしくお願い致します。

さて、皆さんの会社の本年スロガーンは何ですか？

私の経営する宝飾店の本年スローガンは「積小為大」です。

二宮尊徳翁の言葉で、

「コツコツやり続けることが、やがて大きなものとなり、成果を生む」

という意味です。

マクロ的には良い話題は全くありません。

しかし、「経済」と「経営」は違います。

あなたのお店にとっての「コツコツやり続ける」ことを明確化し、

それを粛々とやり続ける！

これが今年の不況下での打開策だと確信しています！

今年もしっかり儲かりましょう！

今年もどうぞよろしくお願いします。

積小為大

大事を為さむと欲せば、小なる事を怠らず勤むべし

小積もりて大となればなり

およそ小人の常、大なる事を欲して小なる事を怠り

出来難き事を憂いて　出来易き事を勤めず

それゆえ終に　大なる事をなすこと能わず

たとえば、百万石の米といえども、粒の大なるにあらず

わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。

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展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・売上不振・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。

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2008年12月24日

クリスマスの売り上げ、過去最高を記録！

皆さん、クリスマス商戦はいかがですか？

まあ、メディアを鵜呑みにしていたら、相当な売上ダウンを自ら肯定してしまうほど悲観的なニュースばかりですが、そんなニュースをよそ眼に、私の経営する宝飾店は、12月売り上げ、そしてこの1週間のクリスマスの売り上げ、共に過去最高を記録しています。

「クリスマス売上がまったくない・・・」

「100年に1度の不景気だからしょうがない・・・」

などとぼやいているお店はありませんか？

そんなことはありませんよ！！！

こんな状況でも、売上を伸ばしているお店はたくさんあるんですからね！

要は

「やり方」

ですよ！

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2008年12月23日

年賀状は出しましたか？

２４日ぐらいまでに投函しないと、元旦（１月１日）に届かないといわれています年賀状ですが、皆さんの経営する宝飾店ではもう投函しましたか？

私の経営する宝飾店でも、明日の投函に合わせて１か月前から準備に大忙しです。

なぜ１か月前から準備？？？

それは、すべて「手書き」だからです。

お客様、取引業者さん、すべてに手書きで年賀状を書いています。

総計で６００枚です。

確かにラベルで発行すれば１日で済みます。

しかし、ラベルで、裏面も印刷会社で作った年賀状・・・

読みますか？

読まれない年賀状なら出す意味がないと思います。

ですから、すべての年賀状を手書きで出しています。

便利な時代だからこそ、便利さで済ましてはいけないことを明確に差別化した方が良いと思うんですよね。

手書きで（もちろん中身もです）一枚、一枚丁寧に、読んでもらったら嬉しい内容で一生懸命書く。

目先の営業よりも、私は大切だと思っています。

それを簡素化して、売上追求に必死になっているにもかかわらず、売上がダウンしていると嘆いている宝飾店の方がもしいるならば、よ～く考えてみてくださいね！

ちなみに私の経営する宝飾店は、大変ですけれど「絶好調！」ですよ！

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2008年12月07日

展示会大成功！その要因とは？

私の経営する宝飾店は、先週の2日間、ホテル催事を開催しました。

結論から申しますと、

過去最高の売上！

を記録しました。

先日のブログでも紹介しましたが、集客も展示会3日前にしっかりと目標をクリアし、余裕を持って挑むことができました。

そして当日もキャンセル2名（親族の入院のため）ありましたが、ほぼ１００％の来場率でした。

お客様も大満足され、われわれも大満足の展示会でした。

「クレジットが通らない・・・」
「クレジットがいっぱいで新規に通らない・・・」

こんな問題も多いと聞きますが、うちの展示会ではそんなケースはほとんどありません。
今回もクレジット成約率１００％です。

これにはメーカー、信販会社も驚いています。

なぜか？？？

ちゃんとした理由があるのです。

大半はお店側の問題です。お客様の問題はわずかの確率です。
お店側がそうなってしまうようなことをやっているのです。

展示会の模様を載せておきます。

適度な動員数です。
来場数は多いけど、その割には売上が・・・。そんな問題を抱える展示会が多いようですね。
販売員一人が満足に接客できる人数を分かっていますか？
ちなみに右手前で接客しているのは私です。
私はよく「小野さんは販売されるのですか？」と聞かれますが、バリバリ最前線もやりますよ。

パーティはすべて満席です！
しかも夫婦同伴が結構多いんですよ。つまり「ご主人」を味方につけているんです。

もちろん、お客様参加型イベントです。

マジックショーにみんなくぎ付けです。
喜んでおりました！

展示会の売り上げ、動員に悩んでおられる方に共通している大きな問題があります。

それを解決しない限り、このような成功する展示会は難しいと思います。

展示会の成功のカギは・・・

これをやり遂げることが、永続的な発展を生むと確信しています！

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2008年12月01日

ファッション雑誌で紹介されました

VOCE1月号に私の経営する宝飾店が紹介されています。

ありがたいですね。

全国から問い合わせがきています。

私の経営する宝飾店で造ったマリッジリングです。

パールリングです。

メディア効果抜群です！

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2008年11月27日

展示会の集客

私の経営する宝飾店は、来月の2日間、ホテル催事を開催します。

現在は、集客に奮闘中です。

催事の集客が大変厳しい・・・

こんな声が多い中、残り1週間を残してほぼ集客目標達成の状況となりました。

昨今の催事集客はもっぱら「パスポート催事」が多いようですが、私の経営する宝飾店では、そのパスポート催事はやりません。

記念品を1000円で確約させ集客するという手法はもはや限界であり、良い結果を生まなくなってきていると思います。

しかし、どんな集客手法を生み出しても、結局は日頃の顧客創造あってのこと。

日頃からお客様とどう接するかにかかっています。

今回の私の催事も、特別なカリスマ的な手法はありません。

もっといえば、「当り前のこと」を粛々とやりとおすというやり方です。

催事集客に悩んでいる方、今までのやり方では無理ですよ！

「催事をやる目的が不明確になっている・・・」

「催事をやらなければ売り上げがつくれない・・・」

「催事となると、途端に社風がギスギスしてくる・・・」

私のスタッフからは

「わー楽しみぃ！」

との声がでております。

やはり、催事は楽しくないと！ね。

皆さんのお店の催事はいかがですか？

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投稿者 houseki : 15:47 | コメント (0)

2008年10月19日

おめでとう！

昨日、無事披露宴が終わりました。

なんとも盛大で、感動的な披露宴でした。

スポニチ記事に当店の紹介がありましたので掲載します。

こちらからどうぞ。

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2008年10月04日

地元情報誌の活用

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地元の情報誌をうまく活用していますか？

今まではチラシで新規開拓をしていましたが、それはもう昔の話。

今現在、チラシで成功することなど皆無でしょう。

では、皆さんは今、どのような販促活動をしていますか？

地元でいろんな情報誌があると思いますが、私の経営する宝飾店はフル活用しています。

●クシーのような、高額なブライダル雑誌に掲載しなくても、うちのブライダルはシェア４割を取っています。恐らくこのようなゼ●シーなどに広告を出さないでこれだけ高シェアを取れるのは奇跡かもしれません。

でも出来るんです！
（もちろん、これは広告だけでは不可能ですが・・・。これは画期的なしくみで達成されています！）

ターゲットがしっかりと見える情報誌は結構狙い目です。

高額なコストはかかりませんので、是非やってみてください！

どんな時代になっても、どうにかして「新規開拓」をする！

不変の摂理ですよ！

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2008年09月11日

展示会の極意！

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VIP展示会大盛況！

昨日は、私の経営する宝飾店で「VIP展」を開催しました。

文字どおり、VIPのお客様限定の展示会です。

集客、売上実績、展示会の趣旨、すべてが完璧な結果となりました。

展示会が厳しい
昨年対比で下がっている
集客が難しい

など、いろいろな問題で展示会がうまくいかないと嘆いている宝石店が多いと思いますが、今回の展示会成功で改めて宝飾小売店展示会成功の極意を体験しました。

とても楽しい展示会でした！

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2008年08月24日

ジャパンジュエリーフェア（JJF）

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ジャパンジュエリーフェア（JJF）

27日（水）より、東京ビックサイトにてジャパンジュエリーフェア（JJF）が開催されます。

私も会場に足を運びます。

売上低迷に加えて地金相場の急落・・・。

売上低迷をカバーするごとく、地金の買い取りで凌いできたお店も、こうも地金が急落してはかなりの危機・・・。

必死に創客に励んでいれば、そんなにダメージはないはず・・・。

やはり宝飾店は、しっかりと創客し、お客様に喜んでもらえる品揃えをし続けなければなりません。

その品揃え、マーケティング、相場、いろいろな仕入れとしてこのJJFは価値があります。

ただ商品を仕入れる、ということではなく、どのような商品が出品されているかも注目です。

私はこのJJFをはじめ、IJT、IJKにも必ず足を運んでいます。

あまり行かないお店さんもぜひ行ってみてください。何かのヒントがつかめるはずです！

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2008年08月16日

お盆休み

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今の日本があることに感謝

私の経営する宝飾店は、お盆は必ず3連休します。

帰郷される方や、ほとんどの企業は休みなので、本来は小売店は休むべきものではないのかもしれません。

しかし、私はお盆と正月はしっかりと休みます。

そして必ずご先祖様のお墓参りと、戦争映画を観ます。

今の日本、原油高やなんやらで不景気に突入し、企業経営は厳しさを増す一方ですが、それでも今の日本は豊かです。豊かすぎるくらい豊かです。

このような今の日本があるのは、ご先祖様や、戦争で自らの命を犠牲に戦ってくれた戦没者の方々、尊い命の犠牲があったからだと思っています。

恥ずかしいですが、こんな時ぐらいしか感謝することができません。毎日毎日は日々の生活に追われ、資本主義経済の中で戦っています。

ですから、あえてこの3日間は休むのです。

休んで、今生かされているこの時代に、この環境に、この命に感謝します。

今年は『俺は、君のためにこそ死ににいく』のDVDを観ました。もちろん自前です。
もう何回観たか分かりません。そのくらい観ています。

最後のシーンで、死んでいった仲間に、若者に、「ありがとう」というシーンがあります。

この気持ちをいつまでも忘れない人間でいたいと思っています。

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2008年07月30日

地方宝飾店でもできる！

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有名人のご成約

私が経営する宝飾店は人口わずか10万人の小さな地方都市です。

高速道路も通っておりません。

町全体も不景気一色です。

建設業界をはじめ、倒産も相次ぎ、ハローワークには就職難の方々が連日多く訪れています。

都会らしい、おしゃれなショッピングモールなどもありません。

しかし・・・

しかし・・・

こんな田舎町の宝飾店でも、こんなジュエリービジネスができるんです。

私の経営する宝飾店ホームページでも紹介しています。

もちろん、商品力や提案力がなければ成約にはつながりません。

そのために日々勉強や研究が必要です。

ただ、諦めないでほしい・・・

地方でも、田舎町でも、このジュエリービジネスは成功する要素は多大にあります。

最近はメーカーや問屋までが「厳しい・厳しい」と連呼しています。

地方のジュエリー店の皆さん、頑張りましょうよ！

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2008年07月13日

宝飾店のお中元

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今年のお中元、何にしますか？

梅雨も明けて、夏到来といった感じになってきました。

皆様、いかがお過ごしですか？

あなたの経営する宝飾店はいかがですか？

世界中が環境問題・食糧問題をかかえ、日本はさらに政治・経済の課題をかかえています。

外部環境は楽観する要因は見つかりません。

そんな中でも我々宝飾店経営者は前に進むしかありません。

今できること、やるべきことを一生懸命やるのみです。

起爆剤も、売れる商品もありません。

さて、お中元の時期に来ましたが、皆さんはどのように考えていますか？

このお中元、簡単に考えるのではなく、日頃の感謝に加え、あるスパイスを加えることが必要です。

皆さんがお客様になったつもりで考えましょう！

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2008年07月01日

お店の情報誌

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お店の情報誌を発行していますか？

やっと梅雨明けが見えてきましたね。

今年は本当によく雨が降りました。こちら九州の方では、昨年の倍近くも降ったらしいです。

こりゃあ、今年の夏も暑くなりそうです・・・。

さて、皆さんはお店の情報誌みたいなものを発行していますか？

私の経営する宝飾店では、月に1回、既存のお客様に郵送で送っています。

かなりの手間暇がかかります。

大変です。

なんせ、全て手書きですから・・・。

なんせ、A3サイズ両面のボリュームですから・・・。

で、反応はというと・・・

これが良いんです！すごく良いんです！

お客様とのコミュニケーションづくりには欠かせない存在となっています。

こんなに大変な作業でも、お客様とのコミュニケーションには欠かせないと、現場が痛感していますから継続出来ています。

これは非常に重要なツールです。コストもそんなにかかりませんし。

是非、やられることをお薦めします。

しかし、しかし、ひとつだけ絶対に守らなければならないルールが・・・

それは・・・

「絶対に途中でやめないこと！」

です。

途中でやめるくらいなら最初からやらないほうが賢明です。そんな悪いイメージがお客様に根付くだけです。

やるならとことんやり続けること！

まあ、なんでも同じですけどね。

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2008年06月19日

私のパーソナリティ・・・

多数の方から、「小野さんってどんな人なの？」

と質問されました。

というのも、このブログでは私のパーソナリティよりも、ノウハウや経営のことばかりで、ちょっと固すぎるらしいです・・・。

たまには私の人なりみたいなものも載せていこうと思います。つまらない男ですので、面白くなかったらごめんなさいです。

私の経営する宝飾店のブログもあります（こちらは比較的固くないと思っているのですが・・・）のでそちらもどうぞ。

では今日は先日面白かった話題を・・・。

先日、康生君＆亜希ちゃんと一緒に食事をしました。

その時にうちの息子が、「亜希ちゃんの絵を描くね」と言って、一生懸命書いていました。

そしてその絵とは・・・。

5歳のくせして、かなりマセた絵となりました・・・。

亜希ちゃんもかなり気に入ってくれました。

そして、ナントナント・・・、

亜希ちゃんのブログに紹介されたんです・・・。

亜希ちゃんのブログのここにデビュー！

そのブログのコメントに、ありがたいコメントがたくさん入っていました。

「画伯だ！」
「将来のピカソだ！」
「大物になるぞ！」

などなど・・・。

いやいや、お恥ずかしい限りで・・・。

なんせ、巨乳で描いているし、そこからすぐ足がついてるし・・・。

亜希ちゃんも、康生君も、そして我々も大爆笑の食事会でした。

そして、亜希ちゃんが大の「たけのこの里」好きなので、プレゼントしました。

かんたが、

「こんなのが好きとー？？？子供みたい・・・」

と言いながら、どれどれひとつ食べてみると・・・

「すっげーうめえーーーーー！」

とのこと。

彼もはまりそうです。

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投稿者 houseki : 14:32 | コメント (0)

2008年06月07日

やはり展示会成功のカギはこれだ！

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展示会成功のカギ

無事、2日間の展示会が終わりました。

大雨の2日間にもかかわらず、たくさんのお客様にご来場頂きました。

正直、大雨のせいもあって、来場予定のお客様でキャンセルがあったことも事実ですが、そのようなお客様は、全員が「ゴメン、行けない」とご連絡頂いたのでさほどネガティブには思っておりません。

結果は、目標に対してプラスもなく、マイナスもなく、ドンピシャの数字でした。

まあ、100点満点でしょう！

改めて、展示会成功のカギは「集客」にあると痛感しました。

但し、それは「数」ではなく「質」がポイントです。

先日、ある宝飾店が倒産しました。

ここは、毎回1000人近い集客をする展示会を年に数回行っていた、有力な小売店でした。

しかし、蓋を開けてみると大半のお客様がお土産を取りに来るだけで、そのままスッっと帰ってしまうような来場客が大半でした。

一昔前なら、それでも良かったのかもしれません。
その中で運よく売上につながる人がいたからです。

しかし、今の現状はそんなに甘くありません。
いかに1000人集客しても、運よく売上につながる率が極端に減ったからです。

まあ、これが正常なんですけどね。

成約率が１０％で100人、しかも平均単価が１８万なら、１０００人集客しても１８００万しかいきません。それにかかる経費を考えたら、どう考えても無謀な展示会としか言いようがありません。

でも、１０００人も集客するわけですからメーカーさんやお店の人は、何か根拠のない期待をして挑むわけです。

私の経営する宝飾店ではこんな１０００人も集客しません。１６０人足らずです。そしてこの１６０人しかこないのに、２日間もやります。

会場内はどちらかといえばガラ～ンとしているといっても過言ではないでしょう。

しかし、初日は９０名のお客様でしたが、スタッフ全員がパンクしました。
クレジット処理も大渋滞でした。

なぜか？

ほとんどのお客様が買ってくれるのです。

成約率が高いこと。

コミュニケーションが深いこと。

滞留時間が長いこと。

成約率で言えばほとんどのお客様がご購入され、１時間以内で帰るひとや、お土産もらいだけの人なんて全くいません。

お客様のグループから引っ張りダコ状態です。

どのようなお客様を集客するか？

これが展示会成功のカギです。量より質です。

（もちろん、だからと言って質の高い１０名の来場で良いのかと言われるとそれは違いますよ。）

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投稿者 houseki : 16:45 | コメント (0)

2008年06月01日

展示会集客ほぼ終了！

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展示会集客目標達成！

先日もここで紹介しましたが、私の経営する宝飾店で、6月3日からの2日間、毎年恒例の展示会を開催します。

展示会って、やはり一番大事なのが「集客」。

そして、最も大変なのが「集客」。

成功のカギを握るのも「集客」。

つまり、展示会の内容、どういう商品構成にするか、何を景品にするか、何か目新しいものはないか・・・などなどを必死に頑張って、肝心の集客は現場任せ・・・。

こんな宝石店が多いようですが、やはり一番大事で、一番労力と知恵を使わなければならないのはこの「集客」ではないでしょうか？

極論を言うと、企画力（商品構成や目新しさ）がどんなに優れていても、その企画力で集客力が大幅にアップするようなご時世ではありません。それは皆さん、絶対にわかっているはずです。

やはり、プロパーの展示会をやる以上、一番大事なのは「人間関係」です。

そしてこの人間関係を育むのは「日々の努力」でしかないのです。

日々、この関係作りになにをやっているでしょうか？

このしくみをつくり、実践させ、状況を把握し、集客活動の中でそれを確認するのです。

この集客活動はトップが先頭に立ってやってこそ、成功するものだと確信しています。

店長クラスでは駄目です。

トップが全精力を上げてやり遂げるものなのです。

それができないなら展示会はやめるべきです。現場の社員さんにはあまりにも酷な仕事です。

そしてこの展示会の集客を通して、しっかりと問題点を発見し、展示会後の改善点として全社でそれを改善することが大切です。売上なんて二の次です。現状潜んでいる問題点を露呈させるのが経営者としての最大のテーマです。それを改善しない限り、展示会は、店頭販売は、創客は不可能でしょう。

