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2007年01月28日
私の経営する宝飾店の顧客戦略2
「宝飾店経営者必見。あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる」のホームページはこちらから
http://www.1houseki.com
私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。
（２） 価値観から
下記の８つのパターンに分類することができる
①義理人情の薄い人（タダでもらって当然・してもらって当然）
②何かといえば「ブランド・ブランド！」という高飛車
③「貯蓄」が趣味
④質素倹約
⑤どんなときでも「控えめ」が美徳の人
⑥義理人情の厚い人（もらったらタダでは帰れない人）
⑦外出することが多く、交流やサークル・親睦活動に多忙・人間好き・世話好き
⑧自己顕示欲（認められたい・褒められたい・羨ましがられたい）の強い人
しかしながらここもすべてのお客様が我社の「狙うターゲット層」ではない。
①義理人情の薄い人（タダでもらって当然・してもらって当然）
②何かといえば「ブランド・ブランド！」という高飛車
⇒我々の商品は「ヒト」である。その「ヒト」を大事にしてもらえないのなら×
③「貯蓄」が趣味
④質素倹約
⑤どんなときでも「控えめ」が美徳の人
⇒「ぜいたく品」の部類になることを考えればこのような人は顧客になれない×
⑥義理人情の厚い人（もらったらタダでは帰れない人）
⇒ターゲット！我々の商品は「ヒト」である。その「ヒト」を大事にしてもらえる
⑦外出することが多く、交流やサークル・親睦活動に多忙・人間好き・世話好き
⑧自己顕示欲（認められたい・褒められたい・羨ましがられたい）の強い人
⇒ターゲット！我々の商品（ヒト）で入り込みやすい・自己顕示欲の強い人は「目立つ」ことが大好きである
☆我社の顧客戦略その２
我社が狙うターゲット層は
①義理人情の厚い人（もらったらタダでは帰れない人）
②外出することが多く、交流やサークル・親睦活動に多忙・人間好き・世話好き
③自己顕示欲（認められたい・褒められたい・羨ましがられたい）の強い人
あなたの経営する宝石店には、このような「顧客戦略」がありますか？
わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者。
宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。
宝石宝飾店 呉服店 時計店 メガネ眼鏡 ネット ホームページサイトでジュエリー・貴金属販売の小売店・ショップ・卸問屋・メーカー必見。
売上アップ成功法則。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セール・売上アップ戦略・顧客創造・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・顧客満足・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成 でお悩みの経営者必見。
宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。
これらの膨大なエッセンスを凝縮し、具体的にまとめたノウハウ集『宝石店売上アップ７つの法則』を手にしたい方は下記からどうぞ
『宝石店売上アップ7つの法則』ノウハウ集お申込み方法
下記申込みボタンをクリックすると、注文フォームへご案内致します。
＜お支払・お届け方法は「代引き郵便配達」のみとなります＞
このノウハウマニュアルには、これまで私が話したことも、書いたこともない、貴重な実体験、実証済みの情報を詰め込みました。
このサイトに書いてある膨大な内容のエッセンスを凝縮して、具体化して、体系化しています。
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2007年01月26日
宝石店成功事例 Part:9
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宝飾店成功事例 Part:9
ブライダルの売上が上がった！
埼玉県 ○○宝飾
近年はブライダルの売上がゼクシーなどに広告を出している宝飾店に取られていました・・・。
高額な広告費用を必要とする「ゼクシー」・・・。
出せばそれなりの反応があるとは分かっているが、そんな経費はかけられませんでした。何か経費をかけずにブライダルの売上が上がる方法はないものか・・・とずっと探求していました。
ここで紹介されているブライダルの売上を上げる方法は、経費がほとんどかからず、さらに今在庫にしているブライダル商品だけで、確実に売上が上がり始めたのが、ホント奇跡のようです。
ちょっとしたことだったんですね。
売上を上げるポイントって。
それが分かったので、何をやればよいのかが明確になり、販売スタッフの業務も変わってきました。
経営者の私が一番嬉しいのは、スタッフが「楽しんで」仕事をしていることです。
やはりスタッフが楽しく仕事をしてくれると、仕事の質も向上し、良い社風になりますね。
良いアドバイスをもらってありがとうございました。
わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
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2007年01月20日
８０：２０の法則（パレート分析）
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８０：２０の法則（パレート分析）
皆さん、パレートの法則ってご存知ですか？
２０％のお客様で８０％の売上を上げている・・・
２０％の商品アイテムで８０％の売上を上げている・・・
２０％の社員で８０％の売上を上げている・・・（⇒これは修正可能）
>この「８：２の法則」からみても言えることは、「いかに優良なA・Bランクの顧客数を増やすか」である。
