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2006年04月28日

宝飾店経営 「売上アップ」の方法例

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「売上アップ」の方法一例

よく「売上の上げ方」みたいなタイトルの本を見かけます。
全てを批判するつもりもありませんし、かといって全てを受容するつもりもありません。

要は自分でやってみて、自社のスタイルを見つけていくのがベストだと思います。ただ、概要は分かっておく必要がありますので、多少論述的にはなりますが、売上アップの方法の一部、いや考え方と申した方が正しいかもしれませんが、ご紹介致します。

売上の上げ方は大胆に言うと2つしかありません。

ひとつは

「客数(販売数)を上げる」


です。
そしてもうひとつは

「客単価(販売価格)を上げる」

です。

つまり売上とは

「販売数×平均単価」

なのです。

ですから両方を上げる、もしくは、片方を維持し、片方を上げる必要があります。


①客数(販売数)の上げ方

◇何を売るのか、強みの商品を特化して販売する(商品別戦略)
◇誰に売るのかを明確にする(ターゲット戦略)
◇どこで売るのか(エリア戦略)
◇売り方を複数に組み合わせる(販売チャネル戦略)例:店頭・通販・イベントの組み合せ
◇広告宣伝
◇イベント
◇口コミ
◇リピート客を増やす
◇C、Dランク客の増客戦略
◇A、Bランクへの創客
◇A、Bランク客への紹介依頼
◇迅速なクレーム処理
◇豊富な品揃え(これは在庫を増やさないという戦略と矛盾しますが・・・)
◇人脈の棚卸し
◇社員の動機づけ


②客単価(販売価格)を上げる

◇コーディネートの提案(一度に複数販売)
◇売価を上げる
◇値引をしない
◇セールに頼らない
◇付加価値をつける(人的付加価値、物的付加価値)
◇支払方法の多様化


このあたりは特に、ノウハウ集に具体的事例を混ぜながら詰まっています。


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2006年04月24日

宝飾店経営 「固定費の削減」の方法例

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「固定費の削減」の方法一例

 ◇単純作業はパート、アルバイト化していく
 ◇勤務シフト表を作成し、無駄やムラを出さない
 ◇管理システムを見直して、余分な業務はしない
 ◇業績や利益に結びつかない、効率の悪い部門の廃止と人員の配置転換
 ◇労働力の質を高める(人のいれかえ、社外教育、社内教育)
 ◇能力給等を導入して労働意欲を高める
 ◇省人化(機械化できるところは機械化を進める)
 ◇減価償却費を安易に上げない(店舗、改装、車など)
 ◇支払利息の見直し(高ければ即銀行へ交渉)
 ◇今持っている現金や預金で、支払利息の高い借入を返済する
 ◇支払の悪いお客様(売掛回収が長期間)を整理する
 ◇遊休資産(使っていない資産)を売却して借入を返済する
 ◇在庫を減らす
 ◇接待費をなるべく使わない
 ◇つきあいごと(夜の飲み会など)を整理する
 ◇効果のない広告や宣伝の廃止
 ◇地代家賃の交渉を粘り強く行う
 ◇社長や幹部が贅沢しない
 ◇社員にコスト意識をもたせる(そのためにはまずトップが率先垂範)
 ◇物流コスト(佐川やクロネコヤマトなど)の交渉
 ◇無駄な車の処分
 ◇無駄な水道光熱費を止める(エアコンのつけっぱなし・電気のつけっぱなしなど)
 ◇経理には必要以上にうるさい人間を配置する(これ重要!)
 ◇不正の防止
 ◇電話代の検証
 ◇コピー用紙裏面使用
 ◇ガソリン代の交渉
 ◇交通費の見直し(まとめ買い・早割等)
 ◇電話回線ISDNに(1回線で2つの電話番号がもてる)
 ◇手形仕分けによる収入印紙の節約
 ◇収入印紙をディスカウントショップで購入
 ◇営業車を軽自動車に変更
 ◇消耗品のまとめ買い
 ◇セコム交渉
 ◇保険代見直し
 ◇助成金の活用(能力開発給付金等)
 ◇名刺を自社で作成
 ◇公私混同をさける(これが一番重要!)
 ◇新聞・雑誌などの見直し
 

