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　あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、売上アップの成功法則

わずか年商3000万円だった宝飾店を2億円にさせた、
成功者の真実の告白・・・。
　　　 　
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　　　　　　　　　　 　　　 　　　　　　　　　2006/11/30 Vol.068　

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大半の宝飾店がやっていることは、実は間違えだらけ。
そんな常識的なやり方では、いつまで経っても売上は上がりません。
大手コンサルタントや業界の常識に流されていませんか？

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■宝飾店経営者の方へ。あなたの宝石店、ズバリ儲かっていますか？
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　▲　売上が下がっている。
　▲　昔はよく売れたのになあ。
　▲　新規開拓ができない。
　▲　一度来られたお客様が再来店してくれない。
　▲　既存客の売上が下がってきて、それをカバーするだけの新規客が
　　　できない
　▲　売りっぱなし・・・わかっちゃいるけどどうすりゃいいの。
　▲　チラシがあたらない。
　▲　値引きしか具体的なサービスができていない。
　▲　よく買ってくれる客しか管理できていないのが現状。
　　　それもどんどん減っている。
　▲　顧客名簿が住所録になっている。
　▲　店頭にお客様がこない、そして店頭売上が激減している。
　▲　昔は展示会で良く売ったのに・・・展示会の集客さえできない。
　▲　ＤＭ（ダイレクトメール）の反応が最悪・・・。
　　　経費ばかりが増えている。
　▲　メーカー、問屋にどうしたら良いか相談しても「これ！」と
　　　いう回答なし。
　▲　スタッフが販売できるほど育たない。
　▲　いつまでたっても社長が売らなければ売れない。
　▲　売上の8割は身内が販売していて、何のための社員かわからない。
　▲　安いものしか売れなくなった。
　　　呉服屋などの異業種が高いもの売っている。
　▲　在庫が全然減らないどんどんデッドストック化している。
　▲　ホームページ作ったけど誰も見ていない、何も売れない。
　　　高いお金払ったのに。
　▲　後継者がいない。後継者が育たない。　
　▲　もう何をやったらいいのかわからない。
　▲　業績不振が理由で家族がギクシャクしている。
　▲　販売管理ソフト、どこのを使ったら良いのか？

これらのような問題を抱えている宝石店経営者のあなた。
あなたの経営する宝飾店、このままではヤバイ・・・。
早急に手を打たないと倒産・廃業も・・・。

売れない、売れないと悩んでいる宝石店経営者必見。

あなたのお店が儲かっているならこれは不要です。
直ちにこのメルマガを読むのはお止めください。

しかし、売上ダウン・資金繰り厳しい・資金不足・在庫が減らない・
労多く益少なし・止めたくても借金があって止められない。
どうにかしたい、どうにか売れる、儲かる宝飾店にしたい。
お客様で賑わうジュエリーショップにしたい。
そう願っている宝石店経営者の方は是非ご覧下さい。

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■「顧客満足」＝「事前の期待度」－「実際」
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そもそも「顧客満足」とは何でしょうか？

「顧客満足」とは、お客様が持っている「事前の期待度」と「実際」との差異の大きさにあります。

事前の期待度より実際に受けたものの方が大きければ大きいほど満足度は大きくなり、その逆のケースでは不満足度が高くなるわけです。

お客様が持っている「事前の期待度」には、商品やサービスの品質、鮮度、価格、性能、安全性など商品やサービスそのものに対するものから、商品やサービスが提供される施設や店舗に関するものまであります。

明るく、清潔で、快適な空間。品揃えの充実。見やすく、選びやすく、分かりやすい陳列、装飾、売り場。さらには、施設や店舗の雰囲気、楽しさ、新しい「生活提案」の情報発信など、その内容は種種様々です。また、販売員の態度や言葉遣いなどの応対、接客態度、さらには商品知識、人柄、センスといった「ヒト」への期待まであり、しかもそれはお客様によって個人差があり、それぞれの大きさと深さにも違いがあるのです。

最近のお客様は、お店に対して

「モノの豊かさ」より「ココロの豊かさ」

を求めています。

ですから、店側においても「サービスの戦略化」が重要な経営戦略になってくるわけです。

あなたの経営する宝石店には、「サービスの戦略」が明確にありますか？実行されていますか？

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は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。

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