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2009年05月28日
「信者客」とはどんなお客様?
「信者客」とはどのようなお客様を指すのでしょうか?
「あの店でなければ」と言ってくれるお客様
だと思います。
であるならば、このようなお客様、一人でも多く欲しいですよね。
だったら、「あの店でなければ」と言ってくれるお客様を増やしましょう。
宝飾店経営では必要不可欠なお客様です。
現時点で、こういって下さるお客様が何名いるか?一度数えてみてください。
その人数で年商が大体分かりますよ。
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投稿者 houseki : 11:31 | コメント (0)
2009年05月22日
スローガン
私の経営する宝飾店が、5月で新しい期を迎えました。
先日は「決起大会」を開催し、前期の経営報告と、今期の方針を発表しました。
この毎年開催する決起大会で一番重点をおいていることは
「モチベーションを高める」
ということです。
数字、数字の経営会議が当たり前のように言われますが、私は決してそういう会議はやりません。
もちろん、動機づけの裏付けとして必要な数字は出しますが、極力精神論の話をします。
なぜか???
考えてもみてください。
「さあ!今期もいくぜ!」
という目的の決起大会で、戦略・戦術論をコンコンと話されても、社員の心には火が付きません。
逆に「あ~また始まるのか・・・」
となってしまいます。
今期の弊社のスローガンは
「お客様の方を向いて仕事をしよう!」
です。
とても簡単な、当り前の言葉ですが、このスローガンは分かりやすく、簡単な言葉が効果的です。
これについてしっかりと、じっくりと経営者の気持ちや考え方を補足していくのです。
5月1日に1時間ほどやりましたが、みんな「なるほど、なるほど」「よっしゃ、今期もがんばろうぜ!」となってくれたようです。
こうなると不思議なもので社内が元気で明るくなるんですよね!
今の時代は、「明るく・元気」が不可欠です。
お客様もご機嫌です!
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投稿者 houseki : 11:35 | コメント (0)
2009年05月06日
人材育成の教科書を持っていますか?
年商2億円以下の宝飾店は、一般的な教育マニュアルなどで育成してもうまくいかないと思います。
店員教育マニュアルが整っている大型店と違い、数人の店員さんに教育する方法は、
「仕事を通じて」教育していくことになります。
いくら完璧に作り上げた人材育成マニュアルがあっても、実際は絵に書いた餅。
ないよりはあった方がマシだが、マニュアルがあるのにそれが浸透しない歯がゆさと劣等感に悩まされます。
それよりも来店数や接客数を一人でも多く体験させることを通して育成した方が、はるかに早く、そして密度の濃い育成となります。
小規模宝飾店のマニュアルは、そうした接客を
どのようにすれば良いのか?
どのように考えてすれば良いのか?
なぜこのようなことをしているのか?
科学的に考えられる能力を育てるためにあるべきなのです。
そのような教科書、指導ツールをお持ちですか?
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投稿者 houseki : 11:24 | コメント (0)
2009年05月05日
情報発信の参考になりました!
情報発信の参考になりました!
和歌山県 ○○○宝飾店
定期的に情報誌を発行したら良いですよ・・・と取引先にアドバイスされたものの、何を書いてよいのか分からず、とりあえず特価商品の紹介を書いて年に4回ほど出していました。全く反応がなく、面倒になっていました。定期情報誌のノウハウやサンプルがぎっしり詰まっていたので、今ではそれを参考に2ヶ月に1回の割合で発行しています。
定期情報誌の反応が驚くほど高まりました。
お客様から
「楽しかったよ」
「次が楽しみ」
「○○はホント勉強になるから良い頭の体操だよ」
と言って貰ってます。
今までは「新しい商品が入りました。限定3点、特別価格の○○円です」という内容でしたが、このノウハウ集にあったサンプルを見て全てやり変えました。
カンタンな作業ではありませんが、お客様からの反応があると、やる気が出てきます。
効果的なコミュニケーションの取り方とは、このような手法なんですね。
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