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2009年06月22日
なじみ客の落し穴
商売においてなじみ客がつくということは、一見得したようだが、それは大間違いだと考えています。
大型店ならまだしも、小規模店がなじみの客ばかりに頼っていると，新しいお客様はだんだん入りづらくなり、結局は客足が遠のいてしまうからです。
経営者の手腕は、こうした常連客をうまく“対処”できるかどうかにかかっているといっても過言ではありません。
常連客は，他のお客様に見えないところで特別なサービスをすれば満足してもらえます。
しかし、常連客がついてよかった、などとただ手放しで喜んでいては、やがてくる損には気付かなくなってしまうのです。
宝飾店経営において、「固定客づくり」が必須ではあるのは間違いありませんが、それだけではだめだと思うんです。
常に新規開拓に勤めていかないと！
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投稿者 houseki : 2009年06月22日 11:48