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2006年04月18日

宝石店経営 変動費削減の方法例

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前回の「変動費の削減」「固定費の削減」で実例の要望がありましたので、今回はそれぞれの実例をご紹介致します。

「変動費の削減」の方法一例


①付加価値の高い新商品の開発

 ◇他社との差別化商品や差別化サービスを図る
 ◇デザイン・価格・利便性・豪華さなど類似商品との差別化を図る
 ◇自己顕示欲をくすぐる商品の開発
 ◇この商品がなくては困るという特許的商品
 ◇同じ商品でも品質に絶対的差をつける
  

②同じ商品を安く買えるところをさがす

 ◇相見積もり
 ◇現金仕入れ


③安く売らない・値引きをしない

 ◇「値引き=サービス」といった固定観念を打破する
 ◇値引率を社内で公表して、「値引販売」に対しての罪悪感を感じさせる
 ◇お客に「欲しい」と思わせてないから値段を叩かれるという意識を植え付ける
 ◇無理売りしない


④不良在庫をつくらない

 ◇在庫回転率を常にチェックし、不良在庫に意識を向ける
 ◇何ヶ月以上滞留したら不良在庫なのか明確にし、不良化したものは早急に処分(現金化)していく
 ◇出来る限り現金仕入れにシフトする
 ◇過剰在庫を抱えない


⑤粗利益の高い商品を意識して売る


⑥営業マンの教育、営業力のアップ
 
 ◇プレゼンテーション能力の向上(社内でロールプレイング等)
 ◇自社の売りたい商品を共有する(朝礼などで説明)
 


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2006年04月16日

可能思考

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『この世でいちばん大事なことは、自分が「どこ」にいるかということではなく、「どの方角に」向かっているか、ということである」
      -- オリヴァー・ウェンデル・ホームズ --



私たちは、何かしたいことがあっても、「失敗したらどうしよう・・・」「自分にできるだろうか」などと考えて、そこに向かって進むことをためらってしまいます。

そうすると、過去の「できなかった」こと、失敗したことが思い出されてきます。さらに「できない」ための理由も、いくらでもみつかるのです。

「時間がないから・・・」
「お金がないから・・・」
「誰も理解してくれないから・・・」
と。

そして過去にしばられ、その「できない」という視点ですべてを見てしまうことになってしまいます。

そうではなくて、私たちは「できる」ということを選択し続けることが大切です。そうすれば、「できる」という視点で世界を眺め、過去にとらわれず、いろいろな可能性を試しながら、自分の望むところへ進んでいくことができるのではないでしょうか。


有名なミケランジェロのダビデ像は、大きな傷がある大理石からつくられたそうです。ミケランジェロ以前にも、多くの彫刻家がこの大理石に魅力を感じていましたが、大きな深い割れ目があることに気づくと、誰もが、「とても彫ることはできない」とあきらめてしまったということです。

ミケランジェロのみが、この大理石を「できる」という目で見ることをし、ついにあのすばらしいダビデ像を、掘り出すことに成功したのです。

さあ、今日も一日、お客様に満足して頂く努力をしましょう!

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2006年04月15日

お店経営の原理原則

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私は、皆様と同じく、宝飾店を経営し、宝飾店や異業種の経営ノウハウを構築する仕事を
しております。

会社経営をしながら、

時にはおばちゃんの接客、
時にはブライダルの接客、
時には展示会の集客、
時には社内で接客のロールプレイングの見本を、
時には同業の宝飾店のしくみづくり、
時には異業種の飲食店などのコンサルタントをしたり・・・と。

