« 宝飾店が背負うべき宿命と本質 | メイン | 今月はブライダルが多いなあ »

2005年12月07日

地域小売店（地域宝飾専門店）に対しての期待とは

＜小売店に対する高い要求レベル＞

大型店や大型ディスカウント店など競争がますます激しくなっている今日、お客様から「行きつけの店」として選んでもらえるようにするためには、「大型店にはできない、きめこまかな親しみのある店舗経営」こそ、生き残れる最大のポイントです。


実際のところ、お客様の小さな店に対する要求は決して低くはありません。それどころか、むしろ商品・サービスについて、“お客様のわがまま”とも思えるような要求もします。


なぜならば、それはお客様にとって、


“私の行きつけの店”


としての自信と期待があればこそ高いレベルを求められるからなのです。


これは大変重要です。
とかく我々中小宝飾店は、ここまで期待値が高いとは想像していないと思います。


でも実は、これがお客様が求めている期待なんですよね。

投稿者 houseki : 2005年12月07日 13:57

トラックバック

このエントリーのトラックバックURL:
http://www.1houseki.com/mt/mt-tb.cgi/139

コメント