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2005年12月06日
宝飾店が背負うべき宿命と本質
この厳しい時代の中、我々と同じ小売業界でも大躍進を成し遂げている企業は数多くあります。中でもユニクロやダイソーなど、年商数千億円という規模です。
しかしながら我々宝飾業界を見てみると、あのティファニーですら年商数百億円です。日本の宝飾店の９０％以上が年商１億円以下という、中小零細企業の集合体が我々宝飾業界なのです。１ヶ月の売上が３００万円～１０００万円のお店が大半、もっと言えば１日１０万円～３０万円といったところです。
我々の宝石業界にマンモス企業が生まれないのはなぜか？
それは我々の扱っている商品、いわゆるジュエリーが、「生きていくうえで必要不可欠の商品ではない」からです。つまり、「モノ」として売れる商品ではない、もうそのような時代ではない、ということではないでしょうか。
ひとつひとつのジュエリー商品に対して、明確な「買う理由」がますます必要になってきているのです。
つまり、「モノ」、さらにいえば「ジュエリーという商品」としての考え方を超え、「ジュエリーを通して、お客様が喜んでいただけるモノやコト」をひとつずつ丁寧に、ヒトのぬくもりや温かさや情熱を、もっともっと注いで提供していかねばならなくなってきたということです。
世の中が「デジタル」化に進む中、我々の宝飾業界はさらに「アナログ」化が追求されるのです。お客様との人間関係、経営姿勢、スタッフの人間性、温かさ、思いやり・・・。機械的ではなく、マニュアル的ではなく、人間味のあるサービスが必要になってくるのです。
これが我々宝飾店が背負うべき「宿命」なのです。この点をもう一度ご認識ください。
そして、「数がたくさん売れる」、「高額商品が良く売れる」、といった「過去の時代」のことはきっぱりと捨てましょう。なぜなら数をたくさん売ろうとすると、いまのデフレ時代は特に「低単価路線」を取らざるを得ません。
今の低単価路線とは百円代です。
この価格でジュエリーを売ることで使命感や幸福感は得られますか？
３，０００円のシルバーのリングﾞや、９，８００円のジュエリーをチラシで売る・・・それが我々の本業ですか？それが貴方の天職ですか？
「それが戦略」という会社ならそれで結構です（決して否定は致しません）が、「売れないからその路線でやるしかない・・・」と安易に呑まれていませんか？「お客様がジュエリーをそのような低価格でしか望んでいないから」とニーズの勘違いをされていませんか？
今の世の中の変化に対応することは必然のことですが、『宝飾店としての魂』まで安売りすることは、断じて阻止せねばなりません。今までのような「価格訴求」や「なんでもかんでもの品揃え」や「単なる展示会＝要は無理売り催事」ではそれらと同じです。
今一度、我々宝飾店がお客様に求められているものは何なのかを問い、本質を追求することです。
今のお客様が求めているニーズの一つは「自己顕示欲の達成」ではないでしょうか？
つまり、お友達に良いモノ持っているわね・・・と褒めてもらえたり、ご主人にキレイだな・・・と認めてもらったり、あの人が持っていたモノ以上のモノを買った満足だったり・・・。このような顕示欲を満たすために我々のところに来てくださっているのではないでしょうか？
女性がルイヴィトンのバックを買い捲るのはまさに、この「自己顕示欲」です。
決して「普段に付けられるモノ」「安いモノ」ばかりを買い求めているのではありません。ここに我々宝飾店の「本質」があるのです。
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投稿者 houseki : 2005年12月06日 00:43
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