☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★

　あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、売上アップの成功法則

わずか年商3000万円だった宝飾店を2億円にさせた、
成功者の真実の告白・・・。
　　　 　
　　　　　　　　　　 　http://www.1houseki.com

　　　　　　　　　　 　　　 　　　　　　　　　2006/10/30 Vol.060　

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆　

大半の宝飾店がやっていることは、実は間違えだらけ。
そんな常識的なやり方では、いつまで経っても売上は上がりません。
大手コンサルタントや業界の常識に流されていませんか？

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■宝飾店経営者の方へ。あなたの宝石店、ズバリ儲かっていますか？
────────────────────────────────────
　▲　売上が下がっている。
　▲　昔はよく売れたのになあ。
　▲　新規開拓ができない。
　▲　一度来られたお客様が再来店してくれない。
　▲　既存客の売上が下がってきて、それをカバーするだけの新規客が
　　　できない
　▲　売りっぱなし・・・わかっちゃいるけどどうすりゃいいの。
　▲　チラシがあたらない。
　▲　値引きしか具体的なサービスができていない。
　▲　よく買ってくれる客しか管理できていないのが現状。
　　　それもどんどん減っている。
　▲　顧客名簿が住所録になっている。
　▲　店頭にお客様がこない、そして店頭売上が激減している。
　▲　昔は展示会で良く売ったのに・・・展示会の集客さえできない。
　▲　ＤＭ（ダイレクトメール）の反応が最悪・・・。
　　　経費ばかりが増えている。
　▲　メーカー、問屋にどうしたら良いか相談しても「これ！」と
　　　いう回答なし。
　▲　スタッフが販売できるほど育たない。
　▲　いつまでたっても社長が売らなければ売れない。
　▲　売上の8割は身内が販売していて、何のための社員かわからない。
　▲　安いものしか売れなくなった。
　　　呉服屋などの異業種が高いもの売っている。
　▲　在庫が全然減らないどんどんデッドストック化している。
　▲　ホームページ作ったけど誰も見ていない、何も売れない。
　　　高いお金払ったのに。
　▲　後継者がいない。後継者が育たない。　
　▲　もう何をやったらいいのかわからない。
　▲　業績不振が理由で家族がギクシャクしている。
　▲　販売管理ソフト、どこのを使ったら良いのか？

これらのような問題を抱えている宝石店経営者のあなた。
あなたの経営する宝飾店、このままではヤバイ・・・。
早急に手を打たないと倒産・廃業も・・・。

売れない、売れないと悩んでいる宝石店経営者必見。

あなたのお店が儲かっているならこれは不要です。
直ちにこのメルマガを読むのはお止めください。

しかし、売上ダウン・資金繰り厳しい・資金不足・在庫が減らない・
労多く益少なし・止めたくても借金があって止められない。
どうにかしたい、どうにか売れる、儲かる宝飾店にしたい。
お客様で賑わうジュエリーショップにしたい。
そう願っている宝石店経営者の方は是非ご覧下さい。

http://www.1houseki.com
あなたの経営する宝石店の売上を上げたい方はコチラをクリック

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■僅かなクレームがあなたの宝飾店を滅ぼす
────────────────────────────────────

顧客に対して無礼にクレームを処理してしまうやり方、片付けてしまう姿勢が顧客のリピート率再購入率を落とすことはこれまでのブログで述べた通りです。

この場合、「クレームの顧客をたった１人失うだけじゃないか」と考えたら大間違いです。その瞬間は確かに失う人数は単に１人だけかもしれませんが、実際にはその１人がその時の腹の立った話を何人に伝えるかを考えたら、決して軽視すべきことではないと知るべきです。

つまり‘マイナスの口コミ効果‘に目を向けるべきなのです。

ある調査では、非常に腹を立てた人は、その話を一ヶ月間に約14～15人に伝えるという結果が出ています。この場合、1人が他の１人づつに丹念に伝えるのではなく、多くの場合、何人かと一緒のときに話題にするため、伝播するその延べ人数は非常に多くなります。

ちなみに、４～5人に会っている時の話は、その人数分だけ伝わるので３～４回話をすれば、単純計算すれば、１２～２０人になってしまう道理です。

また、これが１年間の場合で見たらどうなるかといえば、１人の腹を立てた人がその件を伝える場合、その数はなんと４０～４５人というデータとなるのです。

このように多くの人に伝えるマイナスの口コミ効果は、特に女性に顕著で、中でも主婦においては非常に大勢の人に伝わるという結果となってデータに現れています。だから、主婦に発生したクレームを適当にあしらって一丁上がりとばかり処理してしまったり、味気ない片付け方をしてしまったりすると、主婦に対して非常に強い不満を生み出してしまい、その結果とんでもない数の顧客を失うということにつながります。

たとえば、１人の腹を立てた主婦がいるとします。すると

「ねえ、ねえ聞いて！実は数日前Ａ店でこんなひどい目にあったのよ。本当に頭にくるでしょう？」

「それは本当にひどい話ね！聞いているだけで腹が立ってくるわ。私は前から一度あのお店へ行ってみようと思っていたけどそんなとこなら止めるわ」

「お隣の奥さんもＡ店に興味を持っていたから、早速この話を教えてあげよう」

と、いうことになり、話にマイナスの口コミとしての連鎖反応が生じるのです。

仮にそのマイナスの口コミが広がっていった場合の計算をしてみましょう。

「腹を立てた人が一年間にその話を４０人に伝えたとする。その話を聞いた４０人の１人がさらに別の４０人の人にそれぞれ伝えたとする。そして、それを聞いたさらに一人ひとりの人がまた新たに４０人に伝え、この行動を５回繰り返した場合、一体何人にその話が伝わるか？」答えは４０の５乗＝１億２４０万人にその話は伝わる。

もちろんこうした出来事が正確に、また確実にこの計算どおりにいくわけではありません。しかし、その地域において知らない人がいないほど有名な話にでくわすケースはよくあるはずです。

また、知らないのは自店だけ、というケースも案外多く発生しているのです。ともかく、悪い話は驚くほどのスピードで信じられないくらいの範囲にまで広がりを見せるのです。

したがって、「不満足･クレームには誠意を持ってスピーディーに取り組み、満足を想像し続けるために努力を惜しまないこと」が何より大切です。たかがクレームと軽視していると、あなたのお店はいずれ滅びることになりかねないのです。

http://www.1houseki.com
あなたの経営する宝石店の売上を上げたい方はコチラをクリック

======================================================================

みなさまからの、感想やご意見をお待ちしております。

ホームページ　→　http://www.1houseki.com/

あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、
宝飾店経営成功法則を知りたい経営者のためのメルマガ。

宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。
展示会・個展・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、
売上アップ戦略・顧客創造・業績改善・新規開拓・商品管理・
販売管理・顧客管理・顧客満足・展示会集客・在庫管理・企画・
人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・
MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・
専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・
在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成・給与しくみ
は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。

宝飾業界・宝石宝飾店 呉服店 時計店 メガネ眼鏡 ネット ホームページ
サイトでジュエリー・貴金属販売の小売店・ショップ・卸問屋・メーカー必見。
売上アップ成功法則。

展示会・個展・イベント・チラシ・商品・販促・セール・売上アップ戦略・顧客創造・
業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・顧客満足・
展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・
マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・
棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・
システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・
予算達成 でお悩みの経営者必見。

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
発行者：株式会社 千客万来
URL：http://www.1houseki.com
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

======================================================================
無断で転載、引用を禁じます。
======================================================================