なぜ出来るのか?って。
理由は簡単です。全て原理原則は同じだからです。

その原理原則とは

「いかにお客様に喜んでもらう、

いかにお客様に必要とされる企業を創造するか」

です。

宝飾店だから、飲食店だから、建設業だから・・・そんなことは関係ありません。
全ての企業に、全ての仕事に共通している唯一の目的はこれだからです



異業種から、同業他社から学べること、活用できることはたくさんあります。
「業種が違うから・・・」なんてことは一切ありません。
本当に役に立ちます。


それらの体験を通して培ってきたノウハウやしくみを私の天職であるこの「宝飾店」にビシッ!と的を絞ってお役に立とうと決心したわけです。



私の天職であるこの業界は、今元気がありません。
マーケットの規模や現場の実態は非常に悲観的です。社長さんも社員さんも悲観的です。
しかしこれではいけません。


なぜなら私の天職であるこの業界がもっともっと元気を出してもらいたい、素晴らしい仕事なんだと誇りを持ってもらいたい、「天職だ!」と胸を張って仕事をする人の集まる業界でありたいのです。
そうすればそのエネルギーはお客様にも伝染していきます!



そのための方法はただひとつ、それは、

「宝飾店の業績を上げる」



ことしかありません。
奇麗ごとを並べるつもりもないし、奇麗ごとのようにはいきません。
要は自分の店の売上、業績を上げることしかこの解決方法はありえないのです。
(そうですよね!売上が、業績が上がればハッピーですよね!)




メーカーや問屋が「顧客満足を提供します」という理念を掲げているところがありますが、
ではこの「顧客満足」って何ですか?


「安い商品を提供すること」?
「迅速な対応をすること」?
「多額の接待交際費を使ってくれること」?


確かにそれらも一理あるかもしれませんが、究極を言えば、



「顧客満足とは、取引するお店の業績を上げることに貢献し、

一緒になって業績を上げること!」



これに尽きると思います。

小売店の業績が、売上が上がれば、何にも変えがたい「顧客満足」です。


では、あなたが小売店であれば取引先から、あなたがメーカーや問屋であれば小売店に、
このことを仕事を通して提供してくれていますか?提供していますか?

逆に、

   我々小売店は、お客様に満足を与えていますか?
   我々小売店の「顧客満足」って何ですか?


・・・と、いう風に、あなたに少しでも「刺激」を与えたいと思います。
あなたのお店に「刺激を与える」、私のノウハウ集、サイト、ブログ、メルマガはそれが目的です。



少しでも

「業績が上がる」
「勝ち組になれる」
「やりがいを感じる」
「最高の仕事」
「天職に磨きがかかる」

になれるヒントになれば幸いです。

文章は下手ですが、あなたの役に立つ内容を精一杯書いていきますので、
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

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2006年04月14日

宝飾店の業績を上げるためには

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業績を上げるためには

我々経営者は「売上を上げる」ことが仕事ではありません(ここを勘違いしている経営者の方々が実は多いのです)。

我々の仕事は「業績を上げる」ことです。では具体的にどのように行っていくのか。順序は下記のようになります。

   ①固定費を下げる

   ②変動費を下げる

   ③売上を上げる


ここでお気づきかと思いますが、まず「売上を上げる」のではなくて、「固定費を下げる」のです。

前述したように売上は固定費を賄うために上げるのですから、まずは賄うものを下げることが重要です。ましてやこのご時世、売上を上げることは大変です。ですからまずは固定費を下げるのです。贅肉を殺ぎ落とすのです。

次に粗利を左右する変動費を下げていきます。簡単に言えば「粗利を上げる」ということになります。

そして最後に売上を上げるのです(これはなかなか上がりませんよ)。


固定費を下げるためにはまずは現状分析です。
勘定元帳を開いて、徹底的に分析してください。勘定元帳がなければ会計事務所に言ってもらってください。必ずあるはずです。

そこで、例えば
家賃が高くないか?
人件費の見直し、
旅費規定の見直し、
光熱費の節約、
贈答費の見直し、
交際費の見直し、
銀行金利の見直し、
保険の見直し、
事務用品費の垂れ流し、
電話代の見直し、
などなど・・・・。

そしてとにかく交渉に走ることです。

1回下がれば固定費ですから1か月分の12回が年間の削減額となります。
仮に家賃が1万円下がれば年間12万です。これは粗利率40%で計算すると30万円の売上に相当します。とにかくチャレンジしてみてください。

数百万は下がりますよ。年間で400万下がったとすると実に1000万分の売上を確保したことと同じになります。

このご時世、1000万の売上を上げるためには大変ですが、固定費は一度下げてしまえば儲けモンですよ!さらなる効果は、経営者自身がそのようなコスト意識をもつことで、社内全体に「コスト意識」が漂い始めます。こうなるとベストです。目の届かないところで節約してくれます。

