宝石店経営者必見　宝飾店成功ノウハウブログ: お店経営の原理原則

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2006年04月15日

お店経営の原理原則

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私は、皆様と同じく、宝飾店を経営し、宝飾店や異業種の経営ノウハウを構築する仕事を
しております。

会社経営をしながら、

時にはおばちゃんの接客、
時にはブライダルの接客、
時には展示会の集客、
時には社内で接客のロールプレイングの見本を、
時には同業の宝飾店のしくみづくり、
時には異業種の飲食店などのコンサルタントをしたり・・・と。

なぜ出来るのか？って。
理由は簡単です。全て原理原則は同じだからです。

その原理原則とは

「いかにお客様に喜んでもらう、

いかにお客様に必要とされる企業を創造するか」

です。

宝飾店だから、飲食店だから、建設業だから・・・そんなことは関係ありません。
全ての企業に、全ての仕事に共通している唯一の目的はこれだからです。

異業種から、同業他社から学べること、活用できることはたくさんあります。
「業種が違うから・・・」なんてことは一切ありません。
本当に役に立ちます。

それらの体験を通して培ってきたノウハウやしくみを私の天職であるこの「宝飾店」にビシッ！と的を絞ってお役に立とうと決心したわけです。

私の天職であるこの業界は、今元気がありません。
マーケットの規模や現場の実態は非常に悲観的です。社長さんも社員さんも悲観的です。
しかしこれではいけません。

なぜなら私の天職であるこの業界がもっともっと元気を出してもらいたい、素晴らしい仕事なんだと誇りを持ってもらいたい、「天職だ！」と胸を張って仕事をする人の集まる業界でありたいのです。
そうすればそのエネルギーはお客様にも伝染していきます！

そのための方法はただひとつ、それは、

「宝飾店の業績を上げる」

ことしかありません。
奇麗ごとを並べるつもりもないし、奇麗ごとのようにはいきません。
要は自分の店の売上、業績を上げることしかこの解決方法はありえないのです。
（そうですよね！売上が、業績が上がればハッピーですよね！）

メーカーや問屋が「顧客満足を提供します」という理念を掲げているところがありますが、
ではこの「顧客満足」って何ですか？

「安い商品を提供すること」？
「迅速な対応をすること」？
「多額の接待交際費を使ってくれること」？

確かにそれらも一理あるかもしれませんが、究極を言えば、

「顧客満足とは、取引するお店の業績を上げることに貢献し、

一緒になって業績を上げること！」

これに尽きると思います。

小売店の業績が、売上が上がれば、何にも変えがたい「顧客満足」です。

では、あなたが小売店であれば取引先から、あなたがメーカーや問屋であれば小売店に、
このことを仕事を通して提供してくれていますか？提供していますか？

逆に、

　　　我々小売店は、お客様に満足を与えていますか？
　　　我々小売店の「顧客満足」って何ですか？

・・・と、いう風に、あなたに少しでも「刺激」を与えたいと思います。
あなたのお店に「刺激を与える」、私のノウハウ集、サイト、ブログ、メルマガはそれが目的です。

少しでも

「業績が上がる」
「勝ち組になれる」
「やりがいを感じる」
「最高の仕事」
「天職に磨きがかかる」