私の経営する宝飾店の場合は、半年に1回の展示会ですから、その半年間に

どれだけの新規顧客ができたか？

どのような新規顧客ができたか？

どういう経緯で新規顧客になったのか？

どのお客様とつながっているのか？

既存のお客様の購買力は？関係密度は？

いろいろなことを検証し、改善しています。

もちろん完璧ではありませんが、これだけ長くお客様に愛される展示会、そしてこのご時世に結果をしっかり出せている展示会はそうないと自負しています。

展示会成功のカギは商品でも、メーカーでも、景品でも、集客手法でもありません。

「集客」です！

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2008年05月24日

展示会やります

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宝石展示会

私の経営する宝飾店で、来月2日間、毎年恒例の展示会を開催します。

毎年6月と12月に開催しています。

私の経営する宝飾店では、1年間に展示会はこの２つです。

毎月、毎月、展示会をやっている宝飾店、やらなければ持たない宝石店が多いようですが、私のお店は年に2回しかやりません。

毎月毎月展示会をやることに、何の意味があるのか理解できないからです。

何のために展示会をやるのか？

毎月毎月やるというのは、完全に店側の都合、つまり展示会をやらないと売上が上がらない・・・そういう悪循環の典型だと思います。

それとは逆に、最近は展示会を完全否定するコンサルタントや宝飾業界人がいるのも事実です。

私は個人的には、現時点ではそれも反対です。

私の展示会の位置づけはやはり「お祭り」なんです。

日頃、店頭という限られたスペースと商品量だけではなく、年に2回ぐらいはたくさんの商品に触れてもらい、日頃購入した商品が間違えなかったか、審美眼を上げてもらう、店とお客様とのコミュニケーションアップ、などなど、展示会をやる目的、メリットはたくさんあると考えるからです。

しかし、毎月毎月・・・・というのはいかがなものかなとも思っています。

日頃、店頭が活性化していないからそうなるのでしょうが、一度その方向に進んでしまうと後戻りはできません。ドツボにはまっていきます。

あなたの宝飾店はドツボにはまっていませんか？

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2008年05月22日

IJK（神戸国際宝飾展）に行ってきました

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2008神戸国際宝飾展

店長を連れてIJK（神戸国際宝飾展）に行ってきました。

こういう場所に来ると、景気観や商材の傾向が良く分かります。

例年に比べ、厳しいメーカー問屋さんが多かったような感じでした。

商材的にはプラチナの地金高騰のあおりを受けているせいか、プラチナ商品をほとんどやっていないところが大半でしたね。

私はプラチナ製品にはかなりこだわっています。
特にリングに関しては・・・。

確かに価格的にしんどい部分もありますが、それでも長い目で見た時に、WGの問題を考えるとやはり安心感や、歩留り、消費者のプラチナイメージを優先しています。

もちろん、それが正しいということではありません。

要は、時流がどうであれ、周りがどうであれ、自分が正しいと思ったことは、徹底して貫く精神が大切だと思っています。信念というやつです。

そういう信念を持って仕入れた商品は、必ず売れます！
高い、安いの問題ではなく、その商品に、そのジュエリーにどれだけ魂が込められているか？

生産性や採算性ばかりを重視して、商品を受託して販売する・・・。

そんな売り方は限界があります。私はそう思っています。

店主が惚れ込んだもの、販売スタッフが納得してくれるもの、そんな魂のこもった商品を売り続けなければ、「どこに行っても同じものしかならんでいない、面白みのない宝飾店」になってしまいますよ。

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2008年05月13日

2008神戸国際宝飾展（IJK）に行ってきます

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2008神戸国際宝飾展

皆さんはIJK（神戸国際宝飾展）に行かれますか？

私は社員を引き連れて行ってきます。

昨年はテープカットをさせていただきました。

今年も活きた商品をたくさん仕入れてきます！

我々の取り扱う商品は「腐らない」とお思いですか？

とんでもないです。腐ります。

デッドストックの山にならないように、明確な商品戦略が必要です。

どんなサービスをしようと、どんな素晴らしい店構えをしようと、まずは「活きた商品」が不可欠ですよ！

出展対象商品

ダイヤモンドジュエリー
ジェムセットジュエリー
パールジュエリー
プラチナジュエリー
ゴールドジュエリー
シルバージュエリー
アンティークジュエリー
メンズジュエリー
デザイナーズジュエリー
ブライダルジュエリー
ブランドジュエリー
コスチュームジュエリー
チェーン・ネックレス
イヤリング・ピアス
宝飾時計・時計
美術工芸品など

＜真珠素材＞
あこや真珠
南洋真珠
黒蝶真珠
白蝶真珠
淡水真珠
ケシ真珠
マベ真珠
コンク真珠など

＜裸　石＞
ダイヤモンド
ルビー
エメラルド
サファイア
オパール
アクアマリン
タンザナイト
トルマリン
パライバトルマリン
トルコ石
瑪瑙
アレキサンドライト
キャッツアイなど

＜その他素材＞
琥珀
珊瑚
翡翠
べっ甲
象牙
カメオ
ジェット
水晶
人工石など

クラスプ
空枠・パーツ
製造機器
加工機器
工具
ショーケース・ディスプレイ
店舗設計
ジュエリーボックス
リフォーム関連製品
顧客管理コンピューターシステム
IT関連製品
セキュリティ装置
ジュエリーメンテンナンス用品
出版物など
オリジナルジュエリーの企画・製造サービス（ＯＥＭ）
商品開発やデザイン企画の提案
デザインから量産までの一括サービス（ＯＤＭ）
リフォーム・リサイクル
鑑定
教育
コンサルティングなど

国内・海外ジュエリーエリア

製品・半製品・裸石をお取扱いの企業にご出展いただくスペースです。新製品の仕入れ・買付けを目的に全国から来場するバイヤーと直接商談できる絶好の場です。

ワールドパールエリア

和珠、南洋珠、タヒチ珠・淡水・ケシ・マベなどの各種バラ珠・連と、それらの素材を中心としたパールジュエリーをお取扱いの企業にご出展いただくスペースです。真珠の買付けを目的に世界中から集まるバイヤーに対し、貴社商品を直接売込む絶好の場です。

デザイナー／クラフトマンパビリオン

ジュエリーデザイナー／クラフトマンの方々による最新のオリジナルジュエリー発表の場です。貴社の自信作をバイヤーに売込む絶好の場です。

デザインワールド

他店との差別化を提案できるオリジナルブランドを持った企業が一堂に集結します。宝飾小売店・百貨店に対するブランド商品の導入商談や、インショップ・直営店などの新規スペース開拓、催事受注に絶好の場です。

宝飾関連製品ゾーン

宝飾品の製造に必要な加工機器や販売に欠かせない什器、ツール、顧客管理システムなどが一堂に集まる場です。普段カタログでしか紹介することができない貴社商品を宝飾業界の方々に直接売込む絶好の場です。

企画提案・製造委託ゾーン

宝飾品のデザイン企画から製造までを、自社で一貫して行うメーカーが一堂に集結。来場する宝飾小売店・通販・アパレル関係者が自店のオリジナルジュエリー、ブランドジュエリーなどの企画・製造に関する委託商談を行う絶好の場です。

ジュエリーリフォームゾーン

ジュエリーのリフォームに関するシステムやサービスが一堂に集結する専門ゾーンです。
ＩＪＫに来場する全国の宝飾小売店とリフォーム関連システムやサービスに関する商談を行なう絶好の場です！

＜神戸国際宝飾展HPより抜粋＞

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2008年05月02日

井上康生選手、感動をありがとう！

４月２９日に日本武道館で開催された全日本柔道選手権に、井上康生君を応援に行ってきました。

もの凄い大勢の観客のようで、大変込み合っておりました。
これも康生君を一目見よう、応援しようというファンが大勢いたということでしょうね。

＜開会式の様子＞

＜戦いに挑む康生＞

ご存じのとおり、結果は準々決勝で敗れましたが、凄い声援が会場を包み、これだけたくさんの人に感動や勇気や夢を与えたんだなあと改めて知らされました。

私自身も彼の最後の戦いを目の前で応援して、この日の一部始終を見て、深い感動を覚えました。
そして、何かひとつのことに情熱を注ぎ、一生懸命努力している姿に人は感動し、感動とは本当に人の心を幸せにするものだと改めて体感しました。

自分は宝飾店経営者として、どれほどの感動をお客様に与えているのだろうか？

康生の試合ぶり、生きざまを通して、たくさんのことを学ばせてもらいました。康生ありがとう！

柔道の井上康生が引退表明、わが柔道人生に悔いなし

　2000年シドニー五輪柔道の金メダリストで、北京五輪は代表を逃した井上康生（29）が２日、所属する東京都港区の綜合警備保障本社で記者会見し、引退を表明した。

　井上は「わが柔道人生に悔いはなしという気持ち。柔道家として、井上康生として皆さんに愛され、友人、家族らに支えられて本当に幸せ者だったと思う」と話した。

　井上は1996年、17歳で全日本選手権に初出場し、シドニーでは100キロ級で金メダルを獲得。01年から全日本選手権を３連覇。世界選手権も1999年から３大会連続で制し、日本柔道界のエースとして活躍した。

　04年のアテネ五輪で敗れたことをきっかけに、100キロ超級に転向。05年1月の右胸の大けがからは再起したが苦戦が続き、４月29日の全日本選手権では準々決勝で敗れ、３大会連続五輪出場はならなかった。〔共同〕

投稿者 houseki : 13:16 | コメント (0)

2008年04月12日

井上康生君、北京に向けて前進だ！

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井上康生君、頑張れ！

昔より交流のある、井上康生親子。

その彼は、今必死に自分の夢と使命に向かって頑張っています。

奥様である東原亜希ちゃんも必死に闘っています。

先日4月6日に行われた全日本選抜体重別選手権において、我ら井上康生選手が

見事内股で豪快に投げ、一本勝ちし、優勝しました。

北京に向けて一歩大きく前進しました。

残すは今月２９日の全日本選手権で北京五輪出場権獲得に挑みます。

私は、その会場となる「日本武道館」に応援に行ってきます。

頑張れ、康生！

男子１００キロ超決勝、生田秀和を内股で豪快に投げ、一本勝ちした井上康生＝６日、福岡国際センター（撮影・山下香）

井上康生が優勝、北京に望み　谷亮子は決勝で敗れる　柔道全日本選抜体重別

柔道の全日本選抜体重別選手権最終日は６日、福岡国際センターで行われ、男子１００キロ超級で井上康生（綜合警備保障）が優勝した。女子４８キロ級で五輪３連覇を目指している谷亮子（トヨタ自動車）は決勝で山岸絵美（三井住友海上）に敗れた。

　井上は準決勝で昨年の世界選手権無差別級王者、棟田康幸（警視庁）に優勢勝ち、決勝では生田秀和（綜合警備保障）に勝った。シドニー五輪男子１００キロ級で金メダルを獲得したが、アテネ五輪で惨敗するなど不振が続いていた。２９日の全日本選手権で北京五輪出場権獲得に挑む。
＜産経ニュースより＞

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投稿者 houseki : 16:04 | コメント (0)

2008年04月11日

何のために仕事をしているのか

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新入社員入社

桜も満開になり、何かすべてが新しく始まるように思えるこの季節・・・。

私はこの時期が1年で一番好きです。

満開の桜を見ると、新鮮な気持ちで「頑張ろう」と力が湧いてきます。

私は毎朝ウォーキングをしていますが、とても気持ちが良いですよ。

さて、今月は新しい仲間が加わりました。

私と同じく、「頑張ろう！」という前向きな気持ちと、逆に不安な気持ち、いろんな気持ちを
抱えて入社してきます。

今日の朝礼で私は「何のために仕事をするのか」について、自論を述べました。

ただ生活するため、お金を稼ぐために仕事をしなければならないから・・・と思って仕事をしている人はかなり不幸せだと思いませんか？

新しい同志には、そのような信念で仕事をさせないように、社員のモチベーションアップも重要ですね。

経営トップが「何のためにこの仕事をしているのか」が明確でないと、絶対にうまくいきません。

あなたの信念は？

わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。

あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者。

宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
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投稿者 houseki : 12:18 | コメント (0)

2008年03月31日

新規開拓の方法

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新規開拓は難しい・・・

今月は決算セールを行ったこともあって、非常に忙しい1ヶ月でした。

売上も目標をはるかに超え、このご時世にありがたい限りです。

先週末から、メーカーや問屋の営業マンが来社され、「いやあ・・・厳しいですね。ホント売れないです。というより、委託の依頼もほとんどありません・・・。」

とボヤいていましたから、相当厳しい環境にあると思われます。

私の経営する宝石店でも、決して楽ではありません。
簡単に売上の上がる方法はありません。

しかし、努力をして、それが報われないのが一番しんどいことですよね。
その努力の方法は間違っていないと確信できていますのである程度安心しています。

努力しても結果が出ないのは、努力の量に問題があるのではなく、努力の仕方や方法に問題があるのだと思います。

例えば新規開拓にしても、チラシをバンバンまいたって、全く獲得できません。
それは弊社だけでしょうか？
恐らく、大半の宝飾店は同じ現象だと思います。

ちなみに、今回の私の経営する宝飾店のセールチラシでは、チラシによる新規客は皆無に近かった現実があります。

しかし、ある方法なら、確実に新規開拓が期待できます。

この方法は、飛躍的な増加は無理ですが、確実に、コツコツと積み重なっていきます。

加えて、この方法のもっとも魅力的な事は

「コストが限りなく安い」

ということです。

みなさんの新規開拓の方法はどのようなものでしょうか？

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2008年03月13日

決算セール開催中！

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大忙し！！！

本日より決算セール開催。

店頭及び事務所はパニ食っています。
（ちょっと気分転換にこのブログを書いています。）

皆さんの決算セールはどのように取り組んで成果を出していますか？

ただ単にチラシを撒く、DMを送る・・・。

これだけでは間違えなく「アウト」ですよね。

私の経営する宝飾店では、日頃のデータ管理がこのセールで大いに力を発揮します。

詳細な戦術はここではちょっと書けませんが、やはりセールにしても、展示会にしても、日常の店頭販売にしても、全てにおいて共通するのは

「仕掛け」

を持っているかということでしょう。

何も仕掛けないで、ただやっているだけでは理想の結果は絶対に無理です。
（そうはいっても、その「仕掛け」がないから困っていると思いますが・・・）

経営者が率先して販売促進をやらなければならない、我々宝飾店では、

この仕掛けをもっているか、もっていないかで大きな結果の差が出るのです。

仕掛けのないチラシや展示会やセールやDMをするお金があるのなら、仕掛けづくりに投資すべきです。

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2008年03月02日

もの凄い効果のあった広告

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効果抜群の広告

先日出した広告ですが、ものすごい効果がありました。

費用対効果も抜群で、やはり広告は「戦略」が必要です。

今後ノウハウ集をご購入頂いた方に先着１０名様に、

ノウハウ集と共にお送り致します。

どんな広告を出せば効果があるか、悩んでいる方には
かなり参考になるかと思います。

どなたにでも出来る、簡単な方法です。

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2008年02月26日

店頭販売について２

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私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。

店頭販売について

3.購買心理と販売員のサービス態度

お客様に買おうという欲望をおこさせ、それを決心までに結びつけていく為には、

①販売員の商品知識
②販売員の販売知識
③販売員の販売技術
④販売員のサービス態度

といった各要素が必要であるが、この中でもお客様は販売員のサービス態度が悪いと話し掛けないし、心を動かすことはない。

販売員の接客対応が一番重要である。

4.接客基本用語

①「いらっしゃいませ」・・・・・・・・・・・・・・・・・・３０度の礼
（ア）歓迎の挨拶
（イ）「何をさしあげましょうか」という質問

②「はい、かしこまりました」・・・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
（ウ）先ず返事をしてから行動

③「少々お待ちくださいませ」・・・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
（エ）お客様を待たせる時は、どんな場合でもつけること
（オ）できればその理由をそえて
（カ）例：「ただ今お持ちいたしますので、少々お待ちくださいませ」

④「たいへんお待たせ致しました」・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
（キ）待たせた時間に関係なく
（ク）お客様をお待たせしたら、この言葉から挨拶して用件を切り出す

⑤「失礼致します」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
（ケ）軽いお詫び
（コ）お客様のそばから離れる時
（サ）お客様の前を横切る時

⑥「申し訳ございません」・・・・・・・・・・・・・・・・・・３０度の礼
（シ）お詫びと依頼のことば

⑦「恐れ入ります」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
（ス）軽いお詫びと依頼の言葉

⑧「ありがとうございます」・・・・・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
　（セ）買物が決まった時
　（ソ）代金を預かった時

⑨「ありがとうございました」
　「またどうぞお越しくださいませ」・・・・・・・・・・・・・３０度の礼
　（タ）お見送りするとき

5.金銭授受の基本用語

①「いらっしゃいませ」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３０度の礼
②「○○円でございます」
③「△△円お預かり致します」

④「少々お待ちくださいませ」・・・・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈

⑤「たいへんお待たせ致しました」・・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
⑥「××円のお返しでございます」
⑦「お確かめくださいませ」
⑧「ありがとうございました」
⑨「またどうぞお越しくださいませ」・・・・・・・・・・・・・３０度の礼

③④、⑥⑦、⑧⑨は続けて言うとスムーズに言えます。

6.接客基本１５大用語

①いらっしゃいませ。すてきな○○ですね。
②失礼ですがどなた様でしょうか。
③お世話になっております。
④ありがとうございます。
⑤恐れ入ります。
⑥ご存知でしょうか。
⑦さようでございます。
⑧いかがでございましょうか。
⑨はい、ございます。
⑩はい、かしこまりました。
⑪少々お待ちくださいませ。
⑫お待たせ致しました。
⑬申し訳ございません。
⑭よろしゅうございますか。
⑮ありがとうございました。どうぞお越しくださいませ。お待ちいたしております。

