メルマガバックナンバー Vol.020
あなたの経営するジュエリーショップの売上がグングン上がる、売上アップの成功法則。僅か年商3000万円だった宝飾店を2億円にさせた、成功者の真実の告白。宝飾店売上アップの秘策は、意外にもこんな簡単なところにあった。売れないと悩んでいる宝石店経営者必見。
あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者のためのメルマガ。
宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。展示会・個展・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。
メルマガバックナンバー Vol.020 あなたの経営するジュエリーショップの売上...
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あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、売上アップの成功法則
わずか年商3000万円だった宝飾店を2億円にさせた、
成功者の真実の告白・・・。
http://www.1houseki.com
2006/5/05 Vol.020
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大半の宝飾店がやっていることは、実は間違えだらけ。
そんな常識的なやり方では、いつまで経っても売上は上がりません。
大手コンサルタントや業界の常識に流されていませんか？
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■宝飾店経営者の方へ。あなたの宝石店、ズバリ儲かっていますか？
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▲ 売上が下がっている。
▲ 昔はよく売れたのになあ。
▲ 新規開拓ができない。
▲ 一度来られたお客様が再来店してくれない。
▲ 既存客の売上が下がってきて、それをカバーするだけの新規客が
できない
▲ 売りっぱなし・・・わかっちゃいるけどどうすりゃいいの。
▲ チラシがあたらない。
▲ 値引きしか具体的なサービスができていない。
▲ よく買ってくれる客しか管理できていないのが現状。
それもどんどん減っている。
▲ 顧客名簿が住所録になっている。
▲ 店頭にお客様がこない、そして店頭売上が激減している。
▲ 昔は展示会で良く売ったのに・・・展示会の集客さえできない。
▲ ＤＭ（ダイレクトメール）の反応が最悪・・・。
経費ばかりが増えている。
▲ メーカー、問屋にどうしたら良いか相談しても「これ！」と
いう回答なし。
▲ スタッフが販売できるほど育たない。
▲ いつまでたっても社長が売らなければ売れない。
▲ 売上の8割は身内が販売していて、何のための社員かわからない。
▲ 安いものしか売れなくなった。
呉服屋などの異業種が高いもの売っている。
▲ 在庫が全然減らないどんどんデッドストック化している。
▲ ホームページ作ったけど誰も見ていない、何も売れない。
高いお金払ったのに。
▲ 後継者がいない。後継者が育たない。
▲ もう何をやったらいいのかわからない。
▲ 業績不振が理由で家族がギクシャクしている。
これらのような問題を抱えている宝石店経営者のあなた。
あなたの経営する宝飾店、このままではヤバイ・・・。
早急に手を打たないと倒産・廃業も・・・。
売れない、売れないと悩んでいる宝石店経営者必見。
あなたのお店が儲かっているならこれは不要です。
直ちにこのメルマガを読むのはお止めください。
しかし、売上ダウン・資金繰り厳しい・資金不足・在庫が減らない・
労多く益少なし・止めたくても借金があって止められない。
どうにかしたい、どうにか売れる、儲かる宝飾店にしたい。
お客様で賑わうジュエリーショップにしたい。
そう願っている宝石店経営者の方は是非ご覧下さい。
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■優良顧客化に不可欠な顧客との接点
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顧客接点の数と顧客優良度合いは比例します。
つまり顧客接点をたくさんつくることが、
優良顧客を創るための「手法」となります。
今までの考え方は「いくら売るか」ということが真っ先に
きていたことと思います。
確かにその通りです。否定はしません。
今までは「頑張れば売れた時代」ですから。
その結果、現在の売れない時代には「なぜ売れないのか？」
という考えになり、
「売れる商品がない」
「良い商品がイベント会場にない」
「商品が高い」
といってメーカーさんや問屋さん、そして商品のせいにしているのです。
そうではなくて、お客様の立場から着眼すると、
「なぜ売れないのか？」ではなく、
「なぜ買わないのか？」
と考えてみてはいかがでしょうか？
商品はどこのお店に行ってもそうは変わりません。
デザインしかり、価格しかり。
ではお客様の選択基準は何なのでしょうか？
やはり「ヒト」ではないでしょうか？
あなたの経営する宝飾店や宝石販売員との信頼関係、満足感、
信用、大切にしてくれる・・・ということです。
そのためには、お客様と「接する」ことが重要になってきます。
ただ商品を買ってもらうときだけ、展示会の集客をするときだけ、
売る側の都合の良いときだけ「ニコニコ」してお客様と接点を
作っているだけではないでしょうか？
そんな腹黒さは今のお客様にはバレバレです。
そうではないときからお客様と「ヒト」と「ヒト」としての
関係を築いていく必要があるのです。
セールス抜きにした「ヒトとヒトとの交流」・・・。
これが重要です。
ですから私の経営する宝飾店では、この顧客接点を重要な
戦略として考え、この顧客接点をつくることを
仕事としているのです。
具体的にはこの
顧客との接点を「点数化」
して、それを毎月チェックしていきます。
極端に言えば、「モノを売るのが仕事」ではなく、
「お客様との接点＝コミュニケーションをつくることが
これからの仕事」といっても過言ではないのです。
良好な人間関係や信頼関係が構築されると、お客様は
イベントにも足を運んでくれます。
気に入った商品があれば「買って買って！」と言わなくても
「これ欲しい！」とはっきり伝えてくれ買ってくれます。
そして自分の知人友人に、「宣伝」してくれます。
この手法は前述したとおり、
顧客接点を「点数化」していきます。
例えば
「接客や訪問」を１０点、
「お手紙」を５点、
「電話」を３点
という具合に、接点の方法とその点数を明確にして、
進捗管理していきます。
そして「自店の方針は毎日１００点を獲得すること」と明確な
目標をたてて実行していくのです。
すると今までいかに顧客接点が少ないか、いかに「売り込み」
しかやっていないかがはっきりと分かります。
とかくジュエリーの売上を目標設定にします。
それはそれで構いませんが、なぜ売れないのかが見えてきません。
加えて、宝石販売スタッフもこういうものをゲーム感覚で
させた方が、楽しくジュエリー販売や接客に打ち込みます。
お客様が望んでいるのは「売り込み」ではなく、
「優越感・満足感」なのです。
望んでいることを徹底してやってあげる・・・
これが熱狂的なファンをつくるコツです。
最近では、宝飾店以外に、呉服店やメガネ（眼鏡）店なども
宝石の販売が当たり前のご時世ですが、特に呉服店はこういう
顧客接点、人間関係構築、親密関係づくりをかなり
されてきています（そうは言っても呉服店でも
やっている店とやっていない店がありますが）。
こういう呉服店の良いところは真似てみるとよいでしょう
（但し、多店舗展開している呉服店のノウハウはあまり
良くありません。「売り」が強すぎます）。
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