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2006年01月25日

熱烈ファンがしてくれること

商売においてもファンはありがたいものです。


最初は誰でも一見のお客様であるのに,お店で気に入った商品にであったり、嬉しいおもてなしを受けると、また行ってみようかなという気になります。


そのお店に行けば,自分の気に入ったモノやサービスに出会えるかもしれないと期待するからです。


二度目、三度目と期待に応えることができれば、お客様は無意識のうちに“買物はこの店で”と決めてくれます。お店のほうでも、お客様のニーズがより具体的につかめるようになり,品揃えやサービスが提供しやすくなります。


こうして、お互いの間に信頼関係が生まれるのです。


そして、ファンになったお客様はお店の商品やサービスを口コミで自分のお友達や家族に伝えてくれます。実際に買って、使って、満足している人の話には説得力がありますから,そこでまた、新しいお客様が増えるというわけです。


こうしたファンの中でも熱烈ファンとは,店主の考えやお店の方針に共感し、まるで自分のお店のように感じて,自ら積極的にお店を支援してくれようとするお客様のことです。


こういったお客様は、お店を良くするために店主が気付かないことまで教えてくれます。


また、ほかのお店の情報も教えてくれますし、新しいお客様も紹介してくれます。こうして熱烈ファンが多いほどお店は繁盛していくのです。

宝石店経営をするなら、このような

熱烈なファンが欲しい！！


と強烈に望むことです。

投稿者 houseki : 2006年01月25日 18:54

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