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2006年01月06日

経営活動の7割をお客様創りに！

経営活動には数多くの仕事がありますが、大きく要約すると




「お客様活動の仕事」


「会社内部活動の仕事」




の二つに集約されます。


そしてこの二つの仕事を７：３の割合で配分していくことを原則と考えています。


つまり業績が伸びないのは、お客様活動の仕事が足らないか、多すぎてドンブリ勘定で利益が流出しているかのどちらかだということです。

　
さらに、「お客様活動の仕事」を




「お客様創り」


「販売・営業」




の２つに集約した場合、恐らく今までは「お客様創り」という活動がほとんどなく、後者の「販売・営業」がほとんどだったことと思います。


仮に来店客が多くてそうなっているのであれば、今は良いかもしれませんが、将来のお客様創りをしなくては、集客するためのコストが増える一方です。


ですからここも７割をお客様創りにシフトしていく必要があるのです。




「お客様創り」：「販売・営業」＝７：３


を目指しましょう。

仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。展示会・個展・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・業績改善・新規開拓・商品管理・展示会集客・在庫管理は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。

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投稿者 houseki : 2006年01月06日 17:56

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