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2006年08月29日
素直・勉強好き・プラス発想が成功の秘訣
「宝飾店経営者必見。あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる」のホームページはこちらから
http://www.1houseki.com
船井幸雄氏いわく、
成功する企業のトップの条件は、
素直で勉強好きでプラス発想する人間である
と言っています。
例えばひとつの判断材料として、「素直」を挙げるとすると、それまで自分が身に付けたもの以外は頑固に認めようとしない、自分の想像を超えるものはとりあえず否定してしまう。
こんなトップの率いる会社はうまくいっても現状維持が精一杯でしょう。また「勉強好き」を挙げるとすると、現在のデジタル革命の時代において、そういうものをどの程度まで理解しているか、使いこなせているかということです。
同様に、このノウハウ集で勉強されてみてはいかがでしょうか？
わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者。
宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
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宝石宝飾店 呉服店 時計店 メガネ眼鏡 ネット ホームページサイトでジュエリー・貴金属販売の小売店・ショップ・卸問屋・メーカー必見。
売上アップ成功法則。
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宝石店経営に限らず、呉服店、時計店、眼鏡店、ブティックなど全ての小売業経営、美容室、飲食店などのサービス業経営にも充分に使える法則です。
これらの膨大なエッセンスを凝縮し、具体的にまとめたノウハウ集『宝石店売上アップ７つの法則』を手にしたい方は下記からどうぞ
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このノウハウマニュアルには、これまで私が話したことも、書いたこともない、貴重な実体験、実証済みの情報を詰め込みました。
このサイトに書いてある膨大な内容のエッセンスを凝縮して、具体化して、体系化しています。
投稿者 houseki : 16:37 | コメント (0) | トラックバック
2006年08月26日
「しかも」がカギとなる！
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買い物時における顧客の気持ちは、ひとつではありません。
「流行に乗り遅れないように、人と同じものを」
という同化の気持ちもあれば、
「他の人と同じじゃ嫌で、個性を主張したい」
という気持ちも同時に持ち合わせます。
生活に最低必要なものは、少しでも安く、便利に手に入れたいという合理的な気持ちが働き、我々のような宝飾業界や、ファッション性の高いものや趣味性の働くものは、価格にはこだわらないといった感性的な気持ちがより重要度が高かったりするものでしょう。
顧客の真の満足を得る品揃えを行うには、自店がターゲットとする顧客層のライフスタイルをいかに深く、広く掘り下げていくかなのです。
そこへ行くとお客様の欲しい商品があり、しかも安いということは一つの指針となるでしょう。
自分の欲しいもの、それに近いものがあり、しかもという、
この「しかも」を多く揃えることが顧客の満足を実現するためのカギ
となるのです。
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2006年08月22日
「顧客満足」＝「事前の期待度」－「実際」
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そもそも「顧客満足」とは何でしょうか？
「顧客満足」とは、お客様が持っている「事前の期待度」と「実際」との差異の大きさにあります。
事前の期待度より実際に受けたものの方が大きければ大きいほど満足度は大きくなり、その逆のケースでは不満足度が高くなるわけです。
お客様が持っている「事前の期待度」には、商品やサービスの品質、鮮度、価格、性能、安全性など商品やサービスそのものに対するものから、商品やサービスが提供される施設や店舗に関するものまであります。
明るく、清潔で、快適な空間。品揃えの充実。見やすく、選びやすく、分かりやすい陳列、装飾、売り場。さらには、施設や店舗の雰囲気、楽しさ、新しい「生活提案」の情報発信など、その内容は種種様々です。また、販売員の態度や言葉遣いなどの応対、接客態度、さらには商品知識、人柄、センスといった「ヒト」への期待まであり、しかもそれはお客様によって個人差があり、それぞれの大きさと深さにも違いがあるのです。
最近のお客様は、お店に対して
「モノの豊かさ」より「ココロの豊かさ」
を求めています。
ですから、店側においても「サービスの戦略化」が重要な経営戦略になってくるわけです。
あなたの経営する宝石店には、「サービスの戦略」が明確にありますか？実行されていますか？
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2006年08月17日
お客様に本当に納得して満足して頂いているか？
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繁盛店の第一条件は
「お客さまの満足を得る」
ことにあります。
売上至上主義、効率第一主義では長くは続きません。売上の元は購買客です。購買客を増やすためには、お客様から見て「満足が得られるか」が何より大切です。