「分かっているよ」
「常識だよ」
「出来て当たり前だし、ちゃんとできているよ」

そう言わずに、こういう基本の躾を定期的に実践して意識を高めましょう！

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2008年02月15日

柔道は哲学

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康生頑張れ！

＜私が経営する宝飾店ブログをご覧ください＞

先日行われた柔道フランス大会で、康生が不本意ながら優勝を逃してしまった・・・。

彼が尊敬している人物の一人、プーチン大統領は

「柔道は哲学である。柔道を通して学んだことが人生に生きている」

と表現しているが、彼もこの敗戦で大いに学んでいることでしょう。

我々経営も同じ。

売上が厳しくても、一生懸命努力することで、大いに学びがあると確信しています。

投げ出したり、諦めたり、人や景気のせいにしていては、苦しく醜いだけ。

今は康生もかなり精神的にまいっているはず。

でも、彼は前を向いて進んでくれるでしょう。

我々も前を向いて歩んで行きましょうよ！

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2008年02月12日

地金相場が急騰

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金・プラチナの相場が急騰しています。

金・プラチナの相場が急騰しています。

特にプラチナは、今日一日で３２２円高となり、ついに7,000円台に突入しました。

ブライダルリングをはじめ、また近いうちに値上げとなりそうですね。

プロパーに関しても、このままだと凄いことになりそうです。

下代価格が、5年前の上代価格以上になる・・・そんな感じです。

皆さんのお店ではホワイトゴールドの比率がかなり高くなっていることでしょう。

困ったものですね。

ちなみに私のお店では、こんな状況になっても、特にリングに関しては「プラチナ」にこだわり続けています。

リングのホワイトゴールドはほとんどおいていません（本店は）。

やはり、数年後に薄っすらと金色に変わっていくホワイトゴールドに抵抗を感じるのです。
（もちろんそうならないホワイトもありますが）

安易にホワイトゴールドにして、価格を合わせるよりも、プラチナでの品ぞろえがお客様に喜ばれています。

お店のポリシーをしっかり持って品揃えすることも大切な戦略のひとつですね。

それはそうと、この地金高騰の中、買取が活況です。

皆さんのお店では買い取りをやっていますか？

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2008年02月04日

店頭販売について１

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私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。

店頭販売について

宝石品に対するユーザーの意識が変化してきている。
ジュエリーに対する価値観が単なる商品の財産性からデザインへと変り、ジュエリーがファッションの一部として認識され、楽しみながら身に付けるようになってきた。
同時にジュエリーのデザインも多様化、オリジナリティーのある個性的な商品をユーザーが求める傾向が増えてきている。
このような消費者意識の変化に対して、ユーザーが宝飾店に求めているのは、ジュエリーとファッションの関係が分かる販売員である。
すなわち、ユーザーのライフスタイルに合わせて、似合うジュエリーを美しく見せて、魅力を引き出して提案するコーディネートのできる販売員である。

＊できる販売員の条件：宝飾店の知識だけではなく、ファッションの総合的知識を身に付け、コーディネートとしてジュエリーを販売できること。

「売る」ことではなく、お客様の求めている内容をチャッチし、要望を満たせるように、お手伝いするのが、真の販売員であることを認識してほしい。来店されたお客様を、見て、お話を聞いて、お客様のファッションスタイル・タイプを把握し、お客様のご要望に合ったジュエリーを紹介し、ファッションアドバイスできるようにするのが販売員といえます。

1.サービス態度のよい販売員

サービス精神とは、相手が話した言葉や行動の裏側を察知し、相手に喜んでもらおうという気持ちを、言葉や行動に表現することである。
それがお客様から好かれる要因となり、人気があり、指名される販売員になっていくのである。

①明るく楽しい雰囲気をただよわせている人
②気配り心づかいなどよく気が付く人
③性格、人間性がよい人
④親しみ、ユーモアのある人
⑤人気のある人

お客様が売場で一番気になるのは販売員の態度。
それにより、ゆっくり見ていこうか、それともすぐ出ようか、と言うことを判断している。お客様は、商品を見る前に、そこにいる販売員の態度を見ている。

2.より良いサービス態度の身に付け方

（１）思いやりの態度
　　　　　相手の心の中を推しはかり、いたわりの姿勢をもつこと。

（２）気取らないこと
気さくで、協調性のある姿勢

（３）公平な態度

（４）陰日向のない態度

（５）聞くのではなく、聴く態度
心を傾けてお客様の話を真剣に聴く態度

日常の販売活動における自己啓発を忘れないこと。

なぜ「社員育成」が必要なのか・・・お分かりですよね！

わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。

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投稿者 houseki : 13:55 | コメント (0)

2008年01月25日

国際宝飾展（IJT）レセプションパーティ

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国際宝飾展（IJT）レセプションパーティ盛大でした

いよいよ開催された国際宝飾展（IJT2008)。
初日の夜には、ベストドレッサー賞表彰もあるレセプションパーティに出席させて頂きました。
もちろん、招待です。

ベストドレッサー賞と同じ表彰ステージにて、紹介されました。

＜「㈱千客万来代表取締役小野様」とご紹介頂きました＞

＜㈱ベリテの幾留社長と＞

＜40歳代部門ベストドレッサー賞：江角マキコさんと＞

＜60歳代部門ベストドレッサー賞：阿木燿子さんと＞

㈱ベリテの幾留社長とは、販売戦略や今後のジュエリービジネス戦略など、多岐にわたり有益な情報交換やディスカッションをさせて頂きました。感謝・感謝です。

私はこの㈱ベリテの前身である、「ジュエルベリテオオクボ」の創業社長の本「やればできる！」を、若いころに熟読しておりました。とても感銘を受けた記憶があります。

今回のIJTはさまざまな交流を通して、またさらに自社が成長できると確信しています。

わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。

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投稿者 houseki : 14:07 | コメント (0)

2008年01月24日

国際宝飾展（IJT）テープカット

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国際宝飾展（IJT）テープカット

いよいよ開催された国際宝飾展（IJT2008)。
オープニングセレモニーにてテープカットをさせて頂きました。

業界団体代表の方々、各国大使の方々、百貨店・小売チェーン店代表の方々、海外有力小売店代表の方々、そして国内宝飾小売店代表の方々（私はここ）の総勢53名で行われました。

昨年神戸で開催された国際宝飾展（IJK）でもテープカットに招かれましたので、今回で2回目となります。

さすがにIJTの方が規模もスケールも大きく、光栄なことだと感謝しています。

そして、ただ単にこのテープカットで終わるのではなく、このことは、地方小売店にとって強力な広報となり、地元のTV,新聞からも取材を受けています。

そうすると、さらに私の経営する宝飾店の信用が高まるわけです。

実費の広告もありますが、こういう広報は、さらに強力となりますね。

私がノウハウ集の中で書いている「ブランディング戦略」のひとつとなるわけです。

ここにも、自分の経営する宝飾店の業績アップするためのノウハウがぎっしりつまっているのです！

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投稿者 houseki : 13:35 | コメント (0)

2008年01月20日

来週はいよいよ国際宝飾展（IJT）

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国際宝飾展（IJT）が始まります

来週はいよいよ国際宝飾展ですね。
火曜日より出発します。

今年は社員4名を連れて土曜日までフル参加です。
木曜日から行われるセミナーを社員研修の一環として皆に受けてもらいます。

こういう刺激も大切ですよね！

（しかし、東京近郊の方はコスト安でこういうセミナーに参加できるので羨ましい限りです。弊社は遠方なので4人で行くとなると相当なコストとなります・・・）

だからこそ、しっかり勉強させて頂きますよ！

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2008年01月11日

2008国際宝飾展（IJT）テープカットします

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IJTテープカット＆レセプションパーティ

私事ですが、今月23日から東京ビックサイトで開催される国際宝飾展（IJT）のオープニングセレモニーにて、テープカットを賜ることとなりました。

View image

昨年は、神戸国際宝飾展（IJK）でもテープカットを賜りましたので、連続2回の参列となります。

非常に嬉しいことです。ありがたいことです。

社員も喜んでくれていますし、何よりもお客様に対しての信頼、信用が向上します。

もちろん、地元メディアも取り上げてくれますので、業績への相乗効果は抜群です。
（どのように業績へ効果をもたらしていくかはきちんとした方法が必要です）

こんな小さな町でも、しっかりと経営すれば認めてもらえるわけですね。

私の経営手法は、正直言って１００万人以上の大都市ではあまり効果的ではありませんが、それ以下の地方都市では抜群の成果を発揮すると思います。

そして、その手法は、お金のかからない、難しい事をやらない、いたってシンプルなことです。

株価がどんどん下がり、原油がどんどん上がり・・・先行きが不透明でネガティブな外部環境ですが、そんな中でもしっかりと業績を上げられると確信しています。

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投稿者 houseki : 15:25 | コメント (0)

2007年12月19日

訪問販売について２

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私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。

訪問販売について

④訪問時におけるポイント

１．情報収集

①家族構成
②子供の学校
③ご主人と奥様の趣味
④ご主人の勤務先
⑤職場での地位
⑥家族の揃う時間
⑦持っている宝飾品の種類と数
⑧ご本人の個人情報（生年月日・趣味・交友関係など）
⑨孫などの生年月日や趣味
⑩可処分所得などの経済情報

このような事前準備が不可欠です。

２．宝飾品の知識プラス情報提供

いつ、どこで、どのように使うと効果的か、すてきかなどを宝飾品の取扱い知識とともに、ファッションアドバイスを行う。

３．面談時間が短くても最後の数分に必ずテストクロージングしましょう

①誰が必要としているか
②どのようなタイプが好みか
③大体の購入時期は
④購入予算の目安

４．購入意思が固まったとき、より決定的にするために手付金（内金）などを頂くことも考えましょう

５．必ずお友達も紹介していただきましょう

６．自信を持って説明、アドバイスをしましょう

⑤勧め方、売り方

（１）ネックレス

鏡の前で、まず身につけて頂き、それから少し「間」をとり「お顔立ちが一層はっきりします」「お肌にお似合いです」というお客様の気持を盛り上げる言葉を用意するとよいでしょう。
長さが適当でない場合は、留め具をうしろで持ち微調整してあげます。

（２）イヤリング
髪型と服装に合わせて選ばれるため、これも必ず気に入ったものを身につけて頂き、鏡を見て決定してもらいます。

（３）色石
色石は人により好みの差が大きいので、色の好み、予算を聞いて宝石を決めるようにしましょう。色石は見せれば見せるほど迷ってくるので、色の好みと予算が決まりかけたら３点に絞り、質問法でクロージングに持っていきます。

（４）真珠
真珠は誰にでも親しみやすく、安いものから高額品まで幅も広いので、ヤングにはファッション的真珠商品をムードに合わせてお勧めします。
冠婚葬祭、パーティーなどの場所、ときを選ばない真珠としてぜひお勧めしてください。また、三喜では冠婚葬祭には必需品とされているパールのNEセットは絶対に販売していく方針です。顧客されたお客様がそのパールを持っているかの情報は必ず取ってください。

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投稿者 houseki : 13:51 | コメント (0)

2007年12月08日

展示会終了しました

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展示会盛況で終わりました！

2日間で200名近い来場を頂きました。
会場内は完全にパニック状態・・・。
写真を撮る時間もなかったので、この1枚しかありません・・・。

クレジットも受付拒否、通らないが1件もなくスムーズに行きました。

今回目立ったのが、「紹介」でした。

既存のお客様がお友達を連れて来て下さる。
↓
ご購入頂く
↓
うちのことを大変気に入って頂けた
↓
次回に再来場

というふうなサイクルが一番の成果となります。
こういうお客様が何人出来るか、これが展示会の最大の成果です。
「売上」ではありません。

目先の売上ばかりに走り、このことを忘れると、やがて苦しくなります。

「どれくらいのご紹介を頂いたか？」

ここに着目すべきだと私は考えています。

本当にありがたい限りです。

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2007年12月04日

いよいよ明日から展示会！

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集客も目標を大きくクリア！

いよいよ明日から展示会。
集客も目標を2割増で完了。あとは当日での実売がどうかだけ。

なかなか集客が厳しいと言われる中、今回は敢えて通常の1割増で目標設定をしました。

スタッフのみんながそれに一生懸命挑んでくれ、無事集客目標を達成しました。

様子を見ていると、日頃のコミュニケーションが密にとれているスタッフは、3日程度で
確約を取り終えていました。もう電話で確約です。確約代金もお客様がお店に持って来てくれています。なんとも楽な集客・・・。

逆に、一生懸命訪問する割には歩留まりの低いスタッフも・・・。

まあ、弊社の場合は大半が前者のスタッフばかりですが、なぜそんなことが出来るかというと、やはり日頃の顧客創造の賜物だと思います。

「展示会の集客に向けてどうやって集客するのか」

にばかりフォーカスされ、それのしくみを豪語するコンサルタント会社もありますが、やはり基本は

「日頃何をしているのか？」

だと思います。

集客に苦労されているお店は、「日頃何をしているのか？」を考えてみてはいかがでしょうか？

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2007年12月02日

展示会に向けて奮闘中

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展示会の集客に奮闘中！

来週、大ホールを貸し切っての展示会があり、その集客に社内一丸となって集客に励んでおります。

12月は師走なので、何かと皆さん忙しい・・・。

そんな御断りもたくさん頂きながらの集客です。

160名の集客目標に対して、本日でほぼ達成が見えてきました。

この大規模の展示会は年に2回開催するのですが、あるお店ではこの催事を増やさないと売上が維持できないとのこと・・・。

半年に1回がちょうど良いと思うんですが・・・。

新規開拓も必要、顧客創造も必要、コミュニケーションや鮮度の問題もあるし・・・。

何のために展示会が存在し、何のためにやるのか？
売上のため、刈り取りのため・・・。
全てが店側の都合になっていないか？？？

改めて考えてみる必要がありますよね。

お客様が楽しみに待ってくれる展示会・・・これが理想の形ではないでしょうか？

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投稿者 houseki : 08:43 | コメント (0)

2007年12月01日

訪問販売について１

「宝飾店経営者必見。あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる」のホームページはこちらから
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私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。

訪問販売について

①タイプ別勧誘法

　　○「宝石にあまりなじみのないタイプ」

「店頭でじっくり宝石を見る機会はないと思いますが、ご自宅ならゆっくりご覧いただけます」

「目の保養に、ご覧になるだけでも・・・」

と気軽に勧め、手頃な価格のアクセサリーからご紹介し、クレジットやローンなどでお求め安さも強調しましょう。　

○「宝石をすでに何点も持っているタイプ」

「めずらしい宝石や新しいデザインのものが入りました」

「以前購入されたものとあわせてお使いになれます」

などとお勧めします。このタイプのお客様はすでにある程度の商品知識を持っています。

○「宝石に無関心なタイプ」

まったく興味を示さない女性、宝石は似合わないと思っている女性には、まず人間関係を良好にし、相談を受けるぐらいの信頼関係を作ることで、本音を聞き出していきます。
意外と思い込みの部分が強く、その思い込みを払拭したとたん、ヘビーユーザーに成長することがあります。ただし、本当に無関心ならターゲット外と考えます。

②電話によるアポイントのとり方

見込み客に電話をかけて、面会したいことを手短に述べるとともに、興味を引いてもらえるような話をします。
押し付けにならないように話を進め、気軽に面会できるように都合の良い時間を決めていただきます（こちらの都合の良い時間に仕向けることも優秀な販売員のスキルです）。また気軽に面会できるためにも日頃からの顧客接点を欠かさず積み重ねていきましょう。

③商品の上手な見せ方

１．商品は丁寧に扱います

２．宝石を見せる場合はひとりひとりに見せるほうが効果的です

３．宝石は必ず照明の下で見せます

４．宝石の見せ場所について、玄関先などでは宝石自体を安っぽく見せてしまうのでできるだけ避けてください

５．会話、または全体的な雰囲気の中での顧客の「好み」を見つけ、この好みにあった商品を提示してください

６．気に入った商品は身につけていただく。そしてネックレス、イヤリングはもちろん、リング、ブレスレットの場合でも鏡を見せてください

７．鏡を見せてお客様が連想する「間」をとります

８．お客様に宝石を選ぶ楽しさを与えます

わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。

あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者。

宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。

宝石宝飾店呉服店時計店メガネ眼鏡ネットホームページサイトでジュエリー・貴金属販売の小売店・ショップ・卸問屋・メーカー必見。

売上アップ成功法則。

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宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。

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2007年11月20日

お客様からお手紙を頂きました

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ありがたいお手紙を頂きました

昨日、お誕生日に宝石箱とお花をプレゼントしたお客様からありがたいお手紙を頂きましたのでご紹介致します。

販売スタッフのモチベーションを高めるために、成果報酬や勉強会など「アメとムチ」が大半の考え方ですが、

「お客様から褒められる」

「お客様から感謝される」

時のモチベーションの高さにかなうものはないような気がします。

あなたの経営する宝飾店の社員さんは、お客様から感謝されていますか？

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2007年11月02日

「来年3月末で解散を発表」セイコージュエリー㈱

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セイコージュエリー㈱、来年３月末で解散！

ご存じの方も多いと思いますが、セイコージュエリー（株）が来年の3月末で解散となりました。

ニナリッチなどのブランドマリッジリングをはじめ、宝飾業界にとっては少なからず影響の大きいため、衝撃が走りました。

経営合理化を優先すれば、セイコージュエリーの経営判断もしょうがないのでしょうが、末端の小売店は、メーカーサイドのこういう決定にいろいろと振り回されてしまいます。

かつて、ビークリエイトが倒産したときも、セリーヌなどのブランドをどうするのか？ナガホリなどのメーカーが受け皿となったものの、結局は消滅して、小売店側の在庫はどうにもならずに叩き売りをしたという、苦い経験がありますよね。

流通形態の中における卸問屋が破たんした場合はまだしも、メーカーが破たんや解散すると、特にブランド商品などはかなりの悪影響を受けることを承知の上で、今後はブランド展開する必要があると認識しなければなりませんね。

「明年3月末で解散を発表」セイコージュエリー
セイコーホールディングス㈱は、去る10月9日に開いた取締役会で同社の連結子会社である「セイコージュエリー㈱」の解散を決議、来年の平成20年3月末日にて解散すると発表した。セイコージュエリー㈱（東京鍛冶町資本金40億円）は、セイコーホールディングス㈱の100%出資の子会社。1997年5月14日に会社を設立、宝飾品販売を主にロイヤルアッシャーダイヤモンド、ニナ・リッチオリジナルブランドのエトワなどを全国の主要取引先に販売していた。決算期は3月。今回の解散理由については宝飾品市場の長期にわたる低迷により取扱店や人員消滅などの構造改革を推進したが業績が回復せず、事業継続は困難と判断した。セイコージュエリー㈱では、取引先に対してのアフター対応として来年3月末までは主要商品であるロイヤルアッシャーダイヤモンド、ニナリッチに特化した営業体制を進め、その間両社より今後の対応の方向が決定次第、内容等を発表していくとしている。

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2007年10月27日

(株)大和宝飾～民事再生手続開始申立

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(株)大和宝飾～民事再生手続開始申立

ご存じの方も多いとは思いますが、(株)大和宝飾が民事再生手続開始との
ニュースが月曜日に飛び込んできました。

取引している小売店もたくさんあることと思います。

ちなみに私の経営する宝飾店でも取引があります。

民事再生ですので、たちまち会社がなくなるということではないでしょうが、

あまり良いニュースではありませんね。

でも、大和宝飾のビジネスモデルでどうして？？？
って思うのが率直な感想ですが。

セイコージュエリーの来年3月解散のニュースもありました。

良いニュースはないのかしら。

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2007年10月13日

熱意と根性だけでは・・・

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看板商品の売行が低下し始めると「君達の熱意と根性が足りないのだ」と、部下を叱る社長がいる。

