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2006年12月19日
ＰＯＣ運動（ポイント・オブ・コンタクト）
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私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。
ＰＯＣ運動（ポイント・オブ・コンタクト）
ＰＯＣ＝Ｐ（ポイント）・Ｏ（オヴ）・Ｃ（コンタクト）・・・つまり「顧客接点」という意味
ＰＯＣ感動サイクル運動とは「顧客接点における感動提供運動」であり、これが日々の営業活動の模範である。
＜ポイント＞
①まずは「質」より「量」である
野球のバッターで例えると、「打率が質」であり、「ヒット数が量」である。質より量ということは、たくさんのヒットを打とうとするのと同じである。例えば１００打席で１０本のヒットを打つ人は打率は１割である。この人が２０本のヒットを打ちたいならば、単純に２００打席立てば打てるという勘定になる。つまり打率が低ければたくさんの打席に立つことで目標２０本は達成されるのである。では貴方の我社における販売成約率は何割？？打率が低いのであればとにかくたくさんのお客様にPOC活動を行い、お客様とお友達になっていくことが重要である。
②義務的ではなく心からお客様との人間関係づくりを楽しもう！⇒ 「一期一会」
POＣを「仕事だから・・・」という義務的、役割的に行っては本当にお客様とお友達になることは出来ない。人とのふれあい、出会いに心から感謝し、楽しくお客様との人間関係を構築していくことが重要である。
わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
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宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。
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投稿者 houseki : 2006年12月19日 11:53
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