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宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。
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2007年01月12日
私の経営する宝飾店の顧客戦略１
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（１） 見込み客から
我々ジュエリー業界における見込み客とは、「すべての女性が見込み客」である。それを、細分化してみると、
①入学、卒業式を迎える女性
新しい出発の記念としてお薦めする
②成人式を迎える女性やOL１年生
本物の指輪やアクセサリーが欲しくなる頃
母親からの想いもあって、パールやダイヤモンドをさせてあげたい年頃
③結婚を控えた人
婚約指輪と結婚指輪をセットでお薦め
④結婚１０、１５年・・・
お祝い、記念として
⑤職業を持つ独身女性
ファッション性豊か、トータルファッション
⑥自営業の奥様
お出かけ時のおしゃれ、身だしなみ、社交性、お付き合い
⑦「先生」といわれる、「ネットワークリーダー」的存在の女性
生活にゆとりがある・お付き合い重視
⑧PTA、発表会など社交的奥様
目立たないように目立ちたい心理
⑨その地域の高額所得者
TPOにあわせた宝飾品をお薦め・百貨店外商の最高ターゲット
である。しかしながらこのすべてのお客様が我社の「狙うターゲット層」ではない。
①入学、卒業式を迎える女性
②成人式を迎える女性やOL１年生
⇒ 今の若年層女性は「アクセサリー派」が圧倒的・お金がない
③結婚を控えた人
⇒ ターゲット！
④結婚１０、１５年
⇒ 子供にお金がかかる時代・旦那の小遣いがそれどころではない
⑤職業を持つ独身女性
⇒ 延岡のマーケットには少ない・一流ブランドに憧れる
⑥自営業の奥様
⇒ 不景気で余裕ない・売った買わされたの付き合いが続く（買うことでしか顧客満足を提供できない）
⑦「先生」といわれる、「ネットワークリーダー」的存在の女性
⇒ ターゲット！人脈あり・義理人情あり・人徳あり（極度のヨイショ必要だが）
⑧PTA、発表会など社交的奥様
⑨その地域の高額所得者
⇒ リッチカジュアル系・浪費的奥様はターゲット！
百貨店外商の最高ターゲットの奥様は「高飛車」なので×
☆我社の顧客戦略１
我社が狙うターゲット層は
①４０歳代以上の女性
②「ネットワークリーダー」的存在の女性
③ブライダル層
あなたの経営する宝石店には、このような「顧客戦略」がありますか？
わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者。
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売上アップ成功法則。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セール・売上アップ戦略・顧客創造・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・顧客満足・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成 でお悩みの経営者必見。
宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。
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2007年01月09日
宝石店成功事例 Part:8
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宝飾店成功事例 Part:8
下がり続けていた売上が上向きに！
東京都 ビジュ・○○
6年連続売上ダウン・・・もうどうしたら良いのか分からない・・・。
大手コンサルタントの指導も受けました。仕入先にも、何か良い売り方はないか相談もしました。結局は一般的な答えしか返ってきませんでした。あるメーカーなどは、商品をたくさん仕入れてくれれば教えます・・・。そんな対応に頭にきました。
しかし、年商1億7000万あったジュエリーショップも、昨年はとうとう1億円を切ってしまいました。苦渋の選択として販売スタッフの中で、成果の悪い人から順に3名退社してもらいました。ですが、それでは抜本的には変わることは出来ず、結局はその分も売上が下がっていったのです。まさに何をやってもダメな状態でした。
ジュエリーショップの経営ってホント大変だなあとつくづく痛感させられていた6年間でした。いっその事、業種転換も視野に入れていました。とにかく資金繰りに終われ、銀行からの借り入れも限界でした。
そんな中、このノウハウの存在を知って、お金を「捨てた」と思って試しに購読しました。
最初はビックリしました。今までコンサルタントやメーカーから聞いてきたことと、全く違ったからです。
あるコンサルタントからは
「イベントでの集客はとにかく電話アプローチです。いかに限られた時間の中でたくさんの顧客に電話するかがポイントです。在宅率が低い状況ですから、２０：００以降に全社員上げて電話かけてください。社長はそれを後ろで管理するんです。電話の仕方はマニュアルを電話の前に貼って、トークはロープレやって・・・」こんな具合でした。
で、どんなことが起こったかというと、お客様からのクレームでした。
「しつこい」
「うるさい」
「買うときは行くから電話はしないで」・・・
コンサルタントに説明すると
「電話の仕方が悪い」
「そんなお客はあなたの店にとって無益なので捨ててしまえ」・・・
こんな感じでした。
正直言って、「これでホントに良いのかなあ」と思いつつも、他に頼る術もなかったので、そのとおりに続けていきました。
結果は・・・6年連続売上ダウン・・・でした。
しかし、ここのノウハウには全く逆のことが書いているんです。
「あなたがあるショップから営業や集客の電話を一方的にされて嬉しいですか？嬉しくないですよね。そんなお店にあなたは行きますか？」
ってね。
そこで、社員も私も、正直言って電話営業はイヤだったので、思い切ってやめたんです。