どんな商品もいつかは市場に合わなくなるのだから、商品が今日と明日の市場に適合しているのかを知ることである。

経営とは変化に対応することであり、絶えず変化する市場環境に適応するよう自分を変え続けなければ、会社の成長・発展は計れないのです。

「逆境に勝る師なし」の著者：木村勝男社長は、「経営とは変化対応業である」と言い切っています。まさにその通りかもしれません。

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2007年09月08日

ギフトショーに行ってきました

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ギフトショーに行ってきました。

JJFの3倍、IJTの2倍の規模を誇る、このギフトショー。

さまざまな業種が出展しており、商品仕入というよりは、「販促」「企画」「演出」を目的に行ってきました。

今年も結構な収穫があり、販売促進や、店舗演出に使えるネタを多く仕入してきました。

それにしても、出展側の演出は凄い！

宝飾業界も見習わないと・・・。

行かれたことのない方は、是非お勧めします！

ちなみに「台風」凄かったです。。。

＜ギフトショーオフィシャルサイトより＞

名称：第64回東京インターナショナル・ギフト・ショー秋2007
　　　　　日本最大のパーソナルギフトと生活雑貨の国際見本市

テーマ： “グローバル化時代”世界の逸品と日本固有の文化との競演
　　　　　世界の珍しい物を持ってきて並べれば、それら珍しさに引かれるというのは昔の話。また、有名　　　　　ブランドがあれば良いというものでもない。レトロな日本文化の中に現代的な息吹が感じられる　　　　　　物が好まれる。

ギフト・ショーは、ワールドワイドに地球上の文化が交錯・競演する広場です。

会期： 2007年9月4日(火)～7日(金)
開催時間： ●4～6日 10：00AM－6：00PM
　　　　　　　●7日 10：00AM－4：00PM

主催：株式会社ビジネスガイド社
会場：東京ビッグサイト（全館）
東展示棟1～6全ホール
西展示棟1～4全ホール、アトリウム
入場対象者：パーソナルギフトマーケットに携わる国内外の流通関係者
来場見込み： 200,000人（秋2006実績：来場者数　延200,064名）
入場：無料（事前登録制）
出展企業
見込み：約2,400社

後援：イタリア大使館／英国大使館商務部／オーストラリア大使館／オーストリー大使館商務部／オランダ大使館／カナダ大使館／スペイン大使館経済商務部／デンマーク大使館／ドイツ連邦共和国大使館／フランス大使館経済部／米国大使館商務部／ルーマニア大使館／在日ドイツ商工会議所／ポルトガル観光・貿易振興庁／(財)対日貿易投資交流促進協会／日本貿易振興機構（ジェトロ）／日本百貨店協会／日本チェーンストア協会／日本商工会議所／東京商工会議所／(株)東京ビッグサイト／月刊ぎふと／月刊Personal Gift（予定含む）

協賛： (社)インテリア産業協会／(社)日本インテリアデザイナー協会／(社)日本ジュウリーデザイナー協会／(社)日本フラワーデザイナー協会／(社)園芸文化協会／（社）日本アロマ環境協会／(社)日本クラフトデザイン協会／(財)日本ファッション協会（予定含む）
出展フェア： A ヤングファッション＆キッズスタッフフェア
A1 ベビー&キッズコーナー
B ステーショナリー＆ペーパーグッズフェア
C コレクション＆メイキングホビーフェア
D アクティブデザイン＆クラフトフェア
DA アクティブデザインコーナー

DC クリエーターズクラフトコーナー
E ホームファニシング＆デコラティブフェア
F ビューティー＆コスメティックフェア
G フラワー・グリーン＆ガーデングッズフェア
H 香りの商品フェア
I 生活雑貨フェア
IS 全国観光物産フェア
J おしゃれ雑貨＆レザーグッズフェア
K アパレルファッションフェア
L ジュエリー＆ファッションアクセサリーフェア
M スポーツ＆プレイング・グッズコーナー
N インポートギフトフェア(米国・欧州・オセアニアからの輸入雑貨)
O インポートギフトフェア(アジア・アフリカ・中南米からの輸入雑貨)
P キャラクターライセンスフェア
Q ペットグッズフェア
R ミュージアムグッズコーナー
S グルメギフトフェア
T IT関連＆エンターテインメントグッズコーナー
U リテールサポート・コーナー
V 食を彩るテーブルウェアフェア
W ウォッチ＆クロックコーナー
Y クリスマス＆ブライダル・記念日ギフトフェア
Z 伝統とModernの日本ブランド
～モダンジャパニーズスタイルコーナー～

出展内容： ●出展社
出展企業は、約2,400 社。いずれも消費財関連業界の国内のメーカー・輸入商社・欧米メーカーです。生活者のライフスタイルに対応する新製品を主体に展示。その豊富さ、多彩さ、ユニークさでは、他のどんな見本市の追随も許しません。市場と流通をリードする最も実質的なトレードショー（業者専門見本市）ということができます。

アクティブデザイン＆ハイクオリティグッズ、ホームファニシング＆デコラティブ、フラワーグリーン・園芸用品、アート、ファンシー＆ホビー、ステーショナリー、ウォッチ＆クロック、おしゃれ雑貨、宝飾・アクセサリー、コスメティック・ビューティ（美容用品）・香りの商品、テーブルウェア、布製品、アパレルファッション、パーティー＆ラッピンググッズ、キッチンウェア＆ユーテンシル、カットラリー＆ツール、フロア＆バスまわり、ペットグッズ、メモリアル＆ブライダルグッズ、アウトドア用品、スポーツ＆プレイング・グッズ（遊戯グッズ）、コレクターズアイテム、IT関連＆エンターテインメントグッズ、欧米インポートグッズ、ベビー＆キッズギフト、キャラクター・デザイン、ミュージアムグッズ、観光物産品、福祉・介護用品、防災・非常用品、小売店向け販売支援・経営支援関連商品その他ハイクオリティ・ギフトアイテム。（食品は除きます）

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2007年09月03日

JJF（ジャパンジュエリーフェア）に行ってきました

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今年のJJFは？

今年もJJFに行ってきました。

メーカー、卸の勝ち負けもはっきりとしてきているようです。

また、如何わしい会社もありました。

仕入れをする人は、より「審美眼」を養わないといけませんね。

私もじっくりと、今後の商品戦略（MD）を考えました。
そしてあるひとつの方向性を見出しました。

皆様も、自社の方向性をしっかりと持っておられますか？
とても大切なことですよ！

ちなみに下記のセミナーを受講してきました。
受講者多かったですよ。
アメリカの動向が気になるのでしょうね。

「アメリカの宝飾業界の現状と将来展望」

～米国の小売形態、流通システム、マーケティングに学ぶ～

GIAスタッフ、前「プロフェッショナルジュエラーマガジン」シニアライター、
元JCK編集長、ジャーナリスト、写真家
ロバート・ウエルダン氏
（Mr. Robert Weldon）

流通先進国であるアメリカ宝飾業界の現状から、
日本宝飾業界の将来像を構築するヒントを探ります。

後援：GIA JAPAN

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2007年08月16日

毎年恒例の社内キャンプ！

毎年、この時期は社員全員＋社員の家族も全員参加で、1泊2日の海キャンプに出掛けます。

日々の売り上げも大切ですが、こういう社員とのつながり、社員の家族とのつながりも大切です。

ミートホープ社や、「白い恋人」のように、隠ぺい工作までしなければ企業として存続できない、あるいは金の亡者かなにか知らないが、やって良いことと悪いことの区別（子供でもわかる）すらつかなくなった、ヒーヒーと悲鳴を出しながら日々の仕事に殉ずるか、社員や社員の子供たちに「私も大きくなったら、ママが働いているお店で一緒に仕事がしたい！」といわれる会社・・・。

どちらが幸せなんでしょうかね。

大人たちは早々にバーベキュー＆飲み会スタート！

子供たちが主役のスイカ割り大会と宝探しゲーム。夜は花火や肝ダメシも・・・！

こういう組織、こういう人間たちが、本当に心のこもった商売ができると思っています。

ですから、私の経営する宝石店では、キャンプに行くこともお客様公認です！

わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。

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投稿者 houseki : 17:20 | コメント (0)

2007年08月02日

VIP展示会大成功！

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宝石VIP展示会大成功！

先日、フレンチレストランを１日貸し切って、毎年恒例の「VIP展」を開催しました。

「VIP展」は通常の展示会と違うノウハウが必要になりますが、基本的には「集客」が命です。

私の経営する宝飾店では、１日に４回のクールで対応します。

１１時：２０名
１３時：１８名
１７時：１７名
１９時：２２名
合計：７７名

これが集客結果です。

売上はさすがに平均単価が高いので、１０００万アップとなりました。

非常に効率の良い展示会です。

＜お食事の様子＞

＜会場は大盛況！熱気ムンムンでした＞

＜非常に盛り上がった「似顔絵」企画！＞

＜お客様、大喜び！＞

＜こんな演出も！お客様のハートをつかみます＞

ただ単に同じ企画や演出をやっても、同様の結果は出ないでしょう。
やはり、成功するには成功する「しかけ」が必要です。

展示会で苦戦しているお店にはこの「しかけ」と「しくみ」がないのですね。

いくら努力しても、努力の仕方が間違っていれば良い結果は生まれません。

「努力の仕方」を勉強しましょう！

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投稿者 houseki : 12:31 | コメント (0)

2007年07月16日

台風４号で支店が冠水・・・

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台風４号の猛威は凄かった。

私の経営する宝飾店の支店（２ヶ月前にオープンしたばかり）が冠水してしまいました。

猛烈な大雨で、下水道がオーバーフローし、ジャスコの周辺があっという間に浸水。

私の支店も、あっという間に水が流れ込んできました。

膝下まで一気に水位が上がり、もうどうしようもできません。

私たちは、業績を上げることや、売上を上げること、目先の利益のことばかりを考えがちですが、やはりこういう「自然」という環境の中で生かされていることを再認識しなければなりませんね。

昨日は半日かかってキレイに後片付けでした。

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投稿者 houseki : 13:08 | コメント (0)

2007年07月10日

支店オープン、大盛況！の秘密

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ノウハウ集をご購入下さった、○○堂の社長様から、「支店オープンの時の集客の秘密を教えて」と風の便りで質問を頂きました。

ここでは公開できませんが、ヒントを公開します。

「既存のお客様」をうまく活用させて頂くのです。

それも「優良お客様」です。

そうすると、すごい集客となります。

○○堂の社長様、○○宝飾の彼に答えを教えましたので、ぜひ聞いてみて下さいね！

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2007年07月09日

猛烈な電話アタックをしているお店は要注意！

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久しぶりのチラシセールが大成功！

７月６日（金）からの４日間、私の経営する宝飾店で、久しぶりにチラシセールを開催しました。

私の経営する宝飾店はこちらからどうぞ

集客方法は朝刊折込チラシと、毎月の情報誌（自社発行）と同封してDMの２つのみ。
電話アプローチや訪問は一切なし。

ご存じのように、この時期九州では大雨という悪天候。

にもかかわらず・・・。

連日、駐車場はパンクし、私も傘をさして駐車場の整備なんてこともありました。

私の考えるチラシの目的とは

①新規開拓
②在庫商品の消化
③ご無沙汰客への来店促進

ですが、ほぼ目的達成することができました。

チラシでは意外と目先の売上獲得目的にしておりませんが、上記目的でやれば必ず売上は上がってきます。

ポイントは、ノウハウ集をご購入の方はご存じですが、弊社が発行している毎月の情報誌。
これが「ミソ！」です。

ノウハウ集に弊社の実際に発行している情報誌が入っていますのでそちらを参考にして頂ければ結構ですが、あれを上手に活用するんです。

チラシセールのために電話の前にスタッフを座らせての「電話攻撃」・・・。

こんなことをしていたら、お客様は逃げていきますよ。

なんだかんだと大義名分を突き付けて猛烈な電話アタック・・・。

あなたがお客様の立場だったら、そんな電話もらって嬉しいですか？お店に足運ぼうという気になりますか？

やっぱり商売の原点は

「好かれているかどうか？」

ですよ。

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2007年07月08日

私の経営する宝飾店のブログ

先日、韓国ジュエリーフェアに行った時の様子を、私の経営する宝飾店のスタッフがブログに掲載しています。

なかなか面白おかしく掲載していますので、よろしかったらご覧ください。

これも、実は、小売店の販促戦略のひとつです！

ご参考までに。

私の経営する宝飾店はこちらから

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2007年07月07日

韓国国際宝飾展に行ってきました

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韓国国際宝飾展に行ってきました。

韓国貿易協会からの招待を受け、6月28日より、韓国ソウルにある、COEXにて開催された、韓国国際宝飾展に行ってきました。

JEWEL FAIR KOREAのサイトはこちらから

東京、神戸で開催される国際宝飾展や、ジャパンジュエリーフェア（JJF）に比べると、規模的には10年以上前のそれらのような感じでしたが、日本にはないアクセサリーの充実や、意外とディスプレイなどのブースは多かったようです。

日本からも数社が出展しておりましたが、関税のことを考えると儲かるのか・・・？

価格訴求ではない、本来のジュエリーの位置づけを再確認する意味でも、海外のこういう宝飾展に足を運ぶのも経営者の立派な仕事だと思います。

今回は、弊社販売スタッフも同伴しましたが、やはり良い体験になったようです。

地方小売店であっても、国際的な感性を身につけたいものですね。

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2007年06月11日

展示会、過去最高の記録！

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展示会が、過去最高の売り上げ記録を出しました！

6月７，８日に、私の経営する宝飾店で「ホテル催事」を行いました。

詳細はこちら

昨年対比１５５％、過去最高記録を出しました。

成功の要因は、

①日頃の仕掛け
②商品戦略
③成約率アップの仕掛け

でした。

やはり、ただ人集めをしても結果は出ません。
新しい商品を陳列するだけでも結果は出ません。

展示会を成功させるには、成功させる「仕掛け」が必要です。

展示会成功の仕掛け・・・

興味のある方はぜひどうぞ。

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2007年06月03日

支店オープン、大盛況！

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支店がパンク状態です・・・

5月13日に支店をオープンさせました。
初日はナント、来店数計測不能の状態となりました。
ありがたい悲鳴です。

ブライダルは約20組のご来店、もちろんすべてのお客様に接客できず、中には「これお願いします」という風に、レジ状態になりました。

オープンに至るまでの販促の仕掛けが成功の秘訣でした。
オープン3日間で、1か月の売上目標を突破！

ありがたい限りです。

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2007年05月25日

IJK（国際宝飾展）のテープカットをやりました

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5月17日から神戸で開催された「国際宝飾展：IJK」にて、テープカッターとして参加させて頂きました。

神戸で開催された国際宝飾展：IJK

「来賓」になっています！

主催であるリードエグジビジョンジャパンから要請を頂き、ありがたく承諾致しました。
地方の宝飾小売店として、非常にありがたく、社員のモチベーションアップにもなっております。

これからも益々、頑張っていきます！

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2007年05月20日

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2007年05月11日

支店オープン間近！

私事ですが、今月の13日に支店を増やすこととなりました。

今はその準備で大忙しです。

巷では「ブランディングショップ（ブランドジュエリー・ウォッチ）」が時流のようですが、私は、地域性、商圏、弊社の経営資源を考慮し、単なるブランディングショップではない、うちらしさを前面に出した店作りを行っています。

商品も一流、什器備品も一流、イメージも一流・・・
しかし・・・スタッフ2流、システム2流、オペレーション2流・・・

これではうまくいかないと思っています。

ブランドショップにはブランドショップのノウハウがあり、隠れたところで想像絶するシステムと教育がされております。

弊社には弊社の価値観、システム、顧客がいるわけですから、身の丈にあった商売が基本です。それは規模とかそういうことではなく、マッチングの問題です。

どのような結果になっていくのか、これからが楽しみですが、基本的には「楽しく」「業績良く」頑張っていきます。

また近況報告いたしますね。

お楽しみに。

私の経営する宝飾店はこちらからどうぞ。

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2007年02月20日

私の経営する宝飾店の顧客戦略6

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私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。

（６）支払方法から

いくら購買意欲があり、金銭的余裕があっても、「売掛債権回転率」を悪化させる販売手法は問題である。

①売掛（不均等：非計画的）
②売掛（販売月を越えるが定期的に支払）
③現金（購買時支払）もしくは売掛（販売月内に回収）
④クレジット

☆我社の顧客戦略その６

我社が狙うターゲット層は

①現金（購買時支払）もしくは売掛（販売月内に回収）
②クレジット・友の会

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2007年02月12日

私の経営する宝飾店の顧客戦略5

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（５）生活環境から

生活環境も重要な要素である。

①新婚生活・片親子持ち・手のかかる子供がいる家庭
②独身・中高生以上の子供がいて金銭的に身動きできない家庭
③子供はいるがそろそろ子育て終了。または子供がいても金銭的余裕あり。カカア殿下の家庭
④子育て無くお金と時間を持て余している

　
①・②の場合はどうしても金銭的余裕がない。

☆我社の顧客戦略その５

我社が狙うターゲット層は

①子供はいるがそろそろ子育て終了。または子供がいても金銭的余裕あり。
カカア殿下の家庭
②子育て無くお金と時間を持て余している

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2007年02月07日

私の経営する宝飾店の顧客戦略4

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（４）お友達紹介度から

我社の新規開拓の方法のひとつはこの「お友達紹介」である。

①ほとんど紹介してくれない
②友達を紹介して下さるがほとんど「売上」なし
③お友達を紹介して下さり、なおかつ「売上」につながっている（10人以下）
④お友達を紹介して下さり、なおかつ「売上」につながっている（10人以上）

☆我社の顧客戦略その４

我社が狙うターゲット層は

お友達を紹介してくださり、
なおかつ「売上」につながるお客様である

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2007年02月01日

私の経営する宝飾店の顧客戦略3

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（３）人間関係から

「人間関係」とは我社の商品である「社員」が、創造・構築できる最強の方法である。これは下記の４つに分類される。

①名前と顔が一致しない・どんな人かあまり知らない・はじめてのお客様
②「知ってる」という程度
③忠誠心（最終決定権が貴方）程はないが、快く話もしてくれるし信頼関係もある
④無理を聞いてくれる。忠誠心さえ持ち合わせている。家族ぐるみでお付き合い

　
はじめは誰でも①である。

いかに④に育てるかが職務であり、それをいかに数多く創造するかが顧客戦略となる。

☆我社の顧客戦略その３

我社が狙うターゲット層は

新規で獲得したお客様をいかに
「忠誠心を持ち合わせて下さるお客様に創造するか」
である。

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2007年01月28日

私の経営する宝飾店の顧客戦略2

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（２）　価値観から

下記の８つのパターンに分類することができる

①義理人情の薄い人（タダでもらって当然・してもらって当然）
②何かといえば「ブランド・ブランド！」という高飛車
③「貯蓄」が趣味
④質素倹約
⑤どんなときでも「控えめ」が美徳の人
⑥義理人情の厚い人（もらったらタダでは帰れない人）
⑦外出することが多く、交流やサークル・親睦活動に多忙・人間好き・世話好き
⑧自己顕示欲（認められたい・褒められたい・羨ましがられたい）の強い人