次に変動費の削減ですが、これは固定費ほどはうまくいきません。しかし地道な値段交渉によって仕入原価は必ず下がります。なぜなら今のメーカーさんや問屋さんはとにかく売上がほしいですからね。

そうは言っても一方的ではうまくいきません。
例えば4ヶ月手形で支払していたところを2ヶ月手形に変えて価格交渉したりすると更に効果的です。
また在庫を減らして年間の在庫回転率を上げることで変動費は下がります。

ただし、価格交渉をやりすぎないように。取引先あっての我々でもあります。また逆に「危ない」というレッテルを貼られてしまいます!

最後に売上を上げる戦略です。
これは逆にいえば「売上を下げない」戦略です。

固定費、変動費が下がって損益分岐点(赤字でもなく、利益も出ない損益ゼロになる  売上高、つまり利益と固定費が等しくなって損益トントンになる売上高のこと)が下がりますので、昨年と同じ売上でも下げた分が利益として残ることになります。

下手にホームランを狙わず、しっかりとAランク、Bランクの顧客作りを徹底して行っていくことです。A,Bランクの顧客創造こそが最強の売上戦略となってくるのです。これには多額のコストはかかりませんよ!

最後に重要なポイントを!それは

「数字に強くなって下さい」


ということです。

企業の全ての経営活動は数字で表れてきます。その表れてきた数字の意味がわからないとご自分が経営者としてこの1年、何をやってきたか、またやってきた結果がわからないということになります。

決算書は経営者の「通知簿」です。どこが良くてどこが悪かったのか、本質を見抜くことが大切です。そしてその結果から「問題意識」をもつことも大切です。これからはこの「数字」と仲良くしていきましょう。


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2006年04月11日

あなたの経営する宝石店が「路面店」であるなら・・・

何かのご縁があって、このサイトにたどり着いたことと思います。


売上をどのようにして上げたらよいか悩んでいる・・・
在庫をどのようにして減らしたらよいか悩んでいる・・・
資金繰りをどのようにして改善したらよいか悩んでいる・・・
効果的な販促は何かないだろうか・・・
社員をどのようにして育成したらよいか悩んでいる・・・


どちらかというと、悩んでいる・困っている・何か良い情報はないか・・・

そのような動機でこのサイトと巡り合ったことと思います。


私も皆さんと同じ、宝飾店経営者です。しかも現在進行中です。
同じように、悩み・苦しみ・ハードワークの連続です。


その過程において、うまくいったこと、成功したこと、活用できること、そのようなエッセンスを
惜しみなく公開しているのがこのサイト
です。


そして、そのような情報を元に、日本全国で日々頑張って努力されている、「同志」の皆さん
への、起爆剤、活力、業績好転へのきっかけとなって頂ければと思っています。


私と皆さんは、同業他社でありますが、決して「敵」ではありません。
そのような小さな器でモノを申しているつもりは毛頭ございません。


私は皆さんと「同志」と思ってこのサイトを創っていますし、日々経営しています。


一丸となって、この宝飾業界を盛り上げていかなければ、エイリアンのごとく、
異国から狩りに来ているナショナルブランドに負けてしまいます。


業界の垣根を越えて、異業種が参入してきています。それらの異業種に負けてしまいます。


販売チャネルが増え、宝石専門店でもない、IT企業が、ホームページで、テレビ通販で
宝石を売っています。


路面店を構え、伝統を継承し、宝石のプロである我々が、それらに奪われていっているのです。


この現状をなんとか打破しなければなりません。


一生懸命、経営されている宝石店経営者の同志の方々には、惜しみなくエールを
送りたいと思っています。一緒に頑張りたいと思っています。


このサイトをご覧になって、「よし!頑張るぞ!」と更に奮起して頂ければ幸いです。


さて、そんな思いで日々宝飾店経営を営んでおりますが、最近、深い気づきがあります。


実は、このところ、特に昨年末からですが、私の経営する宝石店は、ものすごく繁盛
しております。


どう繁盛しているかというと、もちろん売上もそうなんですが、とにかく日々の来店客が
グングン増えているのです。
信じられますか?


