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2006年07月16日
マーケットサイズが縮小している宝飾業界で売上を確保するには？
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すべてのお客様が自分の感じた不満を、そのまま口に出して言ってくれるとは限りません。たいていは、ごく一部の人だけが口に出して言うのみです。
したがって、知らないうちに毎日のようにお客様を失っていることが少なくないのです。
そして通常、その率はびっくりするほど高い数字となるのです。
ところが、それを知ってか知らずか多くの店は意外に無関心で、結果的に売った分だけ一所懸命お客を失う活動を行っていることが多く、驚かされてしまいます。
黙っていてもマーッケトサイズが伸びていた時代なら、顧客が次々と湧いて来るので何とか業績も伸ばせたでしょう。しかし、現在のように市場の規模が拡大しにくく、また顧客数も限定されている時代に、こうしたことに無関心でいることは大変危険だと言えます。
本来、マーケットサイズが伸びない時代の考え方、戦略としては、顧客数が減っていく率を鈍化させることが、むしろ売上増につながる大切なポイントなのです。つまり顧客が減っていく率の歩留まりを下げ、なお買い替え・買い増し、リピートオーダーづくりを行うことが業績向上につながる・・・今はそんな時代なのです。
わずか年商３０００万円だった宝飾店を２億円にさせた、成功者の真実の告白・・・。
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投稿者 houseki : 2006年07月16日 12:37
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