多くの企業では「消費者主義」｢お客様第一主義」「お客様を大切に」などを経営理念にしています。しかし、それらの「考え方」「取り組み方」が本当にお客様のことを考え、お客様を納得させ満足させているのでしょうか。
どちらかと言うと、」商品やサービスを売るための「売り手」の一方的な考え方で、お客様を見てはいないでしょうか。
商品やサービスを販売するお店にとって一番大切なのは、自店の販売する商品やサービスを買っていただくお客様が、「納得」をし、「満足」をし、再び再び購入していただくということ。それによって、リピーターとなり、ファンとなって継続してご愛顧いただくことです。
そもそも利益の元は｢売り上げ」であり｢売上」の元は購買客にあります。購買客を増やすためには、来店、来場するお客様を増やすことであり、そのためには、お客様からみて「顧客満足」が得られたのか、得られるのかが大変重要になるわけです。
今一度、これまでの経営の｣考え方、また、マーケティングの進め方を
「お客様に本当に納得し満足していただいているか」
という視点から見直していきましょう。
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2006年08月13日
あなたの経営する宝石店の「お客」になってみよう！
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あなたの経営する宝石店の棚卸をしたことがありますか？
商品の棚卸のことではありません。
お客様にもっともっと喜んで頂き、ご満足していただくためにに必要なことを発見することです。
それにはまず、あなたが
あなたのお店のお客様になってみることです。
その時に感じた不満を100以上書いてみましょう。
何が何でも100以上書きます。99以下ならまだお客様の立場になりきっていないと思ってください。
例えば・・・
●商品が少ない
●駐車場が狭い
●駐車場にゴミが落ちている
●宝石の名前、石目が分からない
●笑顔が少ない
●服装が乱れている
●音楽がうるさい
●じゅうたんが汚れている
●鏡が汚い
●商品が古い
●POPが古い
●販売員の口臭が気になる
●タバコ臭い
●電球が切れている
●修理代金がすぐ分からない
●レジの対応が遅い
・
・
・
などなど、必ず100個以上見つけてください。
スゴイ発見が出来ますよ。
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2006年08月09日
悲観的に準備して、楽観的に行動しよう
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「悲観的に準備して、楽観的に行動しよう」
商いには、好調の時も不調の時もあります。
好調の時には不調の時の備えをし、不調の時には好調の時をイメージして窮地を脱出することこそが儲けを2倍にするための近道なのです。
悲観的に準備をするということは、最悪の事態を想定して、それでもお店が生き残るために必要なことを突き詰めて考え、計画にあらかじめ盛り込んでおくということです。
好調時には乗りやすく、周囲の人の忠告を受け入れなくなりがちです。
やがて不調が訪れた時、好調時に行った準備の甘さがツケとして回ってきてしまいます。好調の時こそ気をゆるめることなく、危機意識をもつことが大切です。
「勝って兜の緒を締めよ」ですね。
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2006年08月04日
クレーム言うにもエネルギーが必要です
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店はお客様のためにあります。仕事の上で迷った時のすべての判断基準は、
「どちらがよりお客様に喜んでいただけるか」
です。
とはいいながら、店も人も完全無欠ではありませんから、やむをえず、クレームとなってしまうこともあるでしょう。クレームを受けるのは決して気持ちのよいものではありませんが、せっかくの機会です。そうしたお客様の声を、本当の固定客作りに活かして下さい。
クレームはお客様からの大切な情報源です。クレームを言ってくださるお客様は、無言の30人の御客様の代表といわれます。
たいていのお客様は面倒ですから、不満に思っても黙ってこなくなるだけです。不満を伝えるにはエネルギーがいります。
わざわざお客様自身の時間とお金と情熱をかけてクレームを言いに来てくださる訳ですから、本当にありがたいですよね。クレームはお客様にとっては当たり前のこと、このくらいはやってくれて当然と思ったことを裏切られたことから起こります。この「お客様にとって当たり前」というのは、店のレベルによって変わります。
「えっこんなことがクレームになるの？」という時は、それだけお客様が自店に高い期待を持ってくれているということです。
クレームは店にとってそれだけ重要な、そして緊張度の高い情報といえます。たしかに、お客様の中には悪意のある人もいないわけではありません。
しかし、99％以上のお客様は、怒っているように見えて、その中は自分を大切にしてもらえなくて淋しいと訴えているのです。誠心誠意に対応すれば、逆に心からのファンになって下さいます。あなたとお客様は、「苦情から縁が結ばれる」のです。
お客様は誰でも「自分は特別」と思っていたいもの。二度目の来店で名前を呼ばれれば、悪い気がしないどころか親しみを感じて「また来たい」と思うはずです。商売にはこうしたお客様との心の交流は不可欠です。‘客の顔と名前をよく覚える‘人こそが確実に利益を上げる販売員と言えるでしょう。
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