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2006年07月07日
あなたの経営する宝飾店の「新聞」をつくろう
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ファンを増やす「お店新聞」のつくり方
1目的を持って新聞を作ろう
「お店新聞」をつくる前にまず考えておきたいのが、何を目的に新聞をつくるかということです。イベントなどの告知をして来店促進をしたいお店もあれば、商品に対する熱意を知ってもらいたいというお店もあると思います。また、売上を伸ばすためのチラシ代わりにしたいというお店もあるかもしれません。
それぞれの目的によって、当然誌面の構成も変わってくるはずです。ただ「出せばいい」というスタンスでは、どんなに「お店新聞」を発行してもお客様には伝わらないのです。
「お店新聞」を発行する目的がはっきりしていれば、必然的に中心となるないようも決まってくるものです。店側の「伝えたいこと」を明確にすることが、ファンを増やす第一歩となるのです。
2店のウラ側を見せよう！
お客様に興味を持って「お店新聞」を読んでもらうには、普通に買物をしているだけではわからない店の実態を知らせることも有効な手段です。つまり「ウラネタ」を披露するということ。たとえば普段スタッフがどんなことを考えているか、あるいはお店で起きたハプニング、ちょっと笑えるエピソードなどです。
例えば、私の経営する宝石店のブログでは結構プライベートなことも出しています（こちらをクリックするとご覧になれます）。
（このような、例えば自分の親バカぶりなんかもその人の「人なり」が伝わります。別に商売のためではなく、「人」として、自分がどのような人間なのかを伝えるだけです。通常のコミュニケーションと同じです。）
普段の接客している姿とは違う一面を見せること。それが「店」対「お客様」という関係ではなく、「人間」対「人間」の関係をつくり親近感を持ってもらうことにつながるのです。
3アナログ誌面で温かみを出す
お客様に親近感を持って読んでもらうには「てづくり感」を感じさせる要素がどこかに必要だと思っています。
4お客様参加型のコーナーをつくる
先ほど述べた「ウラネタ」のほかにも、お客様に興味を持ってもらうために大切なことがあります。それは「お客様の声」を載せるスペースをつくること。つまり店側からの一方的な情報発信ばかりでなく、お客様参加型の誌面を心掛けるということです。
ときどき参加してくださったお客様にインタビューをしてイベントの感想などを伺い、写真と一緒に載せることもあります。
その他、普段から当店にメールやファックスで届くお客様の声を必ず載せています。このときだけは、手書きではなくパソコンで打ち出したものを使うのがポイント。そのほうがより客観性を持たせることができるからです。
店からの一方的な誌面づくりが、お客様に共感をもってもらうには大切なのです。
5店側が楽しんでつくろう
「お店新聞」でファンを増やすための最後のポイントは、「つくり手が楽しむこと」です。店側が楽しんでつくっていない新聞は読む側だっておもしろくないのです。
楽しみながらつくるにはどうすればいいか。コツは,本業である商売の負担にならない程度の労力で済ませることです。「お店新聞」を発行するとなると、ついあれもこれもと店の情報を載せたくなったり、より見栄えがいいものにするためにレイアウトに凝ったりしてしまいがちです。でも、「お店新聞」はあくまでも商売のサポート役。新聞をつくるのに一生懸命で本業が疎かになっては本末転倒でしょう。
私自身も、集中すれば半日でできる程度のものに押さえています。実際には発行日の数日前から写真撮影やレイアウトなどを手が空いた時間に行うようにしているので、半日時間を潰すというケースはめったにありません。
初めから力を入れてつくっていたのでは息切れしてしまい、いずれつらく感じるようになります。お店の日常常務と両立させ、楽しんでつくるには,無理をせずできる範囲で済ませることが最大のポイントとなるのです。
お客様とコミュニケーションをはかりファンをつくっていくために。「お店新聞」は欠かせないツールです。店側から積極的に情報発信をしなければ、お客様からは何も返ってこないのです。皆さんもさっそく、ファンを増やす「お店新聞」をつくってみてください！
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投稿者 houseki : 2006年07月07日 00:18