« お客様に本当に納得して満足して頂いているか？ | メイン | 「しかも」がカギとなる！ »
2006年08月22日
「顧客満足」＝「事前の期待度」－「実際」
「宝飾店経営者必見。あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる」のホームページはこちらから
http://www.1houseki.com
そもそも「顧客満足」とは何でしょうか？
「顧客満足」とは、お客様が持っている「事前の期待度」と「実際」との差異の大きさにあります。
事前の期待度より実際に受けたものの方が大きければ大きいほど満足度は大きくなり、その逆のケースでは不満足度が高くなるわけです。
お客様が持っている「事前の期待度」には、商品やサービスの品質、鮮度、価格、性能、安全性など商品やサービスそのものに対するものから、商品やサービスが提供される施設や店舗に関するものまであります。
明るく、清潔で、快適な空間。品揃えの充実。見やすく、選びやすく、分かりやすい陳列、装飾、売り場。さらには、施設や店舗の雰囲気、楽しさ、新しい「生活提案」の情報発信など、その内容は種種様々です。また、販売員の態度や言葉遣いなどの応対、接客態度、さらには商品知識、人柄、センスといった「ヒト」への期待まであり、しかもそれはお客様によって個人差があり、それぞれの大きさと深さにも違いがあるのです。
最近のお客様は、お店に対して
「モノの豊かさ」より「ココロの豊かさ」
を求めています。
ですから、店側においても「サービスの戦略化」が重要な経営戦略になってくるわけです。
あなたの経営する宝石店には、「サービスの戦略」が明確にありますか？実行されていますか？
わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者。
宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。
宝石宝飾店 呉服店 時計店 メガネ眼鏡 ネット ホームページサイトでジュエリー・貴金属販売の小売店・ショップ・卸問屋・メーカー必見。
売上アップ成功法則。
展示会・個展・催事・チラシ・商品・販促・セール・売上アップ戦略・顧客創造・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・顧客満足・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成 でお悩みの経営者必見。
宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。
これらの膨大なエッセンスを凝縮し、具体的にまとめたノウハウ集『宝石店売上アップ７つの法則』を手にしたい方は下記からどうぞ
『宝石店売上アップ7つの法則』ノウハウ集お申込み方法
下記申込みボタンをクリックすると、注文フォームへご案内致します。
＜お支払・お届け方法は「代引き郵便配達」のみとなります＞
このノウハウマニュアルには、これまで私が話したことも、書いたこともない、貴重な実体験、実証済みの情報を詰め込みました。
このサイトに書いてある膨大な内容のエッセンスを凝縮して、具体化して、体系化しています。
投稿者 houseki : 2006年08月22日 00:02
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
http://www.1houseki.com/mt/mt-tb.cgi/241