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2009年06月22日
なじみ客の落し穴
商売においてなじみ客がつくということは、一見得したようだが、それは大間違いだと考えています。
大型店ならまだしも、小規模店がなじみの客ばかりに頼っていると，新しいお客様はだんだん入りづらくなり、結局は客足が遠のいてしまうからです。
経営者の手腕は、こうした常連客をうまく“対処”できるかどうかにかかっているといっても過言ではありません。
常連客は，他のお客様に見えないところで特別なサービスをすれば満足してもらえます。
しかし、常連客がついてよかった、などとただ手放しで喜んでいては、やがてくる損には気付かなくなってしまうのです。
宝飾店経営において、「固定客づくり」が必須ではあるのは間違いありませんが、それだけではだめだと思うんです。
常に新規開拓に勤めていかないと！
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投稿者 houseki : 11:48 | コメント (0)
2009年06月05日
展示会の結果：前年対比１０３％！
先日開催した、私の経営する宝飾店の展示会が無事終了しました。
結果は、昨今の厳しい環境を考慮し、前年の５％ダウンを目標としていましたが
前年対比で１０３％、目標対比で１０８％の達成率となりました。
結果的には、大成功だったと思います。
振り返ってみますと、やはり一番苦労したのは「集客」でしたが、その集客がなんとか目標をクリアしたことで、モチベーションも上がり、結果的には目標達成しました。
やっぱり、展示会の要は「集客」ですね。
それも、誰でも彼でもというわけではなく、厳選した、来て頂きたいお客様をいかに確実に集客できるかです。
この秘訣は、いつも申してます通り、
「日頃の顧客管理」
が全てであります。
日頃、何をしているか？
お客様をどのように管理しているか？
プロパービジネスの根幹は、「顧客管理」と「顧客接点」ですね！
皆様は、
どのように管理していますか？
どのような考え方で管理していますか？
その情報をどう活用しますか？
まさか、住所録になっている・・・・
それでは、この厳しいご時世、「集客」は不可能ですよ。
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投稿者 houseki : 17:18 | コメント (0)
2009年06月01日
集客目標達成！
６月、私の経営する宝飾店では、年2回恒例のホテル催事を開催します。
昨日、全体の集客目標を見事達成いたしました！
いろんな方とお話しすると、展示会の数字はもちろんのこと、集客も非常に厳しくなってきたとの声をたくさん耳にします。
私の経営する宝石店も、決して楽ではなく、やはり皆さんと同様に集客は大変であります。
しかし、この集客が展示会成功の9割を担っていることを考えると、やはりこの集客の目標達成はリーダーとして必ず達成させねばなりません。
今回の集客は、今までで一番大変でしたが、結果は目標を達成したということでやはりうれしいですね。
そこでその達成の秘訣を探ってみると・・・
展示会来場記念品？
パスポート？
すぐれた商品？
ゲリラ的電話集客攻撃？
日程や立地などの好条件？
いかがでしょうか？
Q：展示会来場記念品？
A:今回は記念品ありません。
Q：パスポート？
A：もちろん、パスポート（￥1,000もらって予約）なんてやりません。
Q：すぐれた商品？
A：デザイナーズ商品もなければ、ブランドも一切ありません。全てプロパーです。
Q：ゲリラ的電話集客攻撃？
A：そんなものやりません。
Q：日程や立地などの好条件？
A：うちの展示会は平日にやります。しかも時間は短く11時から7時までです。
これだけ取って見ても、皆様と特別な差はないと思います。
いや、たぶん、私の方が不利というか、内容では劣っていると思いますよ。
でも、恐らく、成功率・達成率はたぶん負けないと思います。
なぜか？？？？
お客様の立場に立って考えてみてはいかがでしょうか？
あなたの経営する宝飾店の展示会に、どうしても行きたいか？
さあ、あなたの答えは？
さあ、従業員さんの答えは？
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