しかしながらここもすべてのお客様が我社の「狙うターゲット層」ではない。

①義理人情の薄い人（タダでもらって当然・してもらって当然）
②何かといえば「ブランド・ブランド！」という高飛車
⇒我々の商品は「ヒト」である。その「ヒト」を大事にしてもらえないのなら×

③「貯蓄」が趣味
④質素倹約
⑤どんなときでも「控えめ」が美徳の人
⇒「ぜいたく品」の部類になることを考えればこのような人は顧客になれない×

⑥義理人情の厚い人（もらったらタダでは帰れない人）
⇒ターゲット！我々の商品は「ヒト」である。その「ヒト」を大事にしてもらえる

⑦外出することが多く、交流やサークル・親睦活動に多忙・人間好き・世話好き
⑧自己顕示欲（認められたい・褒められたい・羨ましがられたい）の強い人
⇒ターゲット！我々の商品（ヒト）で入り込みやすい・自己顕示欲の強い人は「目立つ」ことが大好きである

☆我社の顧客戦略その２

我社が狙うターゲット層は

①義理人情の厚い人（もらったらタダでは帰れない人）
②外出することが多く、交流やサークル・親睦活動に多忙・人間好き・世話好き
③自己顕示欲（認められたい・褒められたい・羨ましがられたい）の強い人

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2007年01月12日

私の経営する宝飾店の顧客戦略１

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（１）　見込み客から

我々ジュエリー業界における見込み客とは、「すべての女性が見込み客」である。それを、細分化してみると、

　　①入学、卒業式を迎える女性　　　
　　　　　　　新しい出発の記念としてお薦めする

　　②成人式を迎える女性やOL１年生
　　　　　　　本物の指輪やアクセサリーが欲しくなる頃
　　　　　　　母親からの想いもあって、パールやダイヤモンドをさせてあげたい年頃

　　③結婚を控えた人
　　　　　　　婚約指輪と結婚指輪をセットでお薦め

　　④結婚１０、１５年・・・
　　　　　　　お祝い、記念として

　　⑤職業を持つ独身女性
　　　　　　　ファッション性豊か、トータルファッション

　　⑥自営業の奥様
　　　　　　　お出かけ時のおしゃれ、身だしなみ、社交性、お付き合い

　　⑦「先生」といわれる、「ネットワークリーダー」的存在の女性
　　　　　　　生活にゆとりがある・お付き合い重視

　　⑧PTA、発表会など社交的奥様
　　　　　　　目立たないように目立ちたい心理

　　⑨その地域の高額所得者
　　　　　　　TPOにあわせた宝飾品をお薦め・百貨店外商の最高ターゲット

である。しかしながらこのすべてのお客様が我社の「狙うターゲット層」ではない。

　　①入学、卒業式を迎える女性　　　
　　②成人式を迎える女性やOL１年生
　　　　　　⇒　今の若年層女性は「アクセサリー派」が圧倒的・お金がない

　　③結婚を控えた人
　　　　　　⇒　ターゲット！

　　④結婚１０、１５年
　　　　　　⇒　子供にお金がかかる時代・旦那の小遣いがそれどころではない

　　⑤職業を持つ独身女性
　　　　　　⇒　延岡のマーケットには少ない・一流ブランドに憧れる

　　⑥自営業の奥様
　　　　　　⇒　不景気で余裕ない・売った買わされたの付き合いが続く（買うことでしか顧客満足を提供できない）

　　⑦「先生」といわれる、「ネットワークリーダー」的存在の女性
　　　　　　⇒　ターゲット！人脈あり・義理人情あり・人徳あり（極度のヨイショ必要だが）　

　　⑧PTA、発表会など社交的奥様

　　⑨その地域の高額所得者
　　　　　　⇒　リッチカジュアル系・浪費的奥様はターゲット！
　　　　　　　　百貨店外商の最高ターゲットの奥様は「高飛車」なので×

☆我社の顧客戦略１

我社が狙うターゲット層は

①４０歳代以上の女性
②「ネットワークリーダー」的存在の女性
③ブライダル層

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2007年01月03日

明けましておめでとうございます

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明けましておめでとうございます。

お正月はいかがお過ごしでしたか？

えっ？元旦から仕事・・・ご苦労様です。
ジャスコなどのインショップは年末年始も、ゴールデンウィークも、お盆も休みがないですね。365日フル稼働ですね。ご苦労様です。

私の経営する宝飾店は毎週水曜日や年末年始などを含めると、単純計算で年間約60日くらい店休日があります。つまり300日が稼動ということです。

つまり、インショップ店の8割の稼動で戦っているわけです。そしてこれは逆の言い方をすれば、あと2割の余力があるわけですね。

在庫（持っている武器）に関しても、皆さんはどのくらいの在庫（武器）でどのくらいの売上（成果）を作っていますか？

年商以上の在庫を持っている宝飾店もあれば、年商の半分の在庫を持っている宝飾店もあれば、さまざまです。

ちなみに私の経営する宝飾店は年商の10分の1の在庫で戦っています。

資金はどうでしょうか？
年商に対してどれくらいのキャッシュフローを持っていますか？
月末の現預金残高はどのくらいですか？

月末支払が終わったらほとんど残っていない、もしかして月末の支払が足らない・・・そんなパンパンな経営をしている宝石店もあるのでは？

何が言いたいのか・・・

つまり経営にどれだけ余力を持って戦っているかということです。

アップアップの状態で経営をすると、環境変化に対して手が打てません。環境変化とは自分ではどうしようもない変化のことです。例えば金利の上昇、地金（原価）の上昇、事故、売上ダウン、回収不能、取引先倒産・・・。

このようなときに、余力がないと手が打てません。

売上が下がったとき、年間60日も休んでいれば、とりあえず年中無休で頑張ってみれば、年商アップの可能性はあるわけですし、在庫が少なければ少ないほど、流行が終わった不良在庫のリスクが減るし、資金の余裕があればさまざまな手が打てますよね。

亥年ということで、「猪突猛進」の年だと言われていますが、余裕を持った経営を心がけたいものです。

あなたの経営する宝飾店の今年の抱負は？

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2006年12月23日

私の経営する宝石店の12月近況報告

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今年の12月は？

めちゃくちゃ忙しい！！！！！

この一言に尽きる・・・。

18日の時点で、今月の予算をクリアし、今期でも１２０％UPで推移しています。

メーカー・問屋の営業マンが来社して、

「今年のクリスマスは厳しいです・・・」
「特に路面店はもうクリスマス需要なんて全くありませんね・・・」
「年々、クリスマスは厳しくなってきました・・・」
「今年の12月は最悪です・・・」

と嘆いて、愚痴って帰られます。
ここ2週間は、全ての営業マンの来社をお断りしているほどです。
理由は２つ。

①メチャクチャ忙しいから
②マイナスのエネルギーを被るから

です。

事務所はラッピング業務・クレジット業務・伝票処理業務に追われており、17時退社のパート事務員さんも21時まで残業し、挙句の果てには接客までしてもらっています。
一人は体調不良で倒れてしまいました・・・。

なぜ、こんなにパンクしているのか？？？

きちんとやるべきこと、仕掛けるべきことをやっているからに他ありません。

きちんとやるべきこと、仕掛けるべきことをやっていないくせに、「暇だ」「売れない」「クリスマスはもうダメだ」「ジャスコなどの大型店にはかなわない」と愚痴っていませんか？

やるべきこと、仕掛けるべきことをやりましょう！

えっ？そのやるべきこと、仕掛けるべきことがわからない？？？

特効薬はありませんが、「商売の基本と原則」を考えれば、戦術はいくらでもあります。
それでもわからない・・・という方は、私のブログ・メルマガを参考にされてみてください。
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2006年12月09日

私の経営する宝石店で展示会を開催しました

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先日、ホテルの１フロアーを貸し切って、2日間の催事（展示会）を開催しました。

こちらをクリックすれば、さらにご覧になれます。

2日間、たくさんのお客様にご来場頂き、大盛況でした。

師走の忙しい時期ということもあって、正直、集客には苦労しましたが、最終的には「集客目標」「売上目標」いずれも達成することが出来ました。

こういう大規模な展示会を行うたびに、改めて「顧客管理」の重要性を再認識します。

催事を成功させるためには、いくら良い商品を持ってきても、いくらオシャレな会場で開催しても、いくら芸能人を集めてやっても、所詮は「集客」が全てです。

どのようなお客様をご招待するのか？
何人ご招待するのか？
お客様に与えられるメリットは何か？

この３つを明確に持って実践すれば、大半の展示会は成功します。

「どうやったら催事で成功するんですか？」
「何か催事で売れる商品はありませんか？」
「どうやって経費を節約しますか？」
「どうやって集客すれば集まりますか？」

全ては日頃の顧客管理、そして「あるしかけ！」。これだけです。

やるべきことをやらないから、もしくは

やるべきことを知らないから・・・。

成功しないのかもしれません。

時代は変わりました。○井総研や、京○クリエイトのやり方では催事は絶対に成功しません。仮に成功しても、彼らのやり方は短期決戦ですの長続きしません。必ず近い将来にツケが回ってきます。

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もちろん、ムリにお薦めはしませんが・・・。

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2006年11月27日

宝飾店の新規開拓と顧客管理

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私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。

宝石店の新規開拓と顧客管理

毎月確実に売上を伸ばしていくためには

１：A・Bランク客数が昨年よりも増えている

２：客単価が昨年よりも上がっている

３：顧客数が昨年よりも増えている

４：社員数が昨年よりも増えている

５：経営者と社員のレベルが昨年よりもアップしている

＜客数増のポイント＞

１：新しいお客様を常に開拓し続けること

２：開拓したお客様を必ず顧客化（顧客登録）し、フォローし、信者客へと育てていくこと
⇒全く見ず知らずの人に宝石を売る努力をする、一度も当店で購買経験のない人に宝石を売る努力をするのと、一度でも購買経験のあるお客様に次の宝石を買ってもらえるように努力するのではどちらが楽か？

３：Aランクのお客様にお友達を紹介してもらうよう斡旋すること

＜必要顧客数＞

ここでの顧客とはA・B・C・Dランクのお客様、
つまり顔の分かるお客様という意味

　　必要顧客数　＝　あなたの目標年商　×　１０％

　　　　　　例）
　　　　　　　　目標年商２，０００万　×　１０％　＝　２００人
　　　　　　　　目標年商３，０００万　×　１０％　＝　３００人

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2006年11月21日

宝石店販売活動の基本

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私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。

宝石店販売活動の基本

新規の顧客創り（顧客創造）と固定客化が永遠のテーマである

＊休眠客の掘り起こし・新規アプローチなどによる情報収集

＊POC（ポイント　オヴ　コンタクト＝顧客接点）運動によりコミュニケーションを深める

＊顧客化していくためには見込客を明確にすること

店頭、イベントに動員
↓
お買上頂く（買っていただいてこそ顧客となる）
↓
満足頂く接客をすることで固定客化していく
（満足頂けない接客では１回限りの販売しかできない）
↓
引き続きお買い上げ頂く（リピート）
↓
信者客化する⇒新規客の紹介
↓
他社への浮気防止（POCが必要）
↓
固定客になっているか常に棚卸しておく

「顧客創り」「顧客つなぎ」「顧客つづき」を永遠に繰り返すことが販売活動の基本である

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2006年11月16日

儲かっている宝飾店の特徴

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儲かっている宝飾店の特徴

売上は力なり

売上の９つの意味

１．固定費をまかなうため

２．競争力・シェア率をあげるため

３．お客様の支持を増やすため

４．店の勢い、社内の活気を増やすため

５．明日の飯の種を育てるため（＝未来投資）

６．新しい情報・新しい商品・新しい企画が入ってくる

７．働く全社員の幸せ創造のため

８．商品力向上のため

９．理念達成・ビジョン達成のため

儲かっている宝飾店の特徴

１．販売員一人当たりの売上が高い
　　　　一人当たり売上高（２～５，０００万）×販売員数＝年商目標

２．販売員のバラツキがない

３．経営陣・店長の質が高い

４．販売員の定着率が高い

５．販売経費が低い（一人当たり）

６．在庫回転率が高い

７．顧客数が多い（販売員一人当たり年商の１０％）

８．月ごとの売上、利益額のバラツキが少ない

９．一人当たり教育費が高い（売上の１～２％）

１０．クレジット回収率が高い（売掛金が少ない）

１１．販売員の士気が高い

１２．適度の緊張感と競争意識

１３．コミュニケーションスキルが高い

１４．可能思考の社風

１５．PDCA（Plan－Do－Check－Action）がしっかり回っている

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2006年11月13日

顧客離れからの脱却

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顧客離れからの脱却

売上ダウンのほとんどの問題点は「顧客離れ」である。

１：５年たったら企業はつぶれる

＊今日から新しいお客様が一人も増えないとすると、５年後にはお店は確実につぶれる。
今いるお客様は「年に２割ずつ」店を離れていく（これは自動的であり、絶対である）。
つまり常に「客離れ」は起こっているのである。
　　　　　　　　

＊こうした「客離れ（＝カスタマー・ディフェクション）は、様々な形で企業の収益に重大な影響を及ぼしている。
知らないうちに顧客を失い、そのために一体売上がいくら減ったのか？
今や右肩上がりの成長の時代は終わり、お店が消費者から選ばれる時代。
企業が置き去りにされる時代なのである。

＊まさに壮絶な大競争時代に入り、新しいお客を獲得するのはたやすいことではない。
また、新しいお客様を一人獲得するための費用は莫大である。
これに対し、既存の顧客をつなぎとめる費用は、新しいお客様を獲得する費用の１／５で済む。
既存の顧客との関係を確実に継続することが企業収益に大きく貢献するのである。

２：客離れゼロ宣言

＊客離れを５％減らすと収益は倍になる。
客離れの理由の７割が「お客様に対する無関心さ」からである。
こうしたお客様への無関心さが企業収益悪化につながる決定的な要因である。

＊その他、「あの人はもう買えない・・・」という勝手な判断である。
そういうお客様こそ、他店で商品を買っていること、さらには「物欲は決してゼロにはならないこと」を肝に銘じておくことである。
消費者は必ずどこかで何かを買っているのである。
だから「消費者」なのだから。

☆経営用語☆

「経営計画」

究極的には、経営理念やビジョンを達成するための具体的な方法や手順を表したものであるが、段階的には、５年以上のスパンの長期計画や３年～５年の中期計画、１年以内の短期計画・年度計画がある。また、経営基本方針に基づいた全社計画や部門方針に基づいた部門計画もある。具体的には「５Ｗ２Ｈ」等で表すものである。

５Ｗ２Ｈとは、

１：ＷＨＯ（誰が）　２：ＷＨＡＴ（何を）　３：ＷＨＥＮ（いつまでに）
　４：ＷＨＹ（なぜ）　５：ＷＨＥＲＥ（どこで）　

１：ＨＯＷ（どのように）　２：ＨＯＷ　ＭＵＣＨ（いくらで）

である。

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2006年11月08日

宝石店売上アップのしくみ2

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私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。

売上アップのしくみ2

・・・前回の続き

6:販売に対しての考え方

＊販売することをに対して「罪悪感」を感じている＝日頃のフォローをしていないために湧き出てくる言い訳感情

＊「やらされている仕事」という認識

＊自分の価値を過小評価している＝成長意欲・成長努力を自ら喪失させている

＊「可能思考」のポジションになっていない
（この可能思考が最も重要な要素）

＊販売をすることが自分のため（報酬・お客様から必要とされているなど）であることが分かっていない

7:販売員教育

＊商品知識・販売技術・集客技術の育成を行っていない

＊育成を行うためのしくみが完成されていない

＊部下の育成よりも自分の仕事で精一杯

＊人を育てることの重要性（＝我社の商品はヒトである）が分かっていない

8:クレーム処理

＊クレーム情報が共有化されていない

＊クレーム情報が上に上がってこない（隠ぺいする）

9:新規開拓

＊新規開拓の重要性はわかっているが、具体的に行動に移していない

＊新規開拓が一番重要であり、一番大変であることの認識が薄い

＊どこの企業も新規開拓を狙っている＝すべての企業がライバル

＊せっかくの新規顧客を固定客化していない

＊紹介斡旋を率先して行っていない

10:組織

＊自分自身の責任と職務が不明確

＊誰の指示が絶対なのかの組織が明確になっていない

○問題点の早期発見

問題の早期発見は非常に重要であり、常に現場でのチェックが必要

＊前年（前回）の結果はどうだったか

＊誰が売れていたのか、売れていなかったのか

＊何が売れていたのか、何が売れていないのか

＊どの客層（ランク）にどれだけ売れていたのか、売れていなかったのか

＊あらゆる角度から点検を行う

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2006年11月01日

宝石店売上アップのしくみ１

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売上アップのしくみ１

○なぜ売上が上がらないのか

売上のメカニズムは

売上　＝　客数　×　客単価
　　　　＝　個数　×　平均単価

１：客数（個数）を上げるか、単価を上げるかでしか売上は上がらない

２：今の現状（不景気・デフレ減少・良いモノを安く買う・・・）を考えると、単価を上げる戦略は難しい。

３：よって、客数増に絞った戦略を実践するべきである

４：種蒔きと刈り取りを両方行う

５：販売営業（集客）は蒔いた種しか刈り取れない

ということがいえる。

○「管理面から」見た売上が上がらない理由

１：目標管理の不備

＊目標と実績の誤差に対してコントロールしていない

２：進捗管理の不備

＊１日、１週間、１ヶ月単位の細かい売上・顧客創造・顧客接点の進捗管理をして、はじめて目標が達成できる

＊問題点を見つけてそれに対しての対策を指示していない

３：目標設定の失敗

＊科学的な分析をせずに「これだけ売りたい」からとか、他の店では売れたからと目標設定し、販売員に押し付けたのでは販売員は失敗体験を繰り返し、ますますヤル気を失ってしまう

＊問題点を見つけてそれに対しての対策を指示していない

④上司の不適格な指導・言動

＊上司がマニュアルを無視して、今までの経験などから不適切なアドバイスをしてしまう（実は「良かれ」と思ってしてしまうのだが）ために、現場は何が正しいのか混乱してしまう。
全ての判断基準はこのマニュアルでなければならず、全てのやり方が統一されないと感情的不満が蔓延して結果的に統率力、指示力を失ってしまって、結果目標未達成に陥ってしまう

⑤顧客管理

＊アプローチする・勧誘する顧客がいつも同じ

＊アプローチや勧誘のみの接点だけで、日頃からの情報収集＝顧客接点が少ない

＊「お客様から欲しいと言われれば売れるが・・・」から抜け出せてなく、「このお客様にはこの商品を提案しよう」という提案営業ができていない。
またその提案営業がこちら主導で、そのお客様のニーズやウォンツを的確に捉えていない（日頃の情報収集不足）

