宝石店経営者必見　宝飾店成功ノウハウブログ: 「日報」は基本的に「みんなイヤだと思っている」モノ

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2006年03月21日

「日報」は基本的に「みんなイヤだと思っている」モノ

お客様が大切であることは誰でも頭では理解しています。

そのために自分が日常何が出来るのか、何をするべきなのかを日々考え、行動することが大切です。

そしてその言動に対して、宝石店経営者やジュエリーショップ店長がしっかり把握して、よりお客様のためにできることを創造できるように教育していかなければなりません。

そのために必要なものがこの「日報」です。

しかし、一般的には日報は書きたくない、続かないものです。それには理由があります。

それは

　■面倒臭い
　■役に立たない
　■無駄だと感じている
　■せっかく書いてもコメントがない
　■業務上の指示のみ（口頭で良い）
　■２，３日まとめて返却されるので既に終わったことばかりで意味がない・・・
　■書くことがない
　■問題意識がなく、創意工夫しようとしていなく、惰性に流されて仕事をしている
　■書く時間がもったいない、あるいはない
　■日報が役に立たないから（売上伝票を書く時間がないとは決していわない。
　　　重要だとわかっているから）

などなど。

行動管理を目的とした日報では、あまり効果がありません。

なぜなら遊んでいたとしてそれを正直に書くお馬鹿さんはいないでしょうし、極端に言えば嘘をつかせる環境をつくっているだけです。

何をしたかだけではなく、どう考え、その結果どのように動いたかを書かせる日報にしていくべきです。

つまり、日報を「社員育成のツール」として考えなければならないのです。

そして社員さんには、「自分の能力をアップさせるツール」＝日報は自分に役に立つものだと教育するのです。

役に立つとは成果をあげさせる日報、すなわち「来店数の増加、売上のアップ、お客様からお褒めやお礼の声の増加⇒給料の増加⇒豊かさ・満足感・使命感・充実感のアップ」ということです。

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