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2006年02月02日

「KKD」と「３S」

ある方が

「今までの経営者の大半はＫＫＤだ。これからは３Ｓで経営しなければ勝てない」

とおっしゃられました。本当にそのとおりだと思います。さてこの「ＫＫＤ」と「３Ｓ」って何でしょう？？？


　「ＫＫＤ」とは

　　　　Ｋ：勘
　　　　Ｋ：経験
　　　　Ｄ：度胸


です。「あ～俺だ！」と思われた方もいらっしゃることでしょう？？



「３Ｓ」とは


　　　　Ｓ：スピード（速さ）
　　　　Ｓ：スモール（小さくまとまる）
　　　　Ｓ：サイエンス（科学＝分析）


です。

今までは勘や経験や度胸でビジネスを展開された方が大半だと思います。


そしてこれらが、ある決断を行う際に邪魔したり狂わせたりしたこともたくさんおありのことと思います。
でもこれが普通ですよね。


なぜならこのＫＫＤこそ人間の持ち合わせている年輪みたいなものですからね。

３Ｓの代表として、文具通販大手のアスクル（「キョウクル」も出てきましたね）などスピードに特化して成功を収めている会社や、ダイエーなど巨大化しすぎて業績悪化した企業とは逆に、小さくても的確にお客様のニーズに絞った経営で伸びている企業（マスから個人の時代）、そしてコンビニに代表されるＰＯＳなどの情報分析、これらが現在の勝ち組として生き残っているわけです。

これから述べることには賛否両論あるとは思いますが、私的には「両方を兼ねそろえる」ということがこれからは大切だと思っています。
ＫＫＤだけでもダメだし、かといって３Ｓばかりで頭でっかちもダメだということです。
（後継者に多いのが後者の「頭デッカチ」ですね。）

なぜなら私たちが取り扱っている商品であるジュエリーは買回り品ではありませんし、生活必需品でもありません。お店とお客様の信用・信頼関係があり、人間的温かさがあり、右脳的感性、直感が必要です。それと同時に経営計画、損益計算、戦略、ノウハウ、分析力、システムづくり、数値化が必要なのです。

例えば商品管理です。自社の売れ筋、売り筋、提案商品をしっかり在庫管理し、販売ロスや在庫過剰にならないようなデータ管理が必要です。この部分は大半の会社が「ＫＫＤ」でやってきた、もしくはたまたま問屋さんが営業に来られて、その商品がないことに気づき補充する・・・その程度の管理ではないでしょうか。


商品回転率や商品鮮度をきちんと把握してその問題に対する具体的な打開策を戦略として実践する・・・そういった経営活動をされている宝石店がどれほどあるか？
しかしこれは手作業や税理士の先生にお願いしたりすると結構面倒です。これがボタン一つでできるようにしなければなりません。

これらのように、「千客万来システム」は今まで蓄積されたＫＫＤによる情報やお客様や商品、そしてスタッフとお客様との信頼関係を３Ｓで解析して、そして次の発展を目指していこうとするもの、つまり

「ＫＫＤと３Ｓを共有する」

ツールなのです。

効果的な顧客創造、的確なサービスを通して、お客様との関係は今まで以上に深まり、温まり、かつ親しみや信頼を築かせて頂くのです。

決して合理的さや効率的さといった「デジタル的」な経営を狙っているのではありません。大げさに言えば、今まで以上に「アナログ的」さを追求するのです。

宝石店経営も進化しなければなりません。


　

投稿者 houseki : 2006年02月02日 21:47

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