メルマガバックナンバー Vol.018
あなたの経営するジュエリーショップの売上がグングン上がる、売上アップの成功法則。僅か年商3000万円だった宝飾店を2億円にさせた、成功者の真実の告白。宝飾店売上アップの秘策は、意外にもこんな簡単なところにあった。売れないと悩んでいる宝石店経営者必見。
あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、宝飾店経営成功法則を知りたい経営者のためのメルマガ。
宝石メーカーや問屋などの仕入れ業者やコンサルタントは教えてくれない。展示会・個展・チラシ・商品・販促・セールは教えてくれるが、売上アップ戦略・顧客創造・顧客満足・業績改善・新規開拓・商品管理・販売管理・顧客管理・展示会集客・在庫管理・企画・人材育成・固定客化・マーケティング・マネジメント・マーチャンダイジング・MD・財務管理・節税対策・販売促進・棚卸・セキュリティシステム・専門店化・多店舗展開・経営理念・人事考課・システムソフト・在庫処分・POP・ホームページ・SEO対策・労務・予算達成は私達宝石店経営者が自ら作り出さなければならない。
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あなたの経営する宝石店の売上がグングン上がる、売上アップの成功法則
わずか年商3000万円だった宝飾店を2億円にさせた、
成功者の真実の告白・・・。
http://www.1houseki.com
2006/4/28 Vol.018
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大半の宝飾店がやっていることは、実は間違えだらけ。
そんな常識的なやり方では、いつまで経っても売上は上がりません。
大手コンサルタントや業界の常識に流されていませんか？
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■宝飾店経営者の方へ。あなたの宝石店、ズバリ儲かっていますか？
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▲ 売上が下がっている。
▲ 昔はよく売れたのになあ。
▲ 新規開拓ができない。
▲ 一度来られたお客様が再来店してくれない。
▲ 既存客の売上が下がってきて、それをカバーするだけの新規客が
できない
▲ 売りっぱなし・・・わかっちゃいるけどどうすりゃいいの。
▲ チラシがあたらない。
▲ 値引きしか具体的なサービスができていない。
▲ よく買ってくれる客しか管理できていないのが現状。
それもどんどん減っている。
▲ 顧客名簿が住所録になっている。
▲ 店頭にお客様がこない、そして店頭売上が激減している。
▲ 昔は展示会で良く売ったのに・・・展示会の集客さえできない。
▲ ＤＭ（ダイレクトメール）の反応が最悪・・・。
経費ばかりが増えている。
▲ メーカー、問屋にどうしたら良いか相談しても「これ！」と
いう回答なし。
▲ スタッフが販売できるほど育たない。
▲ いつまでたっても社長が売らなければ売れない。
▲ 売上の8割は身内が販売していて、何のための社員かわからない。
▲ 安いものしか売れなくなった。
呉服屋などの異業種が高いもの売っている。
▲ 在庫が全然減らないどんどんデッドストック化している。
▲ ホームページ作ったけど誰も見ていない、何も売れない。
高いお金払ったのに。
▲ 後継者がいない。後継者が育たない。
▲ もう何をやったらいいのかわからない。
▲ 業績不振が理由で家族がギクシャクしている。
これらのような問題を抱えている宝石店経営者のあなた。
あなたの経営する宝飾店、このままではヤバイ・・・。
早急に手を打たないと倒産・廃業も・・・。
売れない、売れないと悩んでいる宝石店経営者必見。
あなたのお店が儲かっているならこれは不要です。
直ちにこのメルマガを読むのはお止めください。
しかし、売上ダウン・資金繰り厳しい・資金不足・在庫が減らない・
労多く益少なし・止めたくても借金があって止められない。
どうにかしたい、どうにか売れる、儲かる宝飾店にしたい。
お客様で賑わうジュエリーショップにしたい。
そう願っている宝石店経営者の方は是非ご覧下さい。
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■顧客の分類
