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2008年06月24日
防犯対策
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http://www.1houseki.com
今突然、泥棒に襲われたら・・・
ここ数日で複数の宝石店盗難事件がニュースになっています。
＜宝石約１００点など数千万円相当被害 宝石店に強盗＞
２３日午前１１時過ぎ、兵庫県西宮市久出ケ谷（くでがや）町の宝石店「ファンシーダイヤモンドハウス」に刃物などを持った３人組が押し入り、保管ケースの中からダイヤモンドやルビー、サファイアなど宝石約１００点（数千万円相当）と現金約５００万円の入った手提げ金庫を奪って逃げた。けが人はなかった。西宮署が強盗容疑で捜査している。
調べでは、男性経営者（５３）が１人で店内を掃除中、３人組が道路に面した入り口から侵入。包丁やスタンガンを手に持って「出せ、出せ」などと金品を要求し、経営者を手錠で後ろ手に縛ったという。店の開店は午前１１時で、３人組はその直後に入っており、犯行時間は１５分ほどだったという。店内で経営者と犯人がもみ合う姿を見た目撃者が１１０番通報した。
逃げた３人は黒っぽいフルフェースのヘルメットをかぶり、黒っぽい上下の服を着ていた。１人は小さなリュックサックのようなものを持っていたという。３人ともバイクに分乗して南側に逃走した。現場は阪急神戸線夙川（しゅくがわ）駅の北約４００メートルの店舗と住宅が混在する地域。 （asahi.comより）
考えなければならないのは、この強盗が「昼間」だということです。
夜閉店時の防犯としてはセキュリティ会社との契約など、ある程度は万全にしているものの、日中となるとなかなかそうもいきません。
ましてや店内スタッフが女性ばかりならば、もちろん格闘というわけにもいかないでしょう。
皆さんはこの日中の泥棒対策、考えていますか？
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投稿者 houseki : 10:41 | コメント (0)
2008年06月19日
私のパーソナリティ・・・
多数の方から、「小野さんってどんな人なの？」
と質問されました。
というのも、このブログでは私のパーソナリティよりも、ノウハウや経営のことばかりで、ちょっと固すぎるらしいです・・・。
たまには私の人なりみたいなものも載せていこうと思います。つまらない男ですので、面白くなかったらごめんなさいです。
私の経営する宝飾店のブログもあります（こちらは比較的固くないと思っているのですが・・・）のでそちらもどうぞ。
では今日は先日面白かった話題を・・・。
先日、康生君＆亜希ちゃんと一緒に食事をしました。
その時にうちの息子が、「亜希ちゃんの絵を描くね」と言って、一生懸命書いていました。
そしてその絵とは・・・。
5歳のくせして、かなりマセた絵となりました・・・。
亜希ちゃんもかなり気に入ってくれました。
そして、ナントナント・・・、
亜希ちゃんのブログに紹介されたんです・・・。
そのブログのコメントに、ありがたいコメントがたくさん入っていました。
「画伯だ！」
「将来のピカソだ！」
「大物になるぞ！」
などなど・・・。
いやいや、お恥ずかしい限りで・・・。
なんせ、巨乳で描いているし、そこからすぐ足がついてるし・・・。
亜希ちゃんも、康生君も、そして我々も大爆笑の食事会でした。
そして、亜希ちゃんが大の「たけのこの里」好きなので、プレゼントしました。
かんたが、
「こんなのが好きとー？？？子供みたい・・・」
と言いながら、どれどれひとつ食べてみると・・・
「すっげーうめえーーーーー！」
とのこと。
彼もはまりそうです。
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投稿者 houseki : 14:32 | コメント (0)
2008年06月15日
無料相談
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悩みを話すことで打開策が見つかる！
ノウハウ集をご購入頂くと、今現状の悩みをメールでやりとりしています。
私は先生ではありませんので、私の所見を述べさせているのですが、かなり深いところまで突っ込んでお答えするのでありがたい感謝メールをたくさん頂いています。
例えば・・・
○○市の宝飾店様
> 私も父の代からの２代目なのですが、父親は卸だった関係上
> ○年前○○県○○市で小売店を始めた時は固定客がいない状態から
> はじめました。
> 8坪ショップで売上はお恥ずかしながら去年までは１０００万円前後です。
>
> 今のショップは駅から近い商店街ですが、年々寂れてきており、実際一見のお客の減少など
> 危機感があり、去年からネットに力を入れ始めました。
> 商品のネット販売は正直メーカーの安売り合戦状態なので魅力は感じて
> おりませんが、店舗アピールとしては効果を感じております。
>