景気が良くなった?・・・そんなことはありません。
ライバル店が潰れた?・・・そんなことはありません。
画期的な商品が手に入った?・・・そんなことはありません。


でも、実際に、現場が毎日パンクするほどのお客様なのです。
それも、正直言って、商品はどこよりも高いはずなのに、「ここが一番安い!」とかお褒めの
言葉を頂くんです。
信じられますか?


私のノウハウ集をご購読された方はお分かりでしょうが、私のノウハウの冒頭にも
書きましたが、私は「いかに安く売るか」ではなく、「いかに高く売るか」という、
非常識ともいえる考え方で経営しています。


でもお客様が多いのです。


それで、気づきとは何か?

そうです。


路面店が繁盛する絶対条件は「来店客が多い」


という、最も当たり前の、商売の原点を改めて気づいたのです。


私も皆さんと同様に、イベント、いわゆる店内催事、セール、チラシいろいろやりました。
電話集客、パスポート催事、嫌というほどやりました。


でも、結局は、テクニックが全てではないのです。
目先の売上は出来ますが、それだと、そういうイベントをやらないとお客様が来ない・・・
という、問題が生じます。


最近はやりのあるコンサルタントが推奨する手法もそうですが、刈り取りばかりです。
そして、種まきも、刈り取りがみえみえな手法です。


お客様は馬鹿ではありません。


あなたの経営する宝石店が「路面店」であるならば、この


「来店客を増やす」


ということに、命を注いでください。
そうすれば、あなたのお店は、活気に満ち溢れ、お客様の笑顔、社員の笑顔、あなたの笑顔いっぱいのお店に蘇ります!


もし、それにお困りなら、是非、私のブログ、メルマガ、そしてノウハウ集を熟読されて
みてください。
きっと、目からウロコ、新しい戦略が導かれることでしょう。


皆さんの経営する小売店が、繁盛できることを切に願っております。



「私の経営する宝石小売店(ジュエリーショップ)」はこちらからご覧になれます。

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投稿者 houseki : 00:34 | コメント (0) | トラックバック

2006年04月08日

宝飾店経営の活動的考察(戦略)

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宝石店経営には二側面があるといわれています。
内省的考察(理念)と活動的考察(戦略)です。

①内省的考察とは、「何のために」事業を行うのかという「目的面」からのアプローチであり、いわゆる経営理念や経営哲学を指します


②活動的考察とは、いかに効率よく目標を達成するかという「方法面」からのアプローチであり、いわゆる売上や利益などの戦略やマーケティングなどを指します


どちらかに偏りすぎてはダメだということであり、このニ側面のバランスが大切になって  きます。極論を言えば、「何のために事業を行うのか」といった事業目的を「どういった  戦略や方法を使って実現していくのか」ということですね。


では①内省的考察は今後取り上げるとして、②の活動的考察について話をすすめていきたいと思います(そちらの方が皆さん興味津々でしょ?)。


この活動的考察は大きく分けて4つに分類することができます。

   ①誰に売るか

   ②何を売るか

   ③どのように売るか

   ④どのように管理するか


です。

①誰に売るかとは、つまり「誰に売らないか明確にすること」を意味しており、これがいわゆる「マーケティング」と言われるものです。経営学的にマーケティングを説明するととても深い学問ですが、分かり易くお伝えするならばこういうことです。

②何を売るかとは、つまり「何を売らないか明確にすること」を意味しており、これがいわゆる「マーチャンダイジング」と言われるものです。これも経営学的に説明するととても深い学問ですが、分かり易くお伝えするならばこういうことです。

③どのように売るかとは、「プロモーション」と言われるもので、現場の売り方、つまり戦術論です。

④そして最後にどのように管理するかとは「マネジメント」と言うことになります。

これら4つの戦略を考察することが活動的考察と言えるでしょう。あなたの経営する宝石店はこの4つに対しての明確な戦略を持っていますか?

誰でも彼でもに売り、

何でもかんでも売り、

どのような売り方でも売り、

そしてドンブリ勘定ではないですか?

