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2006年03月14日

顧客の棚卸５


「あなたの宝石店の顧客戦略」というのは明確でしょうか？

あなたの経営する宝飾店は



どのようなお客様をターゲットとしているのか

どのようなお客様に増えてもらいたいのか

どのようなお客様となら気軽に、気楽に、素直にお付き合いできるのか



これが顧客戦略であり、これを絞り込む必要があります。



例えば、あなたの宝石店の社風や、経営者の方々の感性や、宝石販売スタッフの性格に合わないお客様がいくら良いものを買ってくださっても心地良くはありません。

そんなお客様に値切られたりすると「あんなに値切って×××・・・モノには原価っていうものがあるのに・・・」と愚痴ってしまいます。

また、ハイジュエリーを品揃えしていても、特価商品やインショップに並んでいるような並～下の商品で満足するお客様にいくらダイレクトメールを出したり、店頭に集客しても最終的には「この店高いよね」といわれるのが関の山です。

つまり、我々が効率的に、効果的に販売していくためには



「何を（どのような商品を）」

「誰に（どのようなお客様に）」

「いくらで（中心価格帯はどのくらいか）」

「どのように（支払方法や自店ならではの特典は）」



ということを常に考え、それを具体的に方法論を構築しなければなりません。



ぜひ、あなたの経営するジュエリーショップの顧客戦略を検討され、具体化してみてください。

宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。展示会・個展・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・業績改善・新規開拓・商品管理・展示会集客・在庫管理は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。

これらの膨大なエッセンスを凝縮し、具体的にまとめたノウハウ集『宝石店売上アップ7つの法則』はこちらから

投稿者 houseki : 2006年03月14日 11:32

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