> 貴社のサイトを拝見しましたが素晴らしいつくりですね、特に自分も結婚指輪には
> 力を入れようと思っておりましたので非常に参考になります。
> そこでお聞きしたいことして
> このサイトは自社で製作なさったのですか？
> 当社のは自分で作ったのをデザインだけプロにコーティングしてもらって自分で
> 更新しております。
>
> 後お客様の声はやっぱり購入のお客様に直接お願いしたのでしょうか？
> 非常に充実しているのでびっくりしました。
>
> 最後にこのまま守りではジリ貧が目に見えているので、これから３年はスタッフ
> を雇って育てて、インショップや他の場所にも出れるチャンスがあればでようとい
> う経営方針を考えておりますが、これからのジュエリー業界に求められるもの、
> 高価なものを扱う商売、スタッフの管理とかどうなさっているのか差支えない範囲
> で教えていただければ幸いです。
>
○○市の宝飾店様
> 当店は宝石だけを扱っている路面店です。創業者の母親（８０歳）と夫婦の３人で店
> をやっています。
> １１年前に駅前の再開発で駅前の必要性が無いと思い移転しました。外商をしたこと
> がなくお店にお客様を呼べばいいという考えで豪華な雰囲気のお洒落な店を建てまし
> たが、初めてのお客様からは入りにくいと言われてしまいます。
>
> 安売りの既製のチラシは嫌いなのでオリジナルの折込広告を年に４回入れますが反応
> が悪く（やらないよりやって良かった程度です）電話での勧誘も苦手でDMでの集客は
> ぜんぜんだめです。
>
> 自分なりの感性で仕入れた商品が多く、売り上げに貢献してくれた、うちの宝石が好
> きなファン客数が減ってきて新しいお客様がなかなか増やせません。いちげんのお客
> 様にはデザイン・品質の良さを理解してもらえなく今まで自分なりに良いと思って
> やってきた事が全て通用しなくなり自信がなくなりました。
>
> 最近では来るのは問屋さんばかりでお客さんの無い日が有ります。お客様をただ待っ
> ているだけで、暇で時間はあるのに困っているだけで何もできません。
>
> お客様が来ないのに外商をしない店は無いと思いますが店を構えている限り、なんと
> かお客様に来店してもらいたいと思っています。
>
> デパートの宝石売り場で修行中の長男（３０歳）を年内に店に入れようと思っており
> ますが、こんな状況なので大変不安です。
>
> どうぞアドバイスをお願いします。
>
○○市の宝飾店様
当社は創業して、８０年近くになります。祖父の代は時計屋だったのが、父の代でバ
ブルの好景気にも恵まれ２店舗に増えました。
現在は、１つが時計、もう１店が宝石となっています。年商は２店舗で２億にも満た
ない状況です。
売り上げはここ何年か、急激に落ちています。うちは、女ばかり３人姉妹で、私が長
女です。
主人はまったく別の仕事をしており、７才と４才の娘がいます。正直、子育てと仕事
の両立も難しく、まわりの協力を得ながらなんとかやっています。
スタッフも、もうそろそろ定年というか、すでに定年年齢を過ぎたベテランさんに頼
み込んでがんばってもらっているほかは、戦力といえるスタッフはおらず、かといっ
て不況で売り上げも少ない今、新たな採用もできずにいます。
ホームページもその必要性を感じながら、メカに弱いのをいいわけに、何から手をつ
けていいのやら・・・です。
チラシは２ヶ月に一度位、顧客へは郵送し、新聞にも折り込みチラシをやっていま
す。チラシをしないと売り上げが取れないと父は言いますが、正直費用対効果でいえ
ばかなり疑問です。
何とかしたいのですが、どうしたらいいのかわからないというのが正直なところで、
今回送っていただく資料に少しでもヒントがあればと思っています。
展示会は、年に２回、約200名の集客目標をたてて、レストランで行っています。
持っている顧客を使いまくって、新たな顧客がなかなかとれない今、集客も困難をき
わめています。
立地は商店街です。地方のさびれた商店街とまではいきません。
しかし、年々客足は少なくなっています。
ホームページ、顧客管理、社員教育、販促、新規客開拓、などなど何もかもに十分で
はないのですが、とにかく何かしなくてはいけない、今やらなくてはという強い思い
から申し込みをさせていただきました。
このような状況で、まずはじめに何から手をつければよいのかと思っています。
いかがでしょうか？
決して「対岸の火事」でないと思います。
同じような悩みや問題を抱えています。
そして、そのような環境の中で、今後うまくいくところといかないところの差は、
「行動する」
か
「行動しないか」
だと思います。
いろいろ悩んでいないで、とにかく行動しましょう！
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投稿者 houseki : 18:04 | コメント (0)
2008年06月07日
やはり展示会成功のカギはこれだ！
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展示会成功のカギ
無事、2日間の展示会が終わりました。
