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2006年05月01日
「顧客管理」が単なる「住所録」になってしまっている・・・
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コンピュータの最大の武器のひとつに、「たくさんの情報が保存できる」という能力があります。
そうなんです。
紙にすると膨大な情報量が、ひとつのパソコンという「電子箱」の中に入り、
その情報を自由に閲覧し、加工することができるのです。
こんな便利なものはありません。
未だに紙で顧客管理や売掛・買掛管理をされている方は時代錯誤もいいとこです。
早急にパソコンを購入して、使いこなせるようにならなければなりません。
自動車免許と同じくらい、「必要不可欠」な能力です。
「使えて当たり前」なのです。
このブログをご覧になっている皆さんは、使いこなせているわけですよね。
しかし、それが逆に盲点になっているのも事実です。
どういうことかというと、日常作業の中でこのような会話や思考が蔓延っていませんか？
「とりあえず入力しとこう」
と。
そうなんです。
何でも、たくさん、簡単に情報を蓄積出来るが故に、その入力作業において「考える」という作業が生まれないのです。
手書きで住所録や顧客ファイルを作成しようとすると、人間は不思議なもので、手書きをするときに、その人の顔が自然と浮かんでくるのです。
しかしキーボードで入力すると、そのような思考は働かないのです。
（これは科学的に証明されています）
そうすると、
結局は顧客情報は単なる「住所録」として「記録」されているに過ぎなくなるのです。
では、どうすればよいのか？
ここで、我々のビジネスに直結する、戦略的な情報をゲットするための「しくみ」が必要になってくるのです。
このしくみがないと、顧客情報は絶対に「住所録」しかなりません。
また、現に、あなたのお店の現場で、あなた自身が、社員さんが、
どのような情報を日々取っていますか？
どのような情報を取りなさい！と指示していますか？
その指示通りになっていますか？
たいした情報は取っていない、取れていない・・・
これが現実ではないでしょうか？
我々のビジネスに直結する情報とは何なのか？
その情報はどのように獲得するのか？
その情報はどのように管理するのか？
その情報はどのように活かすのか？
このしくみを社内に浸透させ、落とし込むと、顧客データが
☆「金のなる木」に化けていきます。
☆DMのレスポンス（反応）が格段に上昇します。
☆展示会の集客が効率的になります（少ない集客活動で、最大の来場が見込める）。
☆優良お客様が増えます。
☆優良お客様がお友達を紹介してくれるようになります。
☆売上が増えていきます。
このしくみがない限り、「安い商品」「儲かる商品」「安いチラシ」「特価セール」
「頑張る社員」「一生懸命努力する店主」があっても、
その力は半減・・・
その成果は・・・
いやほとんど役に立たないでしょう。
そう実感していませんか？？？「図星」でしょ！
では、そのしくみとは・・・
これが「売上の上がる」ポイントです！
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投稿者 houseki : 2006年05月01日 22:06
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