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2006年10月02日
宝石店はもっと「お客様創り」をやらなければならない
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宝飾店経営活動の7割をお客様創りに!
宝飾店の経営活動には数多くの仕事がありますが、大きく要約すると
「お客様活動の仕事」
「会社内部活動の仕事」
の二つに集約されます。
そしてこの二つの仕事を7:3の割合で配分していくことを原則と考えています。
つまり、あなたの経営する宝石店の業績が伸びないのは、お客様活動の仕事が足らないか、多すぎてドンブリ勘定で利益が流出しているかのどちらかだということです。
さらに、「お客様活動の仕事」を「お客様創り」と「販売・営業」の2つに集約した場合、恐らく今までは「お客様創り」という活動がほとんどなく、後者がほとんどではないでしょうか。
仮に来店客が多くてそうなっているのであれば、今は良いかもしれませんが、将来のお客様創りをしなくては、集客するためのコストが増える一方です。
よってここも
7割をお客様創りにシフトしていく必要があるのです。
わずか年商3000万円だった宝飾店を2億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
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投稿者 houseki : 2006年10月02日 18:06
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