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2006年08月26日
「しかも」がカギとなる！
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買い物時における顧客の気持ちは、ひとつではありません。
「流行に乗り遅れないように、人と同じものを」
という同化の気持ちもあれば、
「他の人と同じじゃ嫌で、個性を主張したい」
という気持ちも同時に持ち合わせます。
生活に最低必要なものは、少しでも安く、便利に手に入れたいという合理的な気持ちが働き、我々のような宝飾業界や、ファッション性の高いものや趣味性の働くものは、価格にはこだわらないといった感性的な気持ちがより重要度が高かったりするものでしょう。
顧客の真の満足を得る品揃えを行うには、自店がターゲットとする顧客層のライフスタイルをいかに深く、広く掘り下げていくかなのです。
そこへ行くとお客様の欲しい商品があり、しかも安いということは一つの指針となるでしょう。
自分の欲しいもの、それに近いものがあり、しかもという、
この「しかも」を多く揃えることが顧客の満足を実現するためのカギ
となるのです。
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投稿者 houseki : 2006年08月26日 16:10
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