そして、このノウハウに書いてあった○○を実践したんです。
結果は、
売上が上がり始めたんです！
今期は1億2000万になりそうです。2000万のアップです。しかも販売スタッフは増やさずに。
ホント助かりました。
まだまだこれからですが、これが起爆剤になったことは確かです。
ありがとうございました。
わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
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宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
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2007年01月06日
一期一会とは
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私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。
一期一会とは？（ポイント・オブ・コンタクト）
一期一会の概念を社内でどのように伝えるのか？私の経営する宝石店の「一期一会運動」の趣旨です。
（一期一会とは）
我々人間は、生まれたときから出会いの連続です。母体から出てきた時、我々はまず、「この世界」と出会いました。そして選択することなく「両親」に出会いました。食べ物に出会いました。全て我々は「出会い」から始まっています。そしてその出会いは、我々が生きる上でかけがえのないものであり、それをどう意識して生きていくかによって、その人の「生き方・人なり」に大きく影響してきます。計算された出会いではありません。全てはその人のために「必然的」に出会ったことなのです。
当社とお客様との関係もまずは「出会い」から始まります。この出会いがどれくらい利益を生み出すのか？、当社にとってプラスな出会いなのか？、そんなことを考える前に、人間何十億人と存在しているこの世の中で、そのお客様と出会えたことに、心から感謝しましょう。この出会いは必ず「必然的」な出会いです。出会うべくして出会った関係なのです。
人間は全て「出会い」で生き方が決まります。幸か不幸かは「出会い」で左右されると言っても過言ではありません。どんな両親に出会うのか？どんな友人に出会うのか？どんな会社に出会うのか？どんな異性に出会うのか？どんな文化に出会うのか？どんな子供に出会うのか？どんな事故に出会うのか？
そしてこれらの「出会い」に対し、この出会いをどのように受けとめ、活かすのかで人生が、生き方が決まるのです。会社とお客様の「出会い」も同じです。我社とお客様の「出会い」を我社はどう受けとめ、どう活かすのか？我社はまずこの「出会い」に心から感謝し、その方に何かお役に立つことをして差し上げる。して頂くのではなくて、して差し上げるのです。
この「一期一会」のはがきは、この「出会い」に心から感謝し、はがきを書くことによって、相手を認め、感動を与えるのです。人は誰かに認められると嬉しくなり、感動します。まずは我々からお客様をしっかりと「認めて」いきましょう。その積み重ねが、お客様に「感動」を与えるのです。お客様に「感動」を与えることが出きれば、お客様はそれに「感じて」、「動く」のです。これが「感動」したときの人間の言動です。
昨今における人間味の少なくなってきた時こそ、求められるのは「感動」です。お客様にどれだけ「感動」を与えられる企業となれるか？この「一期一会」を凡時徹底していきましょう。
>「出会い」に感謝し、「感動」を与える
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2007年01月03日
明けましておめでとうございます
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明けましておめでとうございます。
お正月はいかがお過ごしでしたか？
えっ？元旦から仕事・・・ご苦労様です。
ジャスコなどのインショップは年末年始も、ゴールデンウィークも、お盆も休みがないですね。365日フル稼働ですね。ご苦労様です。
私の経営する宝飾店は毎週水曜日や年末年始などを含めると、単純計算で年間約60日くらい店休日があります。つまり300日が稼動ということです。
つまり、インショップ店の8割の稼動で戦っているわけです。そしてこれは逆の言い方をすれば、あと2割の余力があるわけですね。
在庫（持っている武器）に関しても、皆さんはどのくらいの在庫（武器）でどのくらいの売上（成果）を作っていますか？
年商以上の在庫を持っている宝飾店もあれば、年商の半分の在庫を持っている宝飾店もあれば、さまざまです。
ちなみに私の経営する宝飾店は年商の10分の1の在庫で戦っています。
資金はどうでしょうか？
年商に対してどれくらいのキャッシュフローを持っていますか？
月末の現預金残高はどのくらいですか？
月末支払が終わったらほとんど残っていない、もしかして月末の支払が足らない・・・そんなパンパンな経営をしている宝石店もあるのでは？
何が言いたいのか・・・
つまり経営にどれだけ余力を持って戦っているかということです。
アップアップの状態で経営をすると、環境変化に対して手が打てません。環境変化とは自分ではどうしようもない変化のことです。例えば金利の上昇、地金（原価）の上昇、事故、売上ダウン、回収不能、取引先倒産・・・。
このようなときに、余力がないと手が打てません。
売上が下がったとき、年間60日も休んでいれば、とりあえず年中無休で頑張ってみれば、年商アップの可能性はあるわけですし、在庫が少なければ少ないほど、流行が終わった不良在庫のリスクが減るし、資金の余裕があればさまざまな手が打てますよね。
亥年ということで、「猪突猛進」の年だと言われていますが、余裕を持った経営を心がけたいものです。
あなたの経営する宝飾店の今年の抱負は？
わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
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