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2005年12月02日

固定客・常連客の落し穴

商売においてなじみ客がつくということは、一見得したようだが、それは大間違いである。


大型店ならまだしも、小規模店がなじみの客ばかりに頼っていると，新しいお客様はだんだん入りづらくなり、結局は客足が遠のいてしまう。


経営者の手腕は、こうした常連客をうまく“対処”できるかどうかにかかっているといっても過言ではない。


常連客は，他のお客様に見えないところで特別なサービスをすれば満足してもらえる。


常連客がついてよかった、などとただ手放しで喜んでいては、やがてくる損には気付かないのだ。


宝飾店経営において、「固定客づくり」が必須ではあるが、それだけではだめだ。常に新規開拓に勤めていかないと。

投稿者 houseki : 2005年12月02日 13:30

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