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2006年08月17日
お客様に本当に納得して満足して頂いているか？
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繁盛店の第一条件は
「お客さまの満足を得る」
ことにあります。
売上至上主義、効率第一主義では長くは続きません。売上の元は購買客です。購買客を増やすためには、お客様から見て「満足が得られるか」が何より大切です。
多くの企業では「消費者主義」｢お客様第一主義」「お客様を大切に」などを経営理念にしています。しかし、それらの「考え方」「取り組み方」が本当にお客様のことを考え、お客様を納得させ満足させているのでしょうか。
どちらかと言うと、」商品やサービスを売るための「売り手」の一方的な考え方で、お客様を見てはいないでしょうか。
商品やサービスを販売するお店にとって一番大切なのは、自店の販売する商品やサービスを買っていただくお客様が、「納得」をし、「満足」をし、再び再び購入していただくということ。それによって、リピーターとなり、ファンとなって継続してご愛顧いただくことです。
そもそも利益の元は｢売り上げ」であり｢売上」の元は購買客にあります。購買客を増やすためには、来店、来場するお客様を増やすことであり、そのためには、お客様からみて「顧客満足」が得られたのか、得られるのかが大変重要になるわけです。
今一度、これまでの経営の｣考え方、また、マーケティングの進め方を
「お客様に本当に納得し満足していただいているか」
という視点から見直していきましょう。
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投稿者 houseki : 2006年08月17日 15:51
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