＊アナログ作業（メモやコミュニケーションシートや日報の書き込み）が習慣化されていない＝やったりやらなかったり・・・

次回に続く・・・

わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。

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2006年10月26日

宝飾店の売る努力　売れる努力2

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売る努力　売れる努力2

○売る努力

「売る努力」は短期的に細かく表現すること。

今までは、各販売スタッフの売上目標を「月度」で伝えるだけだった。例えば「Aさんの今月の売上目標は○○万円。」というように。

これは具体性がなく、「そのために今日どうするか・何するか」という行動になかなかつながっていかないのである。

そこで、各メンバーの売上予算を「月度目標（今月いくら）」から「週間目標（今週いくら）」へ、そして「日別目標（今日いくら）」へと移行していく必要がある。

「週別に」「日別に」細かくかみ砕いていってメンバーに降ろすことが大切である。

次に実行することは毎日のミーティングのやり方を統一し、そのミーティングの中で指導、育成を行いながら本日やるべきことを落とし込んでいく。

最後に本日の行動実績の反省、感想を当日中にまとめ、次につなげていく。

○売れる努力

「売れる努力」は、中期・長期展望に立ってプロセスを重視する。

P：プラン　（計画）
↓
D：ドウ　（実行）
↓
C：チェック　（検証）
↓
A：アクション　（修正・実行）

自社の目指す方向、期待する結果へ、チャンスを導く努力が必要である。

そのためには。中期・長期的展望に立って、上記のようにPDCAサイクルを繰り返すことが必要である。

ひとつのキッカケ（チャンス）を大切にし、長期的展望に立ち、やるべき努力をやり続けること。この凡時徹底が「売れる努力」なのである。

具体的に「売れる努力」とは、

★「表」で押さえること。
★「計画遅れ、戦術遅れが原因でなかなか成果につながらない」という問題点を打破すべく、計画遅れや戦術遅れを防ぎ、ひとつひとつの行動が他と正しく連動するようにしなければならない。

そのために、「進捗管理表」「業務日報」などを作成してシステム化する必要がある。

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2006年10月22日

宝飾店の売る努力　売れる努力１

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売る努力　売れる努力１

１ヶ月の売上予算は、「売る努力」と「売れる努力」が絡み合ってできるものである。これは車の両輪と同じ。

○「売る努力」とは、今日の売上予算を達成するためにしなければいけない短期的な努力のこと。毎日のミーティングや朝礼、打ち出し商品を決めたり、ロールプレイングなどを行う。またPOC感動サイクル運動などでお客様と接点をとり情報収集や自分自身の売込みを図る。

○「売れる努力」とは、今日売るための「しくみ（システム）」をつくる努力のこと。「３ヶ月計画表」や「稼動計画表」や「業務日報」を作り、計画遅れになっていないか、計画倒れになっていないか、計画通りにいっているかをチェックしたり、今日売るために休眠客や予備軍に根気良くフォローしたりする努力のことである。

つまり、１ヶ月の売上予算を達成するためには、「ヤル気、努力」と「計画性」の両方が必要なのである。

そしてそれによって店内（社内）に「売るムード」と「売れるムード」が形成され、「明るい・活気ある店」が生まれるわけである。

お店の売上が思うようにいかない時は、この「売る努力」と「売れる努力」のどちらかが片手落ちの場合が多いのである。

「ヤル気、努力」ばかりを前面に押し出すとスタッフは疲れてしまい、長続きしなくなる。売れる数字にも限度というものがある。

又、「計画性」の面からのチェックのみを追及するとこれも問題を生じる。なぜなら販売スタッフは決してロボットではないからである。

続く・・・

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2006年09月04日

大手呉服着物販売チェーン　たけうち破産

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大手呉服販売チェーン株式会社たけうちなど15社
破産手続き開始決定受ける
負債200億円

TDB企業コード：540039934

（株）たけうち（資本金２億6496万8000円、京都府京都市下京区烏丸通仏光寺下る大政所町678-2、登記面＝兵庫県赤穂市加里屋2164-28、代表竹内實氏、従業員20人）などグループ15社は、８月31日に大阪地裁へ自己破産を申請し、同日同地裁より破産手続き開始決定を受けた。

破産管財人は東畠敏明弁護士（大阪府大阪市北区西天満4-7-1、電話06-6367-0520）。

（株）たけうちは、1903年（明治36年）４月創業、63年（昭和38年）４月に法人改組された呉服小売チェーン「たけうちグループ」の中核会社。子会社の管理統括を担当し、関係会社からのロイヤルティー収入を主体にしていた。グループ全体では、近畿地区を主体とするスーパーなどにテナントとして出店し、500以上の店舗を展開。2005年10月期には連結売上高約565億1800万円を計上し、業界トップクラスの規模にあった。

　しかし昨秋以降、同業者である呉服販売の（株）愛染蔵（大阪市、３月破産）が消費者への強引な販売で購入者から訴訟を受けたのを発端に、営業環境が急速に悪化。さらに、今年６月には販売先から損害賠償を求められる事態もあり、グループ全体の売り上げも前年同期を大きく下回っていた。

負債は約60億9900万円。グループ15社合計では約200億円に達する。

なお、破産手続き開始決定を受けた、たけうちグループ15社は以下の通り。

１．（株）たけうち（京都市下京区）　　　　　　負債60億9900万円
２．（株）マイソフィア・インターナショナル（名古屋市中区）負債35億400万円
３．（株）ゼンコーポレーション（神戸市中央区）　負債23億8900万円
４．（株）しゃなり（京都市下京区）　　　　　負債21億3000万円
５．（株）ゆうはな（東京都中央区）　　　　　負債12億2600万円
６．（株）テイクファイブ（京都市下京区）　　負債11億1900万円
７．（株）あづさ（広島市中区）　　　　　　　　負債 9億8900万円
８．（株）愛・創美苑（京都市下京区）　　　　負債 7億4400万円
９．（株）ゆめむろまち（京都市下京区）　　　負債 6億8000万円
10．（株）はなこまち（京都市下京区）　　　　負債 3億3800万円
11．（株）和音＜わおん＞（神戸市中央区）　負債 3億3300万円
12．（株）美来衣＜みらい＞（京都市下京区）　負債 3億2100万円
13．（株）グランシャリオ（兵庫県芦屋市）　　　負債 1億 300万円
14．（株）ビジョン・スリー（京都市下京区）　　　　負債 3500万円
15．（株）クリエイト・ジャパン（京都市下京区）　　負債 1100万円

＜帝国データバンクサイトより引用＞

驚きました。
連続二桁成長を続ける会社・・・との情報や記事で、我々宝飾業界もたくさんの企業が「参考になるビジネスモデル」として、多少なりとも気になる存在の企業だったことは事実かと思います。

このたけうちのビジネスモデルを成功モデルとして、宝飾業界に参入してきたコンサルタント会社もあり、そのコンサルタント会社と顧問契約をしている宝飾店もたくさんあると聞いています。

今後さまざまな情報や、変革が始まると思いますので、多大なコメントは避けますが、こういう結末を見ると、やはり

「嫌われて流行るお店はないし、好かれて流行らないお店はない」

ということでしょうか。

売上も利益も大事ですが、商売の原点・原則は見失わないように、地道な経営が最後には勝ち残ると思います。

9月1日は私の経営する宝飾店の経営計画発表会でした。その資料の冒頭に添付した私の商売の持論を記載させて頂きます。

事業の繁栄発展の究極の方向性はたった二つのコンセプトから成り立っている。
一つは「成長拡大」させること。もう一つは「安定させること」である。この二つのうち、どちらか一つが欠けても事業の永遠の繁栄発展はありえない。

「成長拡大」とは、前年よりもお客様の数を増やし、そのお客様に、前年よりも売価の高いもの、粗利の高いものを買って頂くこと。あるいは数多く買って頂くことである。
ディズニーランドのように多くの顧客を集めるテーマパークでも、ジャスコのような大型スーパーマーケットでも、街中の小さな家電の小売店でも、下請けの会社でも、規模が大きくても小さくても、企業でも家業でも、見込でも受注でも、メーカーでも商社でも、古くても新しくても、田舎でも都会でも、業種や業態が異なっていても、日本でも世界のどこで事業を営んでいても、このことは変わらぬ哲理である。顧客が増えている会社は成長拡大し、減っている会社は衰退しているに決まっている。

「安定」とは、あなたの会社が売っているものが何であっても、商品であっても、サービスであっても、形があってもなくても、その売り物を同じお客様が、繰り返し、繰り返し、繰り返し買ってくれることである。繰り返し、繰り返し、繰り返し可愛がって頂くこと、これ以外に「安定」はない。

「安定」は「成長拡大」よりも至難の業である。これを確立し、実践することが全社員共通の職務である。

お客様第一という思想の根底には、お客様に好かれることを行うという情の課題がある。世の中の、あらゆる事柄の中で、情を越えるものはないというが、政治も経済も、学問も情を超えることはできない。情とは喜怒哀楽の四者のことであるが、政治も経済も学問も、極みは人間の幸福という情のためにあることを忘れてはならない。嫌われて流行る店はないし、好かれて流行らない店もないのだ。お客様に好かれるために、いったいどうしたらよいのか。交わす言葉も、態度も、電話も、手紙も、贈り物も、イベントも、その行動、その商品一つひとつが選び抜かれたものでなければ、安定を築くことなど難しい。

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2006年07月21日

さあ、お中元シーズン！あなたの宝石店では何をしますか？

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「お中元」は密なコミュニケーションを取るチャンス！

さて、「お中元」シーズンがやってきました。
あなたの宝石店では、この時期何をされますか？

「昔はＶＩＰ客にお中元を配っていたけど、最近は売上も下がっているし・・・」
「何だかいやらしく思われそうで・・・」
「お中元だけ渡すのはもったいない・・・」
「何かセールやイベントに繋げられれば良いんだけど・・・」

そんなことを思っている社長様！
あなたの思考は致命傷です！

それはなぜか？

じっくり考えてみてください。
答えはありませんが、宝飾店経営が「人間関係創造業」と考えるならば、答えはひとつです。

「お客様に喜んでもらうこと！」

こそ、我々商売人の原点ではないでしょうか。

「ブランド化」も良いけど・・・
「高級化」も良いけど・・・

商売は所詮、「人」と「人」とのやりとりに過ぎないと思いませんか？
いくらかっこつけても、いくら贅沢になっても、

「信用・信頼」

に勝るものはないと思いますよ。

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2006年06月14日

展示会が終わったあとの○○が更に売上を増やす！

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あなたが経営する宝石店では、展示会が終わった後にどのようなことを行っていますか？

えっ？処理で大忙しなので特別に何もやっていない・・・

それでは展示会はその場限りの業務となり、次に繋がりません。

私の経営する宝飾店では「あること」を行っていますが、これがお客様に大絶賛！
その結果、後売りがガンガン上がります。　　

今日も展示会場で悩んでいたお客様が、「やっぱり買おう！」ということでご来店され、1カラットのダイヤプチネックレスをお買い上げ頂きました。

その「ある行動」に感動され、やはり「買うことは間違っていないんだ！」と認識されてお買い上げ頂いたのです。こういう購買は「口コミ」を発生させます。

展示会は「刈り取りの場」であると同時に「出会いの場」でもあり、「顧客創造」の場でなければなりません。とにかく売上！売上！では、お客様もうんざりしてしまいます。

もちろん売上を作ることは絶対必要です。
しかし、お客様が楽しむという「基本的原則」を忘れてはいけません。

そして、わざわざ忙しい時間を割いて展示会にご来場下さっているのですから、私が経営する宝石店でやっているような○○は絶対にやるべきなのです。

しかし、ほとんどの宝石店が、展示会が終わった後は一段落してしまい、肝心の「お客様への感謝の気持ちを伝える」作業を怠っています。

仮に30万円買ったお客様の立場になってみましょう。

展示会場に行って、その場でクレジットを組み、商品も現品を持って帰った。その後その宝石店からは何のリアクションもなく、また数ヵ月後、展示会の勧誘を受ける・・・。

あなたならどう感じますか？
あなたの経営する宝石店はこのようになっていませんか？

展示会が持つ役目を充分に認識し、私の宝石店のように「あること」を実践してみてください。お客様からの反応が劇的に変わります。

後売り・・・
口コミ・・・
感謝の言葉・・・　　

このしくみを作れば、あなたの経営する宝石店の展示会は絶対に成功します。社員のモチベーションも上がります。お客様も次回の展示会を楽しみに待って下さいます。

あなたの経営する宝石店の展示会・・・一度棚卸ししてみてはいかがですか？

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2006年06月08日

大成功！で終了した宝石展示会

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http://www.1houseki.com

今回も大成功！に終わった展示会でした。
展示会の詳細はこちらから見ることが出来ます。

前年対比売上高　１２０％
目標対比売上高　１１５％
目標対比集客数　１０５％

全てが大成功の展示会でした。

社内評価も１００点満点、報奨金も出しました。　　

展示会の様子です。
一番ピークの昼間は残念ながら人手不足の為、写真が撮れませんでした・・・。

出展業者様からも、「このご時世にこんなに活気ある展示会は久しぶりです」との評価を頂き、主催者の弊社、ご来場頂いたお客様、そして協力支援して頂いた業者様、まさに「三法良し」の結果でした。

やはり成功要因は、なんといっても

「集客」　　

です。
もちろん、集客人数が多い・・・ということではありませんよ。

私の経営する宝石店の展示会では会場内に「ある仕掛け」をしていますが、この効果は抜群で、

☆2日間両方来場して下さるお客様
☆お友達（新規）を必ず連れてきてくれるお客様
☆1日5時間も滞在するお客様
☆お客様自身が営業パーソン化してくれるお客様

という成果です。

とにかく楽しいんでしょうね。その理由とは・・・

なぜなら、私の展示会には

「来たくない人は来ていない・・・」　　

ということです。

先日からブログでもご紹介しておりますが、集客段階で「来て欲しい人に頭を下げて、お願いして来てもらう」というスタンスで集客をしておりません。

「説得」するのではないのです。

極端に、カッコよく言えば

「来たい人にだけ、来てもらう」　　

のです。

この集客で集まった200名は、お願い集客をした600名よりも、はるかに効率的です。

経費も少ない
コミュニケーションも深い
無理売りしなくても販売につながる
お客がお客を呼ぶ
活気がある
キャンセルがほとんどない　　

このような展示会になります。

「無理な電話アプローチ」
「頭を下げてのお願い集客」
「義理立て集客」
「説得・説得の勧誘」

これらをやり続けている限り、あなたの展示会は先細りするでしょう。

早くそれに気づいて、展示会のスタイルを改革してください。

わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。

あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者。

宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。

宝石宝飾店呉服店時計店メガネ眼鏡ネットホームページサイトでジュエリー・貴金属販売の小売店・ショップ・卸問屋・メーカー必見。

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宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。

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このノウハウマニュアルには、これまで私が話したことも、書いたこともない、貴重な実体験、実証済みの情報を詰め込みました。

このサイトに書いてある膨大な内容のエッセンスを凝縮して、具体化して、体系化しています。

投稿者 houseki : 21:45 | コメント (0) | トラックバック

2006年06月06日

さあ、明日からいよいよ展示会！

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先日もブログで書きましたが、明日、明後日と、私が経営する宝石店のホテル催事が開催されます。

展示会の詳細はこちらから見ることが出来ます。

展示会の成功の秘訣はナントいっても「集客」。

この「集客」がうまくいかなければ絶対に展示会は成功しません。

私が経営する宝石店の今回の集客は、昨日で大幅に集客目標をクリアし、理想どおりの状態で明日を迎えることが出来ました。

集客訪問から帰ってくる社員が、

「○○様から「いつも楽しみにしているのよ」と言われて嬉しかった！」
「○○様が新しいお友達を連れて来てくれると言ってくれました！」
「○○様が招待状の中にあった「お薦め商品」を取り置きして欲しいと注文もらいました！」
「○○様が2日間行きたいと言われました！」
「○○様から追加で招待状持ってきてくれと依頼がありました！」

とニコニコして帰ってくる姿を見て本当に嬉しくなります。

巷のコンサルタント指導の中には

「夢を持たせる」
「ビジョンを共有させる」
「仕事のやりがいを教育する」
「成果報酬で競わせる」
「目標を自発的に出させることでノルマ化しない」

などと、社員に「ニンジン」をぶら下げて尻をたたく指導が目に付きます。いろいろな話法、切り口で指導をしてくれるそうですが、所詮は「ノルマといわないノルマ」にしか聞こえません。

社員にこのような形で動機付けをしても、社員の本音は

「仕事だから・・・」

に過ぎないと思います。

私は、やはり社員の最大の動機付けは前述したように、

「お客様からの嬉しい声」をどれだけたくさん浴びせてあげられるかに尽きる　　

と思っています。

いくら「ニンジン」をぶら下げても、来たくないお客様を無理やり勧誘したり、ゲリラ的な電話アプローチは苦痛以外の何者でもありません。

社員がお客様から

褒められたり、
親しくされたり、
信頼されたり、
可愛がってもらったり、
頼られたり・・・

こういう人間としての「基本的な」信頼関係の量こそが、社員の動機付けになると確信しています。

それを創造してあげるのが、我々トップの仕事ではないでしょうか。

そのために、電話アプローチも説得などしません。来て下さい！とお願いして来てもらう作業をしているのではありません。

「誰を来させるのか」ではなく、「誰が来てくれないのかを知るため」に電話をするというのが私のスタンスです。
ですから電話アプローチも楽なもんです。

来たくない客をいくら説得して来てもらっても買ってもらえません。仮に買ってもらったとしてもそれは単なる「押し売り」です。お客様は満足していません。楽しくありません。嬉しくありません。

「そんなやり方、キレイごと言っても、お客は来ないよ・・・」

そんなお叱りを受けるかもしれません。

それが事実なら、早々に止めるべきなのです。根本的にお客様が望んでいないのですから。お客様が望んでいないことを一生懸命やったところで、誰も幸せではありません。

「お客様が喜んでくれることをする」
「自分のお客様が喜んでくれることは何か」

もちろん、私の経営する宝石店でも、電話アプローチや勧誘訪問しても、快く来てくれない、冷たく断るお客様もたくさんいます。

でもそれで良いではないですか。だって来たくないんだから・・・。
無理に誘うことはないですよ。

来たいお客様にだけ来てもらう。来てもらったからにはトコトン楽しいことをしてあげる。

それが本来の展示会の姿だと私は思っています。

この辺のことはノウハウ集で詳しく紐解いていますので、ご興味のある方は是非どうぞ。

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宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。

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投稿者 houseki : 00:11 | コメント (0) | トラックバック

2006年06月03日

ただ今「展示会」の集客に奮闘中！

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私の経営する宝飾店では、今月の6日（水）・7日（木）の２日間、ホテルにて店外催事を開催します。現在、集客に奮闘中です。

