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2008年02月26日
店頭販売について２
「宝飾店経営者必見。あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる」のホームページはこちらから
http://www.1houseki.com
私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。
店頭販売について
3.購買心理と販売員のサービス態度
お客様に買おうという欲望をおこさせ、それを決心までに結びつけていく為には、
①販売員の商品知識
②販売員の販売知識
③販売員の販売技術
④販売員のサービス態度
といった各要素が必要であるが、この中でもお客様は販売員のサービス態度が悪いと話し掛けないし、心を動かすことはない。
販売員の接客対応が一番重要である。
4.接客基本用語
①「いらっしゃいませ」・・・・・・・・・・・・・・・・・・３０度の礼
（ア） 歓迎の挨拶
（イ） 「何をさしあげましょうか」という質問
②「はい、かしこまりました」・・・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
（ウ） 先ず返事をしてから行動
③「少々お待ちくださいませ」・・・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
（エ） お客様を待たせる時は、どんな場合でもつけること
（オ） できればその理由をそえて
（カ） 例：「ただ今お持ちいたしますので、少々お待ちくださいませ」
④「たいへんお待たせ致しました」・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
（キ） 待たせた時間に関係なく
（ク） お客様をお待たせしたら、この言葉から挨拶して用件を切り出す
⑤「失礼致します」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
（ケ） 軽いお詫び
（コ） お客様のそばから離れる時
（サ） お客様の前を横切る時
⑥「申し訳ございません」・・・・・・・・・・・・・・・・・・３０度の礼
（シ） お詫びと依頼のことば
⑦「恐れ入ります」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
（ス） 軽いお詫びと依頼の言葉
⑧「ありがとうございます」・・・・・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
（セ）買物が決まった時
（ソ）代金を預かった時
⑨「ありがとうございました」
「またどうぞお越しくださいませ」・・・・・・・・・・・・・３０度の礼
（タ）お見送りするとき
5.金銭授受の基本用語
①「いらっしゃいませ」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３０度の礼
②「○○円でございます」
③「△△円お預かり致します」
④「少々お待ちくださいませ」・・・・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
⑤「たいへんお待たせ致しました」・・・・・・・・・・・・・・１５度の会釈
⑥「××円のお返しでございます」
⑦「お確かめくださいませ」
⑧「ありがとうございました」
⑨「またどうぞお越しくださいませ」・・・・・・・・・・・・・３０度の礼
③④、⑥⑦、⑧⑨は続けて言うとスムーズに言えます。
6.接客基本１５大用語
①いらっしゃいませ。すてきな○○ですね。
②失礼ですがどなた様でしょうか。
③お世話になっております。
④ありがとうございます。
⑤恐れ入ります。
⑥ご存知でしょうか。
⑦さようでございます。
⑧いかがでございましょうか。
⑨はい、ございます。
⑩はい、かしこまりました。
⑪少々お待ちくださいませ。
⑫お待たせ致しました。
⑬申し訳ございません。
⑭よろしゅうございますか。
⑮ありがとうございました。どうぞお越しくださいませ。お待ちいたしております。
「分かっているよ」
「常識だよ」
「出来て当たり前だし、ちゃんとできているよ」
そう言わずに、こういう基本の躾を定期的に実践して意識を高めましょう！
わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者。
宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。
宝石宝飾店 呉服店 時計店 メガネ眼鏡 ネット ホームページサイトでジュエリー・貴金属販売の小売店・ショップ・卸問屋・メーカー必見。
売上アップ成功法則。
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宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。
これらの膨大なエッセンスを凝縮し、具体的にまとめたノウハウ集『宝石店売上アップ７つの法則』を手にしたい方は下記からどうぞ
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このノウハウマニュアルには、これまで私が話したことも、書いたこともない、貴重な実体験、実証済みの情報を詰め込みました。
