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2006年12月06日
現顧客の分類
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私の経営する宝飾店の販売マニュアルの一部です。
現顧客の分類
現顧客は下記のように分類することが出来ます。
A:信者客
当店でしか買わない
あなたからしか買わない
伝道者
お客様やお友達を快く紹介してくださる
忠誠心あり
家族ぐるみでお付き合い
無理を聞いてくれる
B:友人客
わがまま言い放題
恩義背がましい
3回に1回は催事にくる
ある程度は無理がきく
宝石が好き
C:知人客
顔と名前は一致するが無理はいえない
表面的な付き合い
D:認知客・一見客
顔と名前が一致するだけ
新規客
あなたの経営する宝石店では、このような現顧客の分類を行っていますか?またその分類された顧客数を毎月棚卸して、毎月どのように変化しているか把握していますか?このような管理をせずに「顧客創造できない・・・」と嘆いても、それはやるべきことをやっていないだけです。簡単に顧客になったとき、簡単に顧客が離れていくことをお忘れなく。
わずか年商3000万円だった宝飾店を2億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者。
宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。
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売上アップ成功法則。
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投稿者 houseki : 2006年12月06日 11:27
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