宝石展示会の詳細はこちらで見れます。

ノウハウ集をご注文頂くと、必ず「質疑応答」のメールやりとりを行いますが、やはり質問に多いのはこの催事のノウハウ、催事の集客方法、催事の取り組み方です。

＊ゲリラ的電話アプローチに疑問を感じている・・・
＊年々集客人数が減っている・・・
＊店外催事がハイリスクになったので店内催事に切り換えたが売上が半減した・・・
＊ベテラン販売員の退社が重なって売上が激減した・・・
＊何か面白い企画や催事スタイルはないか・・・
＊パスポート催事に嫌気がさしている・・・

などなど、皆さんも少なからず同感する部分があるのではないでしょうか？

もちろんこれらについてはノウハウ集でも多少触れていますので、その詳細は割愛しますが、では私の経営する宝飾店ではどうか？

ハッキリ言って、上記のように苦難されている宝石店さんよりは楽しくやっています。
もちろん、ラクにカンタンに集客している・・・ということはありませんが、少なくとも年々微増で推移しております。

では何が違うのか？？

恐らく、イベント集客の期間以外の期間、つまりイベントも何もない期間の、顧客創造に対する取り組み方が違うと思います。

集客に苦難苦労されている宝飾店さんに限って、イベント直前2週間くらいに「必死」の思いで集客していることと思いますが、私の経営する宝石店は、イベント直前よりもそれ以外の期間に、顧客創造のしくみが出来ていて、それを地道に実践しているということです。

その詳細はノウハウ集に具体的に述べていますが、やはりイベント直前にゲリラ的に電話でアプローチしたり、突然訪問したりしても、お客様は馬鹿ではありませんので、そのようなしたたかさはお見通しというわけです。

やはり、イベント直前ではない、日頃のお付き合い、日頃の顧客創造がこういうイベントで活きてくるのです。

ですから、私の経営する宝石店の集客は、その点ラクで、楽しく集客していると思います。

電話で説得したり、強引に勧誘したり、買わなくても良いから・・・とにかく私の顔立てて来るだけ来てよ・・・。そんな集客現場があなたの宝石店でも行われていませんか？

そうならば、間違えなく集客も落ちるし、成約率も落ちます。結果売上ダウンとなるわけです。

日頃の顧客創造のシステムを社内に構築することが、イベント成功の秘訣です！

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2006年06月01日

宝飾店のマニュアル

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我々のジュエリー業界、さらには中小零細企業の悪い共通項は、この「マニュアル＝標準化」の概念が乏しいと言われています。

仕事を標準化する、
しくみを標準化する、
サービスを標準化する、
考え方や価値観を標準化する・・・

とても大事なことだと思います。

もし、あなたの経営するジュエリーショップにマニュアルがなかったり、考えたこともなかった方、一度考えてみてください。
そしてあなたの経営する宝飾店のマニュアル（＝標準化）というものを構築してみてください。

マニュアルに関してはもちろん「賛否両論」あります。

「マニュアルを作れば売上があがるのなら、そんなカンタンなことはないよ。マニュアル作ったって時間の無駄だよ」

「マニュアルなんてのは、大企業が作るもので、我々零細企業、家業の宝飾店には不要だよ」

という風に・・・。

おっしゃることは良く分かります。正直言って、ある部分賛成するところもあります。
ですが、それは作って、やってみて、試してみてからでも無駄ではないと思います。私も騙されたと思ってやってみて分かったことがたくさんあります。

机上の空論でうまくいかなかったこと・・・
案外うまくいったこと・・・
やって良かった事・・・
やらない方が良かった事・・・

そのような経験の積み重ねで、独自の成功法則が構築されると思います。
まずは試しにやってみることをお薦めします。
簡易的でもOKですよ。

今回はまずマニュアルに対しての考え方をご紹介してまいります。
ちなみにこれは私が経営する宝飾店のマニュアルです。これが完成版だとはとても言い切れませんが、少しでもヒントとなれば幸いです。（私の経営するジュエリー店ではこのマニュアルが社員教育のベースとなりツールとなっています。）

我社の「マニュアル」に対しての考え方

①会社の永続的発展が会社の目指す根本目的である。会社を成功、発展に導くためには、全社員の意識、行動を統一する必要がある。なぜなら、一人一人の社員がそれぞれの考え方で、それぞれのやり方で行動していたのでは、１＋１＝１．５の力しか発揮させることが出来ないが、全社員が同一意識、同一行動、同一の価値観で取り組めば、１＋１＝３にも、又は無限大（∞）の力を発揮することが出来るという認識

②経営者の信念、願い、会社の期待を入社間もない社員にまで浸透させるには、さらにはベテラン社員までにも深く浸透させるには、目（活字）と耳（言葉）・体（ロープレ）で繰り返し繰り返し伝えていくことが重要である。一度説明したから、今まで体験してきたからでは、１０％も伝わっていないといっても過言ではない。繰り返し、繰り返し目と耳、そして体で反復連打することが必要であるという認識

③我社の永続的発展、ビジョンの達成、組織づくり、そして社員一人一人の幸せ創造のためには、「我社に何年いたら、どれだけの技術が身につき、どれだけの豊富な人脈が創造でき、そしてどれだけの収入が得られるか」を明確に示すことが必要であり、そのための教科書がこのマニュアルであるという認識

④マニュアルとは現時点での最も優れたやり方やノウハウをみんなで共有し、学び、そして標準化しようとするのもである。つまり人間の創造性の発揮と技術の向上を図るものであり、決して「人間性の否定・独創性の否定」をするものではないという認識

⑤我社は、社員の意識や行動を変えるため（より良くする）に、自然とそうなるシステム（しくみ）の構築を目指しており、このシステムとは「マニュアル」と「教育」と「評価」と「報酬」の４つを連動させることであるという認識

⑥経営改革、営業改革を進める基本のステップは、（１）意識改革、（２）行動改革、（３）システムの改革の順番が原則である。どんなに素晴らしい商品や、催事企画や売り方があっても、社員一人一人の意識に変化がなければ結果行動につながっていかないわけである。終わってみたら思い通りの結果にならず、今までと何の変わりもない、同じ結果しか出せなかったということになる。「意識改革」「行動改革」「システム改革」を目的にこの「マニュアル」が存在するという認識

⑦目標達成のマネジメントとは、明確な目標設定に基づいて、具体的な方針、計画を立案し、決起大会、研修会で一人一人の社員が個別に何をやるべきかを明らかにし、班、店単位（チーム）に目標を設定する組織化を行い、一人一人の社員又はチーム単位の不安、疑問を解消する調整を行い、全社員は一丸となれる体制で士気高揚をはかりながら、行動過程の目標と実績の差異分析を行い、何が原因か、出来ていない人のどこが悪いのかの要因を見つけ出し、対策を立て、対策にもとづく修正のための訓練を実施すること。これが目標達成のマネジメントであり、このツールがこのマニュアルであるという認識

⑧１．ヤル気を与え（動機付け）⇒　２．ヤル場を創ってあげ⇒　３．ヤリ方（方法）を身に付けさせ⇒　４．評価する（褒める・叱る・認める・受容する・共感する）・・・このしくみを創るのが成功する企業であり、このしくみを確立させるためにこのマニュアルが存在するという認識

⑨よってマニュアルとは我社におけるすべての「判断基準」であり、「規律」であり、「絶対的なもの」である。であるがゆえに経営改革に並行して、このマニュアルも常時修正、調整を行いながら、全社員でこのマニュアルを再構築していく所存であるという認識

私の経営する宝飾店にはこのマニュアルがいろいろなテーマで数百ページに及ぶマニュアルがあります。

例えば、
「理念とビジョン」
「新入社員基本マニュアル」
「販売活動マニュアル」
「店長育成マニュアル」
「人材育成マニュアル」
「採用マニュアル」
「給与マニュアル」・・・

です。

全てをご紹介することは不可能としても、ある程度はご紹介していくつもりですので、何かの参考にしてみてください。

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2006年05月15日

今週末のブライダル来店数１７件

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今日は、私の経営する宝飾店では、ブライダル客がナント！９件（もちろん新規ですよ）で、この土曜日・日曜日は、あわせて１７件の新規ブライダル客が来店されました。最近の週末平均来店数が１２件ですので、嬉しい悲鳴です。

「なぜ当店を知ったのですか？」
「なぜ当店に来ようと思ったのですか？」

の質問に対して、圧倒的に多かったのが

「ホームページ」
「友人がここで購入して、対応が良かったと薦められたから」

とのことでした。

私の経営する宝飾店は、ゼクシーなどの媒体に出しておりません。
費用対効果を考えると、ちょっと理解に苦しみます。

そのような費用をかけなくても、
しっかりとブライダルが獲得できる方法が
あるんです。

しかも、低予算で！

私の経営する宝石店は、それを地道に実行して、今期も１３０％アップは
間違えないでしょう。

じゃあその方法とは・・・？

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2006年05月13日

お店新聞の威力

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「お店新聞」の威力

私の経営する宝飾店で毎月発行している、「お店新聞」。

この「お店新聞」の威力はスゴイですよ。

確かに即効性はありませんが、継続してやることでお客様とのコミュニケーションアップには最適です。

以下のような嬉しいメールも頂きました。

「岡村さんお元気ですか？　頑張ってますか。
ミキ通心、毎月楽しく読ませていただいてます。

とうとう息子さん、行ってしまうんですね！
我が家の息子（１５才）も、５日に宮崎に行って
しまいました。

岡村さんの寂しさ、よ～くわかります。
また、一緒に語らいましょうね！

ミキさんとは、ずーっと　おばあちゃんになっても、
お付き合いしていきたいと思っています。

それまで、娘の結婚、孫へのプレゼント等々・・・・
よろしくお願いします。
（いつの事やら・・！）
　
息子の入学式が終わって、落ち着いたら、
佐藤さんとお店にいきますね、

婚約指輪の加工・・・をお願いしようと思って・・。

では、皆さま　お体に気をつけて
お仕事がんばってください！」

こんな感じです。

こうやって信者になって下さっている顧客が
どのくらいいるでしょうか？

一度調べてみては。

どのような新聞を作成したら効果的なのか？？？

答えはノウハウ集に書いてあります。

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2006年04月15日

お店経営の原理原則

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私は、皆様と同じく、宝飾店を経営し、宝飾店や異業種の経営ノウハウを構築する仕事を
しております。

会社経営をしながら、

時にはおばちゃんの接客、
時にはブライダルの接客、
時には展示会の集客、
時には社内で接客のロールプレイングの見本を、
時には同業の宝飾店のしくみづくり、
時には異業種の飲食店などのコンサルタントをしたり・・・と。

なぜ出来るのか？って。
理由は簡単です。全て原理原則は同じだからです。

その原理原則とは

「いかにお客様に喜んでもらう、

いかにお客様に必要とされる企業を創造するか」

です。

宝飾店だから、飲食店だから、建設業だから・・・そんなことは関係ありません。
全ての企業に、全ての仕事に共通している唯一の目的はこれだからです。

異業種から、同業他社から学べること、活用できることはたくさんあります。
「業種が違うから・・・」なんてことは一切ありません。
本当に役に立ちます。

それらの体験を通して培ってきたノウハウやしくみを私の天職であるこの「宝飾店」にビシッ！と的を絞ってお役に立とうと決心したわけです。

私の天職であるこの業界は、今元気がありません。
マーケットの規模や現場の実態は非常に悲観的です。社長さんも社員さんも悲観的です。
しかしこれではいけません。

なぜなら私の天職であるこの業界がもっともっと元気を出してもらいたい、素晴らしい仕事なんだと誇りを持ってもらいたい、「天職だ！」と胸を張って仕事をする人の集まる業界でありたいのです。
そうすればそのエネルギーはお客様にも伝染していきます！

そのための方法はただひとつ、それは、

「宝飾店の業績を上げる」

ことしかありません。
奇麗ごとを並べるつもりもないし、奇麗ごとのようにはいきません。
要は自分の店の売上、業績を上げることしかこの解決方法はありえないのです。
（そうですよね！売上が、業績が上がればハッピーですよね！）

メーカーや問屋が「顧客満足を提供します」という理念を掲げているところがありますが、
ではこの「顧客満足」って何ですか？

「安い商品を提供すること」？
「迅速な対応をすること」？
「多額の接待交際費を使ってくれること」？

確かにそれらも一理あるかもしれませんが、究極を言えば、

「顧客満足とは、取引するお店の業績を上げることに貢献し、

一緒になって業績を上げること！」

これに尽きると思います。

小売店の業績が、売上が上がれば、何にも変えがたい「顧客満足」です。

では、あなたが小売店であれば取引先から、あなたがメーカーや問屋であれば小売店に、
このことを仕事を通して提供してくれていますか？提供していますか？

逆に、

　　　我々小売店は、お客様に満足を与えていますか？
　　　我々小売店の「顧客満足」って何ですか？

・・・と、いう風に、あなたに少しでも「刺激」を与えたいと思います。
あなたのお店に「刺激を与える」、私のノウハウ集、サイト、ブログ、メルマガはそれが目的です。

少しでも

「業績が上がる」
「勝ち組になれる」
「やりがいを感じる」
「最高の仕事」
「天職に磨きがかかる」

になれるヒントになれば幸いです。

文章は下手ですが、あなたの役に立つ内容を精一杯書いていきますので、
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。

あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者。

宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。

宝石宝飾店呉服店時計店メガネ眼鏡ネットホームページサイトでジュエリー・貴金属販売の小売店・ショップ・卸問屋・メーカー必見。

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宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。

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投稿者 houseki : 02:38 | コメント (0) | トラックバック

2006年04月11日

あなたの経営する宝石店が「路面店」であるなら・・・

何かのご縁があって、このサイトにたどり着いたことと思います。

売上をどのようにして上げたらよいか悩んでいる・・・
在庫をどのようにして減らしたらよいか悩んでいる・・・
資金繰りをどのようにして改善したらよいか悩んでいる・・・
効果的な販促は何かないだろうか・・・
社員をどのようにして育成したらよいか悩んでいる・・・

どちらかというと、悩んでいる・困っている・何か良い情報はないか・・・

そのような動機でこのサイトと巡り合ったことと思います。

私も皆さんと同じ、宝飾店経営者です。しかも現在進行中です。
同じように、悩み・苦しみ・ハードワークの連続です。

その過程において、うまくいったこと、成功したこと、活用できること、そのようなエッセンスを
惜しみなく公開しているのがこのサイトです。

そして、そのような情報を元に、日本全国で日々頑張って努力されている、「同志」の皆さん
への、起爆剤、活力、業績好転へのきっかけとなって頂ければと思っています。

私と皆さんは、同業他社でありますが、決して「敵」ではありません。
そのような小さな器でモノを申しているつもりは毛頭ございません。

私は皆さんと「同志」と思ってこのサイトを創っていますし、日々経営しています。

一丸となって、この宝飾業界を盛り上げていかなければ、エイリアンのごとく、
異国から狩りに来ているナショナルブランドに負けてしまいます。

業界の垣根を越えて、異業種が参入してきています。それらの異業種に負けてしまいます。

販売チャネルが増え、宝石専門店でもない、IT企業が、ホームページで、テレビ通販で
宝石を売っています。

路面店を構え、伝統を継承し、宝石のプロである我々が、それらに奪われていっているのです。

この現状をなんとか打破しなければなりません。

一生懸命、経営されている宝石店経営者の同志の方々には、惜しみなくエールを
送りたいと思っています。一緒に頑張りたいと思っています。

このサイトをご覧になって、「よし！頑張るぞ！」と更に奮起して頂ければ幸いです。

さて、そんな思いで日々宝飾店経営を営んでおりますが、最近、深い気づきがあります。

実は、このところ、特に昨年末からですが、私の経営する宝石店は、ものすごく繁盛
しております。

どう繁盛しているかというと、もちろん売上もそうなんですが、とにかく日々の来店客が
グングン増えているのです。
信じられますか？

景気が良くなった？・・・そんなことはありません。
ライバル店が潰れた？・・・そんなことはありません。
画期的な商品が手に入った？・・・そんなことはありません。

でも、実際に、現場が毎日パンクするほどのお客様なのです。
それも、正直言って、商品はどこよりも高いはずなのに、「ここが一番安い！」とかお褒めの
言葉を頂くんです。
信じられますか？

私のノウハウ集をご購読された方はお分かりでしょうが、私のノウハウの冒頭にも
書きましたが、私は「いかに安く売るか」ではなく、「いかに高く売るか」という、
非常識ともいえる考え方で経営しています。

でもお客様が多いのです。

それで、気づきとは何か？

そうです。

路面店が繁盛する絶対条件は「来店客が多い」

という、最も当たり前の、商売の原点を改めて気づいたのです。

私も皆さんと同様に、イベント、いわゆる店内催事、セール、チラシいろいろやりました。
電話集客、パスポート催事、嫌というほどやりました。

でも、結局は、テクニックが全てではないのです。
目先の売上は出来ますが、それだと、そういうイベントをやらないとお客様が来ない・・・
という、問題が生じます。

最近はやりのあるコンサルタントが推奨する手法もそうですが、刈り取りばかりです。
そして、種まきも、刈り取りがみえみえな手法です。

お客様は馬鹿ではありません。

あなたの経営する宝石店が「路面店」であるならば、この

「来店客を増やす」

ということに、命を注いでください。
そうすれば、あなたのお店は、活気に満ち溢れ、お客様の笑顔、社員の笑顔、あなたの笑顔いっぱいのお店に蘇ります！

もし、それにお困りなら、是非、私のブログ、メルマガ、そしてノウハウ集を熟読されて
みてください。
きっと、目からウロコ、新しい戦略が導かれることでしょう。

皆さんの経営する小売店が、繁盛できることを切に願っております。

「私の経営する宝石小売店（ジュエリーショップ）」はこちらからご覧になれます。

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投稿者 houseki : 00:34 | コメント (0) | トラックバック

2006年03月26日

このチラシで爆発的販売を実現！

これは私が経営する宝石小売店で2月9日に折込チラシを出した、そのチラシの一部です。

このチラシでなんとものすごい売上を記録しました。

左側の黒真珠チョーカーが26本（＝130万円）。
真ん中のグレーチョーカーが11本（＝100万円）。
右側のタヒチチョーカーが13本（＝130万円）。

合計360万円です。

粗利はどのくらいあるか、お分かりになられると思います！！

これホントですよ。
2月9日に投函したチラシです。33000部です。経費はチラシ代＋折込代＝22万円です。

すごいでしょ。

では皆さんに質問です。

この商品写真の上部には、どのようなセールストークを入れたと思いますか？

（この黒い部分です）

これが

売上を上げる「ノウハウ」

です。

「パールフェア開催」？

「真珠超特価セール」？

それだと絶対に売れません！！

ここにある仕掛けをすることで、このような爆発的ヒットを生み出します。

何を入れるか・・・分からない方は「売上アップ７つの法則」をご覧下さい。
すぐ元取っちゃいますよ。

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投稿者 houseki : 14:41 | コメント (0) | トラックバック