このサイトに書いてある膨大な内容のエッセンスを凝縮して、具体化して、体系化しています。
投稿者 houseki : 13:59 | コメント (0)
2008年02月15日
柔道は哲学
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康生頑張れ！
＜私が経営する宝飾店ブログをご覧ください＞
先日行われた柔道フランス大会で、康生が不本意ながら優勝を逃してしまった・・・。
彼が尊敬している人物の一人、プーチン大統領は
「柔道は哲学である。柔道を通して学んだことが人生に生きている」
と表現しているが、彼もこの敗戦で大いに学んでいることでしょう。
我々経営も同じ。
売上が厳しくても、一生懸命努力することで、大いに学びがあると確信しています。
投げ出したり、諦めたり、人や景気のせいにしていては、苦しく醜いだけ。
今は康生もかなり精神的にまいっているはず。
でも、彼は前を向いて進んでくれるでしょう。
我々も前を向いて歩んで行きましょうよ！
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投稿者 houseki : 13:21 | コメント (0)
2008年02月12日
地金相場が急騰
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金・プラチナの相場が急騰しています。
金・プラチナの相場が急騰しています。
特にプラチナは、今日一日で３２２円高となり、ついに7,000円台に突入しました。
ブライダルリングをはじめ、また近いうちに値上げとなりそうですね。
プロパーに関しても、このままだと凄いことになりそうです。
下代価格が、5年前の上代価格以上になる・・・そんな感じです。
皆さんのお店ではホワイトゴールドの比率がかなり高くなっていることでしょう。
困ったものですね。
ちなみに私のお店では、こんな状況になっても、特にリングに関しては「プラチナ」にこだわり続けています。
リングのホワイトゴールドはほとんどおいていません（本店は）。
やはり、数年後に薄っすらと金色に変わっていくホワイトゴールドに抵抗を感じるのです。
（もちろんそうならないホワイトもありますが）
安易にホワイトゴールドにして、価格を合わせるよりも、プラチナでの品ぞろえがお客様に喜ばれています。
お店のポリシーをしっかり持って品揃えすることも大切な戦略のひとつですね。
それはそうと、この地金高騰の中、買取が活況です。
皆さんのお店では買い取りをやっていますか？
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投稿者 houseki : 17:49 | コメント (0)
2008年02月04日
店頭販売について１
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店頭販売について
宝石品に対するユーザーの意識が変化してきている。
ジュエリーに対する価値観が単なる商品の財産性からデザインへと変り、ジュエリーがファッションの一部として認識され、楽しみながら身に付けるようになってきた。
同時にジュエリーのデザインも多様化、オリジナリティーのある個性的な商品をユーザーが求める傾向が増えてきている。
このような消費者意識の変化に対して、ユーザーが宝飾店に求めているのは、ジュエリーとファッションの関係が分かる販売員である。
すなわち、ユーザーのライフスタイルに合わせて、似合うジュエリーを美しく見せて、魅力を引き出して提案するコーディネートのできる販売員である。
＊できる販売員の条件：宝飾店の知識だけではなく、ファッションの総合的知識を身に付け、コーディネートとしてジュエリーを販売できること。
「売る」ことではなく、お客様の求めている内容をチャッチし、要望を満たせるように、お手伝いするのが、真の販売員であることを認識してほしい。来店されたお客様を、見て、お話を聞いて、お客様のファッションスタイル・タイプを把握し、お客様のご要望に合ったジュエリーを紹介し、ファッションアドバイスできるようにするのが販売員といえます。
1.サービス態度のよい販売員
サービス精神とは、相手が話した言葉や行動の裏側を察知し、相手に喜んでもらおうという気持ちを、言葉や行動に表現することである。
それがお客様から好かれる要因となり、人気があり、指名される販売員になっていくのである。
①明るく楽しい雰囲気をただよわせている人
②気配り心づかいなどよく気が付く人
③性格、人間性がよい人
④親しみ、ユーモアのある人
⑤人気のある人
お客様が売場で一番気になるのは販売員の態度。
それにより、ゆっくり見ていこうか、それともすぐ出ようか、と言うことを判断している。お客様は、商品を見る前に、そこにいる販売員の態度を見ている。
2.より良いサービス態度の身に付け方
（１）思いやりの態度
相手の心の中を推しはかり、いたわりの姿勢をもつこと。
（２）気取らないこと
気さくで、協調性のある姿勢
（３）公平な態度
（４）陰日向のない態度
（５）聞くのではなく、聴く態度
心を傾けてお客様の話を真剣に聴く態度
日常の販売活動における自己啓発を忘れないこと。
なぜ「社員育成」が必要なのか・・・お分かりですよね！
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