結局、この4つが中小零細企業と大企業との差なんです。この4つをカバーするために中小零細企業は「人間性」を武器にしているのです。ということは、この人間的魅力にほんのちょっとでも上記4つの「考察」を加えれば、成長する可能性は大いにあるのです。


皆さん、あきらめずに努力していきましょうね!




次にこれからの経営に求められる5つの「S」をご紹介致します。これは大企業でも中小零細企業でも同様です。経営者がこれをしっかり理解し、いかに現場に浸透させるかが急務になってきています。


①サイエンス
科学的に物事を捉えるということです。以前の業績向上委員会でもお伝えしました     が、KKD(勘・経験・度胸)だけではダメだということです。数字やデータに基づいた戦略と分析能力が必要です。


②スモール
「マス」で考えるのではなく、「個」で考える。
すなわち「THINK SMALL」(シィンクスモール:小さく考える)ということです。100万、200万の売上を狙うのではなく、展示会で3000万、5000万を狙うのではなく、10本まとめて仕入れるのではなく、小さく、小さく考えるということです。
拡大路線に走った企業がどんどん破綻しています。


③シンプル
単純明快にということです。店内POPや価格やアフターサービスや指示命令に至るまで・・・。
すべてにおいて単純明快でないと人は動機付けされません。


④スピード
運送会社やアスクルに見られるように、スピードが商品でありサービスとなってきています。


「納期に1ヶ月かかります」
「手作りなので1ヶ月かかります」


そんなことはこれから通用しません。こんなことを当たり前のようにやっている宝石店、宝飾メーカー・宝石問屋は生き残れないでしょう。


なぜなら近所の宝飾店で「サイズ直し即日OK」なんてサービスされたらどんどんそっちに流れると思いませんか??(これが出来る宝石店はチャンスです!)


⑤スピリット
やはりこれが重要です。つまり「やる気・意欲」です。
50歳代以上の経営者の方々はかつて貧乏で「金が欲しい」という強いスピリットを持っていたはずです。
現代人(私も含めて)や少々小金持ちになった経営者はある程度の生活が出来るので「金が欲しい」という強いスピリットを持てなくなってきています。


だから努力や苦労をしない。現代人や小金持ちはそういう環境下(=豊かさ)の中で生きており、その豊かさに耐えて「スピリット=志」をもつことがこれからは大切になってきます。本当にこれが必要です。あの時をもう一度思い出してください!!


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2006年04月05日

罪悪とたわ言

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『理念(哲学)なき経済(利益)は罪悪なり
経済(利益)なき理念(哲学)はたわ言なり』

この言葉はとても深い意味を持っていますね。

つまり、「理念なき」とは人を騙したり、偽ったり、欲しくないものを強制的に売りつけ  たりして売上が上がったとしてもそれは罪悪、つまりいつか破綻するということです。お客様の満足感やニーズや感動を提供することが大切です。

しかし、そういうキレイごとばかり言って、売上や利益を稼ぎ出さなければ企業は成り立たず、そうなれば安定した社員の生活や企業の永続的発展どころではなくなります。つまり「たわ言」になってしまいます。

我々宝飾業界には、キャッチセールスをはじめ、様々な前述の「理念なき経営」が多いのも事実です。
かといって、それを非難してばかりで、自分達は何も努力しない宝石店経営者が多いのも事実です。

自分の経営する宝石店をどうしたいのか?自分の人生をどうしたいのか?

改めて考えさせられます。


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2006年04月03日

ストレスは私達の成長の糧



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『ゴルフにバンカーやハザードがなければ、単調で退屈にちがいない。人生も同じだ』
B.C.フォーブス(アメリカの作家)


バンカーも池も林もないコースでゴルフをプレーすることは、思うようにスコアを伸ばせて、はじめのうちは楽しいかも知れません。
でも、そんなゴルフはすぐに飽きてしまいそうですし、あまり腕も上達しないような気がします。

私たちが自分の腕を磨くチャンスは、ボールがバンカーに落ちてしまったり、障害物があって工夫しないとうまく打てないというときこそあるのですよね。

私たちが生きていくうえでも、いろんな障害や困難がいたるところに待ち受けていて、なかなか思うようにはいかないのが常です。
でも、そんな適度なストレスこそが、私たち刺激し、ひとまわり大きく成長するチャンスを与えてくれるのではないでしょうか。

