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2007年01月06日
一期一会とは
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私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。
一期一会とは？（ポイント・オブ・コンタクト）
一期一会の概念を社内でどのように伝えるのか？私の経営する宝石店の「一期一会運動」の趣旨です。
（一期一会とは）
我々人間は、生まれたときから出会いの連続です。母体から出てきた時、我々はまず、「この世界」と出会いました。そして選択することなく「両親」に出会いました。食べ物に出会いました。全て我々は「出会い」から始まっています。そしてその出会いは、我々が生きる上でかけがえのないものであり、それをどう意識して生きていくかによって、その人の「生き方・人なり」に大きく影響してきます。計算された出会いではありません。全てはその人のために「必然的」に出会ったことなのです。
当社とお客様との関係もまずは「出会い」から始まります。この出会いがどれくらい利益を生み出すのか？、当社にとってプラスな出会いなのか？、そんなことを考える前に、人間何十億人と存在しているこの世の中で、そのお客様と出会えたことに、心から感謝しましょう。この出会いは必ず「必然的」な出会いです。出会うべくして出会った関係なのです。
人間は全て「出会い」で生き方が決まります。幸か不幸かは「出会い」で左右されると言っても過言ではありません。どんな両親に出会うのか？どんな友人に出会うのか？どんな会社に出会うのか？どんな異性に出会うのか？どんな文化に出会うのか？どんな子供に出会うのか？どんな事故に出会うのか？
そしてこれらの「出会い」に対し、この出会いをどのように受けとめ、活かすのかで人生が、生き方が決まるのです。会社とお客様の「出会い」も同じです。我社とお客様の「出会い」を我社はどう受けとめ、どう活かすのか？我社はまずこの「出会い」に心から感謝し、その方に何かお役に立つことをして差し上げる。して頂くのではなくて、して差し上げるのです。
この「一期一会」のはがきは、この「出会い」に心から感謝し、はがきを書くことによって、相手を認め、感動を与えるのです。人は誰かに認められると嬉しくなり、感動します。まずは我々からお客様をしっかりと「認めて」いきましょう。その積み重ねが、お客様に「感動」を与えるのです。お客様に「感動」を与えることが出きれば、お客様はそれに「感じて」、「動く」のです。これが「感動」したときの人間の言動です。
昨今における人間味の少なくなってきた時こそ、求められるのは「感動」です。お客様にどれだけ「感動」を与えられる企業となれるか？この「一期一会」を凡時徹底していきましょう。
>「出会い」に感謝し、「感動」を与える
わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
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投稿者 houseki : 2007年01月06日 12:01
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