宝石店経営者必見　宝飾店成功ノウハウブログ: 宝飾店の凡事徹底

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2006年04月01日

宝飾店の凡事徹底

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私たち中小零細企業は、もっと言えば我々宝飾業界は、大企業がやっている戦略はほとんど「絵に描いた餅」であり、ほとんど役に立ちません。

デジタル管理やマニュアル開発は多少は必要ですが、それが全てではありません。

私が開発した宝飾業界販売管理システム「千客万来システム」も、作業はコンピュータを使って行いますが、決してデジタル管理することが目的ではありません。（ちなみにこのシステムは呉服店も導入しています。呉服店もいかにして顧客創造をしていくかが生命線なんですよね。我々宝飾専門店も負けられません。）

この目的は

「アナログで行ったサービスや成果を効率よく管理するためにデジタルを活用する。しかしこのデジタル管理のベースとなるのはアナログの成果である」

ということです。

つまり我々宝飾業界、宝石店経営はコテコテ・ベタベタのアナログビジネスなんです。

お客様の感性や性格や生活習慣までも知り尽くし、完全なる信頼を勝ち取ったとき、大企業には真似できない「最高の顧客」が出来上がります。

「合理的営業」「効率」「採算」といった左脳的技術（理論理屈）ではなく、肌と肌が触れ合う温度差を感じたり、喜怒哀楽を共感したりといった右脳的技術（感性や感情）が必要なのです。

例えばジュエリー展示会の招待状などを「時間効率」で考えてラベルで郵送してみたり、お客様との雑談を「非生産性な時間」と考えてみたり、仏事を弔電だけで済ませたり・・・。
こんなことではお客様は信者客になってくれませんよね。

宝石展示会の招待状は「ご来場お待ち申し上げます」と1枚1枚丁寧に心を込めて「手書き」で「手配り」する。

お客様との雑談を無駄にせずどんどんする。

仏事ごとには今までの感謝の気持ちを行動で示す。

このような些細なことの積み重ねがお客様との信頼を築いていくのです。

1000枚のラベル郵送の招待状よりも1枚の誠心誠意気持ちのこもった招待状の方が人の心を動かす力は数十倍にもなります。ましてや昨今のようなデジタル社会であればあるほど、そのようなアナログが生きてくるのです。

お客様はこちらが費やした時間以下しか時間を使って見てはくれませんよ。

また、お誕生日や結婚記念日には訪問したり、手書きのお手紙を書いたりして心から祝福する。心の中に\マークをもって手紙を書くのではなく、心からお祝いする。そうすると、その気持ちはお客様に伝わります。

　「こんなの書いても売上にはつながるもんか！」と言っているうちは何をやってもダメでしょうね。「はがき書いたから何か買ってね」という感情が手紙に乗り移ってお客様に届きますから逆効果です。本当にそのお客様をファミリーの一人だと思って接することが絶対の信頼を形成していくのです。

結婚記念日には結婚指輪を新品仕上げして差し上げる。そして「あの時の気持ちを忘れないで末永くお幸せにね！」と言って数百円で良いですからお花をプレゼントしたりして差し上げる。そうすると必ず感動して下さります。でも「新品仕上げしてあげるからお友達紹介してね」なんて思ってやっていたら逆効果。そしてそんな気持ちならそう長続きはしないでしょうね。

結局は売る側の、宝飾品を販売する、あなたの経営する宝石店の「志」ひとつということになりますね。

お客様に喜んで頂くこと、感動して頂くことをコツコツと凡事徹底していく。
その積み重ねがあなたの経営する宝飾店の「信者客」を作っていくのです。

この「信者客」の売上がお店の全体売上の6～8割を占めていることをお忘れなく！　　

さあ、まずはやれることからはじめましょう。
きっとあなたの宝石店が少しずつ進化していくはずです。