2006年03月24日

ブライダルで大きく売上を伸ばす方法

私の経営する宝石店が提携しているホテルで

ブライダルフェアが開催。

もちろんその会場にブライダルジュエリーコーナーとして出展。

今回は新しい仕掛けをしました。

ブライダルジュエリーって、競争激化と言われています。

ゼクシーに広告を載せないと負け組だと・・・。

絶対にそんなことありません。

私の経営する宝石店のブライダル売上は、費用対効果、在庫回転率、マーケットシェア率、どれをとっても、どこよりも効率よく販売できていると自負しています。

ゼクシーにも載せたことはありません。

でも恐らく、商圏の３０％以上のシェアがあります。

ブライダルで勝てる戦略は簡単です。

○○をやり続ければ絶対に勝てます！！

○○ってチラシとか、お金のかかることではないですよ。

お金がかからなくてもブライダルの売上が劇的に増える方法があるのです。

これは私が10年間かけて構築したノウハウ（といっても答えはものすごく簡単！）ですので公表は出来ませんが、実証済みです。

知りたい方は「７つの成功法則」をご覧下さい。

ちなみに私の経営する宝飾店が扱っているブライダルリングで、エリア限定ショップ展開をしているブランドや、多額の投資を必要としているブライダルリングは一切置いておりません。どこでも取り扱いできるブライダルリングばかりですよ。

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投稿者 houseki : 15:16 | コメント (0) | トラックバック

2006年01月31日

月末の業務・・・棚卸は簡単ですよ！

無事1月も終了しました。

棚卸も午前中で終了し、夜は社員全員で「癒し会」。

この「癒し会」って、毎月月末に社員全員で食事＆飲み会に行くんです。

こういうのって結構楽しいですよ！
皆さんにもお薦めです。

ところで、

棚卸って毎月きちんとやっていますか？

絶対にやった方が良いですよ。

意外と一年に1回決算の時だけ・・・という宝石店が多いんですよね。

ビックリしちゃいます。

だって、宝飾店経営の根幹とも言われる「在庫管理」を年に1回しかやらないんだから。

そりゃあ、デットストック（腐った在庫）も増えますよ。

「棚卸って面倒くさい・・・」
「時間がかかる・・・」

そんなことないですよ。

それなら私が開発している

「宝飾店専用管理システム」

を導入されてみては？

いとも簡単に棚卸が可能ですよ。

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投稿者 houseki : 22:56 | コメント (0) | トラックバック

2006年01月21日

今日は「坂本光男先生」の講演会・・・

今日は「坂本光男」先生の講演会。

私が会長を努める異業種交流会で、坂本光男先生を招いて講演会を開催。

この坂本光男先生、実はあの「金八先生」のモデルのお一人らしい。

会場には200名以上の方が来られて、盛大な講演会になった。

こういう講演会に来られる方は大半が「女性」「30歳～60歳」・・・。

あれあれ、これって宝石店のターゲット顧客層と重複していませんか？？

しかも私は会長だから、講演前に5分程度ご挨拶、講演後メンバー全員紹介・・・。

露出度満点！！！では。

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投稿者 houseki : 21:58 | コメント (0) | トラックバック

2006年01月17日

セールも無事終了

昨日でセールも無事終了。

今回もある狙った戦略がピタリとはまった。

値引きよりも何よりも成約率アップにつながるツールと思ってやってきたが、
見事に的中！！

えっ？それは何？って。

これは企業秘密！「宝石店売上アップ7つの法則」に載せています。

これの特長は

　「お金がかからない」

　「お客様参加型」

なんですよ。

おもしろいように仕組み化されてきました。

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投稿者 houseki : 18:51 | コメント (0) | トラックバック

2006年01月13日

今日からセール

今日から私の経営する宝石店では

「新春初売りセール」を開催！

10:00オープンから駐車場がパンクしてしまった・・・。

スタッフの一人は駐車場整備・・・。

嬉しい悲鳴でした。

セールのときに必ずするのが、

「チラシ商品から売りたい商品への誘導化」。

これがセール成功の秘訣！

方法は「ノウハウ集」に書いてあるから是非読んでみてね。

これやらないと、セールの意味ないですよ！

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2006年01月10日

今年の年賀状の反響

毎年年賀状は嗜好を凝らしています。

普通の年賀状じゃつまらないし。

皆さんもまさか普通の年賀状を出している・・・なんてことないですよね？？

宝石店だから宝石の写真を入れる？？？

今年は年賀状の中に「初湯」（入浴剤）を同封して出しました。

多数のお客様に「これは良かった！！」と大満足の電話やご来店を頂きました。

何か「ちょっとした」「特別なこと」をすると、インパクトがあって相手に伝わりますよね。

さあ、来年は何にしようかな！

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2006年01月03日

初商3日より

明けましておめでとうございます。

皆さんの経営する宝石店の初商はいつですか？？

私のブレーンの宝石店は、ちょっと辛口な言い方ですけれど

「儲かっている宝石店」はゆっくりめ。

「儲かっていない宝石店」は元旦から。

って感じです（うお～、バッシングを受けそう・・・）。

まっ、これで全てをククることは出来ませんよね。
例えばインショップのジュエリーショップなんかは、元旦から営業ですもんね。
ご苦労様です。

儲かっていて、かつ外商主体の宝石店は8日ぐらいから営業開始という宝飾店もあります。その社長曰く、「年末年始はジャスコや百貨店などの大型店にかなわないよ。」というのがかなりの本音。

でもしっかりと顧客を持っているから別に良いそうです！

私の経営している宝石店は、3日から初商。
やはり元旦、2日はジャスコにはかないません。福袋もすごいしね。

でも今日3日からちゃんとお客様がご来店してくれました。
ありがたい限りです。

今年も福袋やりました。

景気が良くなってきた（らしい）ので、300万円の福袋を作ってみました。

売れるか分かりませんが、まっ、話題にはなっています。

今年も皆さん頑張りましょうね！

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2005年12月26日

今年のクリスマスは最高

いやあ、今年のクリスマスはよく売れた！！

このままいけば昨年を突破するのは間違いない。

なぜこんなに売れたんだろう？？？

分析すると、ひとつには

「露出度を増やす」

ということ。

もちろん多額のお金をかけてはダメ。

今年の来店の傾向は、

「ホームページ」

にヒントがあった。

ホームページの活用、これってお金あんまりかからないですよね。
しかも、ある方法を使えば劇的に来店数が上がる。

知らなきゃ損です！

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投稿者 houseki : 16:54 | コメント (0) | トラックバック

2005年12月15日

さあ、今日からクリスマスセール

今日から２５日までクリスマスセール。

今年はどうなるかな？
昨年は過去最高の売上だったけど。

私の知っている宝石店の社長に聞いて見ると、

「クリスマスはもうだめだね」

って言われるけど、絶対にそんなことないよ。

クリスマスは売れるって！

そりゃ、何もしないでただクリスマスだから売れる・・・

そんなことはないけどね。

やっぱりやり方ですよ。
それもお金はそんなにかけなくてね

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投稿者 houseki : 14:32 | コメント (0) | トラックバック

2005年12月13日

競争の時代ではない

「ジュエリーの値段って有って無いようなものよね・・・」この一言が私を変えた！

私は２３歳の時から宝飾店の経営を始めました。
とにかく「拡大！拡大！」をスローガンにスタートしました。

チラシをやり、宝石展示会をやり、ジュエリーの在庫を増やして品揃えをやり、ジュエリー販売社員を増やし、イケイケガンガンやってきました。近隣の宝飾店のお客様を奪い、あそこには負けるなと激を飛ばし、お客様に「買って、買って」と叫ぶ毎日・・・。

その結果、私の経営する宝飾店は年商も４倍になりました。当初３０００万円だった私の経営する宝石店は短期間で年商1億円を超え、年商２億円に近づいていました。「俺はスゴイ！」と有頂天になっていた時、あるお客様から

○「ジュエリーの値段って有って無いようなものよね・・・」

○「あそこの宝飾店で売りつけられた。だから宝飾店はキライ・・・」

○「宝飾店には行きたくない。だって売りつけられるから・・・」

○「もうジュエリー買うならブランドにしよう。だって気軽に買い物できるから・・・」

○「もうブランドしか自己顕示欲を満たせないわ・・・」

と言われて「ハッ！」と気づきました。これは全て自社のことだと。私の宝石店のことだと。自分のことばかり考えていたと。

ジュエリーを売りたいがために値引き合戦をやり、売りたいがために欲しくない商品を買わせ、挙句の果てには一人のお客様がクレジットを3本も5本も多い人は10本も、同時に支払っていくようにしてしまった。

そしてやがて来店数が減っていった・・・。売上も減り始めた・・・。

そこで私は方針を変えました。
本当にお客様に喜んで頂ける店づくりをしていかないと大変なことになる。お客様が逃げていってしまう・・・と思って。お客様の満足、ニーズを、ウオンツを満たしてあげることを第一に考えないと・・・と。

そして競争して他社を、他の宝石店を「負かす」のではなく、我々宝飾業界全体で、お客様にジュエリーの素晴らしさ、ジュエリーを着ける楽しさや豊かさを提供していくことがこれから宝飾業界で生きていくための絶対条件であり、私の使命であり、喜びであると。

そして、そうすることで最終的には私の経営する宝飾店の発展にもつながる・・・。そう決意したのです。それから7年の歳月が経とうとしています。

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投稿者 houseki : 14:20 | コメント (0) | トラックバック

2005年12月10日

２００５年のホテル催事も無事終了！

２日間のホテル催事も無事終了。

１８０名集客、売上２２００万。

今回の目標が２０００万だったので、１２０点！
集客２００名はいきたかったけど・・・。

私の経営する宝石店のホテル催事は年間３回。１２月と６月と８月。

会場内では高級寿司の屋台などがあって、完全にお祭りムード。

お客様には大好評。

２日間で、２日間とも来場されるお客様もいらっしゃる。
もちろん、そのときはありがたいことに、それぞれ違うお友達を誘ってきてくれる。
そしてそれはそれで売上に繋がっていく・・・。

お客様に喜んでもらって、新規開拓が出来て、売上も出来る。

最高のイベントです。

宝石展示会の成功ノウハウはいくつかありますが、そのうちのひとつは

「展示会を主催する側が一番楽しむ！」

ってことかな。

ちなみにうちのスタッフもお客様と高級寿司を食べまくってます。
「ウニ」「イクラ」「ヒラメ」・・・って感じでね。

展示会なのか、飲み会なのか、わけわかんない・・・って感じです。
ビールも飲んでるし。

でも楽しいですよ。

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投稿者 houseki : 14:15 | コメント (0) | トラックバック

2005年12月07日

今月はブライダルが多いなあ

毎年、１２月はブライダルが多い。

私の経営する宝石店のホームページにも出しているが、かなり多い。

そろそろ通算で２０００組達成する。

創業３０年。この３０年で２０００組が多いか少ないかは別として、やはりそれだけの数がいるということは非常にありがたい。嬉しい。

創業から１０年はほとんどブライダルなんて売上になかったらしいから、営業２０年で２０００組か。しかも私が経営を継承してからグンと増えているので、この１０年で１５００組ぐらい。

１年で１５０組の計算になる。
私の経営する宝石店のターゲットエリアにおける、年間結婚組数が７００組。そのうち８割のカップルが指輪を購入するとして５６０組。ということは、現在２７％のシェアとなる。

加えて、平均組単価が１８万だから年間２７００万だ。

昨年は年間１８８組。
今期は年間２００組突破に向けて邁進中！

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投稿者 houseki : 14:05 | コメント (0) | トラックバック

2005年12月06日

宝飾店が背負うべき宿命と本質

この厳しい時代の中、我々と同じ小売業界でも大躍進を成し遂げている企業は数多くあります。中でもユニクロやダイソーなど、年商数千億円という規模です。

しかしながら我々宝飾業界を見てみると、あのティファニーですら年商数百億円です。日本の宝飾店の９０％以上が年商１億円以下という、中小零細企業の集合体が我々宝飾業界なのです。１ヶ月の売上が３００万円～１０００万円のお店が大半、もっと言えば１日１０万円～３０万円といったところです。

我々の宝石業界にマンモス企業が生まれないのはなぜか？

それは我々の扱っている商品、いわゆるジュエリーが、「生きていくうえで必要不可欠の商品ではない」からです。つまり、「モノ」として売れる商品ではない、もうそのような時代ではない、ということではないでしょうか。

ひとつひとつのジュエリー商品に対して、明確な「買う理由」がますます必要になってきているのです。

つまり、「モノ」、さらにいえば「ジュエリーという商品」としての考え方を超え、「ジュエリーを通して、お客様が喜んでいただけるモノやコト」をひとつずつ丁寧に、ヒトのぬくもりや温かさや情熱を、もっともっと注いで提供していかねばならなくなってきたということです。

世の中が「デジタル」化に進む中、我々の宝飾業界はさらに「アナログ」化が追求されるのです。お客様との人間関係、経営姿勢、スタッフの人間性、温かさ、思いやり・・・。機械的ではなく、マニュアル的ではなく、人間味のあるサービスが必要になってくるのです。

これが我々宝飾店が背負うべき「宿命」なのです。この点をもう一度ご認識ください。

そして、「数がたくさん売れる」、「高額商品が良く売れる」、といった「過去の時代」のことはきっぱりと捨てましょう。なぜなら数をたくさん売ろうとすると、いまのデフレ時代は特に「低単価路線」を取らざるを得ません。

今の低単価路線とは百円代です。

この価格でジュエリーを売ることで使命感や幸福感は得られますか？
３，０００円のシルバーのリングﾞや、９，８００円のジュエリーをチラシで売る・・・それが我々の本業ですか？それが貴方の天職ですか？

「それが戦略」という会社ならそれで結構です（決して否定は致しません）が、「売れないからその路線でやるしかない・・・」と安易に呑まれていませんか？「お客様がジュエリーをそのような低価格でしか望んでいないから」とニーズの勘違いをされていませんか？

今の世の中の変化に対応することは必然のことですが、『宝飾店としての魂』まで安売りすることは、断じて阻止せねばなりません。今までのような「価格訴求」や「なんでもかんでもの品揃え」や「単なる展示会＝要は無理売り催事」ではそれらと同じです。

今一度、我々宝飾店がお客様に求められているものは何なのかを問い、本質を追求することです。

今のお客様が求めているニーズの一つは「自己顕示欲の達成」ではないでしょうか？

つまり、お友達に良いモノ持っているわね・・・と褒めてもらえたり、ご主人にキレイだな・・・と認めてもらったり、あの人が持っていたモノ以上のモノを買った満足だったり・・・。このような顕示欲を満たすために我々のところに来てくださっているのではないでしょうか？

女性がルイヴィトンのバックを買い捲るのはまさに、この「自己顕示欲」です。
決して「普段に付けられるモノ」「安いモノ」ばかりを買い求めているのではありません。ここに我々宝飾店の「本質」があるのです。

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投稿者 houseki : 00:43 | コメント (0) | トラックバック

2005年12月04日

お客様の不幸

今日は大事なお客様のご主人が亡くなられた。早速お通夜に行く。

やはりこうして考えると、毎月数十人のお客様の不幸事に行っている。

生前はいろんな形でお世話になった方、その身内の方。

やはり商売人として、いやそれ以前に一人の人間として、きちんとお別れをするのが当たり前だと思う。

永遠の別れってやはりつらいですね。

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投稿者 houseki : 13:36 | コメント (0) | トラックバック

2005年12月01日

さあ、12月だ！

今日から一斉にお歳暮を持ってお客様周り。総数300人の顧客に配る。

今年は地元のおいしい「ちりめん」をお歳暮にした。これがなかなか好評。

どこにでもある、誰でも送るお歳暮よりは、インパクトがある。

インパクトで言えば、やはり「生もの」か「重たいもの」に限る。

「生もの」だと「今日わざわざ持ってきてくれたのねえ～！」といってもらえる。

こういう感動を勝ち取ることが大事。

今月10日のホテル催事に向けての集客活動も忘れていない。

ありがたいことに、うちのお客様は「今年はいつやるの？」と言ってくださる。

感謝感謝。

でも、なぜそんなこと言ってくださるのかなあ？？と考えてみると、やはり日頃のコミュニケーションがこういうところで生きてくるなあとつくづく感じる。

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投稿者 houseki : 13:33 | コメント (0) | トラックバック

2005年11月01日

あなたの経営する宝飾店の成功をお祈りします

「たくさんのお客様に愛され、親しまれる宝飾店にしたい」

「楽しい仕事をして、たくさん儲かりたい」

「売上を上げたい」

宝石店経営者の皆様なら誰でも持っている願望ではないでしょうか？
私もその一人です。私も宝石店の経営をしています。

何を隠そう・・・私も非常に苦しい時期がありました。

かつては高度成長～バブル時代、本当によくジュエリーが売れた時期がありました。市場規模も3兆円も目指していた時期です。皆さんも記憶にあるでしょう。あなたの宝石店の宝石が飛ぶように売れていた時を。今では考えられないほど、高単価のジュエリーがいとも簡単に売れていたときが。
毎日の仕事が楽しくて、お金もジャンジャン入ってきて、金回りもよく、ゴルフ三昧。飲み三昧。本当に楽しい時代でした。

しかし、一転して状況は変わりました。
あの時代に戻りたい・・・。飛ぶように売れていた時代に戻りたい・・・。
私も正直そう思うときがあります。

でも、絶対にあのような時代は来ないと思った方が賢明でしょう。

そんな中、私も非常に苦労し、苦難の連続でした。
だって気がついたら売上が一気に右肩下がりに転落しているんですから。
年収も○千万簡単に入っていたものが、あれよあれよと下がっていったんですから。
余裕で借入返済していたものが、その借入が重くのしかかってきたんですから。

毎日ゴルフに行く気分ではなくなってきた・・・。
毎日夜の街を豪遊する気分もなくなってきた・・・。
お姉ちゃん達に良い顔する自分がしんどくなってきた・・・。

そんな経験を経て、今の宝石店の経営のあり方を考え、分析し、変革させ、改善し、そして今の宝石店を築きあげてきたのです。

私は偉いコンサルタントでもありません。

しかし、この宝飾業界が不況の中で、倫理観や理念を見失って、お客様が業界全体に不信感を募らせたり、業績が悪いと嘆く宝石店経営者の塊の一人として存在したくはありません。

そのためにも自分がやってきたこと、自分がやっていること、成功してきたことを公開することで少しでもそれに貢献でき、活性化された宝飾業界になり、豊かな、幸せなビジネスライフを過ごす宝石店経営者が一人でも多くなれば最高のハッピーだと確信し、このサイトを発足しました。

私の会社名は「千客万来」です。
そうです。たくさんのお客様に何度も何度も来て頂き、楽しんで頂き、買って頂く。そんな会社を作りたくてこの社名にしています。

どうぞあなたの経営する宝石店が売上アップ、業績アップになって頂ければ幸いです。

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投稿者 houseki : 12:07 | コメント (0) | トラックバック