大雨の2日間にもかかわらず、たくさんのお客様にご来場頂きました。
正直、大雨のせいもあって、来場予定のお客様でキャンセルがあったことも事実ですが、そのようなお客様は、全員が「ゴメン、行けない」とご連絡頂いたのでさほどネガティブには思っておりません。
結果は、目標に対してプラスもなく、マイナスもなく、ドンピシャの数字でした。
まあ、100点満点でしょう！
改めて、展示会成功のカギは「集客」にあると痛感しました。
但し、それは「数」ではなく「質」がポイントです。
先日、ある宝飾店が倒産しました。
ここは、毎回1000人近い集客をする展示会を年に数回行っていた、有力な小売店でした。
しかし、蓋を開けてみると大半のお客様がお土産を取りに来るだけで、そのままスッっと帰ってしまうような来場客が大半でした。
一昔前なら、それでも良かったのかもしれません。
その中で運よく売上につながる人がいたからです。
しかし、今の現状はそんなに甘くありません。
いかに1000人集客しても、運よく売上につながる率が極端に減ったからです。
まあ、これが正常なんですけどね。
成約率が１０％で100人、しかも平均単価が１８万なら、１０００人集客しても１８００万しかいきません。それにかかる経費を考えたら、どう考えても無謀な展示会としか言いようがありません。
でも、１０００人も集客するわけですからメーカーさんやお店の人は、何か根拠のない期待をして挑むわけです。
私の経営する宝飾店ではこんな１０００人も集客しません。１６０人足らずです。そしてこの１６０人しかこないのに、２日間もやります。
会場内はどちらかといえばガラ～ンとしているといっても過言ではないでしょう。
しかし、初日は９０名のお客様でしたが、スタッフ全員がパンクしました。
クレジット処理も大渋滞でした。
なぜか？
ほとんどのお客様が買ってくれるのです。
成約率が高いこと。
コミュニケーションが深いこと。
滞留時間が長いこと。
成約率で言えばほとんどのお客様がご購入され、１時間以内で帰るひとや、お土産もらいだけの人なんて全くいません。
お客様のグループから引っ張りダコ状態です。
どのようなお客様を集客するか？
これが展示会成功のカギです。量より質です。
（もちろん、だからと言って質の高い１０名の来場で良いのかと言われるとそれは違いますよ。）
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投稿者 houseki : 16:45 | コメント (0)
2008年06月01日
展示会集客ほぼ終了！
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展示会集客目標達成！
先日もここで紹介しましたが、私の経営する宝飾店で、6月3日からの2日間、毎年恒例の展示会を開催します。
展示会って、やはり一番大事なのが「集客」。
そして、最も大変なのが「集客」。
成功のカギを握るのも「集客」。
つまり、展示会の内容、どういう商品構成にするか、何を景品にするか、何か目新しいものはないか・・・などなどを必死に頑張って、肝心の集客は現場任せ・・・。
こんな宝石店が多いようですが、やはり一番大事で、一番労力と知恵を使わなければならないのはこの「集客」ではないでしょうか？
極論を言うと、企画力（商品構成や目新しさ）がどんなに優れていても、その企画力で集客力が大幅にアップするようなご時世ではありません。それは皆さん、絶対にわかっているはずです。
やはり、プロパーの展示会をやる以上、一番大事なのは「人間関係」です。
そしてこの人間関係を育むのは「日々の努力」でしかないのです。
日々、この関係作りになにをやっているでしょうか？
このしくみをつくり、実践させ、状況を把握し、集客活動の中でそれを確認するのです。
この集客活動はトップが先頭に立ってやってこそ、成功するものだと確信しています。
店長クラスでは駄目です。
トップが全精力を上げてやり遂げるものなのです。
それができないなら展示会はやめるべきです。現場の社員さんにはあまりにも酷な仕事です。
そしてこの展示会の集客を通して、しっかりと問題点を発見し、展示会後の改善点として全社でそれを改善することが大切です。売上なんて二の次です。現状潜んでいる問題点を露呈させるのが経営者としての最大のテーマです。それを改善しない限り、展示会は、店頭販売は、創客は不可能でしょう。
私の経営する宝飾店の場合は、半年に1回の展示会ですから、その半年間に
どれだけの新規顧客ができたか？
どのような新規顧客ができたか？
どういう経緯で新規顧客になったのか？
どのお客様とつながっているのか？
既存のお客様の購買力は？関係密度は？
いろいろなことを検証し、改善しています。
もちろん完璧ではありませんが、これだけ長くお客様に愛される展示会、そしてこのご時世に結果をしっかり出せている展示会はそうないと自負しています。
展示会成功のカギは商品でも、メーカーでも、景品でも、集客手法でもありません。
「集客」です！
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