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■友人客
知人客をステップアップしたお客様で、次の信者客予備軍を
「友人客」と称します。
この友人客は繰り返し買って下さるリピーター客であり、
自分が満足している間はずっとお付き合いをして下さいます。
しかし、「あれ？」っと感じる対偶を受けたり、自尊心を
ないがしろにされた場合、「黙って」店から離れていきます。
つまり悪感情を持ったとき、クレームとして店側に伝えてくれず、
友人・知人関係に「裏切られた」と言わんばかりの悪評を
伝染させていくのです。
また、お友達の紹介度もそれ程多くはありません。
自分自身が快く購入したりサービスを受けたりするものの、
それをお友達に伝授してはくれません。
つまり、この友人客は「本人本意」であって、お店のために・・・
とか、頑張っているこの店員さんに貢献してあげよう・・・と
いった感情までは持って下さっていないのです。
大半のコンサルタントや先生方は「知人客の次に信者客」と
言われますが、私はあえてこの「友人客」という存在を認識
しています。これは現場から感じる認識です。
私はこのジュエリービジネスは「紹介」というものが非常に
重要だと考えています。
特にローカルエリア、いわゆる地方都市で経営している
ジュエリーショップはそうではないでしょうか？
チラシや安売り催事で新規客を掴むにも多大なるコストがかかります。
しかしこの「紹介」には多大なるコストはかかりません。
多大なる商品もいりません。
要は「人間関係」と「信頼」だけです。
ですから紹介してくださるお客様を創造していくことが
最も重要であり、紹介してくださるお客様こそが次の
「信者客」だと考えるのです。
ただたくさん買って下さるのが「信者客」ではないとも
思っています。つまり「忠誠心」です。
友人客にランクされるお客様にはまだこの「忠誠心」が
育っていないのです。
■信者客
分かり易くいえば、「ここぞ！というときに無理が利くお客様」
と言えるでしょう。
購買金額も回数も多く、そして一定しています。
そして自分自身の購入だけにとどまらずに、前述しましたように、
新規のお客様の紹介、商品に対する発展的なアイデアの提供など、
まるで優秀な営業マン以上の力を発揮してくれる神様以上の存在
と言えるかもしれません。
それは「忠誠心」だけでは説明のできない、商品に、商店や会社に
惚れこんでいるとしか言えないようなお客様です。
また家業的なお店では「家族ぐるみ」でお付き合いしている
ことと思います。
私の経営する宝飾店では、この信者客を何人創造するかと
いうことを重要視していきます。
そうはいってもこのランクのお客様が一人あたり１００人も
２００人もいるということはありえませんし、不可能です。
せいぜい３０～５０人が最大限でしょう。
それでもそのお一人お一人の先に存在する知人・友人を
考えるとそれだけでも顧客数は１００～２００人になるはずです。
そしてもうひとつ大事なことは「売上を一定に保つ」と
いうことです。
とかく不況の現在において、このランクのお客様自身の
売上高のみに頼ってしまい、一定金額以上の売上をお願いし、
買っていただいていませんか？
それは危険です。
お客様を紹介してくださる余力がなくなったり、
負担になってきます。
この方々自身の売上高は一定に保ち、その先にある「紹介」
でプラスアルファの売上を作ることで「継続的」に
「末永く」お付き合いできるはずです。
あるとき２００万円の商品を買っていただいて
３年ご無沙汰・・・というお客様よりも、
年間にコンスタントに５０万円買ってくださり、
年間２０万円買ってくださるお友達を毎年５人紹介して
くださる・・・
そんなお客様が私は「信者客」だと思っています。
こうなれば会社の売上は毎年安定しますよね。
そして切っても切れないエンジェルサイクルが
始まっていきます！！
今回の顧客分類の概念は非常に大切です。
是非ご理解下さい。
宝飾店経営に限らず、全ての業種業態にこの考え方が
応用されます。
あなたの経営するジュエリーショップに存在するお客様を、
このような概念で棚卸しをしてみてください。
新たな発見と気づきを約束しますよ。
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発行者：株式会社 千客万来
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