「ストレス」ということばの語源は、古いフランス語から来ているようで、本来は「努力」や「奮闘」ということを意味していたということです。

何かを乗り越えようとしたり、克服しようと努力するからこそ、私たちは成長していけるのですね。

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2006年04月01日

宝飾店の凡事徹底



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私たち中小零細企業は、もっと言えば我々宝飾業界は、大企業がやっている戦略はほとんど「絵に描いた餅」であり、ほとんど役に立ちません。

デジタル管理やマニュアル開発は多少は必要ですが、それが全てではありません。

私が開発した宝飾業界販売管理システム「千客万来システム」も、作業はコンピュータを使って行いますが、決してデジタル管理することが目的ではありません。(ちなみにこのシステムは呉服店も導入しています。呉服店もいかにして顧客創造をしていくかが生命線なんですよね。我々宝飾専門店も負けられません。)


この目的は

アナログで行ったサービスや成果を効率よく管理するためにデジタルを活用する。しかしこのデジタル管理のベースとなるのはアナログの成果である」

ということです。

つまり我々宝飾業界、宝石店経営はコテコテ・ベタベタのアナログビジネスなんです。


お客様の感性や性格や生活習慣までも知り尽くし、完全なる信頼を勝ち取ったとき、大企業には真似できない「最高の顧客」が出来上がります。

「合理的営業」「効率」「採算」といった左脳的技術(理論理屈)ではなく、肌と肌が触れ合う温度差を感じたり、喜怒哀楽を共感したりといった右脳的技術(感性や感情)が必要なのです。


例えばジュエリー展示会の招待状などを「時間効率」で考えてラベルで郵送してみたり、お客様との雑談を「非生産性な時間」と考えてみたり、仏事を弔電だけで済ませたり・・・。
こんなことではお客様は信者客になってくれませんよね。

宝石展示会の招待状は「ご来場お待ち申し上げます」と1枚1枚丁寧に心を込めて「手書き」で「手配り」する。

お客様との雑談を無駄にせずどんどんする。

仏事ごとには今までの感謝の気持ちを行動で示す。

このような些細なことの積み重ねがお客様との信頼を築いていくのです。

1000枚のラベル郵送の招待状よりも1枚の誠心誠意気持ちのこもった招待状の方が人の心を動かす力は数十倍にもなります。ましてや昨今のようなデジタル社会であればあるほど、そのようなアナログが生きてくるのです。

お客様はこちらが費やした時間以下しか時間を使って見てはくれませんよ。


また、お誕生日や結婚記念日には訪問したり、手書きのお手紙を書いたりして心から祝福する。心の中に\マークをもって手紙を書くのではなく、心からお祝いする。そうすると、その気持ちはお客様に伝わります。

 「こんなの書いても売上にはつながるもんか!」と言っているうちは何をやってもダメでしょうね。「はがき書いたから何か買ってね」という感情が手紙に乗り移ってお客様に届きますから逆効果です。本当にそのお客様をファミリーの一人だと思って接することが絶対の信頼を形成していくのです。


結婚記念日には結婚指輪を新品仕上げして差し上げる。そして「あの時の気持ちを忘れないで末永くお幸せにね!」と言って数百円で良いですからお花をプレゼントしたりして差し上げる。そうすると必ず感動して下さります。でも「新品仕上げしてあげるからお友達紹介してね」なんて思ってやっていたら逆効果。そしてそんな気持ちならそう長続きはしないでしょうね。


結局は売る側の、宝飾品を販売する、あなたの経営する宝石店の「志」ひとつということになりますね。

お客様に喜んで頂くこと、感動して頂くことをコツコツと凡事徹底していく。
その積み重ねがあなたの経営する宝飾店の「信者客」を作っていくのです。

この「信者客」の売上がお店の全体売上の6~8割を占めていることをお忘れなく!  


さあ、まずはやれることからはじめましょう。
きっとあなたの宝石店が少しずつ進化していくはずです。

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